淺議中學(xué)圖書館微博服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用探索

關(guān)鍵詞：微博；圖書館；中學(xué)

摘 要：文章首先介紹微博在國內(nèi)圖書館的應(yīng)用概況，之后分析中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的現(xiàn)狀與前景，對中學(xué)圖書館微博服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用提出建議。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0119-03

作者簡介：鄭惜蓮（1983-），珠海市第三中學(xué)圖書館管理員。

1 國內(nèi)微博的發(fā)展

2009年8月份，中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野。2010年，國內(nèi)微博像雨后春筍般崛起，各大門戶網(wǎng)站均開始推出微博產(chǎn)品。微博憑借著其使用技術(shù)要求低、發(fā)布簡便，不受時間、空間和終端的限制，信息量大、傳播速度快、互動性強等特點，成為了目前全球最受歡迎的博客形式及交流平臺。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年1月15日在京發(fā)布第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，占網(wǎng)民比例達74.5%，手機網(wǎng)絡(luò)各項指標增長速度全面超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，手機在微博用戶及電子商務(wù)應(yīng)用方面也出現(xiàn)較快增長。截至2012年12月底，我國微博用戶規(guī)模為3.09億，網(wǎng)民中的微博用戶比例達到54.7%。手機微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數(shù)的三分之二。手機微博是使用率增幅最大的手機應(yīng)用，通過智能手機和平板電腦移動終端登錄微博的比例大幅上升。由此表明，我國進入了全民微博時代，微博已達到了鼎盛時期。

2 圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀分析

從博客、維基到SNS，圖書館都不乏積極跟蹤新技術(shù)應(yīng)用的探索者。隨著微博在國內(nèi)從崛起到鼎盛期間，它在信息傳播以及推廣互動等方面的強大功能受到越來越多的重視與應(yīng)用。圖書館作為擁有眾多信息資源的機構(gòu)，一向為推廣信息資源、服務(wù)用戶不遺余力，自然也敏感地發(fā)現(xiàn)了微博這樣一個正在興起的傳播工具[1]。微博在國外圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)相當盛行，眾多圖書館都在使用Twitter為讀者進行服務(wù)。近三年，國內(nèi)各大公共圖書館和大學(xué)圖書館也紛紛開通微博服務(wù)，微博成為圖書館服務(wù)的一個新工具、新窗口和新熱點。

2.1 圖書館開展微博服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

截至2013年2月5日12：00，新浪微博上關(guān)于“圖書館”的微博條數(shù)為35，750，110，以“圖書館”為關(guān)鍵詞搜索新浪微博用戶超過500條，其中認證用戶有313個、高校圖書館及圖書館工作人員用戶149個、公共圖書館包括少兒圖書館用戶120個、中學(xué)圖書館用戶1個，其他與圖書館有關(guān)的用戶43個。

2.2 圖書館微博服務(wù)的功能

2.2.1 信息推送。推送最新書目信息、圖書評論、圖書館新聞發(fā)布、數(shù)據(jù)庫講座培訓(xùn)宣傳、網(wǎng)絡(luò)新聞等[2]。并且通過關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，為讀者推送最新咨詢，使讀者快速有效地獲取自己需要的信息。

2.2.2 參考咨詢。通過微博發(fā)布讀者的問題，給讀者提供有關(guān)圖書館資料、數(shù)據(jù)庫利用以及其他服務(wù)方面的問題解答等，這類微博內(nèi)容在交流的及時性、互動性上比傳統(tǒng)的參考服務(wù)類有了更大的提高，有的圖書館直接將參考咨詢作為其微博服務(wù)開展的定位[3]。利用微博平臺開展參考咨詢服務(wù)相比傳統(tǒng)模式其優(yōu)勢還在于能夠?qū)⒏黝愖x者的參考咨詢內(nèi)容與他人共享，讓更多的讀者也受益。

2.2.3 閱讀推廣與指導(dǎo)。進行新書推薦和好書推薦、好文章和名言警句的推薦、各類閱讀推廣活動和服務(wù)等，同時通過圖書館微博的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，讀者也能了解到其他院校圖書館、公共圖書館的閱讀推廣信息，有助于讀者通過最簡單的方式了解最豐富的閱讀推廣資訊。許多圖書館員直接利用微博這個平臺發(fā)布自己的讀書情趣，創(chuàng)造讀書的氛圍，介紹與書相關(guān)的信息，共享閱讀成為圖書館微博的新平臺[2]。

2.2.4 圖書館宣傳與促進交流。圖書館通過微博不僅傳播了信息，同時也很好地宣傳了自己，向讀者展現(xiàn)了自己在新時代的新形象。同時，利用微博強大的互動功能和寬松的交流環(huán)境，加強與讀者、圖書館同行以及廣大網(wǎng)友的交流互動，接收他們的意見與建議，不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3 中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的現(xiàn)狀與前景分析

隨著眾多公共圖書館和高校圖書館紛紛開展微博服務(wù)，許多中學(xué)圖書館也進行嘗試，微博服務(wù)給中學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新注入了新的動力，但是目前已開通的中學(xué)圖書館微博規(guī)范性和應(yīng)用廣度與深度均不夠，還沒有完全發(fā)揮出微博平臺的影響力。

3.1 中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的現(xiàn)狀

在前面的統(tǒng)計中顯示，開通新浪微博并申請了官方認證的中學(xué)圖書館用戶只有珠海三中圖書館一家，其他眾多的中學(xué)圖書館并未申請認證。在新浪微博上以“中學(xué)圖書館”為關(guān)鍵詞搜索到相關(guān)用戶41位，其中中學(xué)圖書館微博用戶30位，其余為圖書館管理員或其他個人開通的微博用戶。持續(xù)更新且粉絲數(shù)量前五位的中學(xué)圖書館微博統(tǒng)計信息見表1。

由以上統(tǒng)計看出，開通微博服務(wù)平臺的中學(xué)圖書館并不多，而在已經(jīng)開通的用戶中，除了上表列出的5所中學(xué)的圖書館能很好地利用微博服務(wù)平臺進行閱讀推廣和圖書館宣傳，在讀者中形成了一定的關(guān)注度和影響力外，其他中學(xué)圖書館對微博服務(wù)平臺的利用與宣傳還不夠，不能持續(xù)發(fā)布微博信息，也未得到眾多讀者的關(guān)注，不能真正發(fā)揮微博的優(yōu)勢與威力。

3.2 中學(xué)圖書館開展微博服務(wù)的前景分析

中學(xué)圖書館服務(wù)的對象為在校師生，而由于中學(xué)師生讀者到本校圖書館的時間受到較大程度的限制，主要集中在課余時間和部分閱讀課上，加之受到圖書館開館時間的限定，師生了解和利用圖書館的時間明顯不足。在此情況下，中學(xué)圖書館要向讀者進行宣傳推廣以及提供更高效的服務(wù)，微博無疑是一個很好的平臺。

微博自產(chǎn)生以來發(fā)展迅速，微博技術(shù)的低門檻引發(fā)微博用戶的迅猛增長，年輕一代就是微博用戶中的主力軍。大部分的中學(xué)生都開通了個人微博，且多數(shù)以新浪微博為主，并通過手機實時登錄，以此接收外界信息和發(fā)布個人相關(guān)信息并實現(xiàn)與他人的交流互動。只要師生讀者們關(guān)注圖書館微博，兩者之間的溝通橋梁就架通了，圖書館發(fā)布的信息就能被讀者及時接收，也能通過微博上的互動交流提供各種咨詢服務(wù)、接收意見建議等。endprint

另外，微博中的很多特色功能都可以應(yīng)用到圖書館工作中，并為圖書館的各項服務(wù)提供新的契機。以新浪微博為例，利用“@”與“私信”功能讓中學(xué)的參考咨詢服務(wù)不再受時間空間的限制，“微直播”、“微話題”與鏈接則能夠為圖書館活動提供給力宣傳[4]。部分圖書館還利用微博的投票功能進行讀者閱讀信息調(diào)查等，而微群則能夠為圖書館工作人員與讀者、同行提供很好的交流互動平臺。

4 中學(xué)圖書館微博服務(wù)平臺的建設(shè)與應(yīng)用建議

4.1 微博服務(wù)平臺的創(chuàng)建與管理

圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認識到用戶群龐大的微博在讀者當中廣泛的使用度，積極地組織開通本館的微博并申請所在網(wǎng)站的官方認證。因注冊微博幾乎沒有門檻，個人用戶如果注冊圖書館帳號發(fā)布虛假、錯誤信息將產(chǎn)生不良影響。圖書館應(yīng)該積極向平臺申請認證，以免混淆視聽[3]。調(diào)查本館服務(wù)對象的需求特點，聽取讀者、館員對微博建設(shè)的意見[5]。制定專人負責的管理制度，有明確的分工，保證微博信息的更新，對于讀者的咨詢、評論、意見或建議等及時回應(yīng)。通過專人負責的管理制度，保證圖書館微博的良好運轉(zhuǎn)，使微博的功能持續(xù)得到發(fā)揮。

4.2 微博服務(wù)平臺的宣傳與推廣

圖書館開通微博后，應(yīng)該采取多種渠道去宣傳自己的微博，為了最大程度避免閉門造車的局面，只有被更多的讀者知曉，擁有足夠的粉絲，才能最大限度地發(fā)揮圖書館微博的作用。中學(xué)圖書館可以通過自身多種渠道宣傳微博帳戶，如：可以在圖書館總服務(wù)臺醒目位置宣傳微博，或者在各種宣傳海報和櫥窗提供微博帳戶，鼓勵讀者通過微博獲得圖書館信息、咨詢反饋問題。還可以借助圖書館義工隊伍與普通讀者之間的聯(lián)系，擴大圖書館微博在讀者之間的影響力。此外，圖書館還可以利用微博做一些相應(yīng)的活動，通過“無處不在、無時不在”的、持久的宣傳推廣工作能夠推動微博訪問量的持續(xù)增加，進而發(fā)揮圖書館微博的價值[6]。

4.3 微博服務(wù)平臺的內(nèi)容建設(shè)

由專人負責微博信息的發(fā)布，可對內(nèi)容進行分類，如：公告通知、書目推薦、借閱排行、問題咨詢等，方便讀者瀏覽，保證一定的更新頻率，但每天發(fā)博數(shù)量不要太多，以免影響重要微博內(nèi)容的被關(guān)注時間[5]。注重與讀者的互動交流，對于讀者的疑問和咨詢，要在第一時間進行回復(fù)解答。通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)和@等功能，持續(xù)吸引讀者對圖書館微博的關(guān)注。同時，更要注重同行之間的相互關(guān)注、交流和借鑒。利用微博特色功能，與圖書館的新生入館培訓(xùn)、閱讀推廣以及各類讀書活動有機結(jié)合，使微博服務(wù)平臺成為圖書館自我宣傳的新媒體。

5 結(jié)語

微博廣泛、高效、互動、及時的特點已經(jīng)在眾多的公共圖書館和高校圖書館微博中得到較充分的發(fā)揮，微博在圖書館的信息服務(wù)功能的巨大潛力得到圖書館界、圖書館領(lǐng)導(dǎo)們的重視。同樣，只要中學(xué)圖書館重視微博的作用并且借鑒他人的成功經(jīng)驗，對微博進行多渠道的宣傳，制訂微博的管理制度并親身參與到微博的建設(shè)中來，一定能利用好這個平臺進行圖書館宣傳、增強與讀者的交流和提供高效、創(chuàng)新的圖書館服務(wù)。

參考文獻：

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[3] 陳琳.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].圖書館學(xué)研究，2011（12）：30-33.

[4] 王貴海.基于新浪特色功能的圖書館新型服務(wù)平臺建設(shè)[J].圖書館學(xué)研究，2011（11）：60-63.

[5] 李超.國內(nèi)圖書館開通微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].圖書館雜志，2012（2）：24-28.

[6] 王妙婭.國內(nèi)圖書館服務(wù)博客調(diào)查分析[J].情報資料工作，2011（2）：64-67.

（編校：崔萌）endprint