過程管理扎實，夯實發(fā)展基石
——2014年上海市質量信得過班組交流活動薈萃

◆ 方言 / 文

過程管理扎實，夯實發(fā)展基石
——2014年上海市質量信得過班組交流活動薈萃

◆ 方言 / 文

2014年6月27日，上海市質量協(xié)會組織來自滬上制造業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)20個質量信得過班組的成果交流，展示了優(yōu)秀班組建設注重的過程管理扎實，以及承載企業(yè)持續(xù)發(fā)展的成功做法。

管理基礎扎實，承載企業(yè)持續(xù)發(fā)展

國網上海市電力公司檢修公司1000千伏特高壓練塘站成員21人，承擔著穩(wěn)定電網，減輕上海及周邊環(huán)境壓力的任務。因而安全運行成為任務的基礎。為此，他們對日常工作流程中的“兩票”（工作票、操作票）推行精細化管理。嚴格執(zhí)行《變電站變電操作流程圖》和《變電站工作許可流程圖》的每一步，做到令行禁止。通過每月對工作票和操作票進行評議以及對每一張操作票和每一張工作票進行全程錄音，做到有據可查，責任落實。在預防事故方面，該班組按照人員不同崗位制定了一套詳細的事故處理預案及異常與事故處理流程圖，一旦發(fā)生問題，能夠迅速反應，及時處理，確保設備及人身的安全。他們將機器人應用于設備巡檢，做到變電站全方位覆蓋，代替人工巡視并且測溫點位精確、表計讀數準確，又能通過后臺進行智能化數據處理。更重要的是，智能機器人可以更加準確和快速的發(fā)現和定位設備異常，避免由設備缺陷得不到及時處理而引發(fā)電網故障；一旦發(fā)生停電，能夠幫助運維人員尋找故障點，快速恢復送電。

他們還開展“拉網式”設備隱患排查，按照“深、細、實”原則，細化到每個元件的故障分析，現場實際查證和驗證。對排查情況及時進行對比分析，主動采取預防措施，防止故障停運。通過三年來的設備精益評價與隱患排查，發(fā)現變電類缺陷184起，其中危急缺陷0起；嚴重缺陷38起，同比下降了47.5%；一般缺陷146起，同比下降54.1%。缺陷消缺率100%。

上海空間電源研究所太陽電池單片組是知識型班組，有員工51人，其中博士1人，研究生6人。他們的基礎扎實表現在目標明確后，量化各項指標，并運用工具解決遇到的問題，尤其在增強保障能力方面，一是建立完備的設備管理隊伍。生產線成立設備工作小組，對設備的被動保養(yǎng)為主動保養(yǎng)；保證設備正常運行，縮短設備維修時間。二是全員設備管理。按點檢表內容做好每日設備點檢；按計劃做好設備維護保養(yǎng)工作。三是建立設備故障檔案，提高故障判斷效率。

上海外高橋第三發(fā)電有限責任公司發(fā)電部運行戊值班組的基礎扎實體現在執(zhí)行力強。該組11人，有全能值班4人，一崗多能6人。他們的執(zhí)行力強，依托的是日積月累形成的自身能力素質過硬、取得能效指標過硬、電能質量管理成果過硬。這些過硬來自平時開展的運行小指標勞動競賽，缺陷管理勞動競賽及三率競賽，檢修工作票操作票勞動競賽等活動，以及全面學習汽機、鍋爐、電氣、化學、環(huán)保、消防、安全等七類知識。該班組追求的全能型班組已見雛形，并被評為2013年度公司模范班組。

基礎工作的扎實，確保了這些班組在執(zhí)行企業(yè)經營戰(zhàn)略中，能高質量地提供滿足要求的產品和服務，承載企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

采取措施樸實，確保產品服務滿足需求

在生產、服務的一線，面對的都是實打實的工作和顧客需求，來不得半點的花拳繡腿。因此采用的措施樸實、有效，就成為質量信得過班組的基本素養(yǎng)。

上海浦江橋隧隧道管理有限公司延安東路隧道牽引巡檢班承擔延安東路隧道的施救除障、安全保護、設施巡視、路面清掃和應急處置等工作職責。對這些天天重復的工作，他們的目標是塑造品牌班組，形成精品服務。而他們的舉措十分樸實，那就是制訂了“日常工作一天工作流程”。從人員、工作安排準備、道口場所環(huán)境、車容車況到人員交接班、車輛例保、設施巡檢、保護區(qū)域巡視、隧道保潔和班組文化建設等都有明確的規(guī)范，以此確保工作的質量。他們還結合實際，進行現場急救培訓并取得合格證書，內容有心肺復蘇（心臟按壓、人工呼吸），四項技術：止血、包扎、骨折固定、傷員搬運；逃生技能：火災、溺水、煤氣中毒、化學品、地震等。由此以備不時之需。

上海外高橋造船公司組立部平直作業(yè)區(qū)平直裝焊2班采取的舉措是現代版的“物勒工名”——實名制管理。將每位員工對質量的責任落實在每條鋼板焊縫上——實名制標記，并且通過質量流程表對質量實名制留有書面記錄，為后續(xù)焊縫質量責任到人實現可追溯。通過實名制系統(tǒng)管理，每月進行質量和合格率匯總排名，為員工考核提供依據，從而產生班組優(yōu)秀員工，激勵班組員工共同進步。

中國電信上海公司對外投資部業(yè)務處理中心為提高顧客滿意度，采取的舉措是調配人員，崗位交叉互補。他們在培訓中明確AB角，還進行輪崗，以便在繁忙時能補位確保運營平穩(wěn)。為提升服務質量，中心會組織趣味的換崗活動，比如讓成員成為一名售后客戶人員，讓真正的客服人員變裝為顧客，在趣味的環(huán)境中，感受到學習到新的服務溝通的技能。

推行實用工作法，提升工作質量

在經營實踐中總有一些事半功倍的竅門，優(yōu)秀的班組善于將員工的個人竅門，轉化成組織的知識，以有效提升工作質量。

上海浦江橋隧隧道管理有限公司延安東路隧道牽引巡檢班推行的是定置管理。他們結合實際，制訂了機械設備、工器具間、“六個一”（一桶水、一張地圖、一根牽引繩、一條毛毯、一支筆、一張紙）定置管理，提高了工作效率。對于防暴雨應急響應，總結形成了“一看、二撈、三報、四勤巡”工作法。

上海卷煙廠三車間卷包組推行的實用“訣竅”簡便易行的方法。班組成員23人，平均年齡45.2歲，高級工以上占76%。該班組按照精確化操作、精準化控制、精細化管理“三精”的管理理念，生產制造中倡導踐行“三勤一實”（勤查、勤想、勤問、實干），即勤于檢查，對產品質量精益求精；勤于思考問題，綜合分析；勤于提問，加強上下道工序的聯系；“實干”就是將三勤操作落實到實處。

浦東國際機場公司浦東機場航油公司航空加油站推行的是“九步驟三到位”（手指到、眼看到、口唱到）操作要求，確保航空公司名稱、航班號、實際密度、加油數量等的準確。并由機組確認。培育質量責任則是開展了“四個一”活動。一滴航油體現一個承諾，一個動作代表一種形象，一輛油車承載一份責任（安全責任、質量責任），一個黨員舉起一面旗幟。并且專業(yè)英文培訓，促進與外航機組溝通。新進員工業(yè)務培訓，老員工復訓，技能強化培訓。

上汽集團乘用車分公司臨港基地總裝車間工程班組推行四“每”活動。即每日回復一次生產——告知質量問題進展；每次撰寫一份報告——通告生產根本原因；每周走訪一次售后——掌握售后質量狀態(tài)；每月評估一次目標——了解當月班組指標。目標是要達到設備“三好、四會”：用好——設備會用，不超量程使用。管好——臺賬清晰，不超期使用。查好——制定TPM，正確檢查設備。會操作、會檢查、會保養(yǎng)、會排故。工作要求明確：工作職責中不放過任何一個工作疏漏的地方；工作職責中不放過任何一個吸取教訓的地方；工作職責中不放過任何一個值得改進的地方。

上海飛機制造有限公司航研所復材中心工藝班組采取的舉措是推行主、副責任人制度。每個零件有兩個組員擔任A、B角，兩人相互替換，負責對零件的全程進行跟蹤和反饋，保證零件從開始制造到交付所有狀態(tài)都在掌控之中。

掌握實用技術，支撐持續(xù)改進

掌握并運用技術進行持續(xù)改進，體現班組建設的基本功。

中國人民解放軍第四七二四工廠特設車間儀表組在完成各項工作中，技術業(yè)務扎實，以高度的工作責任心、高超的技術保證能力來落實各項修理任務，確保修理的部附件無故障、無缺陷、無隱患。他們的技術通過多種有效的活動得到提升。例如開展“三升一降”活動（提升工藝到位率、一次提檢合格率、提升“四無”率（性能無故障、外觀無缺陷、記錄無差錯、用戶無意見）、降低“四有”率）、工藝紀律檢查、設備管理和勞動競賽等活動，完善基礎、強化管理；通過加強工藝紀律檢查，提高工藝規(guī)程等技術文件編寫的準確性和可操作性。迄今為止，特設車間儀表組共修理完成500余架各類戰(zhàn)機的附件修理與改裝任務，從未發(fā)生過任何人為質量安全事故。

上海寶鋼物流有限公司汽車運輸一部抱罐車組承擔著寶鋼不銹鋼鋼渣渣罐駁運工作,為煉鋼廠渣罐運輸服務。現有員工8名，組平均年齡49歲。雖然屬于高齡化生產班組，但他們在改進方面依然朝氣蓬勃。他們深知車輛設備勤改進，安全生產才會有保障。35噸抱罐車前后支腿油缸是確保整車大臂抱罐、放罐操縱穩(wěn)定的重要保證。每當支腿油缸支撐地面時，由于整車與地面間距較大，車體在進行抱、放罐操作時，出現整車抖動、前后移位的現象，導致支撐油缸受力失控、損壞，故障損壞率高，嚴重影響車輛的安全正常使用。對此，他們運用質量管理工具進行了原因分析、對策商討，對車輛支腿油缸進行了改裝。實施改裝后，抱罐車大臂在操縱過程中重心下移，不但消除了支腿油缸工作時的不確定安全因素，又延長了支腿油缸的使用壽命，為降低抱罐車維修費用、確保車輛安全正常使用起到了積極的作用。此項目獲得了公司技術秘密。在2013年他們完成了4項自主管理成果。從而大幅度降低設備損壞、外委維修費用，為確保抱罐車裝載，提高生產運能、降本增效起到了積極作用。

上海納鐵福傳動系統(tǒng)有限公司傳動軸車間高端傳動軸班組也是注重技術改進的班組。對于原來的工作狀態(tài)：打標機和摩擦焊設備分離，需1人操作2臺設備，存在來回走動的浪費，產量較低，無法滿足客戶需求；需填寫追溯記錄單，追蹤零件爐批號，數據填寫造成大量的停機時間。他們認為有改進空間，通過設備改造，將打標機移入摩擦焊設備，做到打標焊接同時進行，減少走動浪費。而且建立打標數據庫，通過打標軟件自動記錄零件爐批號，減少操作員工填寫數據時間。他們針對新員工是質量高發(fā)點的狀況，制訂了培訓方案，了解產品用途，知曉質量控制重點、安全生產要素后，由師傅帶教，通過書面考試，才能進行實際操作。

上海浦江橋隧隧道管理有限公司延安東路隧道牽引巡檢班實施工具創(chuàng)新，設計新型的U型托叉，快速充氣裝置，使牽引新型公交車的時間由25分鐘縮短到10至15分鐘，且安全性好、不需疏散乘客。

運用質量工具、方法進行持續(xù)改進，有效提升了班組生產服務的績效。

學習注重實效，不斷提高員工素質

提高員工素質是班組建設的重要內容，也是確保產品、服務質量基礎。

外高橋造船公司組立部平直作業(yè)區(qū)平直裝焊2班注重學習的程度提高到擁有自己的“培訓工廠”。可以為新進員工提供崗前培訓，也為老員工提供回爐培訓，還能對新技術推廣進行相關培訓。班組主要以“傳、幫、帶”和輪崗培訓模式育人成才；經過5個時期和5大崗位的學習，使員工得到鍛煉。最終實現班組“3-3-3”崗位技能培養(yǎng)目標。人員培養(yǎng)目標是“三個3”：同一班次至少3個人會全部技能；一個人會3種操作技能；一個工位3個人會操作。

上海空間電源研究所太陽電池單片組在明確職責的同時推進名師帶徒，意在提升員工能力。按照員工培訓流程，對培訓進行評估，對是否滿足崗位能力要求進行分析，提升績效。他們?yōu)閱T工搭建發(fā)揮才能的平臺，培養(yǎng)多技能的骨干員工；符合車間柔性生產需求及人力資源優(yōu)勢，發(fā)揮員工多技能優(yōu)勢，面對市場需求的不均衡，通過車間人員調度，達到均衡生產的目的。

中信國健的學習也是注重實效。比如每年組織的GMP知識競賽。采取個人筆試積分排名、團隊協(xié)作競賽等方法，激發(fā)比賽熱情與氛圍。每年都對競賽內容進行評估，不斷與時俱進，從最早單純考法規(guī)條款到法規(guī)理解直至去年的實際工作事例與法規(guī)相結合。班組還根據崗位需求與人員自身能力定制培訓計劃。如對班組負責人，安排經理人訓練營進行領導力培訓，學習戰(zhàn)略，參與實施。對各模塊負責人安排雛鷹奮飛訓練營，提升其一線團隊管理技能，對業(yè)務骨干安排專業(yè)技能訓練營針對性的提升其崗位相關專業(yè)知識、技能、工具運用能力，對其他員工通過日常指導，帶教培訓使其掌握業(yè)務知識技能，提升獨立工作能力。

上海飛機制造有限公司航研所復材中心工藝班組是一個創(chuàng)新型的技術班組。現有成員21人，其中博士學歷2人，碩士學歷19人。針對班組高學歷、高素質的特點，他們的學習方法是支持成員先自學、再互學，通過發(fā)放各類技術總結文件、提供資源共享平臺、幫助每位員工申請公司生產管理系統(tǒng)權限等方式，充分調動員工的自學積極性。

注重理論聯系實際的學習，實現了學以致用，也提高了員工的文化素養(yǎng)，促進了班組的建設。

上海市婦女聯合會和上海市質量協(xié)會有關領導出席了交流會。來自浦江橋隧、飛機制造、納鐵福等50多個單位的90余名代表參加了交流和觀摩。在交流現場，評委對每一個交流班組取得的佳績及過程的亮點給予肯定，并就如何更好地結合企業(yè)經營戰(zhàn)略、客戶需求等實際，開展更為有效的建設提出改進建議，在幫助班組建設進一步改進的同時，也讓參加交流的人員知悉了更好地進行班組建設要注意的事項。推進班組建設的進一步深入發(fā)展，將更好地奠定上海經濟社會持續(xù)發(fā)展的基石。

編后語：班組作為一個企業(yè)最小的組織，是企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施、產品或服務質量的提高、文化的培育和傳承的基層執(zhí)行者。可以說，班組建設的這一企業(yè)細胞決定著企業(yè)整體的競爭能力、發(fā)展基礎和優(yōu)勢地位。近年來，上海各行各業(yè)圍繞“創(chuàng)新驅動發(fā)展、經濟轉型升級”主線，努力貫徹推動“三個轉變”，說到底根基在于班組。質量信得過班組建設方面取得成果，為我們提供了借鑒。