全球化信息獲取下大學(xué)圖書(shū)館管理服務(wù)困局及化解研究

摘 要：大學(xué)生是全球化信息捕捉與使用最敏感的群體，他們對(duì)全球化信息技術(shù)的使用手段多樣、高端智能，對(duì)知識(shí)、信息的獲取呈現(xiàn)出及時(shí)化、同步化的趨勢(shì)。而當(dāng)前我國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館則存在技術(shù)發(fā)展滯后、知識(shí)信息的供給功能相對(duì)下降，人才素質(zhì)軟化、信息化圖書(shū)館的專業(yè)化服務(wù)乏力，管理滯后、難以適應(yīng)信息化時(shí)代快捷智能人性化服務(wù)需要等問(wèn)題。為此，滿足個(gè)性化、人性化、智能化發(fā)展的需要，需要在大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)發(fā)個(gè)性服務(wù)，優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境，提升館員人力資源水平、打造與專業(yè)化的圖書(shū)館管理服務(wù)隊(duì)伍，等等方面進(jìn)行突破。建設(shè)適應(yīng)全球信息化趨勢(shì)，面向21世紀(jì)的、功能完善的大學(xué)圖書(shū)館。

關(guān)鍵詞：全球化信息技術(shù)；大學(xué)圖書(shū)館；服務(wù)困局；化解機(jī)制

隨著電視、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等全球化技術(shù)手段的創(chuàng)新與普及，大學(xué)圖書(shū)館的媒介格局與服務(wù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變化。全球化技術(shù)與手段在給大學(xué)圖書(shū)館管理服務(wù)增加信息容量，創(chuàng)新信息獲取手段，拓展信息傳播途徑的同時(shí)，也給大學(xué)圖書(shū)館管理服務(wù)帶來(lái)了相應(yīng)的困局。在對(duì)某省會(huì)城市新區(qū)大學(xué)城13所高校調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)全球化知識(shí)、信息獲取下大學(xué)圖書(shū)館管理服務(wù)困局的研究，對(duì)探索現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，提升大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)水平具有相應(yīng)的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、大學(xué)生知識(shí)、信息獲取的全球化狀況

1.大學(xué)生對(duì)知識(shí)、信息的獲取已呈現(xiàn)出即時(shí)化、同步化、寬閾化的趨勢(shì)。2014年10月1日-11月1日，對(duì)近100個(gè)時(shí)事、理論、政策熱點(diǎn)信息跟蹤調(diào)查顯示：大學(xué)生對(duì)每組（知道20條以上熱點(diǎn)信息的為一個(gè)信息組）熱點(diǎn)信息獲知平均時(shí)滯為6-7小時(shí)的占42.3%；平均時(shí)滯為4-5小時(shí)的占23.6%；平均時(shí)滯為2-3小時(shí)以內(nèi)的占11.4%；平均時(shí)滯為0，即即時(shí)信息獲取的占6.7%，不詳?shù)臑?4.0%。可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)各類熱點(diǎn)信息的敏感度之高，獲取速度之快。

2.大學(xué)生知識(shí)信息獲取渠道與手段的立體化、多元化、數(shù)字化與智能化趨勢(shì)。同期跟蹤調(diào)查顯示：大學(xué)生通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)首次獲知一組信息（同一種方式獲取10條以上信息）的占42%，通過(guò)電腦上網(wǎng)獲知一組信息的占28.1%，通過(guò)電視的占9.3%，通過(guò)廣播收聽(tīng)的占5.2%，通過(guò)報(bào)刊的占5.6%，不詳及其他的為10.4%。可見(jiàn)大學(xué)生獲取知識(shí)信息的手段越來(lái)越豐富，特別是大學(xué)生幾乎人手一部的手機(jī)持有率（還有6.3%的大學(xué)生擁有兩部手機(jī)），給大學(xué)帶來(lái)信息化的革命。大學(xué)生手機(jī)持有中，93.4%的手機(jī)為3G（或G3）網(wǎng)絡(luò)，5.1%的已經(jīng)升級(jí)為4G，只有不到2%的手機(jī)仍然停留在2G水平上。大學(xué)生各類電腦（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本和平板電腦等）的擁有率已經(jīng)達(dá)到68.4%，并且全部開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)、電腦上網(wǎng)第一時(shí)間獲取知識(shí)信息的比率達(dá)到78.5%。相比這二者，原來(lái)傳統(tǒng)的通過(guò)紙媒、廣播電視第一時(shí)間獲取知識(shí)信息的比例只有7.3%，大學(xué)生知識(shí)信息獲取的數(shù)字化、智能化趨勢(shì)加劇。

二、大學(xué)圖書(shū)館管理服務(wù)的困局

1.技術(shù)發(fā)展滯后，知識(shí)信息的供給功能相對(duì)下降。當(dāng)今大學(xué)圖書(shū)館管理與服務(wù)，盡管也有一些技術(shù)和項(xiàng)目的升級(jí)，但總體來(lái)說(shuō)，服務(wù)手段仍帶有濃厚的傳統(tǒng)特色，滿足不了大學(xué)生讀者“寬知識(shí)視野、快求知欲望”的需要。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：23.6%的大學(xué)借閱證書(shū)系統(tǒng)仍然是上個(gè)世紀(jì)延續(xù)下來(lái)的“紙證+條碼”掃描模式，其余76.4%停留在十多年前的磁條卡技術(shù)層次上。這些借閱證容易丟失、劃傷，識(shí)別/禁止功能差，易仿冒，有近47.6%的大學(xué)生表示不喜歡攜帶。而智能化程度更高的芯片證照系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)、經(jīng)絡(luò)識(shí)別系統(tǒng)、網(wǎng)上借閱系統(tǒng)、手機(jī)刷卡系統(tǒng)等數(shù)字化圖書(shū)館管理工具的使用效率不是很高。許多大學(xué)生表示，作為知識(shí)集聚、書(shū)報(bào)信息前沿的大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)的技術(shù)引進(jìn)應(yīng)該首先體現(xiàn)信息化、數(shù)字化、高端化的特征。當(dāng)前大學(xué)圖書(shū)館信息技術(shù)進(jìn)步難以跟上時(shí)代步伐是導(dǎo)致其信息供給能力下降的首要因素。

2.人才素質(zhì)軟化，信息化圖書(shū)館的專業(yè)化服務(wù)乏力。高層次、專業(yè)化的圖書(shū)管理人才是現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的人力資源基礎(chǔ)，而目前大學(xué)圖書(shū)館高層次、專業(yè)化的人才缺乏則是一個(gè)普遍的問(wèn)題。大學(xué)圖書(shū)館人才軟化的表現(xiàn)專業(yè)背景偏軟。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書(shū)館工作人員專業(yè)背景中，人文社科類專業(yè)占47.3%，經(jīng)管類占21.4%，農(nóng)醫(yī)師類為12.1%，體育藝術(shù)類為3.7%，理工科類為15.3%，而計(jì)算機(jī)、圖書(shū)館、情報(bào)信息類專業(yè)背景人員只有5.6%?？梢?jiàn)大學(xué)圖書(shū)館人員專業(yè)結(jié)構(gòu)中，人文、經(jīng)管類等技術(shù)偏軟性的專業(yè)占主導(dǎo)，高達(dá)68.7%，而理工、計(jì)算機(jī)、圖書(shū)館、情報(bào)信息學(xué)等專業(yè)化背景的人才占比只有20.8%。專業(yè)化人才的缺乏致使圖書(shū)館在信息時(shí)代的背景下的許多專業(yè)化服務(wù)難以展開(kāi)，圖書(shū)館運(yùn)作效率低下。

3.大學(xué)圖書(shū)館資源培育難以與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)發(fā)展受阻。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)大學(xué)擴(kuò)招呈現(xiàn)出加速度的趨勢(shì)，但同期各大學(xué)圖書(shū)館的資源投入，無(wú)論是資金還是物質(zhì)保障能力建設(shè)諸方面均難以達(dá)到與大學(xué)生擴(kuò)招相匹配的地步。調(diào)研發(fā)現(xiàn)：近15年來(lái)，各個(gè)大學(xué)學(xué)生數(shù)增長(zhǎng)了40-220%不等，平均增長(zhǎng)了152.6%。而同期各大學(xué)對(duì)圖書(shū)館下?lián)芙?jīng)費(fèi)投入只增長(zhǎng)了132.7%，扣除物價(jià)上漲因素，同期投入只增長(zhǎng)了45.7%。資金的緊張，使得圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)難以得到切實(shí)有效的保障，文獻(xiàn)資源保障能力下降，造成資源短缺，生均新書(shū)量不達(dá)標(biāo)，處于“供不應(yīng)求”的尷尬境況。許多大學(xué)館藏圖書(shū)的新舊書(shū)比例嚴(yán)重失調(diào)，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大學(xué)藏書(shū)中，2000年之前出版的圖書(shū)總數(shù)高達(dá)61.7%，2001-2010年間出版的圖書(shū)比例為33.2%，而2010年之后出版的圖書(shū)比例僅為5.1%。大學(xué)生在書(shū)籍中獲取的知識(shí)信息版本“太陳舊”、“太低”，便產(chǎn)生了對(duì)圖書(shū)館的離心化傾向。在網(wǎng)絡(luò)條件下，如果大學(xué)圖書(shū)館不能充分發(fā)揮自己在文獻(xiàn)搜集、加工整理、傳遞和檢索等方面的優(yōu)勢(shì)，建立自己完整的信息資源保障體系的話，極有可能失去對(duì)大學(xué)生讀者的吸引力，這樣就會(huì)被其他情報(bào)信息機(jī)構(gòu)所取代，而漸漸地被邊緣化并最終失去存在的價(jià)值，資源危機(jī)最終會(huì)導(dǎo)致生存危機(jī)。

4.大學(xué)圖書(shū)館管理滯后，窗口形象不佳，難以適應(yīng)信息化時(shí)代快捷、智能、人性化服務(wù)的需要。許多大學(xué)對(duì)未來(lái)圖書(shū)館信息化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介、電子媒介對(duì)紙媒?jīng)_擊的嚴(yán)峻形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，導(dǎo)致管理思想及觀念滯后。許多圖書(shū)管理人員缺乏必要的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，業(yè)務(wù)生疏，對(duì)一些信息化、智能化的圖書(shū)管理設(shè)備操作不熟，工作效率低下；加上有些工作人員對(duì)大學(xué)生讀者態(tài)度冷漠，甚至對(duì)學(xué)生有提防和敵視情緒，嚴(yán)重影響了大學(xué)圖書(shū)館的窗口形象。許多大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館失去信心，將會(huì)影響圖書(shū)館自身的安全甚至圖書(shū)館的生存與發(fā)展。

三、高校圖書(shū)館服務(wù)困境化解

1.以數(shù)字化建設(shè)應(yīng)對(duì)全球信息化趨勢(shì)，建設(shè)面向21世紀(jì)的大學(xué)圖書(shū)館

既要建立與完善知網(wǎng)、超星、萬(wàn)方等師生知識(shí)研究等數(shù)字化資源 ，也要建立與完善校園新聞、時(shí)事、評(píng)論等師生信息與數(shù)字化資源；既要開(kāi)發(fā)有線校園網(wǎng)絡(luò)的資源化平臺(tái)，又要將圖書(shū)館服務(wù)器，學(xué)生手機(jī)、師生電腦、校園電視等電子終端有機(jī)連結(jié)的多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息共享的方便、快捷。既要建立 與完善面向大學(xué)生大眾的常規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，又要根據(jù)大學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)的需要，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。

2. 開(kāi)發(fā)個(gè)性服務(wù)、優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境，打造人性化、功能完善的大學(xué)圖書(shū)館。

目前，高校圖書(shū)館用戶在信息需求的取向上，表現(xiàn)為個(gè)性化需求傾向逐步增加，高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)發(fā)，也成為大勢(shì)所趨。高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的開(kāi)發(fā)，可以圍繞教師科研課題進(jìn)行，可以圍繞學(xué)校有特殊任務(wù)（例如“挑戰(zhàn)杯”團(tuán)隊(duì)）的大學(xué)生進(jìn)行，可以圍繞特殊專業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行（例如理工類大學(xué)中藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生），也可以與特殊部門聯(lián)合進(jìn)行數(shù)據(jù)共享進(jìn)行，還可以就某一個(gè)時(shí)政熱點(diǎn)展開(kāi)信息密集提供服務(wù)。

優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境首先從硬件上打造。當(dāng)前許多高校正在進(jìn)行新圖書(shū)館的建設(shè)，可以在閱覽單元上注重分割化、私密化、人性化的設(shè)計(jì)，融閱讀、休息、娛樂(lè)等功能為一體；引入市場(chǎng)化機(jī)制，可以適當(dāng)進(jìn)行收費(fèi)，為一些師生提供定制化的閱讀服務(wù)環(huán)境；同時(shí)圖書(shū)館還可以開(kāi)展休閑閱讀、報(bào)告講座、藝術(shù)展覽等多樣化文化服務(wù)以滿足師生多元化的需求，大學(xué)還發(fā)揮知識(shí)密集、智力密集的優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館閱讀空間打造上要發(fā)揮師生的多學(xué)科、專業(yè)化所長(zhǎng)，為師生提供多樣化、時(shí)代化的閱讀文化。

3.提升館員人力資源水平，打造與專業(yè)化的圖書(shū)館管理服務(wù)隊(duì)伍。

在全球化信息時(shí)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源競(jìng)爭(zhēng)將置于競(jìng)爭(zhēng)因素的第一位。人力資源是高校圖書(shū)館諸要素中最活躍最積極的因素，是將高校圖書(shū)館資源激活、用活的根本。因此，人力資源開(kāi)發(fā)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的根本。打造專業(yè)化的圖書(shū)館管理服務(wù)隊(duì)伍，就要全面提升館員的素質(zhì)與能力，特別是對(duì)全球化信息敏銳地捕捉能力和綜合處理的能力：首先，要求館員必須具備復(fù)合的、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)既包括人文社科、計(jì)算機(jī)、語(yǔ)言等通識(shí)知識(shí)與基本能力，又包括圖書(shū)管理與應(yīng)用的專業(yè)知識(shí)與技能；其次，要求館員要有較高的信息素養(yǎng)，具備綜合信息、知識(shí)管理以及信息教育的能力；最后還要求館員要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，獨(dú)到的服務(wù)理念，開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)和能力。高校圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)各種途徑對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，并大力引進(jìn)各類人才，形成一支高素質(zhì)、高水平的信息服務(wù)隊(duì)伍，為大學(xué)師生提供高質(zhì)量、高效率的信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：趙瑞娟（1978-），女，籍貫：河南鄭州人，單位：館員，學(xué)歷：碩士研究生，研究方向：大學(xué)圖書(shū)情報(bào)信息管理、大學(xué)生思想政治。