安全心理學在煤礦安全管理的應用研究

●于斌

安全心理學在煤礦安全管理的應用研究

●于斌

煤礦安全已成為影響社會和經濟發展的重要因素。煤礦事故的發生，大多是由人為因素造成的，人的不安全心理是事故發生的根本原因。文章從多角度分析了影響煤礦從業人員安全心理的因素，重點從心理和環境兩方面，系統地分析了影響煤礦職工存在的不安全行為的因素。根據分析得出的影響因素，提出了通過加強從業人員的安全教育工作，增強煤礦安全文化建設，提高煤礦職工工作生活管理水平以及建立向事故學習的制度等相關控制措施。

煤礦 安全心理 事故分析 安全生產

一、影響煤礦從業人員安全心理的因素分析

從煤礦事故分析來看，人的不安全行為是引發事故的根源。從發生的一系列事故來看，絕大多數是由于“三違”行為造成的，因此，遏制“三違”是實現安全的核心工作；要想降低“三違”事故的發生，我們要認真研究礦工的不安全行為模式，分析影響煤礦從業人員安全心理的因素。

1.研究的內容、方法。行為科學是專門研究人的行為規律，以便實現預測和控制人的一門科學。行為科學認為，人在生產生活及生存的過程中，遵循著“人的原理”而行動。人的原理包括生物學、心理學、文化學及社會學等許多原理。人的行為模式可表示為S(刺激)——O(人體)——R(反應)，這是一個不斷循環的過程。

人是管理中的決定因素，會對各種刺激做出反應，而這種反應必然會對他從事的工作產生影響。當人的內在因素與外部環境相“匹配”時，表現為“正確”，當人的內在因素的某些要素與外部環境的某些要素發生沖突時，其行為表現為“失誤”。

2.煤礦職工不安全心理因素的分析。（1）心理機能失調時的不安全因素。①心理疲勞。疲勞是人體一種復雜的暫時性心理狀態，警告人們要注意休息，調節內部機能，不能勞累過度。屬體力疲勞的，應稍作休息，使體力得到恢復，屬病態疲勞的，應根據醫生意見及時處理，屬心理疲勞的則要解脫精神上的壓力，調節情緒，如果無視這些疲勞，很可能違章作業，導致事故發生。②情緒失控。人有喜、怒、哀、樂等復雜而多變的豐富感情，一般以激情、心境、熱情、應激四種形態出現。美國心理學家在研究人的情緒時，列出了生活事件的心理緊張等級表（見表1）。美國心理學家認為，一年內心理緊張平均值超出150時，很可能卷入事故中，這一調查研究的結果，雖不一定表現或符合我國的實際情況，但煤礦職工的情緒失控能會引起煤礦事故是值得重視的。（2）心理挫折。造成礦工的心理挫折，一是自然因素，即煤礦安全生產不僅受時間、空間、作業條件的限制，還受到五大災害的威脅，工作環境惡劣；二是社會原因，即社會上各方面，包括政治、經濟、道德、風俗、習慣等等，都可能和人的要求相沖突，對個人的動機形成阻礙，從而產生心理挫折。最常見的是人際關系的不協調，包括領導與被領導之間、班組內工人之間的人際關系問題等。（3）其他不良心理狀態。①僥幸心理。作業中容易出現以所謂“老經驗”為定式的操作行為，特別是一些文化程度不高的老工人，認為自己一直都是這么干，也沒有事故發生，將自己的錯誤經驗當作正確的操作方法最終導致事故的發生。煤礦從業人員必須嚴格執行安全操作規程，從根本上杜絕僥幸心理。②省能心理。省能心理是人類在長期生活中的一種心理習慣，干任何事總希望以較少的能量獲得最大效果。某礦一年輕礦工，下班后身體疲勞，不想走路就坐在運煤的皮帶上，結果被帶入煤倉，導致死亡。因此，煤礦安全管理人員要強化職工安全意識,克服非理智的省能心理。③從眾心理。由于從眾，一些不安全的思想行為和動作很容易泛濫成災，嚴重威脅安全生產。例如，甲看到乙將不便于操作的機器防護外殼拆掉，自己也效仿，結果不小心將自己的手擠傷。因此，要提倡員工積極思考問題，以規章制度規范安全行為，防止從眾違章行為的發生。

3.導致異常心理的因素。（1）社會因素。社會經濟和條件的好壞；社會福利待遇和工資制度，社會的就業情況和失業率及社會交往中人與人的關系準則等。社會因素導致每個人的經歷、受教育的程度不同，對同一事物就有著不同的心理反應。（2）作業環境因素。煤炭生產特殊的開采方式和惡劣的作業環境造就了煤礦工人這個特殊的群體。井下環境復雜，勞動強度大、安全系數低、工作時間長。（3）家庭因素。良好的家庭環境，能使人產生樂觀向上的心理情趣，工作起來精力集中，得心應手。如果家庭環境不佳，會給人以創傷，工作時心灰意冷，漫不經心，易釀成事故。礦工是社會群體中較為特殊的一部分，家庭生活一般有以下特點：夫妻兩地分居多，農民工的家屬一般均留在農村務農，在礦上住單身宿舍；家庭負擔重，子女多；年輕人多，處在婚戀期的人多；夫妻感情糾葛、住房、經濟等問題突出。以上因素都易導致不安全的心理。

表1 部分生活事件的心理緊張平均值

4.人的不安全行為的調查分析及其分類。人在發生事故時，所具有的心理狀態，依事故發生頻率、作業條件不同而各異。經過對377起煤礦管理的剖析，事故發生前當事者的生理心理狀態如2表所示（見下頁）。

表中事故發生前的心理狀態，實際上是導致事故發生的最直接的心理原因，換句話說，它是在時間上離事故發生最近的心理情況。

二、控制煤礦工人不安全心理的管理對策

1.不安全心理因素的管理對策。（1）創新觀念、實抓教育。根據“三違”統計分析，結合“三違”人員對安保意識的狀況，針對性的進行安全教育，除了抓實各項安全培訓外，對新入井員工和轉崗員工還要進行現場跟班教育，要讓他們了解作業場所情況、掌握崗位作業技能要領，熟知崗位風險狀況和應急處置措施。同時還要更新安全教育理念，提高培訓效果，突出“以人為本”的現代教育理念，喚醒職工對生命和親情的重視與熱愛，增強育培訓活動中職工的參與性和主動性，喚醒他們麻木的安全意識和僥幸冒險心理，讓他們意識到安全生產、遵章守紀為了他們自己和家人的幸福。（2）創新手段、嚴格監管。安全管理工作的難點在一線、重點在現場、核心在員工、關鍵在管理，因此在現場安全管理中，要想得到廣大基層員工的支持和理解，就要做到對違章制止要堅決、隱患整改要迅速，執法標準要統一，處理結果要公開，情緒疏導要及時，員工申述要重視，在此基礎上還要創新管理手段，對違章行為的處罰要視違章性質、后果、危害及事后的認識態度等給予處理，可采取違章曝光批評、班前會上談認識、罰款、以訓代罰、訓罰并舉直至停工學習、開除等層次多樣的處罰措施，避免因簡單的罰款方式而增加員工的抵觸情緒，產生逆反甚至報復心理。（3）造濃氛圍、文化引導。著力培養良好的安全文化，并納入企業文化建設中，濃厚的安全文化氛圍潛移默化的滲透作用對員工安全意識和樹立正確的安全是非觀念的培養意義重大，再結合對遵章守紀員工大張旗鼓地宣傳表彰獎勵，對違章違紀現象的批評教育等獎罰分明，鼓勵獎勵多于處罰的引導活動，逐步使部分員工消極、被動的安全心態自覺轉變到我要安全的積極、主動的安全心態。（4）人文關懷、提煉素質。隨著社會的進步和職工個人意識的覺醒，傳統簡單的安全管理思想和手段已經不能適應現代礦山管理，因此管理人員除了要掌握必要的專業知識外，還要學習掌握一些管理心理學和教育心理學知識，用現代的科學管理取代傳統的經驗管理。把思想教育同科學管理有機地結合起來，多與職工溝通，及時掌握職工的思想動態，對不同職工要采取差異化方法，及時疏導各種不良心態，切實幫助他們提高安全意識，提升安全技能，努力創造和諧安全的管理氛圍。（5）減輕勞動強度，合理安排時間。針對造成疲勞的各種因素，采取有效的措施，努力改善勞動條件，減緩疲勞的產生，嚴格控制加班延點；另一方面，為職工提供良好的休息條件，安排夜班人員與白班人員分開住宿，保證職工充足的睡眠時間。（6）加強培訓，提高職工技術素質。針對職工素質參差不齊、多數職工工作時間段，對礦山的危險因素無清楚的認識，采取礦、部門、班組三級安全培訓形式與職業技術培訓相結合的培訓理念，提高職工素質，從個體上控制不安全行為，消除事故隱患。

表2 事故前人的生理心理狀態的分析

2.多姿多彩的安全培訓教育和人性化的安全管理。改變以往單調、枯燥的安全培訓方式，通過新鮮多樣的形式(如小品、話劇、有獎競答、座談會等形式)，進行安全培訓教育。使職工在輕松愉快的氛圍中牢記相關的安全操作規程，應用人性化的安全管理方式代替傳統的簡單粗暴的嚴懲嚴罰方式。多一些良言相勸，少一些粗暴打罵,使職工從心理上認識自己的錯誤，并加以改正。應用安全警句、井口送溫暖等親情方式代替教條式教育。使職工真正意識到安全的重要性。

3.及時的觀察、調整。日常的安全管理工作中,發現職工的不安全心理,要及時做出相應調整,控制不安全心理因素。對個性心理特征不適應所從事工作崗位的,可采取人事調配措施；對有顯著的心理障礙或人格異常者,應對其進行心理咨詢和治療等。

4.增強煤礦職工的自我保護與相互保護意識。職工自保和互保意識，是日常對職工不斷灌輸有關安全生產的知識，使其嚴格按章操作，同時消除和糾正職工在安全生產中的不安全行為。

5.煤礦應建立向事故學習的制度。正視事故、尊重事故的客觀性是安全科學發展和人類社會文明進步的重要體現。

向事故學習不僅作為一種安全警示教育，其實質是把事故當作一種蘊含大量安全信息的有待挖掘的防災減災資源，通過對這一資源善加學習利用，客觀總結導致事故發生的因素和規律，并落實有關治理措施于實際生產中，會防止或降低事故的發生。此外，事故發生率既是安全管理制度合理、高效與否的重要尺度，也是企業管理好壞的重要標志。

向事故學習除具有直接的警示教育作用之外，還有利于摸清安全管理方面存在的問題、隱患及安全規律性；有利于事故防治及事故的應急處理；有利于加強深化并統對本單位災害事故的認識；有利于安全投入決策；有利于安全法規、制度、政策的落實；有利于提高廣大職工的安全生產知識，進而有利于群眾對事故調查的監督，提高事故調查的公正性和客觀性。

向事故學習重在對事故發生機制進行探討和分析，重在對事故防治機制進行創新和完善，發現安全方面組織管理的漏洞、制度的欠缺、操作程序(規程)的不足以及安全技術的不適應性。例如，可充分依靠安全技術專家、安全管理專家以及安監、工會、通風安全等部門，調動和依靠礦工參與的積極性。

三、結論

1.人的不安全行為引發的事故有心理、生理兩種因素的影響。而人的心理上的隱患是內因，是使不安全行為釀成事故的決定因素。因此，管理者要有針對性地做好事故易發者的工作，同時，要根據人的生物規律現象，合理安排職工的作業時間，對精力不集中的職工安排休班，真正體現人性化管理。

2.導致煤礦事故的人的不安全因素主要有，思想麻痹、注意分散、僥幸心理、過度疲勞、瞌睡、圖省勁、逞能心理、喪失責任感、體力不支等因素。

3.針對煤礦的不安全心理因素應作出相關的管理對策來制止和減少因人的不安全行為造成的煤礦事故，其中加強煤礦安全教育工作，增強煤礦安全文化建設，提高煤礦職工工作生活管理以及建立向事故學習的制度等相關控制措施是減少煤礦事故發生的主要管理對策。

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（作者單位:山西中煤華晉能源有限責任公司山西運城044000）

（責編：賈偉）

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1004-4914(2014)11-289-03