強化無償獻血隊伍中人文服務(wù)質(zhì)量的策略探析

毛巖

【摘 要】無償獻血是一項社會服務(wù)性比較強的工作，對無償獻血隊伍工作人員也提出很高的要求。獻血工作只有得到社會全體成員的廣泛支持，工作才能更好地開展，因此，加強無償獻血隊伍的人文服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具有重要的作用和意義。本文主要分析了目前我國無償獻血隊伍人員服務(wù)水平現(xiàn)狀，針對目前工作中存在的問題以及影響隊伍服務(wù)水平的相關(guān)性因素進行分析。結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗，通過本次分析和探討，總結(jié)并歸納出一些加強無償獻血隊伍服務(wù)能力建設(shè)的幾點建議。希望通過本文分析能實現(xiàn)提高我國無償獻血隊伍整體人文服務(wù)水平和能力的戰(zhàn)略目標。

【關(guān)鍵詞】無償獻血隊伍；人文服務(wù)質(zhì)量；策略

【中圖分類號】R544.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-1975-02

無償獻血整個工作模式中，獻血者能自愿、主動獻血是最重要和最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因此，只有堅持以人為本的正確思想和工作理念，才能推動獻血工作永久向前發(fā)展。目前，隨著我國社會主義體制變革的不斷深入，我國頒布并實施《中華人民共和國獻血法》，經(jīng)過多年努力，已經(jīng)初步實現(xiàn)從有償獻血到計劃獻血，直到發(fā)展為現(xiàn)代的自愿獻血的理想模式[1-2]。但是，還是有很多地區(qū)存在西供血不足以及缺血等現(xiàn)象。面對當前存在的問題，作為無償獻血的重要工作者，要不斷提高自身的人文服務(wù)水平，以全面實現(xiàn)我國無償獻血工作的可持續(xù)發(fā)展。

1 強化無償獻血隊伍中人文服務(wù)質(zhì)量的重要性和必然性

1.1服務(wù)為本是隊伍必須堅持的工作理念

首先，從無償獻血隊伍工作的特殊性角度出發(fā)，本身就是一項社會服務(wù)工作，對工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平就提出一定的要求。任何一個無償獻血站的工作人員都必須堅持為人民服務(wù)的工作理念，在工作中必須要堅持以人為本的工作理念。當前，我國國民素質(zhì)水平不斷提升，很多居民都愿意接受無償獻血社會公益活動，在這種變化下，給工作人員帶來很多新的啟示。工作人員需要進一步注重自身建設(shè)，不斷滿足人們對社會人文精神的要求。無償獻血是一個高素質(zhì)行為的體現(xiàn)，獻血站工作人員更加應(yīng)該注重為廣泛獻血者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有堅持以人為本，才能確保在工作中能從獻血者的生命健康和安全出發(fā)，認真做好衛(wèi)生以及防范工作，增強自身人文服務(wù)水平，促進無償獻血事業(yè)向前發(fā)展。

1.2 人文服務(wù)是提高工作質(zhì)量和效率的重要保障

人文服務(wù)的內(nèi)涵是堅持從獻血對象出發(fā)，充分認識到人文服務(wù)的意義和內(nèi)涵，發(fā)揮自身的專業(yè)能力和水平，為獻血者營造一個溫馨的環(huán)境，通過自身的言行舉止影響獻血者，給獻血者精神慰藉。通過這種高效的人文服務(wù)，加強獻血者和工作人員之間的溝通和交流，更好地促進工作開展，提高整個獻血工作的效率和質(zhì)量。在確保獻血者安全的前提下，更加順利的開展工作。由此可見，加強無償獻血隊伍人文服務(wù)質(zhì)量建設(shè)具有重要的作用和意義，值得相關(guān)工作人員重視和思考。

2 強化無償獻血隊伍中人文服務(wù)質(zhì)量的策略

通過上述分析可知，進一步強化我國無償獻血隊伍的人文服務(wù)水平具有重要的地位和意義，筆者結(jié)合多年工作實踐經(jīng)驗，通過探討和分析，總結(jié)出以下幾點建議。

2.1 培養(yǎng)隊伍內(nèi)部的人文服務(wù)意識

首先，隊伍工作人員應(yīng)該要樹立人文服務(wù)意識，只有樹立這種意識，才能引導自身的實踐行為，堅持正確的判斷。在獻血過程中，工作人員一定要注意自身的儀容儀表，保持干凈和整潔，帶給獻血者一種安心的感覺。其次，應(yīng)該不斷加強培養(yǎng)和提升自身的服務(wù)意識，在日常工作中，獻血站內(nèi)部應(yīng)該加強人文關(guān)懷建設(shè)，領(lǐng)導應(yīng)該關(guān)心和關(guān)愛每一個工作人員，并且及時與工作人員溝通和交流，從員工角度出發(fā)，幫助解決其實際問題，通過這種人文關(guān)懷感染工作人員。此外，還可以采取一些激勵機制，使工作人員更加主動學習和應(yīng)對工作。

2.2 落實人文關(guān)懷

血站工作人員設(shè)身處地從獻血者角度出發(fā)，如獻血者擔心自身的健康和安慰等，獻血工作人員應(yīng)該針對獻血對象這種心理，給予積極的人文關(guān)懷，能考慮到獻血對象的心理恐懼和害怕，做好日常安全和衛(wèi)生工作。此外，加強與對象的溝通交流，宣傳正確的價值觀念和獻血理念。通過專業(yè)知識教育和宣傳，提高獻血者對本站衛(wèi)生環(huán)境和工作的認知能力和水平，讓獻血者能更加放心的自愿獻血。同時，還可以給獻血者獻血站的質(zhì)量認證書，還有“人、機、料、法以及環(huán)”等方面的建設(shè)現(xiàn)狀，加強各個方面的監(jiān)督和控制，保證為獻血者提供優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)[3-4]。讓獻血者從心理上放心，并建立對獻血站的信任感。

2.3 營造人文環(huán)境

獻血工作中，人文環(huán)境主要是血戰(zhàn)的硬件設(shè)施以及隊伍工作人員自身的良好形象等方面[5]。首先，為獻血者營造一個安靜、干凈、舒適以及溫馨的符合衛(wèi)生標準要求的獻血環(huán)境。獻血站領(lǐng)導應(yīng)該重視人文精神建設(shè)，完善相關(guān)的設(shè)施和條件，為獻血者營造一種良好的人文環(huán)境。血站工作人員應(yīng)該始終保持熱情的工作態(tài)度，注意自己的文明舉止和飽滿的精神環(huán)境，不僅可以消除獻血者獻血時的緊張心理，同時，還能很好的陶冶獻血者的情操。獻血者感受到人文服務(wù)和關(guān)懷之后，必定會選擇再次或多次獻血，為建立固定無償獻血者奠定堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)束語

綜上所述，隨著我國國民整體文化水平不斷提高，人們越來越重視追求精神文明，注重升華自身的精神世界。而無償獻血作為社會主義精神文明的重要體現(xiàn)，對工作人員的人文服務(wù)質(zhì)量建設(shè)提出新的標準。所以，作為無償獻血高素質(zhì)群體中的一員，首先，應(yīng)該不斷提升自身的人文服務(wù)意識，樹立以人為本的正確工作理念，并堅持在實踐工作中落實以獻血者為中心的工作方針。其次，保持與時俱進，積極投身到學習和培訓工作中，鍛煉自身的實踐能力，在工作中能運用自身的專業(yè)知識和素質(zhì)水平，應(yīng)對各種突發(fā)情況，以保證獻血者的安全。最終，通過增強人文服務(wù)意識，促進無償獻血事業(yè)不斷向前發(fā)展。

參考文獻

[1] 牟文君.心理護理在獻血過程全程中的應(yīng)用分析[J].醫(yī)學理論與實踐，2011，17： 2045-2046.

[2] 張曉華.淺談無償獻血過程中的心理護理[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，11：121.

[3] 高清.探討在獻血過程中獻血者的全程護理及應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，29：555-556.

[4] 施海燕.對無償獻血者實施心理護理的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2013，30： 247-248.

[5] 張國清.無償獻血過程中的全程護理[J].家庭護士，2006，08：22-23.