知識管理在企業營銷管理中的實踐研究

【摘要】在知識經濟發展地推動下，以知識作為基礎因素的經濟體系正正逐步形成。知識在不斷改變著企業的運營理念和生產方式，知識已經成為企業發展的重要資源之一。本文就知識管理在企業營銷管理中的實際應用進行分析，旨在為知識管理水平的提高提供可靠參考依據。

【關鍵詞】知識經濟 知識管理 營銷管理

在知識經濟的發展過程中，知識作為企業發展必不可少的重要資源之一存在，在這樣的經濟發展背景中，知識管理應運而生。知識管理是企業發展過程中應用的一種新型管理理念。在知識經濟環境中，企業的發展面對更加嚴峻的挑戰，企業只有及時掌握豐富的知識，并對豐富多樣的知識進行科學管理，才能使各種知識的利用價值得到充分發揮，進而促進企業持續健康發展。知識管理在企業營銷管理中具有重要意義。

一、知識管理概念闡述

知識管理為經濟發展過程中一種新型管理概念。知識管理可定義為在肯定知識對企業的發展具有價值的基礎上，構建一個量化與質化的知識結構體系。在這個體系中，以獲取、分享、存放、更新等方式來實現知識、信息地不斷更新和利用，進而將企業知識信息轉化為個人知識應用到具體工作中，促進企業創新能力得到提高，增強企業的市場應對能力[1]。促進企業持續健康發展。

二、知識管理在企業營銷管理中實際應用分析

第一，在企業營銷管理中構建知識平臺。知識管理在企業中作為一種新型管理理念，在企業營銷管理中占據極為重要的地位。現階段，知識管理還尚未形成一個規范化的管理框架和運作體系。知識管理的具體實施步驟需根據企業特點及自身發展資源來進行。但是任何企業在實施知識管理時均無法脫離知識平臺的構建。知識平臺主要由企業文化、企業制度、企業結構等諸多要素構成。

第二，構建制度平臺。企業在發展過程中，制度體系是所有管理措施實施的最有力保障。在企業營銷管理中要實現知識管理就必須構建相應的制度作為依托。在企業的營銷管理體系中，制度是整個體現的核心內容。企業在運營過程中應根據企業營銷的關鍵業務和整體計劃相關要求制定出具有科學性和系統性的營銷管理制度和知識管理制度。在管理措施實施的過程中嚴格遵循制度的相關規定，保證企業各項業務的運營及管理工作的進行均具有規范化和標準化。同時，依靠制度還可對各項工作的進展情況進行評估，從而保證企業關鍵業務和營銷計劃得到及時、正確地執行。

第三，設立知識主管部門。知識主管部門的設立是企業在營銷管理中做好知識管理的重要前提之一。知識作為企業發展的重要資源存在，其需要有專門的部門、專業管理人員對其進行科學、系統地管理。知識主管部門的主要職能是對企業知識進行收集、整理，為知識的進一步使用提供技術基礎，促進各種知識生產率得到提高。同時，知識主管部門還可對各種知識的使用和流向進行監督，使知識得到正確使用。只有加強對知識進行科學有效地管理，才能促進知識利用效果得到提高，實現知識創造財富的價值。

第四，構建企業內、外部營銷網絡，促進企業知識及信息交流。在企業的發展過程中，實施知識管理可以為企業員工提供一個收集知識、共享知識、創新知識的平臺。現代網絡技術的發展為企業進行知識管理提供了技術支持。通過網絡進行知識和信息交流使得交流進行更加深入和全面。企業營銷管理應加強進行信息化建設，充分利用先進信息及網絡技術在企業內部構建營銷網絡，為企業內部知識地交流消除障礙，使內部營銷網絡成為企業一個不斷更新的知識交流網絡，促進知識管理有效進行[2]。此外，企業還應加強構建面向合作伙伴及客戶的外部網絡。通過外部網絡進行知識管理，使企業各合作伙伴能及時進行知識和信息溝通，促進企業掌握新知識。在知識經濟時代，企業需改變與競爭對手、客戶、供應商等之間的單一競爭關系，與他們建立起互利共贏的合作關系，通過外部營銷網絡及時了解外部知識和信息，并充分利用外部信息來促進企業發展。同時還可以通過外部營銷網絡獲取更多的新知識，使企業內部知識得到不斷更新和沉淀，為企業營銷管理水平的提升提供可靠保障。

第五，構建企業內部知識庫，為企業員工進行知識學習和交流提供平臺。在企業的營銷管理中，構建知識庫是有效進行知識管理是必不可少的重要環節。知識庫的內容主要包含有以下幾大部分：客戶的相關信息、企業運營過程中出現的重大事件相關資料、企業發展過程中主要合作伙伴及競爭對手的詳細資料、企業技術人員的研究報告及研究文獻、企業內部各職位需對企業營銷管理作出技能支持和評估方法、企業內各部門及各子公司的性質和類型的營銷資料、企業人力資源狀況及人力資源的構成及配置。知識庫是企業在發展過程中實現內外部知識與信息共享與流動的有效輸入、輸出渠道。知識庫的構建為企業營銷系統中的所有員工提供了一個廣闊的學習和接受新知識、交流信息的平臺，為營銷員工學習和利用知識創造了一個良好的環境，有效促進企業實現知識創新，推動知識利用價值得到充分體現。知識庫地構建最大限度地滿足了企業營銷管理系統中員工對知識的需求。同時，知識庫是最方便、快捷的知識及信息交流平臺。知識庫的構建需高度重視知識動態性、時效性特點，及時對知識庫里的知識和信息進行更新，提高企業應對競爭日益激烈市場環境。

三、結束語

在企業營銷管理中，知識管理是一個量化與質化的知識結構體系。通過這個知識結構體系，企業中的信息及知識可以得到不斷積累和更新。同時，通過知識結構體系，員工個人的知識與企業知識可進行及時、有效地共享和循環，促進企業管理層作出科學發展策略規劃，提高企業市場競爭力。

參考文獻

[1]陶海清.社會網絡中的知識傳遞[J].經濟管理，2012，11（8）：215-216.

[2]張勇.知識營銷一一種營銷新方式[J].貴州大學社科版，2013，12（12）：372-373.

作者簡介：馬騁（1984-），男，甘肅省天水市人，本科學歷，供職于甘肅工業職業技術學院，經管學院，職稱：助教，研究方向：工商管理。