交談的禮儀

木青

交談在日常生活中是一件十分平常的事情，因為生活中有許多事情是通過交談而取得溝通并達到目的。

把握好禮貌用語

誠實和熱情是與人交流的基礎，只有開誠布公的談話才能使人感到親切自然，氣氛才會融洽。要知道，與任何人進行交談，都是一種對等關系。所以在交談中要隨時隨地有意識地使用禮貌用語，以禮待人，才能展示出自身的人格尊嚴。

“對不起” ——用在你對別人有任何輕微妨礙的時候，哪怕是你在幫他的忙。比如：在走廊里無意中擋了別人的路；在擁擠的場所里無意碰了別人一下。

“謝謝”——用在別人為你做了任何一點事情的時候，哪怕這是他天經地義應該做的。比如：公共汽車上你要下車別人側身給你讓一個地方；顧客買了你的東西。

“請”——用在任何祈使句的前后，除非你是在生氣、在訴斥、在跟你的寵物說話。“請”字最能體現對人的敬意，有事相托時，千萬不要忘記說“請”。在祈使句前加上一個“請”字，會使命令的口氣緩和許多。這個詞看似簡單，但用起來最有難度。

“不好意思” ——用在打擾別人的時候。需要指出的一個特殊用法是給打噴嚏、咳嗽、打嗝等行為請求講解。

聲音的講究

在你與別人交談的過程中，說話者的語速、音質和聲調，也是傳遞信息的符號。同樣一句話，說得和緩或急促，柔聲細語或或高門大嗓，語調平和或頤指氣使，面帶笑容或嚴肅冷峻，效果大相徑庭，因此，一定要根據對象，場合進行適當的調整。

要發音準確。說話也是一種藝術，要想把話說得好，正確地表達自己的意思，首先就必須發音正確、清晰易懂，口齒不清、發音不準確就會影響內容的表達。清晰易懂的發音，可以通過平時的練習、多注意別人的談話、多朗讀書報、交談時克服緊張情緒、講話不急不躁等方法，來做到這一點。

語速不要太快。說話的語速不宜太快，也不宜太慢，說話太快會給人壓迫感和緊張感，而且容易給人不自信，不穩重的錯感。有些人以為自己說話快些，可以節省時間。其實說話的目的，在于使對方領悟你的意思，如果語速太快反倒會適得其反。此外，不管是講話的人還是傾聽的人，都必須運用思想說話。當然說話太慢，也會使人著急，既浪費時間，也會使傾聽的人不耐煩，甚至失去談下去的興趣。

說話時要注意語調。你是用什么語調講話的，是高高在上？有氣無力？還是咄咄逼人？畏畏縮縮？很多時候，我們在交往中白費力氣地對說話的內容冥思苦想，殊不知，我們的語調已經把一切都搞砸了。

你有來言，我有去語。交談顧名思義就是在雙方“你有來言，我有去語”的情況下進行的。比如：對方以提問的方式與你交談，你要及時地做出反應，表達你是否贊成對方的觀點，這樣，才能使交談在融洽的氣氛中完成。

（編輯 劉霜）