淺談?wù)Z言交流在腫瘤護(hù)理工作中的重要性

李秀蘭

【摘 要】隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理的推廣實(shí)施，護(hù)理工作者要為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，在此護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，語(yǔ)言是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的載體。腫瘤是人們談之色變的疾病，近年來(lái)，發(fā)病呈上升趨勢(shì)，死亡率也隨之增加。由于患者的年齡、修養(yǎng)、文化水平以及家庭情況、社會(huì)環(huán)境、個(gè)人心理的不同，對(duì)腫瘤產(chǎn)生的心理狀態(tài)也有差別。 所以掌握與腫瘤患者進(jìn)行有效溝通的語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)腫瘤外科的護(hù)理人員提出了更高的要求，當(dāng)一個(gè)腫瘤患者帶著病痛來(lái)到醫(yī)院，護(hù)理人員的每一句話(huà)都會(huì)起到不同的效果。良好的語(yǔ)言刺激，可以使人的心情開(kāi)朗，精神愉快，從而使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，反之，不良的語(yǔ)言刺激，可以使人精神消沉，情緒低落，處于消極的心境狀態(tài)，失去戰(zhàn)勝疾病的信心。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士語(yǔ)言；護(hù)理工作；重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】R743.34 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）04-2260-01

1 語(yǔ)言交流的作用

語(yǔ)言交流在處理護(hù)患關(guān)系中非常重要。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近，這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)，這是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，也可以防范醫(yī)患糾紛。所以說(shuō)，護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行交流的最基本、最重要的工具。

2 語(yǔ)言應(yīng)用的原則

2.1 禮貌性語(yǔ)言

禮貌是一個(gè)人自身良好文明素養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)交談?wù)叩淖鹬亍６Y貌的語(yǔ)言是護(hù)患進(jìn)行有效溝通的前提。①運(yùn)用敬語(yǔ)：護(hù)士在與患者交談時(shí)應(yīng)多用“您好、謝謝、請(qǐng)、別客氣、對(duì)不起”等，而應(yīng)避免用命令式的或居高臨下的語(yǔ)氣。以增加親切感，縮短與患者之間的距離，減少不必要的糾紛。②運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ)：稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)患溝通的起點(diǎn)，稱(chēng)呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士要根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼語(yǔ)，如“某某領(lǐng)導(dǎo)，某某老師，叔叔、大娘等”。

2.2 安慰性語(yǔ)言

如沐春風(fēng)的語(yǔ)言，不僅能使護(hù)患關(guān)系和諧，更會(huì)讓患者的心情放松，痛苦減輕，增加患者抗擊疾病的信心，促進(jìn)患者康復(fù)。護(hù)士要關(guān)心患者病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)，護(hù)士使用主動(dòng)、熱情的語(yǔ)言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我盡力為您做好護(hù)理服務(wù)”，晚期惡性腫瘤病人疼痛時(shí)告訴他“不要怕，打過(guò)針你的疼痛癥狀就會(huì)緩解。”切忌使用刺激傷害性語(yǔ)言，以免因一句話(huà)而讓患者喪失信心。

2.3 鼓勵(lì)性語(yǔ)言

腫瘤手術(shù)后的很多患者不愿意下床活動(dòng)，害怕刀口疼痛，比如，“你肯定能做的非常好的，不信你試試。”護(hù)士必須有一雙慧眼和一顆愛(ài)心，能夠觀察到病人點(diǎn)滴的進(jìn)步，在此基礎(chǔ)上給予病人恰到好處的鼓勵(lì)贊揚(yáng)；能夠發(fā)現(xiàn)病人細(xì)微的心理變化并及時(shí)給予合理的心理干預(yù)。護(hù)士應(yīng)該通過(guò)自己的鼓勵(lì)性語(yǔ)言盡量讓病人把由于身體上的痛苦而引發(fā)的心理上的不適降到最低，以減輕病痛的折磨，促進(jìn)身體的康復(fù)。

2.4 解釋性語(yǔ)言

在向患者進(jìn)行入科教育、治療時(shí)注意事項(xiàng)、各種檢查程序、術(shù)前術(shù)后的健康教育和出院指導(dǎo)時(shí)，要使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量做到口語(yǔ)化，力求語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔。另外要巧用避諱語(yǔ)，護(hù)士職業(yè)要求必須將患者的護(hù)理過(guò)程及護(hù)理規(guī)程向患者做全面的講解，這樣就導(dǎo)致護(hù)士必須經(jīng)常對(duì)患者說(shuō)一些不便直接說(shuō)明的話(huà)題或內(nèi)容，如“耳聾”“腿跛”等。這時(shí)護(hù)理工作者就需要使用一些避諱語(yǔ)來(lái)進(jìn)行委婉的表達(dá)，例如將“耳聾”改為“聽(tīng)力下降”，將“腿跛”改為“腿腳不方便”等。

2.5 語(yǔ)言的保密性

在護(hù)理工作中，要尊重病人的合法權(quán)益，保護(hù)病人的隱私，保障病人對(duì)病情及用藥的知情權(quán)。這是法律的規(guī)定，也是現(xiàn)代文明社會(huì)的要求，是道德的呼喚。但是對(duì)于惡性腫瘤患者，在征求家屬意見(jiàn)的前提下，本著對(duì)病人人文關(guān)懷的態(tài)度，共同編織善意的謊言，這不違反職業(yè)道德，不違背誠(chéng)信原則，當(dāng)然也不構(gòu)成對(duì)病人知情權(quán)的侵犯，因?yàn)樗暮诵氖巧疲霭l(fā)點(diǎn)恰恰是為了保護(hù)病人的利益，護(hù)士與家屬密切配合，特別注意病人的情緒和心理狀態(tài)，做好病人的心理干預(yù)，讓其情緒保持穩(wěn)定，對(duì)身體的康復(fù)抱有信心和希望，最好能有樂(lè)觀的心態(tài)，從而配合用藥治療。

2.6 語(yǔ)言的自然美

言為心聲，美的語(yǔ)言必然是美好情感的自然流露，必然是出自一顆美好的心靈。護(hù)士的心靈美是護(hù)理職業(yè)形象美的根基，我們研究護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù)，目的是結(jié)合護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)，借助于語(yǔ)言這個(gè)工具更好的向病人展示我們美好的心靈，進(jìn)而走進(jìn)病人的心靈，從而更有效的進(jìn)行溝通，最終促進(jìn)病人的康復(fù)，把我們的護(hù)理工作做的更好。如果沒(méi)有一顆美好的心靈，沒(méi)有對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)，沒(méi)有對(duì)病人的愛(ài)心，這就會(huì)蛻化為一種造作，一種鉆研技巧的表演，一種程式化機(jī)械化的規(guī)范練習(xí)；如果是這樣的話(huà)，醫(yī)院在我們眼里無(wú)非就是冷冰冰的醫(yī)療器械，和刺鼻的藥水味，令人生畏的白大褂。盡管我們的工作很累很繁瑣，但我們不是沒(méi)有情感的機(jī)器人，恰恰是因?yàn)槲覀兊男撵`美以及基于此的語(yǔ)言美，讓醫(yī)院如同病人生命中嚴(yán)冬里的溫室，冬天里的春天。所以護(hù)士應(yīng)該是樸素的、自然的、美麗的。

3 小結(jié)

俗話(huà)說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”。語(yǔ)言是人們交流溝通的主要工具，有一定藝術(shù)性和科學(xué)性，在護(hù)理工作中更應(yīng)注意語(yǔ)言的作用，通過(guò)科學(xué)合理的語(yǔ)言達(dá)到協(xié)助治療護(hù)理的輔助的目的。總之，語(yǔ)言交流是影響護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵因素，護(hù)理人員應(yīng)注重培養(yǎng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，力爭(zhēng)通過(guò)語(yǔ)言交流建立良好的醫(yī)患關(guān)系，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的。

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