大數據支持下的濟南智慧旅游

張菲菲

濟南，是著名的“泉城”，“濟南山水甲齊魯，泉甲天下”。此外，處在環渤海經濟區中，濟南亦是中國重要的工業城市。

在“工業立市”政策的指導下，數十年來，濟南經濟一路飆升，每年濟南經濟的增長已超過10%——2003年，濟南全市的生產總值為1360億元，到了2013年，這一數字就已經飆升到5230.19億元。

隨著不斷發展，濟南希望進一步促進經濟轉型，提高經濟發展質量。目前，濟南正依據自身特點大力發展智慧旅游，希望將旅游業培育成現代服務業的重要推手，借此助推服務經濟發展與經濟轉型，為提高居民生活水平與推動城市快速發展提供動力。

城市的未來就是地球的未來，如何才能讓城市更好地發展并實現綠色轉型？在IBM“智慧城市大挑戰”項目團隊的幫助下，濟南正在努力尋求這一答案。

行進中的城市轉型

2014年9月，IBM公司“智慧城市大挑戰”（Smarter Cities Challenges，縮寫：SCC）國際專家組在濟南市以“智慧旅游”為課題，開展了為期三周的公益咨詢服務。

三周來，各位專家通過走訪、調研、策劃，積極幫助濟南市制定具有泉城特色的國際智慧旅游城市的規劃，提升濟南智慧旅游水平。

“IBM專家站在全球視角上，利用信息技術，尤其是大數據分析方面的經驗，為濟南‘智慧旅游發展進行了戰略性規劃。接下來，我們將積極借鑒IBM專家給出的建議，結合濟南旅游的實際和濟南智慧旅游發展規劃，因地制宜地推進濟南智慧旅游城市建設和發展。”濟南市旅游局局長王鐵志如是說。

作為IBM國際基金會發起的、單項投入金額最高的公益項目，“智慧城市大挑戰”項目秉承IBM“專長服務社會”的企業社會責任理念，自2010年創始至今，通過貢獻IBM全球頂尖人才的專長，在三年內已經無償為數百個城市的智慧發展提供咨詢服務。

此次，濟南市是今年中國大陸地區唯一入選的城市，同時也是“IBM智慧城市大挑戰”在中國的第一個智慧旅游項目。

事實上，濟南市早就提出城市轉型，并提出打造“國際旅游名城”。近年來，建設“智慧旅游城市”已經成為濟南市政府和濟南市旅游局的重要發展戰略目標。濟南在促進旅游業智慧發展方面擁有前瞻性視野，已經開展了諸多切實可行與成效顯著的舉措。

作為省會城市，在相當長的一段時期內，濟南都是聞名全國的工業城市。解放后的濟南，一直都是工業立市。在機械、車床、電子、電器、化工、化纖、醫藥等多個領域都有著不俗的表現。尤其是重工業，在大型壓力機、數控機床、高檔改裝車等領域都走在全國的前列。

在謀求城市發展上，濟南是迫切的，參加IBM“智慧城市大挑戰”就是出于同樣的考量：用IBM國際專家組的力量幫助濟南完成“智慧旅游”的目標。濟南是一座具有悠久歷史的古城，擁有豐富的歷史文化和獨特的自然景觀。

如今的濟南，更是需要抓住產業轉型升級機遇，展現出了巨大的經濟活力。此外，因為濟南位于環渤海經濟區，且是主要的骨干城市，它的轉型在區域甚至全國都會發揮著重要的集聚、輻射、服務和帶動作用。

大數據支撐下的智慧旅游

城市曾經是世界的問題的集中地——交通擁擠、環境污染、學校教育失敗等等，但因為每個城市情況各不相同，所以其謀求城市發展的新方向自然不同。

對于濟南提出的“智慧旅游”，IBM專家組成員給予了高度肯定，在走訪了20多家單位，采訪與問卷調查數百人，分析10萬多條社交媒體信息之后，“IBM智慧城市大挑戰”專家團隊認為，濟南在促進旅游業智慧發展方面已經取得了很多成果，如果進一步綜合運用新技術手段，將促進濟南旅游業的發展，幫助打造泉城特色的國際旅游名城。

IBM專家團隊應用在信息技術尤其是大數據分析方面的優勢，結合相關國際經驗，通過可執行的具體規劃，為濟南建設成為具有泉城特色的國際智慧旅游城市提出四點建議：

第一，打造旅游大數據平臺。

針對網站、微信、微博等多渠道數據進行收集、整理和分析，滿足旅游信息海量拾取、海量處理和海量存儲需求，實現與廣大游客主動交互。

同時利用大數據平臺實現各旅游部門的信息共享，為行業管理、規范市場運作提供數據支撐。

事實上，數據對于城市來說至關重要。關于城市生活方方面面的數據能方便城市領導者了解城市真正的運作機制，從而做出更好的決定。

“智慧旅游”大數據平臺，實際上匯集了不僅是作為旅游的需求方（游客）的信息，同時集中了作為旅游服務提供方（這里面既包括企業，也包括政府）相關的信息，以及在這個行業可能還有散落的對整個的行業發展和游客體驗來說都至關重要的其他信息內容。

以上這些不但涉及濟南城市轉型，其中包括濟南在內全國眾多城市面臨的城市轉型都可作為參考，這其中蘊藏了激發創新和驅動經濟轉型發展的巨大能量。

第二，創建互動、多渠道的旅游公共服務體系。

將各渠道為游客提供的旅游服務進行整合，方便游客通過多種途徑輕松獲取旅游信息，從而創造高互動的游客體驗。

IBM全球實驗室技術與戰略部項目總監庫馬爾·巴斯卡蘭先生介紹說：“我們可以建立‘智慧旅游孵化平臺。在這樣的孵化平臺，城市可以進行相關最近‘智慧旅游解決方案的開發工作、實施工作，并在驗證成功之后將它擴大影響。這樣的孵化平臺建成，還能夠將濟南成功的經驗復制到其他地方，展現到全世界。”

第三，制定差異化旅游營銷戰略。

在對游客數據進行分析的基礎上對游客群體進行細分，針對每一群體制定有針對性的營銷策略。在傳播過程中突出濟南特色，并承辦高質量的會議，在全球范圍內提高知名度。

第四，建立開放統一的產業平臺以支持智慧旅游。努力發展新的經營模式，與多領域合作伙伴展開合作，利用大數據分析能力支持智慧旅游產業鏈，并與高校和研究中心合作創建智慧旅游孵化平臺，探索新興技術，加強行業管理智慧化。

此外，IBM還創建了智慧旅游成熟度評估模型，助力濟南通過該模型清晰了解自身旅游業所處的發展階段，以及濟南旅游業實現跨越式發展所需要采取的具體行動，從而為濟南打造國際旅游名城提供助力。

正如張海波副市長所說：“我們這次通過三周時間的智慧城市大挑戰，給濟南最大的成果就是使我們理清了我們智慧旅游能力建設的三個方面。涉及目標性和一些操作性非常明確的方面，我想這是此次 調研的一大成果。”

張副市長還表示，圍繞著三個能力建設，就是智慧旅游的核心能力建設方面。我看用三個詞，一個詞叫“整合”，一個詞叫“服務”，一個詞叫“精準”。我想這個可能是未來，濟南市智慧旅游工作也要涉及的、重要的三個層面的內容。當然了，包含用大數據手段，用智慧的手段來做。圍繞著三個能力建設，就是智慧旅游的核心能力建設方面。我看用三個詞，一個詞叫“整合”，一個詞叫“服務”，一個詞叫“精準”。我想這個可能是未來，濟南市智慧旅游工作也要涉及的、重要的三個層面的內容。當然了，手段包含用大數據手段，用智慧的手段來做。

IBM全球旅游及交通行業解決方案中心資深管理顧問阿南德·賈納丹先生就說：“我們SCC團隊每人都有自己的技術專長，包括信息技術咨詢、金融、并購等等。此次SCC濟南項目是一個公益項目，是我們用自己的專長來幫助濟南促進旅游業智慧發展，是我們用自己的專業知識回饋社會。”

在此次項目中，中國本土團隊給予IBM專家組大力支持。據IBM全球資產信用服務部總監瓊·薩布隆尼艾爾女士介紹，“在SCC濟南項目中，本土團隊給了我們非常大的幫助。他們幫助我們安排與政府部門進行訪談，制定清晰的議程，增進我們與政府之間的溝通，很好地傳遞政府的需求與我們的想法。”

IBM大中華區副總裁、北方區總經理戴建平先生說：“濟南作為中國最具有活力的城市之一，歷史悠久，人杰地靈，物華天寶。在新一輪產業升級以及城鄉一體化建設中欣欣向榮，尤其是在旅游產業出現了跨越式發展的良好勢頭。我們希望我們的建議能夠對于濟南“智慧城市”發展、“智慧旅游”發展能夠帶來幫助。

智慧旅游助推城市升級

作為第三產業，旅游產業是名副其實的環保產業、朝陽產業。旅游產業不僅是勞動密集型產業，更是帶動性極強的產業。濟南為此也將實施“旅游產業促進十大工程”。

例如濟南計劃將在2017年初步實現近郊景區公交化。濟南市政府已經充分認識到，把濟南打造成國際旅游名城會吸引更多的游客，以此帶來的不僅僅是環境上的改善，在城市整體升級轉型中，濟南將會變得更宜居。

2007年、2008年，交通裝備、冶金鋼鐵、機械裝備等產業是濟南市政府的支柱產業，重汽、濟鋼等見證了濟南經濟的增長，但隨著中國慢慢進入轉型期，人們更期待一個睿智的城市規劃，更宜居的城市，而不是單純城市的GDP增長。

如今，濟南市領導充分認識到要實現合理經濟轉型，首先要把濟南這座城市建設成一個更美好的城市，他們找的突破口是旅游業。

“2014年，濟南要圍繞‘加快科學發展，建設美麗泉城的中心任務，穩步提高民生保障，創新社會治理，打造泉城特色，優化城區空間，提升城市功能并創建生態濟南。”

其中“智慧旅游”更是一個非常有效的抓手，可以幫助提高游客體驗，同時，也可以改進政府的服務，并且聯合旅游產業的各個環節——經營者、企業，更有效地提供服務。

在智慧城市建設領域，IBM無疑有著深刻的洞察和豐富的實踐。

針對濟南旅游業，IBM專家考察發現，濟南市政府在某些方面的做法非常正確，濟南也有非常好的教育資源、研究資源、科技資源。

對于“IBM智慧城市大挑戰”在中國的第一個智慧旅游項目，濟南市希望攜手IBM，借助IBM全球精英的力量，促進濟南更加智慧地發展，樹立濟南宜業、宜居、宜游的省會新形象。