日企中商務禮儀的職場意識分析

李慧慧

摘 要：在現(xiàn)代的企業(yè)中，最最重要的角色就是“人”。無論情報技術如何進步、國際化如何發(fā)展、社會結構如何變化，企業(yè)中的支柱依然是“人”。日本市場當中所充斥的各種商品以及情報基本上在品質上沒有太大的差距，因此和其它企業(yè)的競爭力主要來源于“人”的服務和意識。客戶們對于企業(yè)人員的印象好壞直接關聯(lián)到企業(yè)銷售額的提升與否。并且企業(yè)中每一個人的禮儀正確與否都會影響到這個企業(yè)整體的意識水平。

關鍵詞：現(xiàn)代；日本市場

1.前人研究中商務禮儀的定義和構造

1.1國外前人研究

在前人研究中商務禮儀的定義并不是很明確。在日本2008年7月的在線書籍當中，市場占有率最大的亞馬遜網中，銷量第1位到銷量第1000位的書籍當中與商務禮儀相關的書籍有29本。這些書籍中對于商務禮儀的定義如下：

①是構建人際關系的必備條件。（42%）

②是關心、關懷的表現(xiàn)。（31%）

③沒有特別明確的定義。（24%）

④其他定義。（3%）

1.2國內前人研究

國內也有學者認為，所謂商務禮儀嚴格來講，就是指商務人員在商務交往中應該遵守的商務交往的規(guī)矩。

2.日企中商務禮儀的職場意識分類

2.1動機類

①我對現(xiàn)在的工作持有興趣。

②我通過工作可以得到全面發(fā)展。

③我在現(xiàn)在的企業(yè)工作能夠得到外界的認可。

④現(xiàn)在的工作很適合我自身。

⑤外界認為我的工作值得受到尊敬。

⑥我的工作被認為很有價值。

⑦我的工作狀況能得到同事們的認可。

⑧我從事了一項好的工作，本人認為可以得到晉升的機會。

⑨我在本企業(yè)工作能夠踏實地完成我的人生規(guī)劃。

⑩我所做的工作能夠得到客戶的感謝。

2.2公司環(huán)境類

①在我工作的企業(yè)中，大家的意見和愿望都能夠被采納。

②在我工作的企業(yè)中，晉升的機會能夠公平給予。

③在我工作的企業(yè)中，領導會盡力彌補員工在工作中所具有的不公平之處。

④在我工作的企業(yè)中，休息時間可以按照自己的需要來進行。

⑤我工作的企業(yè)能夠致力于員工們的各種福利。

⑥在我工作的企業(yè)中，工作計劃和公司的發(fā)展規(guī)劃都會與員工們共享。

⑦加上加班時間，我認為我的企業(yè)的工作時間正合適。

⑧只是企業(yè)給的工資就可以支撐我的生活開銷。

⑨在我工作的企業(yè)中，工作成績與薪金是成正比的。

⑩我的工資待遇與我的年齡、地位是相符的。

我現(xiàn)在的收入足夠確保我生活中必要的開銷。

我的工資待遇與我對企業(yè)做得貢獻成正比。

我的工資待遇與同事們先比是很公平的。

2.3人際關系類

①在我工作的企業(yè)中，各部門之間的合作機制進行的很好。

②我和客戶之間能夠建立可信賴的關系。

③我和我的上司之間能保持一個合適的距離關系。

④我所在企業(yè)的領導除了工作以外，還會關心每個員工的個人問題。

⑤我所在的職場的人際關系很和諧。

⑥我的同事們除了談工作以外，也會互相聊聊個人的事情。

⑦在我工作的企業(yè)中，團隊合作精神很好。

3.日企中商務禮儀的職場意識調查

3.1感覺很難掌握商務禮儀

商務禮儀是具有很多方面的內容的，迄今為止企業(yè)員工都在致力于它的學習。大家感覺很難掌握商務禮儀，在“寒暄語、敬語·措辭”方面以及在“接待客戶”方面約有一半左右的企業(yè)人員認為具有很大難度。其次，在“職場中的禮儀”，比如說接受命令、匯報、如何與人相處等方面企業(yè)人員也認為頗有難度。在日本企業(yè)中接打電話的方式方法以及禮儀方面也有為數(shù)不少的人員認為難度很大。當然，在婚喪嫁娶中的常識、禮儀以及職場人員的儀容儀表方面大家也都不同程度認為掌握好其也具有一定難度。

3.2日企中的敬語使用·措辭

日語中敬語是能夠向對方表達敬意、讓對方能夠感受到尊重和關懷的一種詞語表達。并且人與人交流的多數(shù)情況下，敬語都能夠通過語言（話語）來表達出你的敬意。語言的使用、措辭都能夠向對方表達你的心情和想法，并且對于對方理解你的思想動態(tài)具有重要的作用。但是，在敬語和措辭的使用方面不太有自信加上完全沒有自信的人員占有一多半的比例，而非常有自信以及稍有自信的人員占有不足一半的比例。由此可見，日語敬語的使用不只是對于外國人、對日本國民來講也是一大難題。

3.3商務禮儀的自我評價和技巧提升

通過綜合了解，企業(yè)人員對自身商務禮儀的自我評價當中，高分區(qū)比例很小，而全體的半數(shù)以上都集中在給自己打分51分～80分之間。看來，職場中的日本人對自身的商務禮儀水平也頗感不自信，也有待于不斷地學習提高。

4.總結

從本論文的分析中可以看出，對于商務禮儀中的“寒暄語、敬語·措辭”方面的相關禮儀及其使用方法，日本企業(yè)的員工的確覺得掌握起來難度很大，很難正確使用。并且企業(yè)員工所具備的的基本素質中，本應最簡單也是最實用的電話接待方面也都存在很大問題。筆者認為，在經濟、科技飛速發(fā)展的當今社會，不可否認的事實是，不只是日本企業(yè)，在很多企業(yè)中個人主義尤為盛行，職場中漸漸忽略了個人與同行、與其他人的交流、溝通。對于商務禮儀方面的知識，職場人員也知之甚少。商務禮儀在職場中不僅是企業(yè)生存之基礎，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。當然，在本論文中筆者對于日企中商務禮儀的職場意識分析還存在可擴展、可深入分析、探討之處，作為今后課題筆者將繼續(xù)對此課題進行研究。

參考文獻：

[1] 金正昆.商務禮儀簡論[J].北京工商大學學報第1期，2005年.

[2] 金正昆.商務禮儀[M].北京：北京大學出版社，2004年.

[3] 鄒昌林.中國禮文化[M].社會科學文獻出版社，2000年.

[4] 中根千枝.タテ社會の人間関係[M].日本：講談社，1980年.