培訓(xùn)業(yè)進(jìn)入提升期

王偉兵

未來的培訓(xùn)市場必須打破照本宣科的狀態(tài)，更多關(guān)注學(xué)員的行為。

中國的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展后，自2010年開始，進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段——全面提升階段。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從一盤散沙逐步有了一些清晰的脈絡(luò)，一些大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)漸漸形成了自己的品牌和發(fā)展模式，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始從多元化向?qū)Ｗ⒂谀骋粋€領(lǐng)域方向發(fā)展。

未來，隨著市場需求的不斷提升，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也將整合現(xiàn)有的資源，突出自身的品牌特色，向品牌化、個性化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花

記者打開一家培訓(xùn)網(wǎng)站，上面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡介就有200頁，看得記者眼花繚亂。如果想找一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做個培訓(xùn)，還真是無從下手。事實上，中國的培訓(xùn)行業(yè)最早起步于公辦高校剩余教育資源的利用與發(fā)掘。改革開放后，在出國潮、學(xué)歷熱、考試熱等市場需求的驅(qū)動下，很多公辦高校從培養(yǎng)公費出國語言類能力入手，開始了中國培訓(xùn)行業(yè)的起始階段。

從20世紀(jì)90年代開始，中國的培訓(xùn)業(yè)開始蓬勃發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花。在如今的培訓(xùn)市場上，從出生幾個月的幼兒培訓(xùn)到中小學(xué)生各種輔導(dǎo)班，從職業(yè)技能培訓(xùn)到各種職稱考試輔導(dǎo)班，從企業(yè)內(nèi)訓(xùn)到高端人才的特殊技能輔導(dǎo)，真是無所不能、無處不在。

培訓(xùn)市場的火爆，催生了一些私立教育培訓(xùn)集團(tuán)，它們改變了中國教育培訓(xùn)領(lǐng)域的利益格局，并推動了中國培訓(xùn)行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

看到龐大的培訓(xùn)市場空間，加之行業(yè)準(zhǔn)入門檻太低，跟隨者蜂擁而至，大大小小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨處可見，不清晰的培訓(xùn)需求以及沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有品牌的市場狀況，使培訓(xùn)行業(yè)魚龍混雜。目前國內(nèi)注冊的管理顧問公司和培訓(xùn)公司已近10萬家，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)百萬家，分布在各地的自由講師更是數(shù)不勝數(shù)。

目前來看，培訓(xùn)市場的辦學(xué)主體大致可以分為幾類：各類學(xué)校辦的培訓(xùn)班、行業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)中心、各種學(xué)會團(tuán)體辦的培訓(xùn)班、社會力量辦學(xué)、培訓(xùn)公司等，除了這些能列出名目的培訓(xùn)，還有更多來歷不明的培訓(xùn)班也不勝其數(shù)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，導(dǎo)致市場競爭激烈，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于規(guī)模小，師資力量薄弱，只能顧及暫時利益，“一錘子買賣”現(xiàn)象嚴(yán)重。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既沒有標(biāo)準(zhǔn)化教材、課件和教學(xué)方法，也沒有正規(guī)的教師隊伍，不僅擾亂了市場秩序，還嚴(yán)重影響了培訓(xùn)業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在市場上很多不知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既沒有固定的教學(xué)場所，也沒有正式出版的教材，有的培訓(xùn)班為了節(jié)省成本，教學(xué)場所只能設(shè)在私宅中，這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過不了多久就銷聲匿跡了。按照相關(guān)規(guī)定，申請舉辦社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有明確的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程，有與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的固定培訓(xùn)場地、設(shè)備及實習(xí)操作場所等。

優(yōu)秀教師隊伍的匱乏，是制約培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的瓶頸。一些有研發(fā)能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開發(fā)出一個好的培訓(xùn)項目后一旦推向市場，不久就會有跟隨者，而且教師幾乎都是原班人馬。好的教師嚴(yán)重缺乏，一方面增加了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資成本，另一方面也讓那些小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只好找資質(zhì)不高的教師授課。雖然近年來出現(xiàn)了不少大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)集團(tuán)，但在目前的培訓(xùn)市場上，中低層次的培訓(xùn)仍占主流。

連鎖品牌正在形成

當(dāng)培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展進(jìn)入快速增長期后，一些早期進(jìn)入的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越做越大，連鎖企業(yè)數(shù)量正在穩(wěn)步增長，全國性連鎖品牌正在形成，消費者對品牌價值的認(rèn)同度越來越高。學(xué)大教育機(jī)構(gòu)總裁金鑫認(rèn)為，教育連鎖業(yè)之所以能夠在短期內(nèi)興起，首先是由于這個市場出現(xiàn)了越來越細(xì)分、越來越擴(kuò)大的趨勢。而要想在這個領(lǐng)域里生存下去，必須有一種規(guī)模優(yōu)勢，這種規(guī)模優(yōu)勢需要通過連鎖或加盟、直營等形式來實現(xiàn)。但是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過連鎖加盟越做越大后，速度往往和質(zhì)量不一定成正比。東方金子塔教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)董事長肖雷表示，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越做越大這個問題需要辯證地來看，應(yīng)該有幾個前提，比如有沒有很好的教學(xué)模式、效果，人才培養(yǎng)機(jī)制是否健全，是否有很好的管理模式等。

我們看到，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在特許經(jīng)營過程中迫于成本上的考慮，在師資和內(nèi)容上偷工減料，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)；加盟店自己開發(fā)課件，將總店的課件、品牌丟棄一邊，致使總店的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略受挫等。

比如在IT教育培訓(xùn)上比較成功的北大青鳥就曾遇到過類似的問題。2001年，北大青鳥第一個將特許加盟引入職業(yè)教育領(lǐng)域，但很快就面臨標(biāo)準(zhǔn)化的困境。當(dāng)時，北大青鳥雖然有統(tǒng)一的VI手冊，但加盟商不愿意照著去做，北大青鳥當(dāng)時也沒有足夠的控制力要求加盟商必須遵守。因此在創(chuàng)業(yè)初期，各個培訓(xùn)學(xué)校選址不統(tǒng)一、設(shè)備不統(tǒng)一、裝修不統(tǒng)一、宣傳不統(tǒng)一，感覺就不是一個品牌。最終，北大青鳥花了一年半時間，才把品牌徹底統(tǒng)一了。

對于特許經(jīng)營的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，最大的挑戰(zhàn)還是管理問題。一個特許品牌如何進(jìn)行盟主與加盟者之間的力量博弈，是盟主在管理上具不具備控制能力的一種考驗。這不是一個品牌部門能解決的問題，要靠整個機(jī)構(gòu)的力量。

特許加盟的優(yōu)勢就是復(fù)制的速度比較快，在很短的時間內(nèi)可以搶占市場，但容易造成加盟商之間的矛盾和利益關(guān)系。如果采用直營模式，就沒有了和加盟商之間的矛盾和沖突，但在人力資源的培養(yǎng)及本地如何發(fā)展上會形成難題。

北大青鳥APTECH公司總經(jīng)理梁軍表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無論做加盟還是直營，都很強(qiáng)調(diào)復(fù)制程度，只有做成標(biāo)準(zhǔn)化的模式才能復(fù)制。標(biāo)準(zhǔn)化包括教材、教學(xué)管理、學(xué)員管理，還有對市場的規(guī)范、就業(yè)推薦、培訓(xùn)中心運營的標(biāo)準(zhǔn)化等。

金鑫認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)模擴(kuò)張的前提，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，所有的擴(kuò)張只是物理點的擴(kuò)張，而不是資源的整合。

品牌化、個性化是未來趨勢

根據(jù)國家教育部《全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，未來5～10年，中國教育培訓(xùn)市場的潛在規(guī)模將達(dá)到5000億元。隨著越來越多的中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被淘汰，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了集中化、巨頭化的趨勢。

目前，中國培訓(xùn)市場已經(jīng)出現(xiàn)了不少教育集團(tuán)，比如新東方、學(xué)而思教育、安博教育、學(xué)大教育、環(huán)球雅思、正保遠(yuǎn)程教育、弘成教育、北大青鳥、巨人教育、中公教育就是位列前十的大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

未來，中國的培訓(xùn)市場必將走向品牌化，比如英語培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)⒂尚聳|方、環(huán)球雅思等機(jī)構(gòu)領(lǐng)跑，職業(yè)教育將由安博、北大青鳥等機(jī)構(gòu)占據(jù)較大的市場份額，中小學(xué)課外輔導(dǎo)領(lǐng)域?qū)⒂删奕私逃@種多元化的機(jī)構(gòu)占據(jù)優(yōu)勢。

廣大的受眾人群也在向“挑品牌買單”的方向發(fā)展，這就驅(qū)使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向品牌化日趨集中。各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌在自己的領(lǐng)域內(nèi)不斷圈地擴(kuò)大，將標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的運營模式向全國推廣，這也是中國培訓(xùn)業(yè)未來的發(fā)展格局。

近年來，國外發(fā)達(dá)市場也加緊了進(jìn)軍中國教育培訓(xùn)市場的步伐，這些國外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多采取的是教育連鎖經(jīng)營的模式，比如加盟授權(quán)和特許經(jīng)營等。在這種情況下，對于大多數(shù)從事高端教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)來說，與國外大型機(jī)構(gòu)合作，是一條有點無奈但正確的選擇。

同樣，國內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也要學(xué)習(xí)國際先進(jìn)的教育模式和教學(xué)科技，同時借助本土的優(yōu)勢研發(fā)國內(nèi)教育產(chǎn)品，提高與國際教育集團(tuán)的競爭力。對于中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，其競爭策略就是不求“大”，而求“深”，認(rèn)真分析細(xì)分市場，選準(zhǔn)某一個需求點，再精準(zhǔn)地深入下去。

從職業(yè)培訓(xùn)的模式來看，未來的培訓(xùn)市場將從以前的以培訓(xùn)師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)員需求為中心。這種轉(zhuǎn)型既包括理念上的轉(zhuǎn)變，也包括培訓(xùn)方法上的創(chuàng)新。現(xiàn)在，市場上大多數(shù)培訓(xùn)課程都是標(biāo)準(zhǔn)化的，課程內(nèi)容和案例千篇一律，課程的受眾并不能影響課程的設(shè)計。所以就造成了很多培訓(xùn)并不是按照需求設(shè)計，也造成了眾多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了拉更多的學(xué)員，不考慮學(xué)員的實際需求，廣告鋪天蓋地，只重視學(xué)員數(shù)量，并不考慮學(xué)員真正的需求。

未來，教師在培訓(xùn)過程中將更多地充當(dāng)引導(dǎo)和教練的角色，更多地將舞臺讓給學(xué)員。教師與學(xué)員的關(guān)系漸漸平等，教師干預(yù)的方式是通過提問來引發(fā)學(xué)員的思考，從而幫助學(xué)員獨立找到解決問題的途徑和方案。

從這些年的培訓(xùn)市場發(fā)展來看，教師和學(xué)員都意識到了一個問題，那就是“洗腦”式的培訓(xùn)效果有多大？事實上，很多人參加培訓(xùn)需要解決的問題是從“知道”到“做到”，知行合一。所以，未來的培訓(xùn)市場必須打破照本宣科的狀態(tài)，更多關(guān)注學(xué)員的行為。培訓(xùn)行業(yè)在中國還是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著行業(yè)整合力度的加大，未來的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將趨向?qū)Ｗ⒒⑵放苹辉O(shè)置培訓(xùn)課程要想讓學(xué)員達(dá)到預(yù)想的效果，必須向個性化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。