加強電力企業抄核收創新管理的對策探討

辛才華 胡金平

引言：供電企業的經濟來源是公民為電力服務買單所支付的電費，他們用這筆費用進行日常生產活動，支付員工工資，供電企業若在電費收入上做的不到位，其運轉將有可能出現問題。因此，供電企業要做好抄核收的管理工作。本文針對國內供電企業收費現狀進行了簡要分析，并根據當前電費收費管理辦法提出了創新管理意見。

一、序言

科技進步和經濟發展使得公民生活水平有了顯著提升，因此人們對日常生活有了更高的要求。伴隨日常生活需求，許多為了滿足人們新需求的耗電產品應運而生，比如電冰箱、智能電視機、電腦、高科技機器和設備等。高耗能產品的運行必須要以電力作為支撐，而耗電量的急劇增長必將對電力系統有更高的要求。因此，在這樣的背景下，電費抄核收工作不能參考舊年做法，而應采取創新辦法，使用先進電力抄核收管理技術幫助提高企業工作效率和經濟收益。

二、國內電力企業電費收費管理情況

國內供電企業一般通過抄表、核算以及收取電費的方式創收。人們生活水平的改善需要供電企業建立更完善的供電系統來滿足人們的電力需求。就我國目前電力發展來看，很多地方已經實現了自主購買用電，插卡消費，然而還有一些地區在采用抄表收費的情況，下面筆者主要針對此情況進行詳細說明。

當前我國電費收費體系還不夠完善，無法跟上時代步伐，這就使得電費管理出現許多新問題和漏洞。為此，電力企業要對電費抄核收工作加強管理，同時結合時代發展的特性采取有效創新手段提升電費抄核收工作的效率和成果。

1. 對電費抄核收相關工作進行高強度監管

1.1 更正電力使用者和電力企業人員管理觀念

要使電費收取工作變得更為高效、容易，就要對供電企業工作人員的抄核收管理觀點進行更新。

1.1.1 擺正電力客戶的觀念

要對電力使用者的觀念進行修正關鍵在于改正他們延遲或不交電費的習慣。電力客戶往往會由于多種原因不交或推遲交電費，有些人是由于工作繁忙忘了交電費，而有些人卻是明知電費繳納極限到了卻故意推遲繳費。電力使用者不交或延遲交電費的行為會嚴重影響電力企業的經濟來源，進而對其運作產生不良的影響。要讓電力使用者按時、按量交電費不是一件易事，其關鍵在于改變用戶內心想法和基本觀念。具體地電力企業可以在提供電源之前跟電力使用人簽訂按時繳費的保證書，針對不按時交電費的客戶設置短期電力超標斷電措施，對于在交電費方面表現不積極的單位可以設置預付電費、然后使用的售電標準。電力企業可以通過以上措施減少電費拖欠的不良現象。

1.1.2 讓電力企業員工意識到電費收取和公司發展的關系

長久以來許多電力企業工作人員都不把收電費看作一件非常重要的任務，他們覺得企業能支付他們工資是有其他經濟來源的，而不是以電費收入為主。這就使得電力部門工作人員積極性不強，電費收取工作效率低下。因此電力企業要在員工心中樹立其電費收費與個人工資發放、福利優惠息息相關的理念，讓他們高度重視收電費工作的重要性。

1.2 針對供電企業內部工作進行完善

1.2.1 完善管理制度

對電費收取的情況設置考核制度，確保繳費人員通過合適、便捷的方式快速繳費；建立電費收取情況與負責人業績掛鉤的制度，激勵相關工作人員負責任地對待電費收取工作；對于抄表、核算、收費等工作建立一個規范化、制度化的管理體系確保相應工作準確、順利進行。

1.2.2 完善供電服務

供電企業要確保提供的服務優質、令人滿意的服務，要給電力使用者留下良好的印象，進而在客戶心中樹立其較好的企業形象。然而作為供求關系中賣方的供電企業長久以來高估了其近乎壟斷的地位，因此對改善服務不太重視，使得公民覺得電力部門不好接觸，甚至產生抵觸的心里。電力使用者對電力企業沒有良好的印象自然在繳費上就表現地較為遲緩。故而電力企業要努力改善供電服務在客戶心中樹立其親民的友好形象。

1.2.3 積極追蹤電力客戶和電力企業員工

電力企業要對電費繳納不積極的用戶進行信息跟蹤，了解其基本經濟情況和電費繳納能力，對其進行針對性的分析，制定合適催電費辦法；供電企業還要隨時了解內部工作人員的工作表現和積極性，方便對員工施加合適的敦促管理辦法。

1.3 嚴格監督電費核算工作

對用電量進行準確的核算是確保電費收取工作順利進行的基本條件。科技進步使得繳費方式變得更為高效便捷，但多元化的繳費方式并不便于收費工作人員進行核算。為此，電力企業應當建立一個專門的電量核算部門，并由指定工作人員進行監督審查確保電力數據的準確性。

1.4 引進先進電費抄核收管理技術

科學技術的進步使得當前信息管理更為高效便捷。電力企業要結合企業具體情況引進適宜信息整理、分類、歸納、核算等技術來高效管理企業內部電費抄核收工作。比如將信息管理營銷系統引用到電費抄核收管理工作中可以方便企業進行電費繳納信息審查，從而根據審查情況進行追蹤管理確保電費繳納工作順利、高效進行。

三、電費抄核收工作創新管理辦法

1 構建抄核收工作新目標

新時期由于科技進步迅速，人們對電力使用的要求也在不斷演變，因此供電企業需要根據電力使用者不斷變化的需求制定合適的電費繳納辦法和規章制度以確保客戶便捷地繳納電費。

將信息技術引入到電費收取管理工作中，通過計算機的精確操作減少電力抄表、核算和收費工作中出現的差錯，進而提升工作的效率和質量。

通過一定的合理手段縮短電費收取的期限，使供電企業能較快回籠資金，進一步促進企業穩健發展。同時制定嚴格的收費管理辦法減少錯誤出現，加大電力企業的營收。

2 對電力用戶磁卡進行常規審查

由于我國人口縱多，電力用戶的數量極為龐大，為了高效管理電費收繳工作，電力企業給每個家庭都設置了一份磁卡，以便電費繳納工作得以順利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相關負責人數量的缺乏，經常會出現磁卡無效或顯示錯誤等問題，要使磁卡使用更為高效，電力企業必須對磁卡經常定期檢查確保磁卡的有效性。

3 采用先進繳費方式

要使公民繳納電費變得更為高效，電力企業要站在用戶的角度考慮其繳納電費的便利性。為此，企業可以引用先進的繳費方式，結合時代特點跟掌管公民財產的銀行合作，引用網上繳費、銀行代繳、POS繳費、自助繳費、充值卡等便捷辦法增強公民繳納電費的積極性。

四、結語

管理電費抄核收相關工作不是一件容易的事情，電力企業要想減少電力用戶不交電費或遲繳電費情況的出現必須緊跟時代步伐引進創新管理辦法，在方便客戶繳費的前提下加快電力企業資金的回流，進而推動企業進一步發展。

參考文獻

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（作者單位：國網寧陽供電公司客戶服務中心）