電子商務在中小型連鎖企業中的應用研究

張瑋宇 徐一楠

引言：傳統的連鎖企業，尤其是連鎖零售業，開設店面往往成本巨大，投資風險很高，需要做很多很煩瑣的調查工作。而且隨著店面和連鎖經營范圍的擴大，信息收集與傳遞、指導控制力度和廣告宣傳等問題也會隨之成倍增加，造成風險的增大。而連鎖經營與電子商務信息系統的結合，將使二者相互補充，成為一個有機的整體，并大大提高連鎖企業的信息化、網絡化程度，提升其核心競爭力。

一、電子商務在我國中小型連鎖經營企業中的應用狀況

雖然近幾年我國連鎖零售經營飛速發展，但畢竟起步較晚，無法與國際大企業相比。以連鎖經營發展最快的美國來說，其連鎖經營己占全國零售額的80%以上，而我國這一比重為25%左右。就銷售額而言，中國連鎖百強之一的聯華超市的年銷售額不及沃爾瑪一個企業的十分之一。據統計，我國連鎖經營企業中，店鋪數量在十個以下的占一半以上，按國際管理并不能稱其為標準的連鎖企業。而且，當前我國的連鎖零售企業開的分店分散，只見店不見“網”。是什么阻礙了我國連鎖零售企業的擴張呢？原因并不是單方面的，但很重要的一個原因就是這些企業信息化程度低，對于電子商務的應用僅僅只是門外漢。國內外連鎖零售額企業的差距并不僅僅存在于經營規模上，關鍵是支撐運營的核心技術，換言之，就是電子商務模式和技術的應用差距，具體而言，如：操作流程、數據傳遞、衡量指標、高缺貨率、高庫存、隨意補貨、人工操作、非自動化等。正是這些存在的問題限制了零售業的效率，阻礙了我國連鎖零售企業的擴張。

我國多數連鎖零售企業的經營門點目前采用了條碼技術和POS但條碼技術和POS掃描僅用于提高零售企業的結算速度上，其作用并沒有發揮出來，商品實時管理系統還未建立，大部分數據靠手工收集；部門之間、分店之間的信息溝通還在依靠傳統方式，沒有建立內聯網，工作效率低下，無法有效控制商品庫存和營運成本。或者己經開始運用網絡技術，但這種應用非常膚淺，多數企業僅限于用電子郵件的形式傳送業務相關消息。雖然有的企業己開始在網上開拓零售市場，但由于我國基礎設施和社會條件的限制，也未收到理想效果。

二、連鎖企業應用電子商務存在的問題

（二）電子商務規劃上的問題

我國連鎖企業關于電子商務應用意識不先進，缺乏清晰的認識和規劃，造成投入與回報成反比，主要表現在以下幾個方面：

企業把投資巨大（幾百萬甚至幾千萬元）的IT系統當算盤，甚至做秀。與業務戰略相去甚遠，也是傳統管理模式的仿真，應用效果很差，硬件、軟件和應用完全不同步。一個企業，多個數據庫，多個門店系統，開發語言不統一，系統信息孤島嚴重。連鎖零售企業的信息主管為部門級的信息主管，稱為“信息中心主任”或“電腦部經理”，公司決策層、專門或主要負責公司信息事物的副總裁級并沒有做COI。一個電腦部經理沒有這個公司的全局視野，統籌考慮未來3-5年的信息架構，而且由于影響力不大，信息項目的成功率大打折扣。

（二）資金、技術、人才的約束

目前，我國中小連鎖企業自有資本一般不到流動資金的50%，資產負債率高，并且沒有上市，往往是靠拖欠供應商的貸款才得以周轉。目前，盡管中小型連鎖企業有了一定程度的長足發展，但是其規模相對偏小，分店的店鋪規模和店鋪數量都沒有達到國際公認的連鎖企業的贏利點，因此，資金短缺是中小型連鎖企業的一大制約因素。而資金的短缺又直接制約了技術裝備、技術投入。連鎖企業用于技術開發及應用的投資僅占總投資的3%，而發達國家則占到30%以上。傳統上，零售業是低技術、勞動密集型行業。競爭的激烈化、競爭環境變化的迅速需要企業建立起反應迅速、管理科學的信息化管理系統。今天的連鎖商業更需要大批高素質人才，但現實是從業人員素質偏低，技術人才匾乏，經營管理人才更是寥寥無幾。

三、解決建議

（一）制定統一，完整的電子商務應用規劃

第一是集中式信息系統為我們全球的業務運轉提供整體服務；其次有一個通用的系統和通用的平臺；第三，業務是第一位，技術是第二位。這三個指導方針同樣適用于國內電子商務戰略規劃的制定。中小型連鎖企業的最大特點之一就是總部、配送中心和各連鎖門店的地理位置分散，但相互之間需要方便地進行信息交換和共享，以提高自身的整體競爭力。由于中小型連鎖企業的總部需要隨時掌握各門店的銷售和庫存等信息，以及各配送中心配送商品的需求量和庫存量，以便于做經營分析和決策，所以需要做全局的、統一的戰略規劃。既要考慮企業的現有管理要求，更應該能配合好中小型連鎖企業的整體發展戰略，以便進一步擴張。

1.中小型連鎖企業加強電子商務規劃管理

因此，中小型連鎖企業應將電子商務規劃、控制和標準制定進行集中管理，保證電子商務應用系統的高度民主一致。

2.中小型連鎖企業制定長遠發展計劃

中小型連鎖企業應用電子商務不是一墩而就的，要分步實施，需要中小型連鎖企業制定3-5年的長遠規劃，劃分好每個階段的實施重點。

（二）多方招聘和培訓專業技術骨千，做好融資工作

推行電子商務的最終目的是提高中小型連鎖企業的核心競爭力，而提高競爭力的關鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的部分。加強人力資源管理的根本在于加強人力資本的運作，重點是放在人才培養和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭將更加激烈。所以，中小型連鎖企業在人才管理上要做到知人、用人、培養人，建立人才考核激勵機制和競爭機制，充分發揮現有人力資源的優勢，把電子商務活動搞得更好。

參考文獻

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[3]馬慶國.電子商務技術及其在我國的發展戰略探討[J].科研管理，2012（4）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院）

指導教師 徐一楠