職業學校學生對學校管理的滿意度調查

張宏 汪德根

摘要：為準確掌握職業院校學校管理與學生期望值滿意度之間符合程度，運用因子分析法對學校管理16個調查變量的滿意度進行統計分析，確立了5個公因子，通過提取公因子對應的方差貢獻率作為加權系數求和，產生教育教學管理滿意度綜合得分和校園文化建設滿意度綜合得分；并在此基礎上利用方差分析法進一步檢驗不同學生群體對學校管理滿意度感知是否存在顯著性差異。此研究結果有助于學校管理的改進。

關鍵詞：職業院校；學校管理；滿意度

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2014）01-0073-05

近年來，國家高度重視發展職業教育，制定了一系列推動職業教育改革和發展的政策和措施。提高職業院校服務質量，提高學生滿意度，獲得學生、家長和社會的認可，是職業教育可持續發展的關鍵和內在動力。因此，開展職業院校學生滿意度測評研究具有重要的現實意義和實用價值。

一、研究設計

（一）問卷設計

根據研究需要，參考國內外有關文獻設計了學生滿意度調查問卷。問卷內容是學生對學校管理的滿意度感知，由“教育教學管理滿意度感知”和“校園文化建設滿意度感知”兩個維度16個指標構成，使用5級李克特（Likert）量表，采用的五級評價是：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，相應賦值為1、2、3、4、5。調查時，讓學生匿名作答，答卷時間控制在20—30分鐘，保證了問卷的回收率和信息搜集成效。所有的問卷資料，經過審查與核實后全部輸入電腦，保證了問卷的分析質量。因此，此次調查分析較為真實地反映了學生的現實情況。

（二）樣本概括

樣本來自蘇州地區某職業學校，分布于一、二、三年級中三個專業共計7個班級，具有廣泛的代表性。發放問卷213份，經數據質量檢查，剔除無效問卷和有缺失數據問卷后，回收有效問卷樣本數203份，有效率為95.3%。其中中專學生90人，占有效樣本的44.3%，高職學生113人，占有效樣本的55.7%。一年級學生85人，占有效樣本的41.9%；二年級學生85人，占有效樣本的41.9%；三年級學生33人，占有效樣本的16.2%。男生94人，占有效樣本的46.3%；女生109人，占有效樣本的53.7%，男女生人數比率為0.86∶1。有效問卷具體分布情況見表1。

（三）研究方法

利用SPSS13.0軟件對調查問卷進行統計分析。首先，利用因子分析法對“教育教學管理滿意度感知”和“校園文化建設滿意度感知”兩個維度16個變量進行分析。根據因子分析提取公因子的標準，只保留特征值大于1的公因子。KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗各變量觀測值之間的相關性，“教育教學管理滿意度感知”和“校園文化建設滿意度感知”兩個維度的KMO值分別是0.706、0.714，說明統計數據做因子分析的效果較好。[1]本項研究的A系數基本都大于0.7，說明調查使用的問卷具有良好而穩定的同質信度。[2]其次，利用單因素方差分析法（one-way ANOVA），檢驗不同學生群體對學校教育教學管理滿意度感知和校園文化建設滿意度感知是否存在統計學意義上的顯著差異。

二、研究結果與分析

對樣本的因子分析結果如表2。

（一）學生對學校管理滿意度感知分析

1.學生對教育教學管理滿意度感知分析。

表2顯示，在教育教學管理滿意度感知指標上，8個變量集中在2個公因子上，這2個公因子累計方差貢獻率為67.040%，表明用這2個公因子代替原有的8個變量可概括原始變量所包含的67.040%的信息，解釋效果比較理想。公因子方差比在0.463—0.924之間，表明各變量中信息分別被公因子提取出的比例較高。

第一個公因子在“建立健全學校規章制度”、“建立健全學生評價體系”、“班主任管理藝術”三項中影響因子載荷均較高，反映了學生對于學校的各項學生管理工作很重視，因此可稱為“教育管理”公因子。學生對“建立健全學校規章制度”、“建立健全學生評價體系”、“班主任管理藝術”三項滿意度得分平均值分別為3.286、3.291、3.443，說明學生對學校的教育管理比較滿意，尤其對于班主任的管理水平和管理方式最滿意。

第二個公因子在“教師教學水平”、“教師教學態度”、“根據市場需求，設置專業”、“根據市場需求，開設課程”和“校內實訓場所和實訓設備”五項中影響因子載荷相對較高，反映了學生對于學校的各項教學工作和實訓設施也很關注，因此可稱為“教學管理”公因子。學生對“教師教學水平”、“教師教學態度”、“校內實訓場所和實訓設備”三項滿意度得分平均值分別為3.695、3.251、3.094，說明學生對學校的這三項工作比較滿意，尤其對于教師教學水平最滿意。學生對“根據市場需求，設置專業”、“根據市場需求，開設課程”兩項工作滿意度得分平均值分別為2.360、2.384，得分很低，說明學生對學校的這兩項工作很不滿意。學校要注意對專業設置和課程體系進行適當調整和修改，以吻合市場需求。

2.學生對校園文化建設滿意度感知分析。

表2顯示，在校園文化建設滿意度感知指標上，8個變量主要集中在3個公因子上，這3個公因子累計方差貢獻率為75.088%，表明這3個公因子可概括8個原始變量所包含的75.088%的信息，解釋效果比較理想。公因子方差比在0.495—0.936之間，表明各變量中信息分別被公因子提取出的比例較高。

第一個公因子在“學校文化生活豐富多彩”、“校園環境美化”、“學校創設職業教育情境”和“學生社團積極開展活動”四項中具有較大的因子載荷，說明學生課余生活的豐富多彩和整潔優美的校園環境對于提升學生滿意度感知非常重要，因此可稱為“育人氛圍”公因子。學生對“學校文化生活豐富多彩”滿意度得分平均值為3.118，說明學校開展“周周演”、“快樂男生女生”等活動豐富了學生的課余生活，獲得了學生的認可。學生對“校園環境美化”、“學校創設職業教育情境”和“學生社團積極開展活動”三項滿意度得分平均值分別為2.527、2.473、2.660，說明學生對學校的這三項工作不太滿意，尤其對學校職業教育特色不夠突出最不滿意。

第二個公因子在“學校營造和諧師生關系”和“學校關心學生生活”兩項中具有較大的因子荷載，反映了師生關系和諧，學校關心愛護學生能有效提升學生對于學校的滿意度，可稱為“師生和諧”公因子。學生對“學校營造和諧師生關系”和“學校關心學生生活”兩項滿意度得分平均值分別為2.611、2.714，說明學生對學校的這兩項工作不太滿意，學校需要關心愛護學生，營造和諧校園氛圍。同時也說明，學生自我意識在增強，對傳統的師生關系構成了沖擊。

第三個公因子與“學校營造良好學習氛圍”和“學校端正考風，嚴肅考試紀律”兩項關系密切，反映出學生很關注學校學習氛圍是否濃郁、考試風氣是否端正，因此稱為“學風考風”公因子。學生對“學校營造良好學習氛圍”和“學校端正考風，嚴肅考試紀律”兩項滿意度得分平均值分別為4.271、3.877，說明學校的學習氛圍比較濃厚，學生滿意度最高。

（二）不同學生群體對學校管理滿意度感知差異分析

不同學生群體對學校管理滿意度感知表現在“教育教學管理滿意度感知”和“校園文化建設滿意度感知”兩個維度上。在“教育教學管理滿意度感知”維度中，以提取的2個公因子“教育管理”和“教學管理”對應的方差貢獻率作為加權系數求和，產生教育教學管理滿意度綜合得分公式：F=0.521 F1+0.479 F2。在“校園文化建設滿意度感知”維度中，以提取的3個公因子“育人氛圍”、“師生和諧”和“學風考風”對應的方差貢獻率作為加權系數求和，同樣也產生校園文化建設滿意度綜合得分公式：F=0.414 F1+0.329 F2+0.257 F3。因為對數據進行了標準化處理，各主因子的得分與綜合得分的均值均為0。因此，以0為標準，大于0的可以認為相對較滿意，小于0的可以認為相對不滿意，而且得分分值越高滿意度越高（見表3）。

方差分析（F檢驗）表明，不同學生群體對于學校管理滿意度感知差異性不顯著（P>0.05）。僅在教育教學管理維度上，男生和女生得分差異性顯著（P<0.05），說明女生學習態度更認真，能夠嚴守校規校紀。對于“教育教學管理滿意度感知”維度，高職學生、三年級學生、女生綜合得分較高，分別為0.038、0.219、0.111，說明這類學生群體重視學習，遵守紀律，對于學校管理滿意度較高。而中專學生、一年級學生、二年級學生、男生相對自由散漫，有一定程度厭學心理，所以對于學校管理滿意度也較低，分別為-0.048、-0.078、-0.007、-0.129。對于“校園文化建設滿意度感知”維度，中專學生、二年級學生、三年級學生、男生綜合得分較高，分別為0.034、0.029、0.139、0.016，說明這類學生群體對于校園文化建設相對滿意，自身能積極參與校園文化活動。而高職學生、女生在學習上投入的精力更多，對于校園文化活動參與的積極性稍低，綜合得分偏低，分別為-0.027、-0.014。也有可能是高職學生和女生對于校園文化建設的期望值更高，所以對學校此項工作不太滿意。一年級學生則由于剛入校，還沒有完全適應新的校園環境，所以滿意度稍低，綜合得分為-0.083。

三、結論與建議

（一）結論

1.學生對學校管理工作基本滿意的方面有：（1）學生對學校建立健全規章制度、建立健全學生評價體系以及班主任管理藝術三項工作比較滿意，尤其對于班主任的管理水平和管理方式滿意；（2）學生對教師教學水平、教師教學態度以及校內實訓場所和實訓設備三項工作比較滿意，尤其對于教師教學水平滿意；（3）學生對學校課余文化生活比較滿意；（4）學生對學校營造良好學習氛圍和考風考紀兩項工作滿意度最高。

2.學生對學校管理工作不太滿意的方面有：（1）學生對學校專業設置和課程設置兩項工作很不滿意；（2）學生對校園環境美化、學校創設職業教育情境以及學生社團活動開展三項工作不太滿意，尤其對學校職業教育特色不夠突出不滿意；（3）學生對學校營造和諧師生關系和學校關心學生生活兩項工作不太滿意。

3.從綜合得分看，不同學生群體對學校管理滿意度感知結果如下：（1）不同學生群體對于學校管理滿意度感知差異性不顯著，僅在教育教學管理維度上，男生和女生得分差異性顯著；（2）高職學生、三年級學生、女生對于學校教育教學管理滿意度較高，而中專學生、一年級學生、二年級學生、男生對于學校教育教學管理滿意度較低；（3）中專學生、二年級學生、三年級學生、男生對于校園文化建設滿意度較高，高職學生、一年級學生、女生對于校園文化建設滿意度較低。

（二）建議

1.針對地區支柱產業結構及經濟發展特點進行專業調整和課程設置，緊貼地區人才需求。

（1）專業院校的專業設置應本著貼近區域經濟、服務區域經濟的原則，根據區域經濟對人才類別、數量和質量的具體要求進行專業設置，同時處理好社會需求多樣性與教學工作相對穩定性的關系，辦好一批具有生命力、發展穩定、前景廣闊的長線專業即學校的成熟專業。根據當地產業布局，應該重點設置與電子信息、精密機械、精細化工、高檔民生用品四大支柱產業相關聯的高職專業，從而滿足地區經濟社會發展對技能型人才的需求。

（2）以課程改革為突破口，設置與職業市場需求相對應的教學內容和課程模式。本次調查發現，56.2%的學生最喜歡的課程是專業實踐操作課，可見學生非常關注自身動手操作能力的提高，以適應未來企業的人才需求。

2.美化校園環境，營造職業教育氛圍，強化職業教育特色。

職業教育如果沒有自己的特色，像普高那樣把學生關在教室里，像普高那樣進行考試，要學生埋頭讀書，那樣培養出來的學生肯定不能適應市場需求。職業院校只有辦出職業教育的特色，才能真正得到家長與社會的認可。

（1）積極開展各專業的技能競賽。這樣既提高了學生的動手操作能力，又使學生有事可做，用技能訓練的成就感沖淡學生文化基礎薄弱的心理壓力。本次調查發現，32.5%的學生非常愿意參加技能訓練，積極性很高，50.2%的學生愿意服從學校安排，參加技能訓練，只有17.3%的學生覺得很辛苦，不愿意參加。

（2）實行“替代學分”和“過程學分”評價機制。“替代學分”是指理論課考試不及格，可以用技能成績來代替。如數學考試不及格，可以尋找替代學分來彌補數學學分的不足，可以學電工、數控等。“過程學分”就是讓學生在學習的過程當中拿到學分。如在實訓課上運用數控車床加工出了一件合格的機械零件，就能拿到相應的學分。只要總學分達到規定的要求，就可以畢業。實行“替代學分”和“過程學分”， 學生能真正學到一技之長。對于考試沒信心的學生，解決實際問題卻積極性很高。

3.樹立“以學生為本”的職業教育觀念，建立有效的師生溝通機制，創建和諧校園。

教育的真正目的是要讓每個人都能獲得最大的發展，實現自身價值。這就要求教師具有合作意識，樹立民主平等的思想。在具體的教育服務過程中，如學校發展定位、人才培養目標、專業設置及課程設計等方面要真正從學生的角度出發，充分考慮學生和社會的需求。

可以通過開設學生反映問題的網絡信箱以及召開見面會、懇談會等多種形式，保持學校（系部）與學生的緊密聯系。及時調整自己的服務內容與服務方式，打破標準式的管理模式與課程設計，實行動態管理。只有這樣，才能真正將以學生為中心的工作落到實處，提高學生的滿意度，構建和諧校園。

參考文獻：

[1]嵇小怡.高校教育服務顧客滿意度測評方法研究[J].教育與職業，2004（30）.

[2]劉奇，張英姿.高職專業教學質量學生滿意度實證研究[J].硅谷，2009（15）.

（責任編輯：曹鴻驊）

An Investigation of the Degree of Satisfaction with Vocational

School Management

ZHANG Hong & WANG De-gen

（Jiangsu Radio & TV University Kunshan Branch， Suzhou 215300； Suzhou University， Suzhou 215021， Jiangsu Province）

Abstract： In order to accurately grasp whether the vocational school management is in conformity with the students' expectations and satisfaction， this essay uses factor analysis method to investigate the degree of satisfaction with education and teaching management， and campus culture construction， on which basis it uses variance analysis method to further investigate whether there are significant differences among different student groups in the perceptions of satisfaction with school management. Based on these results， some improvement strategies and suggestions for school management are proposed.

Key words： vocational schools； school management； degree of satisfaction