高校二級學院服務學生的學生工作體制建設研究

閔致康 陳昭昭

摘 要 本文以高校二級學院實際學生工作為例，從學生工作服務教學工作、學生工作自身特點、學生工作以生為本、學生工作依靠各方面的支持、學生工作模式基本平臺等方面進行論述，立足服務學生，全面闡述了學生工作體制的建設。

關鍵詞 高校二級學院 服務學生 學生工作體制

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A

Construction of Second College Student Work System to Serve Students

——Take School of Journalism and Communication， Nanjing Xiaozhuang University as an example

MIN Zhikang[1]， CHEN Zhaozhao[2]

（[1] School of Journalism and Communication， Nanjing Xiaozhuang University， Nanjing， Jiangsu 210017；

[2] Communist Youth League Committee， Nanjing Xiaozhuang University， Nanjing， Jiangsu 210017）

Abstract In this paper， the actual secondary college college students work， for example， from the student work service teaching， student work its own characteristics， the students work with student-oriented， relying on student work in supporting all aspects of student work patterns are discussed， such as the basic platform， based on student services， a comprehensive exposition of the construction of student work system.

Key words second college； serve students； student work system

高校學生工作是高校學生工作者組織指導學生，按照教育方針所規定的教育標準，有目的、有計劃、有組織地對學生進行各種教育、管理和服務，使學生在德、智、體、美各方面都得到發展，成為合格人才的過程。①高校二級學院的學生工作服務的是各個專業的學生，涵蓋了學生的思想教育、學習、生活、日常行為、扶貧解困、就業指導等諸多方面，學生工作人員每天都和學生面對面地接觸，能夠了解到學生的所思所想，能夠提供給學生盡可能多的幫助和關懷。本文以南京曉莊學院新聞傳播學院為例，闡述高校二級學院學生工作以服務學生為宗旨，從“以學生為本”、“一切為了學生”、“為了一切學生”的理念出發，②建立了規范的學生工作體制。

1 學生工作緊密圍繞教學工作，為培養德智體全面發展的學生而努力

（1）課外活動與課堂教學相結合，提高學生專業技能。課外活動是課堂教學的延伸和拓展，學院依托分團委學生會，緊緊圍繞學生的專業課程開展一系列的課外活動，教學做合一，寓教于樂，調動起學生極大的熱情，使學生豐富了知識，增長了才干，專業技能和動手能力得到了提高，發揮出了課外活動育人的作用。

（2）全程教育與階段教育相結合，做到思想教育因勢利導。大學生在各個階段具有不同的思想特征、面臨不同的問題，引導和幫助大學生樹立牢固的專業思想，成為合格的專業型人才貫穿學生在校的全過程，在此基礎上抓好學生的入學教育和畢業教育。學院在新生入學后就進行入學教育，從思想、專業課程、日常事務性管理等各個方面對學生進行教育，樹立學生愛校、愛專業的思想，請來畢業的學生現身說法，對新生四年的大學生活提供一些建議和幫助，讓學生盡早的適應大學生活，樹立對未來學習生活的目標。畢業班的學生面臨畢業，就業、升學等的壓力會讓他們心理上有波動，輔導員老師會針對這一情況，找學生談心，進行心理疏導，同時開設就業指導的課程，提供就業信息，為學生就業提供有力支持。

（3）實踐活動和專業教育相結合，培養學生社會使命感和責任感。學院每年寒暑假都積極組織學生參加社會實踐，有奔赴邊遠山區的支教團隊，有利用專業優勢開展的便民服務活動，有關注弱勢團體的志愿服務組織。參加社會實踐是大學生健康成長的重要途徑，也是提高大學生思想素質和專業能力行之有效的方法。積極引導大學生參加社會實踐，讓他們了解社會，服務社會，進一步增強社會責任感和使命感。

2 學生工作以學生為本，圍繞自身的特點開展工作

“以生為本"的服務理念，就是學生工作者在對學生的教育管理服務和指導中，要緊緊圍繞學生成人成才這個中心，把滿足學生的成人成才需要作為工作的價值取向，把促進學生的全面發展作為全部工作的出發點和歸宿。③二級學院學生工作面對的是全院的學生，工作內容涉及到除常規教學以外的其他一切校園教育活動，很多工作具有長期性，教育的形式也是多種多樣，學生工作非常的繁雜，時時有服務，事事有服務。學生工作對學生的培養是潛移默化的，需要學生工作者長期的、反復的勞動，其成效往往需要在很長的時間以后才能有所顯現，所以我們平時非常注重培養學生的道德情操、學習能力、日常行為規范、服務社會的意識、實踐能力等方面，全方位地引導學生，為學生今后的生活工作打下良好的基礎。

2.1 關注學生的需求，推動學生工作的發展

學生工作繁雜瑣碎，涉及到大學生思想政治教育、日常的行為規范、獎勤補助貸、黨員發展工作、共青團工作、招生就業工作等。為了保證學生工作有序的開展，學院學生工作建立了一系列工作制度，形成了總的學生工作制度和相對獨立的具體工作制度。工作制度建立前學院會征求各方面的意見，學生的意見是我們最為關心的一個方面。學院學生工作人員通過組織召開座談會、問卷調查、網上意見箱、QQ群、微博微信等方式多渠道全方位地傾聽學生的意見，把學生的需要放在第一位。社會在不斷地發展，學校各項事業也在改革中向前推進，學生工作在大的環境中經常會遇到新情況新問題，需要改變突破，因此學生工作人員經常在學生中做調研，學生的需求成為我們改革發展的動力和助推器。

2.2 樂于傾聽學生的意見，為學生辦實事

學院能夠充分尊重學生，尊重學生的權利。能夠以誠待人、以情感人、以理服人。設身處地地為學生著想，認真細致地聽取學生的意見，構建了與學生溝通的機制。能夠充分尊重和理解學生，把學生當做朋友，平等地對待每一位學生，尊重學生的個性差異，正確對待學生的缺點和不足，在平時的工作中做到激勵后進生，鼓勵優秀生，幫助貧困生，教育違紀生。

平時能夠深入到學生中去，了解他們的需求，傾聽他們的心聲，關心學生的身心健康，學習生活，主動幫學生辦難事、辦急事、辦實事，滿足他們合理的要求，增加了工作的服務意識，為學生的學習生活創造最佳的條件。

2.3 注重學生各方面能力的培養，為學生的成長成才貢獻力量

大學生要成為對社會有用之才，需要在專業學習能力、實踐能力、組織協調能力、人際交往能力等各個方面得到鍛煉和提高。學院學生工作從學生的成長成才出發，注重大學生各方面能力的培養。學生的專業學習主要通過課堂老師的講授和課后學生的復習實踐完成，但由于學生的專業學習能力參差不齊，這就要求我們學生工作人員關注學習能力比較差的學生，想方設法地幫助他們。通過一對一結對子的方式，以優等生帶后進生，在平時的學習方法、學習習慣、時間利用等方面給予建議和指導。通過建立網上平臺，安排教師在線答疑，做為課堂教學的延伸為學生和老師的溝通交流提供了渠道。請來專家學者為學生做專業學習的講座，更加全面深入地啟發學生，激發學生的學習興趣，學習的潛能和動力。學院非常重視學生實踐能力的培養，很多專業課程都有實踐的環節。學生工作通過組織學生參加志愿服務活動、社團活動、團日活動、社會實踐、實習見習、各類競賽比賽培養學生的實踐能力和動手能力，在活動中學生的組織協調能力和人際交往能力也得到了一定的鍛煉和提高。

3 學生工作為學生服務，依賴于學校、學院各方面的支持

（1）學生工作的開展依賴于學院黨政領導的指導和支持。學生工作的有序開展離不開學院黨政領導的支持和指導，學院黨政提供了我們人、財、物各種資源。學生工作的開展不是一兩個輔導員就能夠做好的，學院領導給我們搭建了一個很好的平臺，讓我們可以充分發揮學生的積極性和主動性，參與到自己的事務當中來。（2）全體教師黨員積極參與學生工作。我院的黨員教師在整個教師隊伍中占有很大的比例，他們在學生工作中發揮了很大的作用。黨員教師非常關心學生的思想、學習、生活等方面，主動找學生談心，了解他們的思想動態，發現問題及時跟我們聯絡，主動幫助一起解決問題。黨員老師積極參加了為畢業生就業排憂解難的黨日活動，積極幫助學生解答就業擇業中的困惑和問題，利用自己的人脈幫助學生聯系單位。學生工作中我們遇到一些問題也會請求黨員教師的幫助和支持，很多黨員老師都是教學第一線的老師，他們在課堂上傳授知識也教學生做人的道理，和學生的交流溝通也比較多，很多黨員老師擔任班主任，為學生工作做了很多的事情。很多黨員老師也作為入黨介紹人參與到培養入黨積極分子、發展黨員的工作中來，平時和入黨積極分子交流思想，及時了解學生的狀況，為培養黨員貢獻了自己的力量。（3）學生組織積極參與到學生工作中來。學生組織在學生工作中發揮著很大的作用，我院的分團委、學生會的干部都是學生，他們是老師的好幫手，積極配合老師做好各項工作，起到了溝通老師和普通學生的橋梁作用。在學生活動中學生干部能夠發揮主觀能動性和創造性，動員發動普通學生參與到活動中來，保證了活動的順利開展。學院的專業社團和組織在豐富學生的課余生活、提高學生的專業能力等方面都有所貢獻。（4）學生工作也得到了社會與學校其他部門的支持和幫助。社會提供給了學生很多實習實踐的機會，很多用人單位對學生的所學知識和所掌握的技能表示認可，這是對我們學生工作很大的支持。學校其他部門和學院給予了我們很多的幫助和支持。

4 以生為本的學生工作模式基本平臺

在新的形勢下，尤其是在工作對象大多為“90后”的新一代人面前，了解學生的群體需求，抓住學生的群體心理動向，以服務的觀念為滿腔熱情的大學生敞開胸懷，營造寬松適宜的成長氛圍，創造健康有利的鍛煉環境，搭建和諧多元的展示舞臺，把工作模式從“填鴨式”“趕鴨式”的管理理念向“筑護欄”“造路標”的服務理念轉變，充分發揮大學生的創造力，幫助大學生的思維能力、動手能力、交際能力和危機處理能力得到充分的挖掘和提升，增強學生的綜合能力，使學生的身心在溫和融洽的校園里得以全面發展。

因此，建立以生為本，服務學生的學生工作體制需要搭載于有效運作的基本平臺之上，在圍繞服務主旨開展工作的同時，謀劃好平臺，建設好平臺，利用好平臺，才能推動學生工作有基石有步驟有環節地穩步向前。

4.1 信息平臺

（1）會議形式。作為人際傳播的一種途徑，在傳統的學生工作信息傳遞手段里，會議形式的優勢在于能夠面對面口述告知，講解詮釋。會議文件的分發，重點難點的勾劃，及時獲取服務對象的反饋意見都能在會議現場予以實現。通過會議的方式，工作主體傳達布置學生服務工作的具體事務，與服務對象醞釀研究學生活動的詳細流程，師生同席出謀劃策，發揮群體的智慧和力量。（2）學生骨干的群體傳播形式。學生骨干在學生群體里具有一定程度的感染力和號召力，在學生間的信息傳遞過程中甚至能起到意見領袖的作用。學生骨干在學生群體里傳播學生工作的服務宗旨和服務內涵，結合具體的服務項目和活動情況，幫助協調合作成員間關系，調動成員參與活動的積極性和主動性。

（3）現代網上通訊手段。在信息化社會里，運用網絡媒介及時傳達信息已日漸成為人際傳播的重要方式之一。在服務內容和服務范圍不斷擴大加深的學生工作領域里，充分利用QQ、飛信、公共電子郵箱、班級主頁、輔導員微博等途徑，將服務信息及時公布公開，發揮信息技術的優勢。無論何時何地，只要通過一部能上網的手機或計算機，服務對象便能第一時間獲得所需資料，展開后續工作，實現服務目標，達到服務效果。

4.2 運行平臺

新觀念下的學生事務工作以服務為主導，在運行環節中，把常規工作和活動開展作為服務重心來抓，做到有的放矢，服務機制運轉通暢。

4.2.1 常規工作注重制度建設與形式創新相結合

學生工作的基本職能在于為學生提供在校日常學習和生活的基礎性安排，為學生推出在大學階段里成長成才必需的事務性支持，為學生營造人格完善和能力提升的開放性環境。一系列復雜瑣碎的學生常規工作若要順利運行依賴于健全的體制保障，成熟完備的制度將推動學生常規工作有條不紊地開展。教育、管理模式的制度建設以規范、規章和條例等多種形式作為主干支撐，在鋪開具體事務性工作時，強有力地保證了各項事務在通知傳達、任務布置、一線操作、結果上報、信息反饋等過程順利進行。

近年來，在學院的獎、助學體系建設中，一貫堅持在學校規章制度的指導下公平、公正、公開地開展各種助學工作，得到了廣大學生的支持。但在人性化建設和以生為本服務學生的思路指導下，如何更好地傾聽學生的需求，發揮學生的主體性作用，讓學生親身參與到進一步健全和完善獎助學金制度的過程里，把獎助學工作真正做成一項“民心工程”，最大程度地使學生受惠、使學生支持、使學生滿意——這個話題一度成為我院學生工作從業教師隊伍里的一個突破性和創新性共識。2009年以來，一支來自大一到大四各班，能充分表達各自班級廣大學生意見的學生代表隊伍應運而生，組成了我院獎助學金學生評定委員會。他們大多不是班級學生干部，但他們與班干一起，在堅持學校相關獎助學金工作基本原則和要求的基礎上，結合院情和專業實際，審議我院各類獎、助學金產生辦法，相互補充意見，更加客觀全面地反映原有獎助學金體系建設中存在的一些問題和弊端，提出了不少合理建議，最終形成《南京曉莊學院新聞傳播學院獎助學金評定辦法（試行）》和《南京曉莊學院新聞傳播學院關于評定國家獎學金、國家勵志獎學金、國家助學金的補充規定》。獎助學金學生評定委員會在獎助學金工作的推進、參與、監督和反饋過程中起到重要作用，體現了一切為了學生的服務型學生工作指導理念，切實把服務學生的觀念真正落實在行動上，深入到學生中。

4.2.2 以具體活動為契機，項目責任人和臨時招募制度相結合

專業學習是大學這一肌體的基本骨架，校園文化活動則是肌體內部流動的血液。黨團建設、才藝展示、技能競賽、志愿服務、社團活動、組織創優、創業就業等校園文化的構筑給學生提供了展現自我的平臺。學生在大學里進行自我約束的框架之外，精彩多元的校園文化活動給予了他們陶冶情操、展現風采和提高能力的廣闊舞臺，是學生自主進步自主成才的助推器。

活動的開展離不開具體的項目負責人，通過總負責人—各部門負責人—具體實施人形成鏈條和網絡，在每一環節分工明確，責任到人，成員間相互配合協作，發揚團隊精神，確保各項活動順利開展，達到預期效果。

從院系層面看，輔導員老師作為總負責人組織協調各自分工范圍內的校園文化活動事務，為學生參與各項活動解決問題，鋪平道路，同時，大力發揮學生干部隊伍的作用，依照學生干部隊伍的部門構成，安排活動。

在活動開展時努力創建服務型的學生干部團隊，以“自我管理 服務他人”為指導思想，配合項目負責老師，根據任務和部門分工，由相對應的學生骨干擔任項目的學生負責人。除了校園文化活動的組織和參與外，幫助項目負責教師新生接待、項目檢查等，發揮學生干部隊伍的強大作用，使各項活動取得良好收效。

在面對突發性、臨時性活動時，臨時招募制度作為活動開展的基石，也同樣通過學生干部隊伍的平臺鋪開。根據活動的宗旨、性質、任務、參加人數等元素作為調動學生參與的考慮因素，目的明確，過程清晰，采用局部參與或全員調動的方式，保證突發性、臨時性活動的順利開展，使學生在組織過程和學習過程的活動中有所收獲。

4.3 監督平臺

如何有效推進“以生為本 服務學生”的學生工作體制，監督環節作為體制建設中重要一環起到不可小覷的作用。建立一個公開透明、自制高效的監督平臺，確保在服務過程中細化管理強化落實，在推進過程中公平公正穩定有序，保證了一切為了學生的服務目標和服務宗旨的順利實現。

通過學生團體和學生組織，根據不同的活動類型和活動內容，成立互不干涉、組織健全、功能完備的監督隊伍，如大學生自律會、伙食管理會、獎助學金學生評定委員會、學風監督崗。給學生充分的監督空間，以學生的視角來關心關注與其切身利益相關的具體事務，這有利于監督學生工作各項具體事務的開展，也有利于學生工作輔導員動員相關學生參與到活動的積極性，使學生除了在活動中受益外，還能投入到活動組織、活動開展、活動監督、活動反饋和的全過程。

另外，發揮校園BBS，工作簡報、督察專報等媒介形式也同樣起到宣傳和監督學生工作的作用。

注釋

① 盧躍進.高校學生管理法治化研究[D].重慶：西南師范大學，2005.

② 陳登平.一切為了學生，為了一切學生[J].西部教育參考，2009（1）.

③ 張永華.以學生權利為本位，規范高校學生管理.中國高等教育，2004（8）.