人性化服務在心血管內科護理中的運用體會

吉吉

【摘要】目的 探討人性化服務在心血管內科護理中的應用效果，從而為相關病例的臨床護理工作提供借鑒參考。方法 從我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病患者中隨機選取136例作為研究對象，分為對照組（n=68）和治療組（n=68），對照組給予常規方法護理，治療組給予人性化服務方法護理，對比兩組患者并發癥發生率和護理滿意度。 結果 并發癥發生率：對照組39.71%，治療組8.82%；護理滿意度：對照組（83.76±4.93），治療組（96.58±3.22）。治療組在并發癥發生率和護理滿意度方面均明顯優于對照組，且兩組患者數據對比差異性具有統計學意義（P<0.05）。結論 人性化服務能有效減少心血管疾病患者并發癥的產生，提高患者的護理滿意度，值得在臨床上大力推廣及應用。

【關鍵詞】人性化服務；心血管內科；護理；并發癥；護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）10-0174-02

心臟病、高血壓、心肌梗塞等心血管疾病是嚴重危害人類身心健康的一種循環系統疾病，患者臨床上表現為頭痛、暈眩、呼吸困難、嘔吐、抽搐等一般癥狀，如不及時診治，致殘率、死亡率極高。據相關數據顯示，我國心血管疾病患病率高達15%～20%，由此可見，探討心血管疾病的臨床診治及護理方法已是迫在眉睫。我院通過將人性化服務方法應用于心血管內科護理中，取得了顯著的成效，現報告如下。

1資料及方法

1.1一般資料

本組患者均來自于我院2012年1月至2013年1月收治的心血管疾病病例，排除老年癡呆、昏迷等重癥患者，實際入選136例。按照入院順序隨機分為對照組和治療組，每組68例，對照組給予常規方法護理，治療組給予人性化服務方法護理。其中，對照組：男41例，女27例；年齡25～73歲，平均年齡56.1±7.3歲。治療組：男40例，女28例；年齡26～72歲，平均年齡56.3±7.2歲。兩組患者在性別、年齡、病情等一般資料上比較差異性無統計學意義（P>0.05）。且所有患者在治療前，院方通過與患者本人或家屬進行協商，均在治療同意書上簽字確認。

1.2人性化護理方法

1.2.1入院指導

患者入院時可能存在一定的不適應感，護理人員要用親切的語言、和藹的態度向患者詳細闡述醫院的住院環境、醫療設備等具體情況，讓患者消除緊張情緒，積極配合醫護人員進行治療。

1.2.2 環境護理

要為患者提供一個舒適的住院環境，溫度、濕度要適宜；保持病房的通風，定時對病房進行清掃、消毒，避免患者病毒感染；可在病房擺放一些吊蘭、蘆薈等盆景植物，不但可凈化空氣，還可讓患者心情愉悅；可根據患者喜好播放一些電視節目及輕音樂，充分體現院方的人性化服務理念。

1.2.3心理護理

心血管疾病患者大多長期受病痛困擾，極易產生抑郁、煩悶、焦躁不安等負性情緒，因此對患者的心理護理顯得尤為關鍵。護理人員要注意尊重和關心患者，對于他們日常表現出來的不良情緒，要充分理解，通過朋友式的深度交流進行安撫，逐漸消除患者的不良情緒；同時要與患者家屬保持有效溝通，讓家屬來開導和鼓勵患者，增強他們治愈病患的信心。

1.2.4飲食護理

不同的患者有不同的飲食習慣，護理人員要及時掌握這些情況，在滿足營養需求的前提下，針對性的為患者制定人性化食譜。通常情況下，以低鹽、低脂食物為基本原則，同時可適當增加纖維素、維生素及礦物質含量高的食物攝入。

1.2.5用藥護理

護理人員要嚴格遵醫囑指導患者服藥，要向患者詳細講解藥物的用量、注意事項及副作用，如用藥期間遇到不良反應應及時通知醫生進行處理。

1.3評價標準

對患者住院期間的并發癥發生情況進行統計分析；患者出院前，填寫護理滿意度調查表，患者對住院期間的住院環境、護理人員服務態度、護理技術等作出評價，采用百分制，分值越高代表護理滿意度越好。

1.4統計學處理

數據運用SPSS16.0統計學軟件作處理，計數資料百分率（%）方式顯示，通過均數±標準差（ ±S）的方法顯示計量資料，P<0.05代表差異有統計學意義。

2結果

表1為兩組患者療效對比。其中，并發癥發生率：對照組39.71%，治療組8.82%；護理滿意度：對照組（83.76±4.93），治療組（96.58±3.22）。治療組在并發癥發生率和護理滿意度方面均明顯優于對照組，且兩組患者數據對比差異性具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

人性化服務是一種以人為本的護理模式，它具有整體性、個體性、創造性的特點，能充分體現醫院的護理品牌和人性化文化。因此，在心血管內科護理中，要將“以患者為中心的”人性化服務理念貫穿于整個護理過程中，全面提高護理質量。

本組研究結果顯示，通過將人性化服務方法應用于心血管內科護理中，有效減少了患者并發癥的產生，提高了患者的護理滿意度及生活質量。此方法科學、合理、有效，值得在臨床上大力推廣及應用。

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