關(guān)于提高出版社圖書質(zhì)量管理的思考

張平

[摘 要] 圖書質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，其中包括思想內(nèi)容、科技和技術(shù)水平、文字、板式、裝幀設(shè)計、校對、印刷、裝訂等方面，也可以簡單地概括為內(nèi)容質(zhì)量、文字質(zhì)量和印刷質(zhì)量。當然，如果要更加全面反映一家出版社出版圖書的質(zhì)量，還應(yīng)該包括圖書發(fā)行的質(zhì)量。從出版社的運營來看，圖書的銷量和質(zhì)量同等重要。圖書的銷量是出版社賴以生存的基本，是圍繞圖書開展的所有工作的經(jīng)濟價值體現(xiàn)，圖書的質(zhì)量是出版社建立品牌形象和構(gòu)建中長期市場競爭力的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞] 圖書質(zhì)量；編輯素質(zhì)；出版社

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 22. 039

[中圖分類號] G231 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）22- 0063- 02

在以消費者為中心的B2C時代，圖書質(zhì)量好的綜合標準是什么呢？在筆者看來，在很大意義上講：好賣的、暢銷的、受讀者喜歡的圖書就是質(zhì)量好的書。

要出版一本質(zhì)量好、受讀者歡迎的圖書，編輯的作用至關(guān)重要。編輯的崗位職責相當于出版社的產(chǎn)品開發(fā)部，出版社后續(xù)的所有印裝和營銷活動都將緊緊圍繞產(chǎn)品來開展，編輯在圖書的內(nèi)容質(zhì)量和文字質(zhì)量方面都起著決定性的作用，故此，編輯的工作從根本上決定著圖書是滯銷還是暢銷，是精品還是普通書。要確保圖書的質(zhì)量就必須提高編輯的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1 編輯素質(zhì)的提高是圖書質(zhì)量的重要保障

編輯素質(zhì)的提高對圖書質(zhì)量的保障主要體現(xiàn)在以下幾個方面。1.1 編輯素質(zhì)的提高有助于發(fā)現(xiàn)有市場需求和市場潛力的作品（作者）

處于互聯(lián)網(wǎng)時代的當下，讀者的需求紛繁復(fù)雜且變化迅速，作者思想和作品的發(fā)布、傳播渠道也十分廣泛。作為一個好的編輯，一方面必須具備即時、準確發(fā)現(xiàn)讀者需求的能力，并能較為準確地預(yù)見因社會變化而帶來的讀者需求變化，不然就只能“跟風”或“拾人牙慧”；另一方面還要能夠在互聯(lián)網(wǎng)時代信息爆炸的汪洋大海中捕捉有出版價值的思想、觀念、作品和作者，要具有“千里眼”“慧眼識珠”的職業(yè)素質(zhì)。

出版題材的“跟風”和“拾人牙慧”的行為，一方面導(dǎo)致經(jīng)濟效益不好，另一方面也不利于出版社建立自己的良好的品牌形象。唯有能及時滿足讀者現(xiàn)有需求或有預(yù)見性地滿足讀者潛在需求的圖書才能實現(xiàn)社會和經(jīng)濟效益雙豐收。

1.2 編輯素質(zhì)的提高有助于策劃出好選題

當下出版業(yè)的競爭十分激烈，僅憑作者單方面的思想和作品已很難全面滿足讀者的需求，還需要作者與編輯和出版社共同探討和頻繁互動，也需要編輯根據(jù)市場需求能提出優(yōu)秀的選題并與作者共同完善圖書的選題和內(nèi)容，以達到滿足和創(chuàng)造讀者需求的目的。創(chuàng)造讀者需求實際上就是滿足讀者的潛在需求，SONY公司有句名言“我們不滿足需求，我們只創(chuàng)造需求”，這句話是對目前編輯素質(zhì)提高提出的新要求。

1.3 編輯素質(zhì)的提高有助于與知名作者建立良好合作關(guān)系

知名作家是圖書市場的稀有資源，相應(yīng)的與知名作家的合作對編輯素質(zhì)的要求也更高。知名作家更看中的是與之合作的編輯是否能在他創(chuàng)作的過程中給予其有價值的幫助以及對作品的理解和市場運作是否有相對統(tǒng)一的認識。

由于作者與出版社的接觸主要集中在編輯這個層面，他不可能與后期的印刷和發(fā)行等部門有更多的接觸，因而要與知名作家建立良好的合作關(guān)系，除了經(jīng)濟原則以外，還需要編輯能為作者提高良好的服務(wù)，滿足知名作者的整體需求。

2 切實提高編輯的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

我們可以從以下幾個方面來提高編輯的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.1 要高度重視市場調(diào)研

圖書本質(zhì)上是一種精神產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品就要按產(chǎn)品開發(fā)的規(guī)律來運作。編輯在圖書產(chǎn)品生產(chǎn)流程中處于最前端，決定著我們開發(fā)什么樣的產(chǎn)品以及賣給誰的關(guān)鍵問題，換句話說編輯決定了圖書產(chǎn)品定位的問題。蘋果公司能成為一家卓越的公司，其根本之處就在于堅決貫徹了其創(chuàng)始人喬布斯建立的蘋果營銷學(xué)。蘋果營銷學(xué)之中的“共鳴”（empathy），就是“我們要比其他任何公司更好地理解使用者的需求”。

只有做好市場調(diào)研工作，我們才能與讀者產(chǎn)生共鳴，才能開發(fā)出滿足市場需求的產(chǎn)品。編輯自己認為有價值的并不一定就有價值，但讀者認為有價值的至少一定就有市場價值。史玉柱對營銷的簡要總結(jié)是“搞營銷只有一個詞，唯一的一個詞，就是你的消費者。”從這個意義上講，編輯在選擇或開發(fā)產(chǎn)品的時候心中也只能有一個詞，那就是“讀者”。

唯有做好了市場調(diào)研，我們才知道我們的讀者在哪里，我們的市場在哪里，出版工作也才有了方向。在市場調(diào)研的具體手段方面，我們可以通過與作者的深度溝通來進行調(diào)研，作者往往是相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，要了解作者的創(chuàng)作動機以判斷作者本身具不具備為讀者服務(wù)的職業(yè)意識，分析作者熟悉領(lǐng)域的市場發(fā)展狀況以判斷圖書的銷售潛力；我們可以通過公共媒體、社會化媒體和自媒體來進行調(diào)研，通過公共媒體公布的調(diào)查數(shù)據(jù)進行調(diào)研，了解社會相關(guān)群體的意見分布情況，通過各種媒體來的組合捕捉社會熱點和讀者需求的潛力點和拐點；我們還可以通過走訪渠道、讀者抽樣調(diào)查等來進行調(diào)研。

讀者的需求分為負需求、無需求、潛在需求、下降需求、不規(guī)則需求、上升需求、充分需求、超飽和需求、不健康需求等。編輯把目標讀者群的需求及需求變化趨勢把握得越準，編輯的內(nèi)心越尊重讀者，圖書就能越能貼近讀者的需求，就越有可能得到讀者的青睞。

負責的態(tài)度和科學(xué)的方法是我們做好市場調(diào)研的基礎(chǔ)。只有充分做好了市場調(diào)研才能心中有數(shù)，才能精確定位目標讀者群，才能最終決定圖書的內(nèi)容和形式。

2.2 要牢固樹立“出精品”的意識

圖書的精品首先體現(xiàn)在內(nèi)容要精，其次加工要精。

互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品營銷和傳統(tǒng)營銷的不同在于搜索（search）和分享（share）在營銷全過程中價值的增大，因而互聯(lián)網(wǎng)時代對圖書精品而言是絕對的利好。因為圖書精品可以通過口碑傳播，讓潛在讀者通過網(wǎng)絡(luò)搜索而輕易實現(xiàn)購買，圖書精品還可以通過各種社會化媒體的分享呈幾何級數(shù)增長般地讓更多的人知道，進而擴大作品的影響力和銷量。

我們要牢固樹立一個理念，那就是在互聯(lián)網(wǎng)時代“內(nèi)容好，內(nèi)容精的作品是不愁傳播不出去的”。在這樣的時代背景下，圖書內(nèi)容平庸的產(chǎn)品會迅速消失，與此相反的是，圖書精品的價值會迅速集中地體現(xiàn)，圖書內(nèi)容質(zhì)量的重要性不僅沒有減弱，相反會更加體現(xiàn)為“內(nèi)容為王”特性。

好作品、精品圖書市場價值的迅速升值是互聯(lián)網(wǎng)時代給圖書出版創(chuàng)造的新機會，同時也給編輯提出了出好作品、出精品的要求。只有提高選題的質(zhì)量，向讀者提供具有高價值的產(chǎn)品，我們才能占領(lǐng)競爭的新的制高點。

2.3 要高度重視服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)即營銷。

我們要服務(wù)好作者。用熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴大作品的資源，并在作者群樹立企業(yè)良好的品牌形象。

我們要服務(wù)好讀者。不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式，把服務(wù)做到極致，給讀者超越他們想象的服務(wù)。在圖書開發(fā)方面重視體驗閱讀，如一些書在裝幀設(shè)計時內(nèi)置了小手絹；在圖書促銷方面除了隨書贈送文字光碟，也可以贈送有聲光碟。還可以創(chuàng)新為讀者提供其他更多的增值服務(wù)，如購書贈送講座等待。互聯(lián)網(wǎng)使我們有機會把我們的極致的服務(wù)做出來，做出來了還能通過讀者分享和搜索的方式讓更多的人知道，形成良性循環(huán)，以增加圖書的影響力和銷量。

我們要服務(wù)好渠道。要樹立“我們?nèi)绾畏?wù)于我們的渠道商，我們的渠道商就如何服務(wù)于我們的讀者”的理念，我們服務(wù)好渠道商，渠道商就能更好地服務(wù)我們的讀者。

綜合上述，圖書的質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，需要多工種多部門的密切配合。在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于讀者對圖書提出了新的更高的要求，為了實現(xiàn)出好作品、出精品的目的，必須從源頭、從關(guān)鍵處抓起，切實提高編輯的素質(zhì)以確保圖書的質(zhì)量。

主要參考文獻

[1]門小薇，車玉龍.暢銷書運作須“應(yīng)時而為”[J].科技與出版，2012（8）.

[2]劉超，車玉龍.對收藏鑒賞類圖書內(nèi)容特色的思考[J].科技與出版，2013（10）.