強三基、抓精細信息化助力企業服務轉型

肖文潔

摘要：“基層建設”是企業發展的重要保障；“基礎工作”是企業管理的重要著力點；“基本素質”是企業綜合實力的重要體現。作為信息部門，知識更新日新月異，必須多管齊下、齊頭并進、結合實際，明確目標，找準業務訓練“點”，才能真正發揮好服務職能。

關鍵詞：三基工作 信息化 服務轉型

中圖分類號：C93-03 文獻標識碼：B 文章編號：1674-3520（2014）-02-00172-01

堅持科學發展，加快轉變發展方式，使“強三基、精服務”的理念切實落地到企業信息化建設工作中來，真正讓“三基”工作及精細化管理工作在潛移默化中推動企業信息化建設逐步向前邁進。

一、認清三基、把握形勢

“三基”工作及精細化管理工作是發展之基、轉變之要、和諧之本。求木之長著，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。由傳統管理模式向現代化管理模式轉變，由產品營銷向服務營銷轉變的過程中，信息化作為保障主營業務、轉變發展方式、實現持續有效發展的重要手段和輔助力量，必須同步完成建設、應用、服務的轉型。系統建設重點由集中建設向集成應用轉變；系統應用由被動使用向主動問信息化要解決方案轉變；系統服務由專業隊伍支持向發動全員做運維轉變。

二、精細管理、執行有力

精細化是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。精細化管理是通過規則的系統化和細化，堅持規范化、標準化、數據化和信息化的原則，使組織管理的各個單元得以精確、高效、協同和持續運行。為進一步規范信息技術工作，提升信息技術工作管理水平，改進工作作風，強化服務意識，提高工作效率，避免工作出現“真空”，實現工作人員“一專多能、一崗多責”，保證信息技術崗位工作的連續、暢通，AB角崗位互補的方式，有效推進信息化工作崗位融合，以促進共同提高、共同進步，加強工作運行的相互保障與相互配合，主動完善系統集成環境下的人員技術能力準備。我們要做的精細化管理，是以規范化為目的、標準化為前提、數據化作保證、信息化為手段的精細化。堅持完善制度和落實執行，在補充管理細則的基礎上，強化健康、安全與質量體系在信息化基礎管理的指導作用，不斷落實運行管理標準化和規范化的工作要求。通過全方位的管理辦法，在系統應用上規范業務流程，提高業務工作運行效率，規避業務運行風險；配套的安全管理制度，在信息安全上通過制定相應的標準，一定程度上避免信息安全事故的發生，提高信息系統運行的穩定性；結合信息系統運行維護管理，在系統運行與維護上，明確責任、制定流程，提高系統的利用率和可靠性。通過上述各領域制度的建立和流程的規范，強化系統應用、網絡安全、設備維護等方面的管理。同時結合運行實際，全面加強信息化應用考核力度，不斷縮短考核周期。從月考核轉變為周考核，考核結果按周通報并與績效掛鉤，從管理、運行、服務到培訓，實施全方位、有重點的規范引導和跟蹤考核，有效激勵組織與個人的工作效能。

三、多管齊下、抓好培訓

提高隊伍素質是“三基”工作的重要內容，是增強企業綜合實力的重要體現。作為信息部門，知識更新日新月異，必須多管齊下，齊頭并進，才能真正發揮好服務職能。在組織培訓的過程中，充分發揮每一名員工的積極性，做到人人參與、覆蓋全員，不存在“盲區”，也不出現“特區”，形成上下統一、步調一致、整體聯動的局面。從思想上，形成學習知識，營造一種講學習、比學習、崇尚學習的良好氛圍，廣泛宣傳學習的理念和意義，讓員工明白，學習是創新的源泉，學習是實現個人價值的階梯，學習是利于不敗之地的法寶。從管理上，明確責任，建立提高員工素質的渠道，切實提高員工基本技能，建立暢通學習渠道，保障目標實現。同時，企業總部層面設置培訓專職人員，基層單位設置培訓兼職人員，負責信息化工作基礎知識、系統應用等方面的培訓工作。

四、資源共享、完善服務

企業的發展和信息化本身的發展都需要有效整合資源，形成共享服務的支持能力，最大限度的發揮整體優勢。設立信息技術支持專業團隊和地區級信息系統運維人員，為全企業范圍內提供專業化的信息技術共享服務。信息系統中的數據是企業的公共資源，為相關業務應用提供共享服務；各級機房等物理設施提供統一的基礎設施服務并提供安全暢通的網絡共享服務。

“三基”工作及精細化管理，并不需要風風火火，顯赫一時，但他像身體中流淌的血液一樣無比珍貴。在今后的工作中，要不斷強化危機意識、責任意識、創新意識，以“三基”工作及精細化管理為重要抓手，加快轉變發展方式，不斷提高服務質量和服務水平。繼續大力加強基層建設，提升信息化服務人員隊伍的競爭力；繼續大力加強基礎管理，不斷提升輔助支持業務運行的綜合能力；繼續大力實施員工培訓，提升專業團隊自身素質。努力做到精細研究規劃，及時調整實施策略；精細現場管理，切實提高設備使用率；精細投資和成本管理，嚴格控制費用支出；精細基礎管理，不斷提高管理效率和效益，為企業加快服務轉型、開創工作新局面做出積極貢獻。