一個(gè)案例,十種技術(shù)

楊紹鵬

男同學(xué)小江，15歲，初中三年級(jí)學(xué)生，家庭經(jīng)濟(jì)情況一般，特別聰明，成績(jī)一直不錯(cuò)，也沒(méi)有任何違紀(jì)的情況。初二下學(xué)期開(kāi)始，因?yàn)橥嬗螒颍谡n堂上無(wú)精打采，成績(jī)下滑明顯。我剛擔(dān)任這個(gè)學(xué)生的班主任一周，想了解一下情況，下面是我們的溝通交流過(guò)程，結(jié)合這個(gè)案例，介紹十種常見(jiàn)的心理輔導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用：

我看見(jiàn)小江帶著一臉倦容來(lái)了，笑著對(duì)他說(shuō)：“來(lái)吧，坐在這里，老師今天想和你交流一下。”我一邊說(shuō)一邊從飲水機(jī)上接了一杯水遞給了他。（第一：充分的尊重。平行面對(duì)學(xué)生，保持視線(xiàn)接觸，采取開(kāi)放姿勢(shì)，面帶微笑，保持輕松，注意聲調(diào)語(yǔ)氣。）

小江說(shuō)：“老師，我知道您今天找我來(lái)的目的。我知道我考得不好，對(duì)不起老師，對(duì)不起父母。”

老師：“按理說(shuō)，你的成績(jī)一直不錯(cuò)，為什么出現(xiàn)了這樣的結(jié)果呢？”

學(xué)生：“我也不知道怎么成這樣了，應(yīng)該是學(xué)習(xí)的認(rèn)真程度不夠吧。”（第二：傾聽(tīng)的技巧。主動(dòng)表示傾聽(tīng)；高度注意，全神貫注；用點(diǎn)頭、微笑和輕柔的語(yǔ)言作出回應(yīng)；適時(shí)地提問(wèn)等。）

老師：“怎么個(gè)認(rèn)真程度不夠，總有原因吧？”（第三：具體化技術(shù)。側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)清“具體經(jīng)歷、具體表現(xiàn)和具體感受”；盡量使用開(kāi)放式問(wèn)句，不要用封閉式問(wèn)句，如“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“該不該”；避免連續(xù)發(fā)問(wèn)，這樣容易產(chǎn)生壓力感；對(duì)學(xué)生的回答應(yīng)予支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)。）

學(xué)生低下了頭，不好意思地說(shuō)：“喜歡游戲，經(jīng)常上網(wǎng)，晚上沒(méi)休息好，白天上課也就沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)，白天休息時(shí)間也玩，沒(méi)時(shí)間做作業(yè)、沒(méi)時(shí)間復(fù)習(xí)和練習(xí)。”

老師：“哦，喜歡游戲，我曾經(jīng)也喜歡游戲，我玩的是‘熱血江湖，你一般都玩什么？”

學(xué)生很驚訝地說(shuō)道：“我玩的是星際爭(zhēng)霸，有時(shí)也玩DNF（地下城與勇士）。老師，您也玩游戲？”

老師：“是呀，去年我?guī)С跞厴I(yè)班。聽(tīng)大家議論游戲，我也就忍不住試了試，結(jié)果一玩就丟不了手，整天都在想怎么升級(jí)，怎么撿到寶物，晚上還玩到深夜。一個(gè)月下來(lái)，我精神委靡，做事也不專(zhuān)心，甚至都影響到家里人的生活了。有一天，好像突然醒悟一樣，我覺(jué)得這樣的日子不好，有問(wèn)題，我就刪了軟件，這以后就沒(méi)玩過(guò)了。”（第四：自我開(kāi)放的技術(shù)。將自己的自我感受和人生經(jīng)歷對(duì)學(xué)生開(kāi)放，引起學(xué)生的共鳴，換來(lái)學(xué)生對(duì)老師的認(rèn)同和信任；注意適時(shí)性和適度性；開(kāi)放的內(nèi)容必須切合主題；方式自然。）

學(xué)生：“老師，我原來(lái)從不玩游戲，后來(lái)聽(tīng)到幾個(gè)同學(xué)說(shuō)起游戲如何精彩，我就控制不住地玩上了。其實(shí)，幾次測(cè)驗(yàn)不理想，我也覺(jué)得這樣玩下去不好，有幾天我就沒(méi)去玩了。可是經(jīng)不住其他同學(xué)的誘惑，我又去了。”說(shuō)的同時(shí)，他的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，我從他的表情估計(jì)到他有傷心之處。

我遞給他紙巾，關(guān)切地看著他，并拍了拍他的肩膀……（沉默了一分多鐘）（第五：沉默的技巧。沉默是尊重的體現(xiàn)，沉默是給予學(xué)生自我反省和深度思考的時(shí)間，沉默是交流中的緩沖，讓情感的流露更加自然和順暢；不要怕出現(xiàn)沉默；學(xué)會(huì)鑒別思考性沉默和對(duì)抗性沉默；專(zhuān)注于學(xué)生的沉默，用非語(yǔ)言表達(dá)你對(duì)他的關(guān)切。）

我用關(guān)切而又溫暖的目光看著他，問(wèn)道：“老師不知道你為什么這樣傷心，愿意說(shuō)說(shuō)嗎？”

學(xué)生又沉默了大約一分鐘，略帶遲疑地說(shuō)道：“老師，其實(shí)，我玩游戲是為了掙錢(qián)。本來(lái)，我中途都決定不再玩了，幾個(gè)同學(xué)知道我玩游戲厲害，如果我玩的話(huà)他們可以給我增加錢(qián)，我實(shí)在抵抗不了錢(qián)的誘惑，我太需要錢(qián)了。”

我特別驚訝，感到不可思議，但是憑著專(zhuān)業(yè)本能，我知道其中一定有隱情，于是，輕輕地說(shuō)道：“其實(shí)，每個(gè)人都容易受到錢(qián)的誘惑，當(dāng)老師的我也一樣。不過(guò)，錢(qián)不是萬(wàn)能的，也不是唯一。我相信你也知道這個(gè)道理。”（第六：同理心，共情的技巧。站在學(xué)生的角度去思考問(wèn)題，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，并將自己共情、共感的結(jié)果反饋給學(xué)生，表明對(duì)學(xué)生充分的理解，并將積極的、肯定的暗示傳達(dá)給學(xué)生。）

學(xué)生：“我也知道，但是我沒(méi)辦法……我爸爸媽媽都是靠給別人打工掙錢(qián)，初二上學(xué)期，我爸不小心摔倒，在醫(yī)院里躺了6個(gè)月，回家后靠輪椅活動(dòng)，媽媽要照顧爸爸又要掙錢(qián)。我是一個(gè)男子漢，我覺(jué)得自己應(yīng)該承擔(dān)起家庭的責(zé)任。聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)同學(xué)講玩游戲能掙錢(qián)，我就開(kāi)始玩起來(lái)了，確實(shí)還緩解了家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。”

我走到學(xué)生面前：“孩子，對(duì)不起！老師剛來(lái)不久，不知道你的家庭出現(xiàn)了這樣的情況，我為你的責(zé)任心感到驕傲！”（第七：充分支持的技巧。給學(xué)生以充分的關(guān)懷、積極的鼓勵(lì)和正面的強(qiáng)化；必須自然而恰當(dāng)，不能言不由衷。） “孩子，我很理解你的心情和做法，在你這樣的年紀(jì)，這樣做已經(jīng)很難得了，老師不會(huì)責(zé)怪你！”（第八：接納的技巧。接納是承認(rèn)學(xué)生問(wèn)題存在的合理性。接納有幾個(gè)好處，一是可以讓自己保持一份平和的心態(tài)，不會(huì)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的問(wèn)題感到吃驚、感到不可思議；二是可以讓學(xué)生充分感受到你對(duì)他的理解，從而縮短了師生之間的距離；三是接納才能讓全部的信息進(jìn)入自己的心里，能用更好、更全面的手段幫助學(xué)生糾正問(wèn)題。）

“老師，您千萬(wàn)不要讓我爸爸媽媽知道我成績(jī)不好的事情。”他流著眼淚說(shuō)完了這段話(huà)。

老師：“你想想，他們會(huì)一直不知道嗎？”（第九：面質(zhì)技術(shù)。針對(duì)學(xué)生語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息的矛盾，以及前后看法的矛盾，與學(xué)生探討，協(xié)助其面對(duì)本想逃避的思想和行為；面質(zhì)應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是諷刺；面質(zhì)必須建立在良好的師生交流基礎(chǔ)之上；態(tài)度應(yīng)該和藹，語(yǔ)氣必須明確；注意學(xué)生的情緒。）

學(xué)生：“不會(huì)。”

老師：“所以，你現(xiàn)在的辦法不太好呀。我們一起想想，是不是還有其他辦法解決這個(gè)問(wèn)題？”

......（沉默一分鐘）

學(xué)生：“其實(shí)，雖然目前家里遇到了困難，但是靠媽媽還是可以過(guò)下去的。不過(guò)，我不想看見(jiàn)我媽那么辛苦。”

老師：“就是呀，這一切困難都是暫時(shí)的，你爸會(huì)慢慢恢復(fù)的，大不了家里再艱難幾年。你學(xué)習(xí)好了，以后就有能力并能更好地承擔(dān)家庭責(zé)任，為父母分憂(yōu)。”（第十：指導(dǎo)。直接地指導(dǎo)求助者做某件事、說(shuō)某些話(huà)或以某種方式行動(dòng)。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。）