家政保姆市場，風險重重？

李禮

家政行業有兩種合同形式，一種是雙方合同，另一種是三方合同。雙方合同的主體是家政公司和雇主，這種派遣制合同一般不會有什么問題；但還有一種三方合同，主體是雇主、家政公司和保姆，家政公司可能會通過免責條款的方式來規避自己的責任

家政保姆李阿姨將裝滿開水的暖壺，放在客廳地上，就去廚房干別的活了。不料，2歲多的小雨爬到暖壺邊，把暖壺扳倒，全身皮膚被燙傷。李阿姨見狀，就把小雨身上的衣服往下拉，小雨的皮膚粘著衣服一起被掀起了，因為李阿姨沒有應急處理的相關知識，小雨的皮膚遭二度受損，最后經醫院檢測定為十級傷殘。

小雨的遭遇并不是個案。保姆帶孩子玩“舉高高”游戲，不慎導致孩子腳部受傷；保姆不慎將不到3個多月新生兒頭部撞到柜角怕擔責，隱瞞不說，導致孩子頂骨骨折三天后才被發現；保姆給孩子強行灌水導致吸入性肺炎；甚至保姆疏忽將2歲嬰兒獨自留在沙發上，嬰兒不慎摔倒，導致顱腦損傷死亡……這些都是真實發生的案例。

近日，記者從北京市第二中級法院了解到，2009年至2013年間，北京市第二中級法院及轄區法院審理的家政保姆致嬰幼兒傷亡案件數量呈逐年上升趨勢，2013年審理的案件數量占五年收案總量的40%。案件涉及的幼嬰兒中，7人不滿周歲，2人不滿3周歲，1人滿3周歲；上述嬰幼兒中，1人搶救無效死亡，9人受傷，大部分為骨折、燙傷等，多數需住院治療。

2歲幼兒燙成十級傷殘

2歲的小雨是家里的二胎，父母因工作無法照看孩子，特意在家政服務公司挑選了40多歲的李阿姨做家政服務，李阿姨平時承擔起全職帶孩子的家政工作。

2012年11月份，李阿姨在看護小雨過程中，將裝滿開水的暖壺放在客廳的地上，然后回廚房干其他活了。

在阿姨離開以后，小雨自己爬到暖壺邊，把暖壺扳倒，熱水灑在了他身上。等李阿姨聽到聲音跑出來時，看到燙傷的小雨也沒多想，直接把小雨的衣服脫下來。李阿姨的行為導致小雨整個皮表層都嚴重受損，后將其送小雨送至醫院進行治療，小雨共住院治療33天，經鑒定傷殘等級屬于十級。

小雨燙傷嚴重，且醫療費用很高，小雨父母找到家政公司索要賠償，但家政公司稱自己屬于中介性質，拒不承擔賠償責任。無奈之下，小雨的父母只好將保姆和家政公司都告上了法庭。一審中，李阿姨出庭應訴說：“我挺辛苦的，一個人在家帶孩子，還有很多家務要做。我掙的工資也不多，家里也挺困難的，要是賠錢，我肯定拿不出這么多錢來?！币粚彿ㄔ核炫袥Q家政公司賠償小雨各種損失，一共11.9萬余元。

不滿一審判決的家政公司決定上訴，還是主張自己只是中介，是介紹雇主和保姆認識，而不是直接派遣保姆去雇主家里提供勞務的公司。在這種情況下，家政公司主張應該由保姆李阿姨承擔責任。然而，一審判決后李阿姨卻不知所蹤，沒有出席二審，雇主和家政公司也都聯系不上她。

二審法院維持了一審判決，審理人認為，小雨父母與家政公司、李阿姨雖簽訂的是三方合同，但是家政公司為李阿姨提供住宿，臨時休息的場所和各系列培訓，這證實家政公司對李阿姨是進行日常管理和培訓，這個培訓情況也能在網站上查詢到。并且家政公司按月向李阿姨支付工資，由此可見，李阿姨屬于家政公司的員工。據此，法院判決家政公司承擔對小雨的賠償責任。

“家政保姆在照顧幼嬰兒時，致其受傷、傷殘甚至死亡的案件時有發生，幼嬰兒的監護人一定要承擔起照顧、保護幼嬰兒的責任，即使已經聘請了專業人員照顧幼嬰兒，父母仍需擔負妥善喂養、維護未成年人健康的義務?！北本┦械诙屑壏ㄔ悍ü俟茉髡f。

年輕父母不能過度依賴保姆

“孩子年齡小，我們夫妻都是上班族，家里老人又沒有時間過來幫忙照看，我們也不太懂，找保姆能夠解決日常家務和接送孩子等問題?！蹦贻p的媽媽彭愛對《方圓》記者表示了擔憂。盡管每一次看到類似案件報道都會覺得心驚膽戰，但她仍然只能選擇雇傭保姆來照看自己的孩子。

彭愛代表了當下一類典型的年輕人，因為缺乏時間和經驗，他們選擇依賴保姆。但這種“依賴”卻并不是萬能的。

2013年6月，小明的父母與家政公司簽訂合同，由家政公司派遣王阿姨到小明家提供月嫂服務，小明的父母支付王阿姨月薪1萬元，小明的父母稱，王阿姨照顧小明期間，不聽勸阻，多次給小明強行灌水，導致小明產生呼吸困難、口吐沫、咳嗽等一系列癥狀，被送往兒童醫院住院治療12天，經診斷為吸入性肺炎。

小明父母訴至法院，請求家政公司和王阿姨連帶賠償醫療費等費用共計2萬余元。庭審過程中，小明的父母認為王阿姨機械地堅持每三小時喂奶原則，喂奶前還給小明喂水，小明不餓不渴的時候或者不到三個小時的時候，王阿姨都堅持這樣的喂養原則，從而導致小明出現嗆奶嗆水的情形，最終致患吸入性肺炎。

實際上，坐月子期間媽媽也是在實際照顧這孩子的，媽媽早就發現這個月嫂是這樣的喂養方式，可她沒有對月嫂進行相關的制止，而是存著僥幸心理，兒子會慢慢習慣阿姨這種科學喂養方式，但實際上，孩子是沒有辦法習慣的，最后致成吸入性肺炎。

王阿姨說自己堅持科學喂養，沒有責任，并且小明的媽媽自己也有責任，沒有照顧好小明。經審查，小明患吸入性肺炎與喂養之間存在關聯性。

法院審理后認為，父母是孩子的法定監護人，父母有權力亦有責任承擔照顧和保護孩子的健康。本案中，月嫂王阿姨的喂養方式雖有不當，但是除喂養小明外，王阿姨還負責料理產婦的生活起居，從其從事上述活動期間，小明的媽媽亦有妥善照料小明的義務。長期的喂養不當與小明的父母和王阿姨均有關系，所以法院確定小明的母親承擔事件的主要責任，王阿姨承擔次要責任，判決家政公司賠償小明4千余元。

在管元梓看來，“現在很多家長都很年輕，沒有喂養經驗，她們都特別依賴月嫂，月嫂說的都是對的，月嫂是專業的，她比較在行，家長沒有考慮到有些喂養方式并不適用于每一個孩子，月嫂說的話也不一定百分之百都是對的。家長必須知道孩子的需求，不能說自己花了一萬塊錢，就什么都不管了。”

部分保姆責任意識不強

保姆致嬰幼兒傷亡案件如此頻發，缺乏知識和責任心是重要的兩個原因。

在小雨的案件中，保姆李阿姨將暖水壺放在幼嬰兒夠得著的地方，在小雨受傷后，李阿姨直接脫小雨的衣服，對小雨的表層皮膚造成了二次傷害。法官管元梓說：“正確的處理方法應該是先對小雨進行冷處理，然后再用剪刀，小心剪開衣服?！?/p>

此外，部分保姆因缺乏專業護理知識而實施不當護理行為，導致嬰幼兒人患病，或者傷害事故發生后，部分保姆缺乏應急處理能力，加重嬰幼兒的傷情。

保姆未意識到意外發生是一瞬間的事，也沒考慮到嬰幼兒的安全意識和自我保護能力弱等特點。如保姆雷阿姨在家獨自照顧琪琪時，將琪琪獨自留在沙發上，致使其摔倒在地，因頭部遭受閉合性顱腦損傷而死亡。也有將危險物品放置于幼嬰兒附近或者幼嬰兒放置固定地點即離開，從而造成幼嬰兒燙傷的情況。

北京一名家政培訓老師李璐在看過上述案例后說：“這些事故的發生都是不應該的，在家政保姆與孩子單獨相處時，一定要保證孩子在自己的視線范圍以內，不能讓孩子與自己距離超過3米?！?/p>

在北京市第二中級法院審理的此類案件中，大多數受傷的嬰幼兒年齡較小，無法清楚表達受傷情況，只能通過哭鬧、精神不好等異常表現引發家長注意。部分保姆在事發后，因怕承擔責任對受傷情況隱而不報、甚至故意遮掩，造成家長無法及時發現并采取救助措施。

如在家政保姆于阿姨獨自在家照看新生兒小孫，不慎將小孫頭部撞到五屜柜柜角，事發后怕承擔責任，隱瞞了此事。三天后，小孫的父母發現孩子時常哭鬧、不愛吃奶，仔細檢查身體后發現小孫頭部腫脹，隨后被診斷為頂骨骨折。小孫父母認為于阿姨隱瞞情況，延誤了對小孫的救治，故起訴要求賠償。

據管元梓介紹，家政保姆致嬰幼兒傷亡案件，超八成發生在嬰幼兒與保姆獨處期間，沒有其他成年人在場。在案件審理中，關于事發經過也只有保姆的單方陳述，一般沒有其他旁證予以佐證，一些保姆否認曾發生事故，造成案件事實較難查清。如保姆張阿姨獨自在家照顧小玲，抱其玩“舉高高”游戲，不慎使小玲腳部受傷。在訴訟中，家政公司和張阿姨拒不承認曾摔傷小玲，最終小玲父母遞交了與張阿姨的談話錄音，才還原案件事實。

管元梓建議：“家長在面試保姆的過程中，應注意了解保姆護理經驗、工作年限等，重點考察保姆在遇到嬰幼兒燙傷、摔傷或者其他意外時的應急處理能力，一旦發生傷害事故，應盡早留存證據，及時通知家政公司，必要時由相關機關介入，防止保姆逃匿導致維權無門?！?/p>

保姆市場尚無規范管理

“目前北京從事家政服務的人員大概是40萬，初中以下學歷的約占90%，保姆大多是外來務工人員，她們來自農村，有的也是下崗職工。有些保姆未經過專業培訓，也有經過培訓未能掌握全方面的知識的保姆?！北本┘艺f會會長李大經對北京保姆市場的整體素質表示了擔憂。

《方圓》記者走訪調查發現，除了一些大型的家政服務公司是“雇員制”外，大多數小型家政公司都是以中介性質在操作。這種小型家政公司，只需要一個房間、一張桌子、一部電話，一名員工就可以成立。

家政保姆陳文婷告訴記者：“有個剛來北京的老鄉找工作，她剛開始打算去大型的家政公司，可一問才知道要檢查身體，還要進行各種培訓，她哪里舍得花這個錢，只想著馬上掙錢的她在街邊找了一個類似中介性質的家政公司?！边@個家政公司對她的基本信息一概不問，也沒檢查身體，不需要進行培訓，處于一種“有活就叫你，沒活你就自己待著”的狀態。

據業內知情人士透露，“這些家政公司大多是家庭作坊式經營管理，有些甚至沒有營業執照，也不用簽合同，生意好了，撈上幾筆，生意不好時，門一關就了事。如果保姆在服務過程中發生意外的話，這些家政公司就消失不見了?！?/p>

“家政公司目前的進入門檻是很低的，幾萬元就可以開一個公司?？蓪嶋H上隨著城市家庭對保姆層次需求的提高，保姆逐漸成為技術含量很高的職業，尤其是嬰幼兒的護理，嬰幼兒的成長是很關鍵的，錯過了就耽誤了孩子心智的成長，可很多提供嬰幼兒護理的家政公司老板根本不懂這些知識?！北本┮患覍ｉT從事嬰幼兒保姆服務的公司負責人劉欣告訴《方圓》記者。

據介紹， 在目前整個行業缺乏規范，風險重重的狀況下，很多公司只做中介的原因是風險小。而面臨高風險的家政公司大多是保姆作為公司雇員被派遣的模式，即“雇員制”。畢竟有雇傭關系的話，公司就會對保姆進行業務培訓，保證保姆的服務水準，發生糾紛后保姆和客戶也能有地方說理。

目前，絕大部分家政公司是“會員制”的經營模式，這模式能夠輕易規避自己的責任和風險。所謂的“會員制”，是指雇主每年支付200元-300元費用，成為家政公司的固定會員，可在一年內獲得家政公司為其提供的所有保姆服務，包括及時更換不滿意的保姆。

這種制度的特點是，在合同關系方面，由保姆和雇主簽訂服務合同，約定雙方的權利及義務，家政公司不是服務合同的主體，只起見證人和介紹人的作用。這種模式下家政公司不承擔任何由保姆給客戶造成的損失，客戶與保姆之間的糾紛由其自主解決，公司可予以協助。

選擇保姆，先弄清是何種家政合同

“保姆照顧孩子時出現意外傷亡，到底誰來承擔責任？關鍵在看雇主與家政公司所簽訂的合同和家政公司對保姆的管理上。”管元梓說。

記者從北京市第二中級法院了解到，在訴訟中，近九成家政公司或堅持自己僅提供中介服務或堅持保姆未造成傷害，以此為由拒絕承擔責任。

“家政行業有兩種合同形式，一種是雙方合同，另一種是三方合同。雙方合同的主體是家政公司和雇主，這種派遣制合同一般不會有什么問題；但還有一種三方合同，主體是雇主、家政公司和保姆，家政公司可能會通過免責條款的方式來規避自己的責任?！惫茉髡f。

上述家政公司往往與雇主簽訂格式合同，在合同中弱化自己的責任和義務，如在合同中寫明“家政公司僅介紹保姆到雇主家提供家政服務，不對保姆進行實際管理，如發生損失由雇主和保姆承擔各自責任。”等類似內容。

但家政保姆多為外地來京務工人員，其經濟條件、賠償能力相對有限，雇主可能會面臨損失無法得到補償的窘境。這種免責的條款，限制了雇主和保姆的權利和義務，它也沒有一個明確的告知，這實際上也不能這么操作，對保姆有實際的管理，不能僅僅因為這一條而不用承擔責任。

“雇主如果碰到這樣的條款，就要主動告訴家政公司這一條不合理，是不是要劃掉，或者加一條保姆就是本公司的員工，相信如果這個家政公司是正規的，的確是對保姆進行管理，相信這家政公司也不會推脫。”管元梓建議，“家長應通過正規渠道選擇信譽好、口碑好的正規家政服務公司，簽訂合同簽應注意審查公司營業執照、相關經營資質等，并詳細了解保姆與公司的隸屬和管理關系，若遇到中介信息服務的情況，應格外警惕?！?/p>