國家強制推廣“網(wǎng)購無理由退貨”

眾所周知，新《消費者權(quán)益保護法》中，“網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退貨”一直存在落實難的問題。近日，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合召集阿里巴巴集團、京東商城、1號店等10家電商企業(yè)進行約談，督促電商企業(yè)履行《消法》中的“無理由退貨”規(guī)定。

去年10月，全國人大常委會通過了關(guān)于修改《消法》的決定，其中對消費者在網(wǎng)購等新消費方式中的保護得以更加體現(xiàn)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)等方式購買產(chǎn)品可“7日內(nèi)無理由退貨”，且無需說明理由。今年2月，工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，再度重申7天內(nèi)無理由退貨的要求。今年3月1日，修改后的《消法》正式施行。

前不久，工商總局發(fā)布《2014年上半年市場主體發(fā)展、市場監(jiān)管、消費維權(quán)基本情況》顯示，今年上半年，這一規(guī)則的實施并不是很順利。從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析來看，與新《消法》有關(guān)的投訴1380件，其中涉及“7日內(nèi)無理由退貨”投訴741件，占與新 《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

記者獲悉，工商總局要求除法定排除情形外，對于排除適用“七日內(nèi)無理由退貨”的商品都要說明理由、明確標(biāo)注，不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上，在消費者購物的過程中必須要有“一對一”的確認環(huán)節(jié)。同時，要明確“商品完好”是指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。最后，要求第三方交易平臺經(jīng)營者要切實履行自身責(zé)任，確保“7日內(nèi)無理由退貨規(guī)定”在平臺上所有角落都能得到落實，否則要依法依規(guī)承擔(dān)責(zé)任。