我國O2O電子商務模式的發展現狀、問題及對策研究

楊平 原鈿森

摘 要 O2O實現消費者在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。無論對傳統制造業、服務業、零售批發等都是一種新的商業營銷模式，同時使傳統電子商務平臺走向線下，從而增強其競爭力。O2O作為一種新型電子商務商業模式，隨著團購網站興起而也越來越多的被人們所認識和接受，并隨著智能手機的廣泛應用，也越來越廣服務于人們。

關鍵字 O2O 電子商務 發展 問題研究

中圖分類號：F713.3文獻標識碼：A

1 O2O的本質

O2O （Online to Offline）泛指通過有線或無線互聯網提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據，去線下，也就是現實世界的商品或服務供應商那里完成消費，讓互聯網成為線下交易的前臺。這種全新的商業模式就是從線上到線下，將實體經濟與線上資源融合，讓網絡成為實體經濟延伸到虛擬世界的“前臺”。

2 O2O的發展現狀

追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現。后續，如大眾點評網等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現，將信息流與資金流一舉通過線上實現，商業流與服務流在線下實現，標志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國O2O市場極小縮影，又盡管其發展在中國不盡如人意，但是不可否認的是，團購這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產業發展前沿。

3 O2O模式存在的問題

（1）誠信機制不健全

對O2O的質疑主要來自兩個方面，首先就是網購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發句牢騷。O2O不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。

（2）創新能力缺乏，消費者黏度低

團購模式只是O2O模式的一種，但很多O2O網站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質上的認知和改革。平臺訂購方式單一，服務大同小異，經營過程中注重規模，沒有提供多元化服務，線下商戶的服務與線上不對等，造成消費者對網站的黏度低。

（3）售后服務有待進一步提升

當你在線上進行支付后，再到線下享受商品或服務時，你會發現產品或服務遠沒有你想象的那么美好，宣傳過于夸大，你只能默默的接受。

（4）移動互聯終端設備沒有得到充分利用

移動互聯網與傳統的互聯網電子商務相比，具有用戶基礎更大、更貼近市場和消費者的突出優勢。在移動電子商務時代，商家和企業能夠以更低的成本接觸并獲得更多的客戶，通過消費者手中的移動終端進行銷售與服務。

（5）網上支付環境存在一些不安全因素

隨著電子商務的發展以及互聯網技術的普及，人們越來越離不開網上銀行。有了網上銀行，人們可以利用網上支付，足不出戶就可以進行交易、交付各種費用。人們在享受網上支付便利的同時，也更加擔心網上銀行的敏感信息在傳輸過程中被截獲、被篡改。

4解決對策

（1）建立健全誠信體系

O2O模式是以誠信為基礎發展的，必須堅持誠信。如通過第三方機構對O2O的平臺經營者進行監督與管理，根據消費者的反饋與其他的調研數據，對其進行誠信評級，并將評級結果及時反饋給消費者，從而消除消費者的不信任感與不安全感，并促使O2O平臺經營商注重其自身信譽的建立與維護。

（2）注重創新，實現經營方式多樣化，避免打價格仗

O2O經營者應當要不斷挖掘更具潛力、更具競爭力、更有創新性的業務模式。只有根據具體情況因地制宜地確定其經營戰略，才能實現O2O經營者、商家與消費者的共生共存、互利共贏。在經營思路上，O2O平臺的經營者也不能僅僅局限于低價路線，而是應當借助于自身的媒體優勢，幫助商家挖掘一些增值業務。

（3）注重售后服務品質的提升

售后服務就是在商品或服務出售后提供的一系列服務活動。通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。O2O商務模式售后服務是售后最重要的環節，售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

（4）充分利用移動互聯網終端設備

移動互聯網與傳統的互聯網電子商務相比，具有用戶基礎更大、更貼近市場和消費者的突出優勢。在移動電子商務時代，商家和企業能夠以更低的成本接觸并獲得更多的客戶，通過消費者手中的移動終端進行銷售與服務。因此，移動商務更適合O2O這種商業應用，它將成為推動O2O模式融入更加廣泛的商業生活的主導力量。

（5）提高警惕，嚴防網上支付詐騙

登陸網上銀行網站時要仔細識別是否是正確的網銀網址，盡量避免通過第三方網站或郵件鏈接進入網上銀行。通常進入正確的網上銀行登錄系統界面時，網址一般會由http 變成https，表示進入安全鏈接頁面，避免進入釣魚網站，讀取你的卡號或支付密碼。

5結語

網購現在已經大范圍的被人們接受，許多年輕一族的購物方式甚至已經完全以網購為主，網購已經成為網民生活中不可分割的一部分。當前電子商務階段已經過了網購市場的原始積累階段，處于上升期階段。這給O2O的發展帶來巨大的機會與潛力。

對所有O2O模式的探索者而言，O2O模式擁有無限的可能，關鍵在于如何找到真正契合O2O模式的機會點。我們有理由相信，隨著電子商務的不斷發展，O2O模式也將逐步完善，最終成為我們生活中網上交易的主導者。