圖書館對讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理創(chuàng)新

余顯紅

[摘 要] 人性化的管理和服務是目前圖書館發(fā)展的一種趨勢，圖書館無論是對讀者還是對館員都要處處體現(xiàn)出“人性化”，因此，圖書館加強對讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理，對圖書館的健康發(fā)展起著非常重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 圖書館；讀者；館員；人性化關(guān)懷

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 038

[中圖分類號] F272 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0061- 02

隨著我國社會的快速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭已經(jīng)越來越激烈，歸根到底就是人才之間的競爭，無論是“人性化的管理”，還是“人性化的服務”等標語都貼在各個公司的墻上，而現(xiàn)代化的圖書館更要將重心放在對讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理上，從而在最大程度上滿足讀者和館員的需求，促進人的發(fā)展。

1 圖書館對讀者人性化關(guān)懷的管理創(chuàng)新措施

1.1 設計人性化的硬件環(huán)境

圖書館從建立開始，一直在不斷發(fā)展的過程中，而影響圖書館發(fā)展的最基本的因素就是圖書館的硬件環(huán)境，圖書館對讀者的服務，并不是僅僅局限于提供讀者所需要的資料這一方面，還需要給讀者營造一個人性化的硬件環(huán)境，從圖書館的建設開始，最先考慮的就是如何設計出更好的適于讀者學習的空間，還有對于各個樓層的分布、書架的排列方法以及各個功能室的整體格局，這些都是需要經(jīng)過仔細的研究的，如何設計和布置閱覽室的座椅，如何設置信息提示點才能使讀者在挑選自己需要的書籍時既方便快捷又能保證自身安全等很多方面，都需要切實從讀者的利益出發(fā)，考慮讀者的感受，才能做好圖書館服務讀者的第一步。一個硬件環(huán)境設計良好的圖書館，能夠從第一感覺上吸引讀者，使讀者感受到圖書館和諧舒適的文化氣息。

1.2 設計人性化的功能區(qū)布局

圖書館在安排館內(nèi)各功能分區(qū)時應該站在讀者的角度思考問題，每個讀者進入圖書館時都希望能夠快速有效地找到自己所需要的資料，不希望把大部分時間浪費在尋找資料上，圖書館能夠?qū)⒐δ軈^(qū)進行合理的人性化布局，可以很大程度上為讀者節(jié)省時間，使讀者能夠合理地安排自己的時間。

1.3 設計人性化的門戶網(wǎng)站

圖書館為了能夠更好地體現(xiàn)出對讀者人性化的關(guān)懷，可以設計圖書館的門戶網(wǎng)站，這樣就能夠方便讀者們通過這個網(wǎng)站，就可以將圖書館所有的信息查到，也就是說，圖書館可以將自己館內(nèi)所有的圖書資料、電子資源、數(shù)據(jù)庫、圖書館新聞等等所有的資源上傳到圖書館網(wǎng)站上，這樣就可以做到集管、藏、用于一體，最大程度上方便了讀者們查找資料，另外，還可以在該網(wǎng)站上，建立圖書網(wǎng)上預約、購買、咨詢、論壇等等，從而能夠使讀者在家里就能做了所有的事情，真正做到足不出戶就可以非常輕松地了解到圖書館的全部信息，為讀者節(jié)省了大量的時間。

1.4 充分保障讀者的閱讀權(quán)益，對館藏進行合理的安排和利用

一個圖書館得以發(fā)展的最基本的源泉就是圖書館內(nèi)的館藏，圖書館應該盡全力保障讀者們的基本權(quán)益，使讀者在圖書館得到更好的服務，在平等和公正的基礎上，自由快捷地找到自己需要的資料，充分享受到在圖書館的各種人性化服務，圖書館在服務時，應當秉著一個開放的思想觀念，做到人人平等，不存在特權(quán)，積極利用館內(nèi)已經(jīng)閉架的保存本，切實從讀者的根本利益和需求出發(fā)，為讀者打造一個自由舒適的文化氛圍，使讀者在公平、公正、平等的環(huán)境中完成自己的閱讀。

2 圖書館對館員的人性化管理創(chuàng)新措施

2.1 加強對館員的情感關(guān)懷

圖書館要想能夠健康、良好地發(fā)展下去，就必須加強對館員的情感關(guān)懷，使每一位館員都能做到盡職盡責，以管為家。因此，圖書館管理者們要在日常生活中加強對館員的關(guān)懷，建立平等的良好關(guān)系，管理者和館員之間是朋友關(guān)系，不能只是上下級之間的關(guān)系，而且，還要充分考慮到每一個館員的自身利益，將每個館員的利益有機結(jié)合起來，從而形成集體之間的利益，在生活中要加強對館員生活上的關(guān)懷，對于比較困難的館員要經(jīng)常去看望，多給館員做些心理上的輔導，在對人才的選拔和任用上，要做到唯賢任用，從而能夠在最大程度上激發(fā)館員工作的積極性；另外，還要充分發(fā)揮出館員的創(chuàng)造性，使每一位館員都能明白，自己在圖書館中占據(jù)著非常重要的作用，以便能夠在最大程度上激發(fā)館員發(fā)揮出自己的價值，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奉獻出自己全部的力量。圖書館還要盡最大努力改善人才的層次結(jié)構(gòu)，注重對人才的培養(yǎng)，加強對館員的培訓，從而提高館員的綜合素質(zhì)，為圖書館的發(fā)展奉獻出自己的全部力量。除此之外，圖書館管理者還要加強幫助館員的成長，鼓勵館員們多參加一些具有學術(shù)性質(zhì)的會議，積極幫助館員申請有關(guān)的經(jīng)費，還要幫助館員對將來的發(fā)展制訂合適的規(guī)劃，從而在最大程度上激發(fā)館員工作的創(chuàng)造性和積極性。

2.2 館員加強對專業(yè)業(yè)務的進修

圖書館館員要想實現(xiàn)自身的發(fā)展，就必須要提高自身對專業(yè)業(yè)務知識的掌握和運用。圖書館館員在平時的工作中，日積月累，已經(jīng)掌握一些要領(lǐng)，能夠熟練地進行實際的業(yè)務工作，但是隨著業(yè)務理論知識的不斷發(fā)展，館員的理論知識卻很難保持同步，迫切需要更新其現(xiàn)有的陳舊的理論知識，在進修理論知識時，圖書館要根據(jù)平時的實際工作的需要，針對不同時間進入圖書館的館員和館員不同的專業(yè)，進行有選擇性的培訓，使其能夠更好地掌握知識并運用到實際工作中去。比如，對于進入圖書館已經(jīng)有一段時間的專業(yè)人員來說，應該著重培養(yǎng)其工作業(yè)務方面的知識，為了能夠更好地進行圖書館的業(yè)務工作，加強提高其在實際業(yè)務工作的能力。對于剛進入圖書館不久的非專業(yè)館員來說，他們需要的是一些在剛開始的工作中運用到的一些學科知識，比如圖書館學的專業(yè)知識和圖書館的工作業(yè)務知識等。對館員的業(yè)務進修可以分為好幾種，可以是長期的也可以是短期的，其形式大致可以分為下面幾種：①在館內(nèi)組織討論，大家集體交流經(jīng)驗。圖書館內(nèi)工作的各項業(yè)務都是相互銜接的，館員們對自己的工作的經(jīng)驗和體會，都會對他人產(chǎn)生一定的影響，能夠激發(fā)大家的靈感，另外，大家在討論的同時還能彼此之間進行很好地溝通交流，有助于館員之間建立良好的人際關(guān)系，營造一個輕松的工作氛圍。②邀請專家進行專業(yè)指導。邀請專家進行業(yè)務上的指導和培訓，能夠幫助館員們及時更新業(yè)務方面的知識，更好地服務于讀者。③提高館員理論素質(zhì)，進行派出業(yè)務進修。根據(jù)館員們各自的個性化需要，通過詳細的計劃將館員送到高校或者專業(yè)的培訓機構(gòu)進行深造。以上幾種方式都是對于提高館員的專業(yè)業(yè)務知識行之有效的方法，使其能夠緊跟時代步伐，不斷更新業(yè)務知識，促進圖書館往更好的方向發(fā)展。

2.3 營造和諧的氛圍

圖書館的管理者作為圖書館的高級領(lǐng)導，肩負著圖書館的健康發(fā)展，因此，要在圖書館內(nèi)積極營造一個和諧的氛圍，加強對圖書館環(huán)境的改善，一個良好的環(huán)境氛圍將會非常有利于促進館員的創(chuàng)造性和工作的積極性，使館員們能夠在心情愉快的氛圍中去工作，從而能夠使他們更好地為讀者去服務。圖書館要合理規(guī)劃布局，保持衛(wèi)生清潔，加強對圖書館的綠化，還要有一些名人名言、偉人圖畫等等，總之所做的一切都是為了使圖書館能夠營造出一種濃郁的文化氛圍、和諧氛圍，使人一進去就能感受到非常放松、非常愉快，尤其是館員每天在圖書館工作，這樣將會在最大程度上激發(fā)館員工作的積極性，提高他們的服務水平。

3 結(jié) 論

現(xiàn)代化的圖書館要求必須有人性化的管理，無論是對館員還是對讀者，都要處處體現(xiàn)出“人性化”，因此，加強圖書館對讀者和館員的人性化關(guān)懷的管理創(chuàng)新，對圖書館的健康發(fā)展起著決定性的作用。

主要參考文獻

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