探析社會化媒體與電子商務的有機融合之路

柏麗娟 李黎 陳馨

[摘 要] 現代社會的快速發展依賴于信息技術的飛快發展，信息技術的發展為人們的日常生活帶來了前所未有的方便，社會化媒體、電子商務完美結合為社會化電子商務，使得商業模式更加豐富多樣。伴隨著社會化電子商務的興起，越來越多的相關媒體網站涌現出來，豐富著人們的生活。本文就社會媒體與電子商務有機結合的原因及社會化電子商務的概念、形態進行詳細分析介紹。

[關鍵詞] 社會化；媒體；電子商務；有機融合；社會化電子商務

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 069

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0118- 02

國外，備受大眾喜愛的社會媒體是Facebook（臉譜）和Twitter（推特），是互聯網在生活中的一大應用。國內，騰訊微博、新浪微博及人人網的興起，讓人們的交流變得易如反掌，及時了解社會動態，豐富了生活。這些網站的興起都源自于社會媒體與電子商務的有機結合——社會化電子商務，開辟了信息傳播的新途徑，促進了社會經濟的發展。

1 社會媒體與電子商務融合的原因

1.1 心理學角度

現在由于社會媒體的盛行，大眾可以淋漓盡致地發揮自己的話語權，通過微博或是各種媒體評論的方式，同時可以表達自己的觀點、分享自己的興趣愛好、記錄每天的生活點滴。社會媒體的出現，使得越來越多的人想要擁有一個自己的微博，有著喜愛自己的千萬粉絲，被更多的人關注，這就是人們所知道的“人人渴望成為明星”的心理。即使一個微不足道的小人物，只要你的態度、生活觀點得到大眾的認同，瞬間就會粉絲爆棚、得到大量的關注、微博轉發上千條等，成為網絡紅人，增加了虛榮心與自信心，心理上得到了被關注與被重視的滿足感，這種現象可以用心理學上的“隸屬與愛的需求”來解釋。社會媒體中的明星，往往對大眾有著極大的影響力，被明星喜歡或推薦的產品可能會引起一場大的網購風暴，這就把社會媒體與電子商務有機地結合起來，為人們的生活提供方便。

1.2 傳播學角度

一直以來領袖人物都決定著人類社會的進步與變更，比如：馬克思、華盛頓、毛澤東、列寧及鄧小平等，領袖人物為社會進步發展做出了極大的貢獻。一般人民群眾會推選出自己認為是領導的人物，聽從他們的意見，創造歷史。在社會媒體或社交網絡中，往往有一部分人的粉絲有幾千甚至上萬，被稱為社交中的“活躍分子”，他們發表的意見評論都會極大主宰著其他人的思想和生活行為，對社會穩定有一定的影響。“活躍分子”喜愛的化妝品、出版物、衣物品牌等，都會引起粉絲的大力追捧與購買，從而引起一場網購熱潮，增加商品的銷售量。比如，在論壇受人喜愛的小辣椒姐妹，所代言的衣物在淘寶網店上總是有巨大的銷量，不僅姐妹花的時尚生涯得到了改變，所代言的美寶蓮BB霜也受到廣大女性的喜愛，使得社會媒體和電子商務有一個同步的發展。Michelle Pan在2010年擁有250萬粉絲，其美容視頻被6億次的點播瀏覽，超高的人氣使得她成為2010年Lancome的品牌代言人，個人和她所代言的品牌都有了一定程度的發展。

1.3 營銷學角度

現在傳統的廣告手段已經不能滿足人們更高的要求。普遍的心理現象是相信朋友的推薦，朋友推薦的就一定是最好的，愿意去購買。這是營銷學上的一種新的營銷手段——口碑傳播，稱為病毒式營銷或是病毒式傳播。在營銷時過度依賴名人效應，可能會適得其反，粉絲會認為名人和賣家是一起經營商品，引起粉絲的抵觸心理。經過調查分析，通過平民用戶的傳播推薦，或是分享給自己的親朋好友，最終會引起大范圍的傳播擴散。比如，在Buzzfeed網站上有很多傳播度高的故事，被推薦的故事的瀏覽量達到了上百萬次，最少的被點擊了13萬次，故事的平均分享和瀏覽比例是1∶9。在點擊過這個故事的9個人中，會有1個人把它推薦給自己的朋友，可能隨之而來的是上萬次的點擊量。這種口碑式傳播方法，有利于電子商務的發展。

2 社會化電子商務的概念

社會化電子商務是社會媒體和電子商務的有機融合，社會化電子商務的發展形態決定于二者之間的比例。社會化電子商務的概念是基于強和弱的社會化關系社團結構，通過不同的社會化過程（對話、分享、評論等）幫助用戶做出購買決定的一種新型的互聯網應用，即通過社會化媒體來進行電子買賣的一種互聯網服務。國內最活躍的社會化電子商務平臺是大眾點評網和豆瓣網，集購物生活于一體，為廣大用戶的生活出行購物帶來了極大的方便。現在新興起的平臺有：知美網、蘑菇街、美麗說、花瓣網等，主要用戶是年輕女性，討論美麗、時尚、家居、個性等方面的話題，促進中國社會化電子商務的發展。

3 社會化電子商務的形態

3.1 初級形態

社會化電子商務的初級形態是豆瓣興起的，“購書單”是豆瓣網站的一個特點，用戶在“購書單”可以得知書本的情況，通過比較京東、當當網等書店的賣價進行選擇購買。“購書單”能為用戶節省時間，并且充分發揮了社會媒體與電子商務有機融合的作用。

3.2 中級形態

社會化電子商務的中級形態是微博和商城的有機結合。京東商城是第一家和新浪微博合作的商家，在一周內京東商城的微博就暴增40萬人，為商城增加了6 000個訂單，銷售額超過300萬元，使得其他商家紛紛效仿京東商城的做法。在京東和新浪合作之后有數據表明在2013年1月，京東商城占中國電子商務市場份額的51%，是自營B2C之首。新浪微博強大的用戶團為京東商城提供了消費契機，提高了商城經濟效益。

3.3 高級形態

社會化電子商務的高級形態是F-commerce，它是一種全新的營銷模式，通過媒體Facebook展示商品細節，吸引用戶注意力，并可以直接銷售產品，實現社會媒體與電子商務的完美結合。有一種粉絲特惠店鋪，是專門為廣大粉絲朋友設計的，粉絲用戶不僅在網上店鋪可以享受到各種優惠活動，而且在實體店鋪同樣可以享受優惠活動。在Facebook上有許多商家店鋪，能進行各種購物活動，并且可以一體化的評論分享給自己的同事朋友，方便簡捷，適合現代青年人的需求。這種方式也促進了社會化電子商務的快速發展。

4 總 結

本文就社會媒體與電子商務的有機結合——社會化電子商務進行了分析，分為3個方面：社會化電子商務的形成原因、概念及表現形態。

主要參考文獻

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