2014光明《留學》企業探營獨家榜單（二）

主持人_趙冰燃本期記者_王眾鄧茗文曹爾寅實習記者_徐可陳凱茵

主持人說：面對市場上“亂花漸欲迷人眼”的留學服務機構，想看破其輝煌又誘人的過往戰績，了解它們真實服務水平，真沒那么簡單。留學畢竟不是全權撒手扔給第三方就能解決的事，咨詢顧問靠不靠譜，即便是資歷老、生意好的大公司也沒有“免檢金牌”。本期《留學》探營團繼續深入探訪四家留學服務機構，幫助學生和家長在選擇時理性判斷。

威久：對學生的本科院校定位偏保守

威久國際教育是一家由原國家教育部官員創辦、專門從事出國留學服務的國際教育服務型企業，成立于1998年，是首批獲得國家教育部資質認證的教育機構之一。經過十余年的發展，威久留學從起步階段的5人團隊發展到如今近千人的規模。公司總部設在北京，在全國有14家直營分公司。

部門設置及服務

威久國際教育的業務部門包括，咨詢服務部、申請服務部、簽證服務部、綜合服務部。咨詢服務部負責各個國家留學業務咨詢，幫助客戶設計留學規劃，同時負責挑選組成整個服務團隊的老師。申請服務部負責申請工作，提供文書寫作與指導。簽證服務部負責為客戶提供出國簽證解決方案。綜合服務部負責所有客戶的外圍服務工作，包括境外服務、客戶滿意度回訪調查等。

優勢產品：英美留學

高端名校申請是威久的一項優勢業務。英國留學是威久留學的王牌業務，每年為國內計劃申請英國牛津、劍橋大學的學生開辟VIP申請通道，在服務流程進行優化，以提升錄取概率。美國方面，威久設有申請規劃、語言學習、海外名校申請、高效簽證、境外延伸服務等服務內容。對于年齡偏小，對未來尚無明確規劃的學生，威久會為其提供包括性格、職業方向測試在內的院校評估測試，以便學生找到真正適合自己的學校和專 業。

對于30到40歲，有工作經驗且有留學需求的用戶，威久亦有相應的服務項目，如總裁一對一，這類項目一般捆綁語言課 程。

《留學》專家團、家長團、媒體團點評

威久以英國留學業務起家，在考察威久英國部具體業務能力時，對于“中國學生在英國各地區的分布有什么特點”這個問題，英國留學的金牌顧問給出了“平均分布”的結論，在一些涉及業務細節問題的回答上也較為籠統模糊。我們認為威久在英國留學的業務能力上還有較大的提升空間。考察到美國部金牌顧問時，我們發現威久對學生的本科院校定位有偏保守的傾向，這樣自然可以增加學生拿到OFFER的概率，但也可能使學生錯失申請到更好學校的可能。通過與公司高層訪談，我們了解到威久對于實際能力達不到排名靠前學校要求的學生，也向家長承諾能幫其申請到這些院校的錄取。從淺了看，仿佛是威久的業務能力強，但往深了想則不免讓人產生可能需要對學生申請材料作假來實現申請目標的聯想。

美加百利：顧問服務水平有待檢驗

百利天下教育集團（北京百利天下教育咨詢有限公司）成立于2004年，旗下擁有三個子品牌：美加百利留學、前程百利出國考試、前程百利網校。公司現有1000余名工作人員，辦公面積12000余平米，在中國電子大廈、中關村SOHO分別設有辦公區域。

部門設置及服務

美加百利的申請團隊分別由咨詢部、職業規劃部、考試規劃部、錄取簽證部的老師組成，從最初的時間規劃到最后的簽證落實，全程為學生提供“一站式”服務。管理團隊每月會審查服務進程，并每月定期回訪客戶。百利天下目前形成了留學、考試、社會實踐、出國后四個產品體系。

優勢產品：背靠數據庫好乘涼

美加百利建有較為龐大的數據庫系統：CRF系統，對客戶進行全程跟蹤記錄；資源庫，儲存多年積累的課件資源、專業知識；海外院校庫，客戶可根據學校名稱、地域分布、學校排名、錄取條件等信息搜尋學校；案例庫，匯集上萬條成功案例的申請全過程。

《留學》專家團、家長團、媒體團點評

美加百利留學是百利天下教育旗下的留學咨詢公司，擁有留學中介資質。該機構2007年開始做留學業務，主要提供美國、加拿大、英國、日本等國的留學咨詢服務，其在收集組建案例庫、院校庫上下了較大的工夫。

不過數據庫在定位學生的留學方案中只能起到輔助作用，甚至是事后的驗證作用，能否為學生提供精準匹配的優質留學方案，更主要的還是看留學顧問的申請經驗和業務水 平。

美加百利采取全程負責制，咨詢顧問從前期的信息搜索、時間規劃到組建申請團隊都要全權負責，咨詢顧問的能力水平關系到整個申請的成敗。該機構稱，目前其擁有200多人的咨詢團隊，在這個量級下，有多少咨詢顧問是擁有海外留學背景、多年從業經驗的優秀顧問，該數據并不確切。建議學生和家長在簽約前，對服務自己的留學顧問進行細致的甄別和考察，并在合同中約定由已經考察并認可的留學顧問提供服務。此外，該機構設有職業規劃部門，負責為學生提供多種社會實踐活動產品，需提醒消費者的是，一定要獨立思考其推薦的社會實踐活動，是否真的適合學生，是否真的能夠提升學生的申請背景和相關能力，避免這些活動成為費時費錢流于形式的虛架子。

最后需要提醒學生和家長的是，在簽訂合同前一定要確定學生是否有權全程查看申請大學時所用的郵箱、公開申請材料及申請進度，這直接關系到留學服務機構承諾的申請服務是否落到實處。

美國大學網：做高端留學要篩選客戶

美國大學網由李嘉玉2004年創始于美國新澤西，2005年在中國落地，辦公地點位于北京中關村新中關大廈。美國大學網規模較小，北京團隊共13人，專注于幫助中國學生申請美國高端名校。美國大學網共出版過合計三百多萬字的書籍，錄有一千八百多分鐘的教學講解視頻，在推廣留學理念和普及留學知識方面，做了較多公益性工作。

部門設置及服務

美國大學網的部門主要包括市場部、咨詢部、文案部、教學部、財務部、IT部，其中咨詢部與文案部的老師與學生和家長一起組成一個團隊，共同規劃整體申請過程。除留學業務外，美國大學網也開展獨立的英語培訓業務，2013年與東北育才外國語學校合作，共同開發了EL新思維英語教學課程，強調對西式Critical思維的培養。美國大學網目前的客戶來源主要是客戶推薦來的學生、出版物的讀者和視頻產品的觀眾。

優勢產品：高端留學

美國大學網在業務量上不求多而求精。在簽約前，學生和家長可以與創始人李嘉玉進行一次一小時的面對面免費咨詢。簽約后，服務團隊將和學生進行深入溝通，挖掘學生的閃光點。美國大學網主張，申請不應該是機械化流水線的批量制造，而是幫助學生在這個過程中認識自己，從而能對未來的人生有更準確的定位。顧問老師希望在咨詢的過程中能更多地挖掘學生內心對于自身知識、能力拓展的渴望，而非簡單以就業為導 向。

EL新思維英語培訓也是美國大學網創辦以來另一項重要服務。針對未簽約的客戶，美國大學網會通過網絡、電話、上門等方式為他們提供英語學習的指導。

《留學》專家團、家長團、媒體團點評

美國大學網是一家教育咨詢公司，擁有咨詢資質，其創始人李嘉玉有十多年的留美經歷，曾在卡耐基梅隆大學做訪問學者，他出版過十多部有關留學及培訓類的書籍。美國大學網只有美國留學的咨詢業務，服務主要集中在本科申請，這也導致其規模較小，在業界的知名度不高。美國大學網主打高端留學，在生源招收上有一定的篩選標 準。

在業務方面，美國大學網采取團隊合作的模式，一個學生由一個團隊負責，文書由其美國的臨時團隊負責，整體流程雖嚴謹但也比較繁冗，在留學規劃方案的制定上，美國大學網主要提供選校服務，并不提供職業規劃服務，甚至不提倡家長和學生過度在意職業規劃，這點需要家長和學生提前認知。建議學生和家長在咨詢時深入了解該機構的申請案例和收費情況，再做考量。

金東方：別出亂子就好

北京金東方國際教育文化交流中心（簡稱“金東方”）成立于2000年，陸續創立了美國部、英國部、加拿大部、澳新部、日韓部等主要留學目的地專業性服務團隊，是經教育部、公安部、國家工商局批準成立，并正式注冊辦理出國留學、因私出入境中介、國內外人才交流等業務的專門性機構。創立以來，金東方陸續按照國別成立有針對性的專業服務團隊，美國部內還特設有美國名校申請VIP 服務部，集中金東方美國部優質資源，專注申請美國名校及獎學金。

部門設置及服務

金東方的申請團隊由咨詢部、文案部、申請部和監督督導部的老師構成。咨詢部為學生提供全程咨詢、申請規劃以及院校選擇；文案部主要負責收集學生信息及材料，為學生做出優秀的文書；申請部會按照學生的申請院校清單，逐個提交院校申請，跟進并監督申請結果；監督督導部門在學生簽約后會有督導人員打電話與他們確認，對于學生的任何疑問及要求。

優勢產品：訪問學者

金東方判斷，未來的留學需求中，合作性學位、跨國合作項目、轉學生及訪問學者會越來越多，尤其是訪問學者的數量甚至會在將來超過學歷教育的留學生數量。這一人群年齡普遍在30至50歲，主要需求不是學位而是進修或學術交流。訪問學者的門檻也并不像想象中那么高，以專業背景為主，大多時候對語言沒有硬性要求。

金東方的訪學申請項目，與普通留學項目的差別在于，需要根據客戶需求尋找并聯絡與客戶專業背景匹配的國外教授和訪學項目，并進行類似于博士申請的“套磁”工 作。

《留學》專家團、家長團、媒體團點評

金東方是國家發改委培訓中心下轄的一家國有企業，海外院校資源的積累是基于國家發改委培訓中心的公務員海外培訓項目等國際合作渠道。目前以做美國留學業務見長，海外訪學項目是其新的業務增長點。由于金東方的經營思路是留學業務不能出現大紕漏，堅決避免服務投訴對企業形象造成不良影響，金東方在業務擴張上一直持謹慎的態度。

在業務能力方面，金東方主要依靠幾位經驗豐富實踐能力強的留學顧問作為支撐，在經營的遠期規劃上并沒有足夠重視成功案例等數據庫的建立和整理工作，可能導致的問題是留學規劃方案的制定完全依靠金牌顧問的個人經驗，對于較為冷門的留學目的國，在顧問經驗不足的情況下容易出現申請失敗的案例。雖然金東方將文書業務視為優勢和長項，但仍有因為學生能力不足而幫其代寫的現象，一旦學生使用了金東方代寫的文書，就會在申請材料中留下不誠信的印記，學生將有被錄取院校退學的潛在風險。