公務員錄用結構化面試試題解析（一）

廖禮平

公務員錄用考試分筆試與面試。筆試按崗位職數的1：3以分數高低取前三名入圍參加面試，面試成績與筆試成績相加，錄用分數最高者，成為笑到最后的那個人。筆試成績相近，面試則一決雄雌；筆試成績差距較大，也有逆襲而上的可能。由此可見，面試仍然是公務員錄用的最后一道關卡，對每個入圍的考生都是至關重要的。

面試的側重點和筆試不同：筆試側重檢測考生的知識面、知識水平；面試側重檢測考生的綜合能力和綜合素質。因此，公務員面試采用的是結構化面試。所謂結構化面試就是指在特定場所，所有考生面對同樣的試題與考官面對面交談，考官根據考生的回答和行為表現，按統一的評分規則評定得分。因此，結構化面試又稱為“標準化面試”。

綜合近年來國考（省考）面試試題和考試大綱，結構化面試的試題大致圍繞以下五種能力的測試進行：綜合分析能力、組織協調能力、人際溝通能力、應變與控制能力、其他能力。每種能力測試的試題都可以分成若干小類，如人際溝通能力可以分為與上級溝通、與下級溝通、同事間溝通、與媒體溝通、與群眾溝通，等等。本文僅以綜合分析類試題為例進行簡要解析。

綜合分析考題大致分為正面現象分析、負面現象分析、全面看待分析、辯證看待分析、政策策略分析、聯想啟示分析，等等。考生在看到試題后，首先要判斷題目的類型，正確選取答題的中心思想，圍繞中心論點組織材料，在草稿紙上寫下簡單的答題思路后，就可以從容不迫地回答問題。

綜合分析類考題總的答題思路是三部曲：是什么？為什么？怎么辦？

對題目中的材料，無論是社會現象（正面、負面）分析、全面（辯證）看待分析還是政策策略分析，都要抓住要害回答。首先是切題，指出這種現象（情況）是一個什么性質的問題（是什么），提出中心論點。其次是分析為什么有這種現象（或者為什么這樣評價定性），采取分點論證，說出自己的根據（論證過程）。再次是怎么辦，提出觀點和解決問題的辦法（或想法）。最后是首尾照應，結束全篇。

1.正（負）面社會現象類綜合分析題

這一類考題主要是檢測考生的政治品格、個人道德修養和對社會現象的關注程度。

例如：對小煤窯透水、瓦斯爆炸等安全事故頻頻發生談談自己的想法。這是一個負面的社會現象。首先要亮出自己的觀點：這種現象要高度重視，從源頭抓起。第二步要分析原因（為什么）：一是片面追求經濟效益，不能以人為本；二是缺乏科學管理，安全措施不落實；三是政府監管不到位，安監部門不作為；四是安全生產意識和宣傳不夠。第三步是針對原因，提出一一對應的解決問題的辦法（怎么辦）。第四步是簡要結論：從源頭抓起十分重要，其他行業的安全生產也要如此。

如果是正面社會現象分析，如舍己救人的“最美教師”、敬崗愛業的“最美司機”和感動中國的模范人物的事跡，在談自己的想法時，也是先亮觀點——予以肯定，再說原因（為什么肯定），從傳統美德、社會公德、黨的教育等方面形成分論點。再談自己的想法：采取何種措施發揚這種正能量（怎么辦）。最后是簡要結論：弘揚正氣，構建和諧社會。

2.全面（辯證）看待類綜合分析題

這一類考題主要是檢測考生的思維方式、思辨能力和分析綜合能力。

例如：談談你對“沒有規矩不能成方圓”和“要創新就不能守規矩”兩種觀點的看法。這是一個全面辨析的考題，兩種觀點都有道理。答題的思路仍然是先亮出主要觀點：兩者是從不同的角度解讀“規矩”，都有道理。再分頭說兩者正確的一面，其中要有舉例說明。對“沒有規矩不能成方圓”來說，規矩就是基本規則，沒有基本規則就會失去對社會秩序的約束。如交通規則中的紅綠燈，人際交往中誠信，等等。對于“要創新就不能守規矩”，強調的是新事物在變化，沒有現成的規矩可循；時代在進步，有些舊規矩必將不再適應新時代，必須打破，如婚姻自由就是打破了老規矩。

有的考生答到這里就結束了，這只能算是分別辨析，卻沒有綜合。比較有特色的回答是再有一段綜合分析，即說明兩者之間的辯證關系。比如：創新是歷史發展的方向，規矩是執掌正確方向的舵手；創新是改變舊規矩，而不是“不守規矩”；只有與時俱進，在創新的過程中創立新的規矩，才能求得新的平衡和和諧有序。

第四段就是結尾部分，總述上述觀點，強調兩者之間相輔相成，并不矛盾，照應中心思想，結束全篇。

3.政策策略類綜合分析題

這一類考題主要是檢測考生的政策理論水平和公務員潛質。

這一類考題的答題思路與正（負）面社會現象類考題有相似之處，也可以分為“正確的政策策略”和“有偏差的政策策略”兩種類型。

例如：國家出版總署要求在漢語出版物中禁止隨意夾帶英文單詞和字母詞，以免損害漢語的規范性和純潔性，你怎么看？

這種政策的出臺，是基于一種不正常的語言現象，實質是對負面社會現象的糾正。答題的思路仍然是：（1）對這一政策的肯定（是什么）；（2）對這一政策出臺的背景及內容的分析（為什么）；（3）表明自己的看法（怎么辦）；（4）簡要結尾。

對于有偏差的政策策略，如：據報道，xx區出臺房屋拆遷辦法，造成了短時間內離婚人數劇增，連六、七十歲的老人也扎堆辦離婚手續，對此，你怎么看？

這明顯是一種錯誤的政策帶來的負面社會現象。答題的思路仍然是：（1）這是一種什么性質的問題（是什么）；（2）分析這種現象的成因（為什么）；（3）表明自己的看法（怎么辦）；（4）簡要結尾（政策和策略是黨的生命）。

4.聯想啟示類綜合分析題

這一類考題主要是檢測考生的思維敏銳性和對事物之間關聯度的把握。

這一類考題由于其關聯度的廣散性，可以和人際溝通類、組織協調類、應急控制類甚至壓力測試類有所交集。

這一類考題的答題思路和前三類略有不同。基本思路是：先說事物本意，再說寓意（象征義、比喻義），最后說啟示義。

例如：籃球架的高度比一層樓高，比兩層樓低，籃球架的高度對你有什么啟示？這段話的本意是籃球架太高投不中，難度太大；太低了一投就中，沒有難度；只有籃球架高度適中，籃球比賽才有觀賞性。寓意是：設定目標不能太大、太高，否則會失去進取的信心；只有跳一跳就可以夠得著的目標，才是正確的可行性目標。啟示義可以是個人的人生規劃、職業目標、經濟發展的指標、社會發展計劃的制訂，等等。

再如：“羊、牛、獅子三種動物給了你為人處世方面什么啟示？”這個考題明顯和人際溝通類考題有交集。答題思路仍然是先說三種動物的各自特征（本意），再說其中的寓意，然后聯想到人際交往中對自己的啟示。對家人、同事、朋友、辦事的群眾要像羊一樣溫和；對工作、學習要像牛一樣吃苦耐勞；對原則性的問題要像獅子一樣堅定頑強，絕不動搖。

以上是綜合分析類考題的簡要解析和答題思路。考生在回答綜合分析類考題時，要注意把自己擺進去，把自己的“潛在公務員”的身份和立場表達出來。只有這樣，才能適當表現自己的公務員潛質，贏得考官的青睞。