富人最新的瘋狂

富人的市場正在經歷一場無聲無息的改革。據統計，2013年全世界一共有2170人的資產超過了10億美元，而全世界百萬富翁的數量則超過了1380萬人。

不過，與數量變化相比，我們更關注的是富人質量的變化。近年來，人們對“富有”、“奢侈”的理解正在慢慢轉變。去年秋天，1000mercis.com網站發起了一項關于“您如何定義‘奢侈’”的調查，調查結果顯示，31%的人認為“奢侈”意味著“獨一性”、“唯一性”，21%的人認為“奢侈”是優雅，17%的人認為“奢侈”是高品質，只有7%的人認為“高價”是“奢侈”的代名詞。

擁有一件世界上獨一無二的奢侈品，或是去一處從未有人去過的地方，對絕大多數人來說都是不大可能實現的事情，不過這就是現如今奢侈行業的發展趨勢。使用全世界個位數量生產的香水，買下一家很有名氣的酒吧，按自己的想法改造自己的愛車，這些事都能讓人顯得與眾不同。富人們對“獨一性”需求的暴增促使奢侈品市場迅猛發展。他們開始追求一種特殊的經歷，一種與眾不同的體驗。越是富有的人，對“獨一無二”四個字的要求就越高。為他們工作，豐富的想象力是最重要的。

這種讓富人快樂的感覺其實是由大大小小的“例外”組成的，也就是說，當他們被區別對待時，他們就會很有成就感。美國最著名的奢侈品零售商尼曼（Neiman Marcus）將他的顧客分為六類。最頂端的顧客在他這里每年至少要消費60萬美元。世界知名珠寶設計師喬爾·亞瑟·羅森塔爾（JAR）的營銷手段十分特別。他從不為自己打廣告，也沒有任何宣傳，他只在巴黎凡登廣場一個不起眼的小店里接受預約定制首飾。但在他看來，不是所有的有錢人都配得上他打造的珠寶的，只有兩類人符合他的購買標準：王室成員和那些他認為長得漂亮的人。

人們開始追求與眾不同的經歷是奢侈品市場日趨成熟的表現。一些生活條件優越并享有特權的人開始尋求一些延緩衰老，甚至戰勝死神的辦法。僅僅是享受生活已經不能滿足他們了，他們開始追求永恒，尋找如何永遠享受生活的法門。

不可思議的旅行

皇宮般的生活，受夠了！如今的富人已經不滿足于在富麗堂皇的家中過著愜意的生活。他們更加熱衷于去世界各地探險，豐富自己的經歷，把自己肆意打造成沙漠王子或圣誕老人。如果用一句話概括他們的旅行經歷，那就是“只有想不到，沒有做不到”。

沒有人能定義奇妙的事情應該是什么樣，所以盡情地去想象吧！2009年，倫敦布朗·哈德遜旅行社開始專門為富人量身訂造旅行計劃。他們的口號是：為顧客設計一次永生難忘的旅行體驗。他們曾經為一對年輕夫婦設計過一次蜜月旅行。女方是一位俄羅斯模特，男方是倫敦金融界的精英。哈德遜旅行社的工作人員了解到，丈夫一直有跑馬拉松的習慣。于是他們就有了一個想法：為他倆設計一場總距離為18公里的馬拉松蜜月（在絕對保證夫妻兩人生命安全的情況下），地點則選在南非的茨瓦魯卡拉哈里營地。紅色的土壤，金褐色的草，在著名南非運動生理學家、馬拉松運動員提姆·諾克斯的指導下，哈德遜旅行社為這對年輕夫婦精心準備了一場讓他們一生難忘的蜜月旅行。

不過，不是每一位富人都滿足于用體育運動的方式填充他們夢想中的旅行計劃，很多富人的想法是一般人想都不敢想的。曾經有位富人在和妻子度蜜月期間邀請了艾爾頓·約翰單獨為他倆舉行一場音樂會。音樂會結束后，兩人又飛往南非開普敦附近的一家高級酒店度過了美好的一晚。第二天，夫婦倆又與前開普頓大主教、諾貝爾和平獎得主戴斯蒙·圖圖進行了私人會面，目的是得到他的新婚祝福。看看吧，這才叫真正奢華的蜜月旅行！

現在，越來越多為富人服務的旅行社開始意識到，富人們真正追求的其實是高品質又具有獨一性的東西。藍色海岸富麗堂皇的五星級酒店早已不能引起他們的興趣，現在的富人們看重的是旅游能為他們帶來多少感官上的刺激，能有多少出乎意料的事情發生。去泰坦尼克號沉船的海域潛水，逗弄那里的大白鯊；不遠萬里去北極跑跑步；花20萬美元請維珍銀河公司將自己送往月球旅行等等。人們的想象力是沒有邊界的。全世界所有的超高凈值人士（擁有3000萬美元以上資產的人）每年在旅游方面的消費共計40億美元，也就是說，全世界0.25%的人就保證了全世界5%的旅游總消費。所以，在這種大環境下，提高奢侈旅游業的業務水平十分有必要。

最近，奢侈旅游業的新貴法國Somewhere俱樂部在業內引起了轟動。該公司由兩名“感官刺激”迷戀者創立。前些日子，他們突發奇想，決定拍攝一部探險紀錄片，而紀錄片的主角便是他們的顧客。這部紀錄片耗資98萬歐元，Somewhere的顧客們與三位科學探險家以及拍攝團隊以印度洋海底世界為出發點，沿著法國著名探險家、生態學家庫斯托曾經的探索軌跡，一步步完成紀錄片的拍攝。就這樣，顧客擁有了屬于自己的紀錄片。多么有創意的點子！

去那些人類還未曾到達過的地方

格洛麗亞·拉娜芮女士在奢侈旅游市場從業已經30余年了，和大多數女性不一樣，比起漂亮的高跟鞋，她更愛樸實的旅游鞋。30多年里，她幾乎跑遍了世界的每一個角落，積累了極其豐富的實戰經驗。眼光獨到的她堅持把中亞和西伯利亞這兩個經濟落后的地區作為自己事業的主戰場，這種反其道而行的思路曾讓她備受爭議。上世紀90年代初，她又提出了“蒙古賽馬”的旅游方案。她說：“當時，我一直想尋找一些‘小白鼠’來驗證我的奢侈旅游思路是否正確，我堅信把顧客類型定位為富有且具有冒險精神的人在未來是有巨大發展空間的。”事實證明了她的選擇是多么正確。

如今的格洛麗亞已經名聲大噪，大批富豪不惜重金請她為自己設計旅行計劃。2012年夏天，她為一位法國工業界巨頭籌劃了一場在哈薩克斯坦的特殊旅行。她說：“這位工業巨頭在法國擁有兩座城堡，他什么都見過，什么都做過，所以，常規的旅行計劃是不可能達到他的要求的。而我們的旅行社主打的就是奢侈旅行，我們一定能為他設計出一份難忘的旅行計劃。”在半個月的行程里，格洛麗亞的團隊陪著工業巨頭一家人穿越了以干旱聞名的哈薩克草原。期間，旅行社根據不同的路段，安排不同的交通方式，包括步行、騎馬和乘坐直升飛機。這一大家子人，3對夫婦和6個孩子，對這種極端的自然條件并不熟悉，不過，這正是他們想要的。晚上他們就睡在蒙古包里，睡前，一家人平躺在沙漠中，仰望著夢幻般的星空，說著，笑著，其樂融融。格洛麗亞說，她想為他們營造出一種在璀璨星空下蒸天然桑拿的夢幻場景，她做到了。

帶顧客去那些人類還未曾到達過的地方，為顧客找到一塊還未被人類污染的凈土，這就是現在高端奢侈市場的發展方向。瑞士-比利時的新視野旅行社曾斥巨資為顧客設計了一次奢華的獨特旅行體驗，120萬歐元也是該旅行社的最高成本記錄。這次旅行的地點選在了魯卜哈利大沙漠。位于阿拉伯南半島的魯卜哈利大沙漠是世界上自然條件最艱苦、最讓人難以忍受的沙漠，占地約65萬平方公里，夾在紅海和阿曼海灣之間。該地區溫差十分大，最低溫度能到零下10攝氏度，而最高溫度則高達零上60攝氏度。在一周的旅行時間里，旅行社每天都會為顧客安排不同的住處，給予他們不同的沙漠感受。到了晚上，會有米其林星級大廚坐著直升飛機來為他們準備晚餐。這樣的旅行體驗，想一想就過癮。

新視野旅行社還曾經為一個比利時大家族籌辦過一場特別的生日會。通過對顧客喜好的了解，旅行社決定在摩洛哥大沙漠舉辦一場類似于巴黎-達喀爾汽車拉力賽的比賽。旅行社為那家人準備了專業的會徽，印有賽會印章的賽車、服裝和一些拉力賽道具，力求把每一個細節都做到最好，讓顧客有置身于真正的拉力賽之感。不過，說到這種故事式的設計靈感，讓人印象最深刻的要數美國一對夫婦托一家著名旅行社為他們的孩子打造出一個現實版的童話故事。圣誕節時，“圣誕老人”帶著孩子從芬蘭的拉波尼亞出發，沿著童話中圣誕老人的足跡一路前行。魔法般的裝飾、專業的圣誕老人，再加上精心挑選的馴鹿和雪橇，一切堪稱完美。這次耗資100萬歐元的特殊旅行十分成功，到最后連這對夫婦都有點分不清自己眼前的是童話還是現實了。

構思一場這樣的旅行可不是件容易的事，需要前期做大量的準備，必須十分細心，不能出任何差錯。在準備一場旅行的時候，旅行社會仔細詢問顧客，了解他們的喜好與禁忌。此外，設計者還會詢問顧客周圍的人，比如他們的助手、管家、孩子的保姆等等。之所以這么做，是因為很多時候顧客自己都不清楚哪些事情可以讓他們感到驚喜。面對那些十分重視細節、追求完美的顧客，一定要避免犯主觀判斷上的錯誤。就拿旅行期間過夜地點的選擇來說，到底是為他們準備環境舒適的帳篷，還是準備氣溫低于零下30攝氏度的（愛斯基摩人的）圓頂雪屋？“我的顧客中有的十分具有冒險精神，他們熱衷于攀登珠穆朗瑪峰，熱衷于潛到海洋最深的地方去。而有的顧客則恰恰相反，他們每天最期待的就是能在18點半準時吃到晚飯。所以，面對不同的顧客，我會選擇不同的設計理念來迎合他們的生活習慣。”格洛麗亞說。

老實說，熱衷于空降到亞馬遜森林，然后像《荒野求生》真人秀那樣只靠一把普通的小刀在森林里探險求生的人，畢竟只是極個別情況。美國某高爾夫球明星最近突發奇想，他想以綠巨人的方式去各地旅行。他盡可能做好每一個細節，以確保好萊塢任何一個明星都無法超過他這一版的“綠巨人”。“從某種意義上來說，顧客想要的就是腎上腺素分泌的感覺，他們希望自己的朋友能對自己刮目相看。當然這一切都是建立在生命安全不受威脅的基礎上的。”格洛麗亞解釋說。

對于那些坐擁億萬家產的超級富豪來說，還有什么事情能讓他們感到與眾不同的呢？最近，“私有化”之風在他們之間悄然吹了起來：不是私有化工廠和公司，而是私有化一小部分名勝古跡。埃菲爾鐵塔、泰姬陵、中國長城、加拿大野生公園，這些都是他們選擇的對象。除了名勝古跡，他們還喜歡“私有化”一些名人的時間，他們會花重金和那些著名的科學家、教授、時尚設計師、記者、作家，甚至是西藏喇嘛共度幾個小時的時光。通過與這些知名人士接觸、交流，富豪們總是能得到意外的收獲。不過，如果能在印度土邦主的寢宮里過一夜，那種感覺肯定更棒！俄羅斯一家奢侈游旅行社的負責人說：“我們的字典里沒有‘不可能’這三個字，在合法的范圍內滿足顧客的任何要求是我們的工作信條。”

對于顧客來說，旅行社是引路人，是修補匠，是翻譯家，也是工匠，帶他們走進“完美”的世界

我們曾經采訪過一對退休老夫婦，他們每兩年就會進行一次特別的旅行。電話里，老太太用親切又略帶顫抖的聲音，興奮地回憶著他們夫妻倆做過的那些特別的事情：在新西蘭聽一場私人音樂會，去日本看一場藝妓的表演，去南非和當地的祖魯人一起跳舞等等。“他們（編者按：這里指的是夫婦倆委托的旅行社——“舵板世界”旅行社）做得太棒了，總是能給我們帶來驚喜。”老太太激動地說。有一次，在沒有受到夫婦倆委托的情況下，旅行社在他們結婚紀念日的當天為他們準備了一份特別的禮物：老兩口晚上回家后發現，客廳中央擺著一個豪華的浴缸，地上鋪滿了玫瑰花，旁邊擺著香檳。那場景，真的美極了。還有一次，也是在沒有通知他們的情況下，旅行社把他們的女兒從大老遠接回來，然后在街上安排了一次“偶遇”，讓女兒給他倆一個溫暖的擁抱。這看似簡單的擁抱，足以讓夫婦倆感動得淚流滿面。

對于顧客來說，奢侈游旅行社是引路人，是修補匠，是翻譯家，也是工匠，帶他們走進“完美”的世界。他們知道如何把美妙的時刻變成一份難忘的回憶，知道如何把魔法般的瞬間變成真實的存在。“舵板世界”旅行社的負責人蓋伊·比賈維曾向我們介紹過他們的設計理念：“有時候，我們就是顧客的引路人。首先，我們把顧客送到我們設計好的一片森林里，讓他們以為自己迷路了。接著，我們會在離他們不遠的灌木叢后面準備一桌豐盛的晚餐，等待著顧客自己去發現。與此同時，我們還會安排‘狗仔隊’跟著顧客，對他們進行全程秘密拍攝。我們之所以有這樣的想法，是希望能給顧客與平常生活不一樣的體驗，給他們驚喜，給他們希望。”

奢侈游旅行社的“造夢行動”從來沒有停歇過。一家富人旅行社有一位哥倫比亞顧客，他是一個不折不扣的自行車愛好者。于是，旅行社把他家附近6公里道路的坑都修平了，方便他平時騎自行車。另一家旅行社受托為法國某大家族籌備過一場在越南的祭祖儀式。在儀式當天，旅行社為他們找來了當年奠邊府戰役中與他們祖父作戰過的越南老兵！還有一家旅行社正在準備一些熱氣球，好讓顧客乘坐著它們去同溫層旅游。看吧，在奢侈王國里，想象力才是真正的國王。

[譯自法國《觀點》]