聚美踩了自己的“雷”

7月28日，有媒體曝出聚美優(yōu)品的第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”涉嫌售假。隨后聚美優(yōu)品發(fā)布聲明，關(guān)閉該鋪，并且表示會(huì)為已購(gòu)買店鋪商品的消費(fèi)者提供無條件退貨等。但是市場(chǎng)對(duì)此似乎并不買賬，隨后的幾天內(nèi)，聚美優(yōu)品的股價(jià)一路下跌。

聚美優(yōu)品賣假貨的“傳聞”其實(shí)已經(jīng)在消費(fèi)者中間流傳已久，“祥鵬恒業(yè)”的曝光，無疑進(jìn)一步坐實(shí)了那些曾經(jīng)的判斷。在這次制售假貨的第三方供應(yīng)商浮出水面之前，關(guān)于他們?yōu)殡娚處淼募m紛和官司曾經(jīng)零星散落在各種新聞里—比如盜版圖書、返修的3C產(chǎn)品、山寨的服裝，相對(duì)于這些讓消費(fèi)者“懶得較真”的商品品類，化妝品和奢侈品無疑顯得特殊：一方面，它們的售價(jià)不菲，另一方面，無論是炫耀還是直接涂抹，都與“臉面”直接相關(guān)。

此次事件曝光，再次掀起外界對(duì)電商平臺(tái)與第三方供應(yīng)商“關(guān)系”的解讀：有人認(rèn)為，電商平臺(tái)面對(duì)諸多品類、成千上萬的第三方供應(yīng)商，很難做到徹底甄別，只要其自營(yíng)平臺(tái)保證正品、并且對(duì)售假的第三方供應(yīng)商有著相應(yīng)的懲罰機(jī)制，便可自清；也有人認(rèn)為，電商平臺(tái)對(duì)化妝品和奢侈品這樣的“假貨重災(zāi)區(qū)”心知肚明，先是利用這些制售假貨的第三方供應(yīng)商為自己賺取眼球、人氣和利潤(rùn)，一旦東窗事發(fā)便以懲罰“第三方”撇清自己的責(zé)任，電商何樂不為？

對(duì)于很多缺乏網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的用戶來說，他們沒有耐心去分辨買到的假貨是電商“自營(yíng)”還是“第三方”，所以糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)導(dǎo)致的結(jié)果必然是拋棄電商。售假的第三方對(duì)于電商品牌的損害，電商大佬們不是不懂：馬云從“淘寶”到“天貓”，除了要到B2C布局，淘寶對(duì)于正品的監(jiān)管成本之巨也是原因之一；京東能從中關(guān)村賣場(chǎng)脫穎而出，最初也是靠不賣假貨的口碑相傳；至于像聚美優(yōu)品這樣的垂直品類的電商平臺(tái)，被用戶認(rèn)定售假無疑就是絕了自己的未來。

電商銷售不像實(shí)體店銷售與顧客直接面對(duì)面，這也給一些缺乏誠(chéng)信的供貨商造假提供了機(jī)會(huì)。他們的存在，啃噬著電商與供貨商、消費(fèi)者三方的健康商業(yè)生態(tài)，正在成為制約電商發(fā)展的定時(shí)炸彈。電商將售假的責(zé)任推給“第三方”或僅僅兼顧自營(yíng)平臺(tái)的清白，這種自掃門前雪的姿態(tài)顯然不夠積極，因?yàn)樗麄円呀?jīng)拋棄掉了自己作為市場(chǎng)中介的監(jiān)管責(zé)任—抱著這樣的蒙混過關(guān)的心態(tài)，總有一天會(huì)被自己埋下的地雷重創(chuàng)，付出更大代價(jià)。