從“檢討”到道歉

近年來(lái)，官員公開(kāi)道歉逐漸多了起來(lái)。中國(guó)的官員并不是不習(xí)慣道歉，事實(shí)上所有的中國(guó)人都習(xí)慣于道歉，因?yàn)槲覀儚男【驮诶蠋煹亩崦婷聦W(xué)會(huì)了“寫(xiě)檢討”，這項(xiàng)技巧將會(huì)伴隨我們一生。只不過(guò)“檢討”一般是對(duì)上道歉，是傳達(dá)一種順從、謙卑和溫馴，是對(duì)自己卑微地位的進(jìn)一步確認(rèn)，而不是表達(dá)誠(chéng)意—不是讓受傷害者重新找到自身的價(jià)值，使雙方站到同一個(gè)平面上。

中國(guó)的官員也不是不會(huì)向下道歉。“文革”中大批的官員被批斗，被迫向“紅衛(wèi)兵小將”認(rèn)罪。“認(rèn)罪”也是一種道歉，但那是政治斗爭(zhēng)的需要，與真正意義上的“道歉”相比，它欠缺的是同情和真誠(chéng)。

相比“文革”期間的無(wú)法無(wú)天，中國(guó)的法治進(jìn)程、文明進(jìn)程都在不斷進(jìn)步，現(xiàn)在做錯(cuò)事的官員要被迫習(xí)慣公開(kāi)向民眾道歉了，但這是一個(gè)艱難的轉(zhuǎn)變。從內(nèi)心來(lái)說(shuō)，某些官員是抗拒道歉的，尤其是在“官本位”思想作祟的前提下。道歉是一種 “羞辱與權(quán)力的互換”。某些官員不道歉，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己才是掌權(quán)者，作為權(quán)力的體現(xiàn)之一，就是可以隨意羞辱普通百姓。既然道歉體現(xiàn)了“羞辱與權(quán)力的互換”，這就是他們很難接受的。

某些官員不愿道歉還有一個(gè)原因：他們的決策和行為背后通常都有著復(fù)雜的成因，他認(rèn)為一件事做錯(cuò)了并不全是他的錯(cuò)，讓他道歉，他會(huì)感到冤屈，感到被算計(jì)了或背了黑鍋。

公開(kāi)道歉需要高超的公關(guān)技巧，而這是中國(guó)的政府部門(mén)還不太擅長(zhǎng)的。除了最基層部門(mén)的辦事人員，中國(guó)的官員不習(xí)慣面對(duì)公眾，尤其是面對(duì)公眾的責(zé)難以及道歉要求，有些傷害性的隱秘行為，你不公開(kāi)，他就不道歉。

官員道歉一般是在第三方力量（新聞監(jiān)督、公眾壓力、上級(jí)命令等）的作用下產(chǎn)生的，并且往往是裹在一系列厚厚的附加條件里面的：不擔(dān)錯(cuò)責(zé)、不涉價(jià)值觀，對(duì)方不再追究甚至要守口如瓶等等。他們與其說(shuō)是在道歉，不如說(shuō)是在辯解和推卸責(zé)任：事情究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？我做了什么？我不記得了。雖然這件事客觀上給你造成了損失，但我的用心是好的，是可以原諒的，是可以解釋的，是并非有意的。不幸的發(fā)生起碼有一部分責(zé)任在你吧？是不是你太脆弱了？你連這點(diǎn)傷害都承受不起？我也是受害者。我很遺憾，我也很難過(guò)，但那是我職責(zé)所在……更有甚者，官員覺(jué)得自己之所以有錯(cuò)，是冒犯了手握權(quán)力的第三者，因此他徑直去向第三者道歉，卻漠視了真正有權(quán)利接受道歉的受害者。

從官員的公開(kāi)道歉中，民眾本來(lái)有機(jī)會(huì)訴苦及表達(dá)寬恕；可以確認(rèn)自己不再受傷害；有機(jī)會(huì)看到道歉者自作自受而重獲尊嚴(yán)，并且有機(jī)會(huì)確認(rèn)雙方重新取得共同的價(jià)值觀。因此，失敗的道歉比不道歉對(duì)民眾的傷害更大。

自責(zé)是道歉之魂。沒(méi)有自責(zé)的道歉就是假道歉。自責(zé)包含著對(duì)良知的拷問(wèn)、傾聽(tīng)受害者的心聲，并且銘刻自己所犯的錯(cuò)誤。那么，你是真正的自責(zé)，還是意圖將受害者玩弄于股掌之上？

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中民眾對(duì)官員的道歉也以“報(bào)復(fù)性接受”為主，他們喜歡看官員道歉時(shí)受窘、出乖露丑的樣子，感到人心大快。

在普通百姓眼里，某些地方政府在社會(huì)治理方面是遲緩、愚笨、魯莽、無(wú)能和不負(fù)責(zé)任的，他們只會(huì)跑官要官，巴結(jié)上司。而在某些官員眼里的老百姓則是愚蠢和刁蠻的，他們的利益不值一顧。這些官員不會(huì)因?yàn)^職、不道德而產(chǎn)生痛苦，就像食肉動(dòng)物不會(huì)因吃掉食草動(dòng)物而痛苦一樣。

在中國(guó)，在百姓與官員之間不容易取得諒解的情況下，公開(kāi)道歉能否達(dá)到效果，也是一個(gè)極大的考驗(yàn)。