平安城市視頻運維建設方案

摘要：和諧社會環境下如何保證信息化建設安全、高效，是建設者最關心的熱點。城市視頻監控系統應用范圍廣、設備數量多、規模龐大，單純依靠人力進行日常管理、維護，很難保證管理的高效性與實時性，因此，為保證城市視頻監控系統得到最大利用，急需配備專業的、自動化的運維管理工具和良好運維管理系統予以支撐。

關鍵詞：信息化建設；平安城市；綜合運維管理系統

一、行業背景

平安城市是一個特大型、綜合性非常強的管理系統，不僅需要滿足治安管理、城市管理、交通管理、應急指揮等需求，而且還要兼顧災難事故預警、安全生產監控等方面對圖像監控的需求，同時還要考慮報警、門禁等配套系統的集成以及與廣播系統的聯動。

近年來，隨著和諧社會及小康社會的建設力度不斷加大，信息化建設越來越得到人們的關注。如何利用現代高科技技術，帶動整個社會經濟、政治、文化等多方面發展，已成為人們日益關注的焦點。城市管理與安全則成為構建平安城市的重要組成部分，需要不斷被加強與完善。

二、現狀分析

城市管理是城市建設不容忽視的一部分。中國城市人口分布較為密集、人口數量巨大。在通過人工干預的同時，更應該注重構建集中網絡監控系統，實時對全網進行自動化監管。而就目前而言，受地域、范圍、施工時間、周期、成本等多方面因素限制，直接整合系統難度較大，多部門多系統之間不能通過簡單互聯實現統一管理。同時，圖像信息比較龐大，采集難以得到實時共享。

三、解決方案

城市視頻監控運維管理平臺是基于 Broadview V6.0 R2 開發，分為如下四部分。

（一）集中監控管理子系統

將機房環境、傳輸設備、視頻圖像的監測統一納入到統一性能管理模塊當中，實現對視頻、圖像等數據信息的統一管理，提高視頻、圖像等數據傳輸的穩定性、實時性。同時，將視頻設備、系統、網絡的監測納入到統一事件平臺模塊，以告警的形式，通知相關運維人員立即做出處理，及時應對可能出現的各種問題。

1.機房設備監控

由于業務的需要，機房設備大都是處于7×24小時不間斷運轉的。傳統的人工作業方式，無法保證人員“全天候”監管。因此，系統的自動化監管能力與水平，就顯得尤為重要。系統需要檢測常用的網絡系統資源。同時，系統提供了強大的監測插件體系，可不斷擴展系統的監測范圍和內容。監測插件之間相互獨立，互補影響，可保證整個監測體系的穩定運行。

2.視頻圖像監測

視頻圖像監測系統基于 T28281 和 DB33 標準與視頻聯網平臺系統（或直接從視頻終端設備）自動采集視頻碼流，并對碼流進行診斷分析。主要負責監測視頻、圖像等信息是否存在異常，如圖像失真，信號異常中斷、模糊等。一旦視頻圖像質量下降，可直接進行查找分析，判斷是否存在干擾、故障等，并進行告警。

視頻圖像監測系統與運維管理平臺之間通過服務接口（如：WebService）交互，視頻圖像監測系統分析出視頻質量出問題后，將視頻的告警信息，通過接口反饋到運維管理平臺。

3.視頻設備檢測

對各類視頻終端設備的運行情況進行監控和管理，包括視頻攝像頭、視頻編解碼設備（NVR、DVR 等）、卡口監控設備等。對視頻終端設備的監控指標包括：

視頻設備的在線狀態、視頻通道的工作狀態；卡口設備的在線狀態、設備的抓拍工作狀態。

4.傳輸設備檢測

對光纖收發器、EPON（以太網無源光網絡傳輸設備）設備進行監控，實時輪詢和采集設備的在線狀態和性能指標。

5.分布式采集、集中管理

分布式采集、集中管理技術是相對集中式管理而言的在分布式管理模式下，集中管理服務器采集指令后，通過采集探針進行下發。 探針自帶了存儲功能，在網絡臨時中斷或服務端臨時關閉的情況下，探針會臨時保存監測數據，待網絡和服務端恢復后再向服務端傳輸數據，保證監測數據的完整性。探針支持在常見的操作系統下如 Windows、類 Unix 下運行，并以服務方式自動啟動，當采集探針由于某些原因無法正確運行時，探針會自動重啟并迅速執行監測任務，保證監測數據的連續性。

6.統一事件平臺

當網絡發生故障時，系統提供了隊列機制保證事件處理高效穩定，滿足大型網絡下出現幾千條告警時，系統出現崩潰、阻塞、中斷等異常現象。

對于有一定技術能力的運維技術人員，可利用系統提供的事件規則處理語言，以實現更靈活的事件處理規則及擴展。通過告警的規則定義的可視化界面，幫助技術人員優化統一事件平臺告警處理規則，提高告警的自動化識別和關聯分析能力。

7.告警監控臺

大量的事件經過處理，形成了最終需用戶關注的告警，直觀的呈現在告警臺上，隨后可對告警進行生命周期管理。在告警臺上，可對告警進行確認、清除、刪除或者派發工單操作，可查看告警資源當前的性能情況，分析故障清除、刪除或者派發工單操作，可查看告警資源當前的性能情況，分析故障類是否有新的未處理告警，幫助運維人員運籌帷幄，掌控全局。

系統對企業 IT 環境實施全天候的實時監測，一旦發現運行故障或者監測指標超過預定的告警閾值時，系統就會根據預先配置的動作策略內的告警通知方式立即通知運維人員，通知方式包括觸發緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。

8.綜合監控展示

快速設計、所見即所得的特點，可用來直觀展現業務、網絡、機房、機房環境等多種系統提供了電信級的數據中心可視化利器——靈動可視化平臺，它具備實時響應、視圖，方便管理員實時掌握整體運行情況。此外，還可以利用其獨具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網絡運營中心大屏上。

（二） 資源配置管理子系統

理清資源臺賬是實施有效管理的前提和基礎，資產配置管理模塊實現對各類資源的有效管理。

資產配置管理模塊實現對以下類資源的管理。

前端設備：視頻攝像頭、視頻編解碼設備、卡口監控設備、立桿、取電方式等。

傳輸設備：包括光端機、GPON/EPON 等。

內場設備：包括網絡、服務器、存儲、安全邊界接入設備、數據庫、中間件、視頻應用與模塊等。

機房設備：包括機房、機柜、動力環境等。

人力資源：包括外場維護人員、內場維護人員、設備生產廠家和集成商技術支持人員、最終用戶等。

虛擬資源：包括 IP 地址、文檔資料等。

通過資產配置管理模塊可以實現：最大限度地自動收集全網資源，協助用戶理清資源臺賬，并提供自動化的技術功能，保證各類資源數據的準確性和完整性。其邏輯架構如下。

1.CMDB建模

CMDB （配置管理數據庫）建模過程相當容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應不斷變化的業務場景的管理要求。

2.配置更變控制

由如下三種情況：對于核心業務的配置項信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區中的待審核配置項記錄后，系統自動生成配置變更工單，工單審批通過后，系統自動執行審核操作。

對于簡單審核模式，就是由具有配置項審核權限的管理員用戶選中變更區中的待審核配置項記錄后，執行配置審核操作。系統自動記錄下配置審核的操作記錄（如審核時間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業務的配置項信息。

對于設定規則自動審核模式，適用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數據準確性和合法性的基礎上，大幅減少了人工審核的工作量。

3.高性能、大容量系統設計

CMDB 的設計充分考慮了大容量環境的管理需求，在功能的全面性、用戶體驗以及性能吞吐、容量方面相比競爭者具備明顯的優勢，目前 CMDB 可支持 40用戶并發數情況下管理 100 萬配置項的能力，單條數據查詢調用達到毫秒級，絕大部分界面操作從發起到呈現小于 3 秒。

（三）運維服務管理子系統

運維服務管理子系統是 IT 運維工作及對外服務接口的平臺，它遵循 ITIL 管理框架，提供可視化的 BPM 流程引擎，實現審計與統計等功能。系統基于流程引擎內置了服務臺和事件等常用流程，并涵蓋了巡檢作業、運行值班、值班日志等實用功能。其邏輯架構如下。

1.值班服務臺：主要承擔以下職責：故障監控和接收用戶服務請求；故障與用戶服務請求的初步支持；確認故障，并創建和派發工單；跟蹤工單的執行，確定故障恢復并關閉工單。

2.事件管理：實現對故障處理的閉環管理，由事件工單創建、事件工單派發、事件工單流轉、事件升級和事件工單關閉等環節組成。事件工單的創建，實現自動集成集中監控平臺故障信息，提供人工、Web、Email 等多種方式的事件登記管理功能。

3.巡檢管理，具體步驟如下。

（1）為使巡檢更加規范，巡檢管理應建立巡檢項的標準操作要求，并在實際的巡檢過程中嚴格執行這些要求。

（2）為使巡檢更具通用性，巡檢計劃應有較為靈活的模板，并具有自定義功能，自定義功能包括添加、編輯巡檢計劃表，但應控制相關的權限。

（3）系統應提供與巡檢計劃相關的配置項的維護管理功能，提供特定的界面，支持對與巡檢計劃相關的配置項的維護管理功能，并支持相應的增、刪、改、查等操作。

（4）采用集中聯系點模式，通過集成，實現與各個模塊的互動及信息的共享。

（5）提供值班日志功能，及時記錄值班人員的工作狀態。根據運維習慣，系統提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業務功能，并與自助服務臺、值班服務臺進行充分結合。有效的值班管理可保證服務連續不間斷，有助于運維團隊人力資源合理配置，做到各項工作權責明晰，有跡可循。所有運維人員需要填寫工作日志，描述當班的工作內容，工作日志需要經過相關負責人審核。工作日志包括值班日志和巡檢工作日志等。

4.運行網站：提供運行信息自動發布和內容管理功能。運行發布平臺能夠滿足公安部最新運行服務考核規范要求，自動生成并發布日通報和月通報。對城市視頻監控系統的各類資源運行信息，可按照自定義的時間每天多次自動生成巡檢，并將巡檢內容形成日通報發布在網上。要求根據不同類別資源可以分項記錄，記錄內容包括該資源的基本運行參數、記錄人、記錄時間等；支持手工發布日通報、月通報、新聞稿件、運行管理會議紀要等功能，并且支持手動調整各項表格模版。

（四）綜合管理子系統

1.統一報表管理

系統內置靈活易用的報表設計器，通過抽取監控和維護管理各類數據，只需通過簡單的鼠標拖放，便可利用精巧的數據綁定功能，完成各種樣式報表的量身定制。如：核心網絡暢通率、一類（二類）攝像頭在線率、卡口設備可用率、各級聯網平臺的存活率、各類設備（如根據品牌、型號、地域進行分類）平均無故障時間、外包團隊 SLA 達成率、租用線路的阻斷時間等。

2.全文搜索

為運維過程中產生的大量數據提供了集中的查詢入口，包括了工單、知識庫、配置項等重要數據。類搜索引擎的界面設計，跟傳統搜索引擎完全一樣的使用體驗，不需要任何學習即可掌握。

3.統一訪問門戶

為用戶提供了各種小部件構成的集中管理界面。通過與其他子系統的集成，將監控、資產和管理流程等信息在門戶中進行統一展示，使各項 IT 運維服務工作通過統一管理門戶得到有序處理。

四、結論

隨著國家城市現代化建設的加速發展及對信息化建設的不斷深化，構建一套完善綜合的視頻監控系統是勢在必行的。本文結合平安城市建設需求，構建出一套城市視頻運維管理系統，意在實現對全網、全城設備的集中管理，以最大限度的解放人力，避免因人工作業延誤，造成不良影響，實現設備的“全天候、全過程、全方位”監管，將城市視頻監控系統的作業發揮到最大。

參考文獻：

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（作者單位：煙臺市人力資源和社會保障信息中心）