服務外包在我國民營企業中的應用

摘要：在經濟全球化的大背景下，越來越多發展中國家的企業通過服務外包參與到國際經濟中，我國的民營企業也不例外。本文首先從規模、行業、內容、區域四個角度概括了當前我國民營企業發展服務外包的模式，其次對比分析了我國民營企業和印度企業發展服務外包的異同，在此基礎上總結出我國民營企業發展服務外包的相對優勢，最后探討了我國民營企業發展服務外包的有效路徑。

關鍵詞：服務外包；民營企業；模式；優勢；路徑

近年來，科技進步和信息技術飛躍使得服務外包在我國迅速發展。2008～2012年，我國服務外包企業承接離岸服務外包執行額由46.9億美元增至336.4億美元，躍升為全球第二大服務外包接包國。隨著服務外包市場的逐漸擴大，產權清晰、機制靈活的民營企業也參與進來并逐漸成為我國發展服務外包的主體。截至2012年年底，我國的服務外包企業數量達到21159家，以外商企業和民營企業為主，其中中小企業總數超過90%，民營企業占了很大一部分。

一、我國民營企業發展服務外包的模式

我國民營企業在很大程度上促進了我國服務外包的發展，但是由于規模、行業、內容、區域的不同，我國民營企業發展服務外包的模式也不盡相同。

（一）按規模劃分

行業共同認定的劃分是：企業中從事服務外包人員少于等于50人、年營業額小于等于300萬的屬于小型企業，企業中從事服務外包人員在50人到1000人、年營業額在300萬到1000萬之間的屬于中型企業，企業中從事服務外包人員在1000人以上、年營業額在1000萬以上的屬于大型企業。實力較強的大型企業多為整體外包模式，資金實力較弱的中小企業多為部分外包模式，而且規模大的企業比規模小的企業外包效率更好。

（二）按行業劃分

在制造服務業，BPO逐漸發展成為外包業務核心，主要包括系統維護、財務數據管理等。在計算機和信息服務行業，如高科技、電子通信、多媒體服務業，多以ITO和離岸外包為主，以BPO為輔，網絡外包和視頻外包等創新型外包模式正在興起，“近海作業”模式快速發展。在醫藥、軟件、通信等行業，KPO正成為企業創新的重要途徑，目前我國有400多家醫藥企業在化合物研究等細分領域從事研發外包工作。

（三）按內容劃分

在企業的業務層級中，起關鍵作用、有較高盈利水平并具備競爭優勢的是企業的核心業務，核心業務一般不進行外包；而不具備上述條件但可以輔助支持核心業務的為非核心業務，如薪酬設計、數據處理、物流生產、人力資源等可以外包。一些服務外包是資源尋求型的，如農產品外包；一些服務外包是市場尋求型的，如營銷服務外包；還有一些服務外包是效率尋求型的，如采購服務外包和生產外包；另外還有一些資金、技術資助型外包活動。

（四）按區域劃分

區域差異性要求不同的城市探索適合自身發展的外包模式：北京、上海、南京以科技人才推動型服務外包為主，優秀的人才資源使這三個城市的服務外包產業傾向于高端業務；深圳、大連、天津以區位推動型服務外包為主，大連、天津利用環渤海經濟圈優勢大力發展對日外包業務，深圳利用毗鄰港澳的區位優勢積極開展國際服務外包業務；濟南、武漢價格低廉的人力資源優勢是其發展成本推動型服務外包的動力；蘇州、杭州、西安則憑借過硬的技術優勢承接了大量中高端外包業務，在園區推動型服務外包上具備明顯優勢。

二、我國民營企業和印度企業服務外包的對比分析

與同為亞洲發展中國家的印度相比，我國的服務外包目前處于落后局面。據NASSCOM統計，印度服務外包市場份額占據了全球的46%，而我國的市場份額不足全球的5%。通過學習和借鑒印度企業服務外包的長處，我國民營企業的服務外包可以更好更快地發展。

（一）中印服務外包領域和企業規模的對比分析

從企業規模來看，印度產值超過10億美元的大型服務外包企業有10家，產值在1億美元到10億美元的中型服務外包企業近80家，前五大外包企業的員工人數都超過5萬，而我國民營企業無論在產值還是雇員規模上都遠遠落后于印度。從外包領域來看，印度的IT產業發展最快，信息技術的發展也帶動了金融、物流、法律等領域的外包，而我國民營企業服務外包多集中于制造加工業、批發零售業等，有少量涉足基礎設施管理、文化旅游、軟件開發等其他行業。

（二）中印服務外包影響因素和驅動力的對比分析

印度企業服務外包的迅速發展離不開印度政府的有力支持、健全的政策法規和良好的語言環境，而影響我國民營企業服務外包發展的主要因素是成本上升和高額稅費，其中包括原材料價格上漲、勞動力工資提高和經營費用增加，并且影響程度逐年加大。中印服務外包企業的驅動力均來自：市場驅動方面，開拓國際新市場，擴大生存空間；技術驅動方面，學習先進的生產管理技術，提高服務水平；經濟驅動方面，促進產業結構升級，實現價值鏈跨國組合；社會驅動方面，提升員工素質，儲備高端服務人才；政府驅動方面，國家政策的積極支持。

（三）中印服務外包特點和核心競爭力的對比分析

印度的服務外包目標多樣化且業務范圍廣，強調知識產權驅動和產業化服務，注重開拓新客戶、鞏固延續老客戶。同時，其園區的發展模式、有效率的行業組織、龐大的英語培訓體系和完善的知識產權法規使得印度企業建立起一套完整而規范的流程管理機制，培訓出大量具備國際交流能力的優秀人才。我國民營企業的服務外包雖然發展較晚，但是在經營機制、人力儲備、創新能力等方面仍具備較強的競爭力，國內市場的大量需求也增強了外包經驗和專業化程度。

三、我國民營企業發展服務外包的相對優勢

通過和印度企業服務外包的對比可以發現，我國民營企業目前在服務外包上存在諸多問題，但從整體上來說，我國民營企業仍具備許多發展服務外包的有利條件，在適用技術、自主創新、交易成本和市場環境方面存在相對優勢。

（一）適用技術優勢

威爾斯的小規模技術理論認為，發展中國家跨國企業擁有為小市場提供服務的規模生產技術優勢。我國的民營企業作為本土外包服務商，對當地的市場需求比發達國家大型跨國公司更為熟悉，既能生產勞動密集型產品，又能創造技術密集型產品，能夠在需求多元化的市場結構中擁有無法替代的適應性技術競爭優勢，適合發展很多民用技術。

（二）自主創新優勢

與國有企業相比，我國民營企業的自主創新優勢表現為：第一，產權關系清晰，經營者利益和企業經濟效益直接掛鉤，員工創新意識強；第二，經營機制比較靈活，能夠對市場變化做出快速回應，規避風險的靈活程度高；第三，自主創新方式多樣化，不僅可以在現有的科技成果基礎上進行再研究，還可以根據自身的發展情況，采取合作、合資等方式創新。

（三）交易成本優勢

我國民營企業多為勞動密集型，勞動力成本和生產成本相對低廉，而且在生產和運營過程中有較強的成本意識，鋪張浪費的情況很少。與此同時，隨著新一代技術如互聯網、無線通訊的廣泛應用，民營企業逐漸走向“電子商務化”，可以有效地搜索國內外客戶資源，獲取外包市場的有價值信息，不僅降低了運營成本，還提高了企業的經營效率。

（四）市場環境優勢

目前我國整體的市場環境穩定：宏觀經濟持續高速增長，法制文明建設逐步推進，信息化水平達到一定高度，國際化程度進一步提高。隨著國內投資環境不斷改善，各種生產要素市場化程度顯著提高，各類服務外包中介組織也日趨成熟，我國民營企業已經形成相對健全的工業和服務體系，高新技術產業得到快速發展，已經在相關產業形成一定的優勢。

五、我國民營企業發展服務外包的有效路徑

隨著服務外包市場需求越來越大和國家政策支持越來越多，我國民營企業在服務外包發展道路上日趨成熟，在參照其他國家的服務外包發展模式，如美國、愛爾蘭的科技創新模式、印度的“來單加工”模式、菲律賓的呼叫中心業務等基礎上，本文總結出以下五條我國民營企業發展服務外包的有效路徑。

（一）形成企業集群，發揮產業集群效應

單個民營企業規模小且分散，很難被發包商選中，而企業集群是指在特定區域內某一相同或類似產業中的大量相關企業進行有效的分工協作，形成具有競爭優勢的群體，具有諸多優勢。一是資源共享節約了交易成本，對外形成規模優勢和價格優勢；二是成員企業由競爭轉為合作，實現利益共享和風險共擔，降低了被替代和更換的威脅；三是集群企業彼此接近，在外部激烈的競爭壓力下能夠不斷協助創新。

（二）優化配置資源，形成區位外包優勢

我國地域較廣闊，多數企業分散，無形中增加了外包成本，而根據區位的比較優勢優化配置社會資源將解決這一問題。我國東部、南部地區資本充裕、高端人才密集，可以重點發展金融外包等高端外包項目；中部地區設施齊全、中端人才充足，可以突出發展物流外包、合同農業等；西部地區自然資源和一般人力資源豐富，可以大力發展資源或勞動密集型的服務外包。

（三）發展中高端服務項目，積極探索新模式

民營企業要在我國經濟結構轉型這一機遇下，根據企業自身的特色和優勢積極發展依靠知識、技術等高級生產要素的具有持續競爭力的中高端服務項目。以連鎖服務外包為例，不同的企業通過優勢資源互補，在相關行業形成全國連鎖，圍繞同一目標進行統一管理，使產品和業務模式達到標準化，從而在承接外包談判時提高要價能力。

（四）借助香港離岸轉包優勢，開拓國際市場

離岸轉包主要指香港的離岸外包企業接包后轉發給我國內地企業來完成部分工作，包括在岸接包和離岸發包兩個流程。離岸接包涉及影音動畫、法律服務、商業設計等方面，吸引著歐美日等發達國家的發包方，但香港外包市場服務成本高昂，而內地作為與香港地理、文化等聯系最緊密的區域，外包價格低且市場大，成為香港離岸發包的首選地。“香港接包—內地轉包”是我國民營企業開拓服務外包國際市場的有效模式。

（五）發展校企合作，儲備優秀人才

服務外包產業以人力資源為核心，在由傳統產品轉型為價值鏈高端產品的過程中，我國的民營企業離不開大量中高端應用型人才，而校企合作共同培養商務管理人才正是解決我國民營企業高端專業服務人才匱乏問題的有效途徑。目前，國內比較成功的示范是被稱為“中國服務外包第一校”的蘇州工業園區服務外包職業學院，該校自創辦以來，已經為國內許多企業培養、輸送了數萬名優秀人才，發揮了有力的輔助作用。

隨著現代服務業的發展，全球的產業結構正向“服務型經濟”轉換，服務外包作為信息產業的核心，已經成為促進經濟發展、提升產業結構和緩解就業壓力的主要渠道之一，國家也推出了一系列促進服務外包發展的政策措施，我國民營企業應抓住這一機遇，不斷發展，提升自身的競爭力。

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