貝佐斯的偏執(zhí)

《一網(wǎng)打盡：貝佐斯與亞馬遜時代》

作者：[美]斯通

譯者：李晶，李靜

中信出版社2013年11月

亞馬遜最初是從兩大銷售商那里訂購圖書，并按照批發(fā)價(jià)訂購，是書上標(biāo)價(jià)的一半。

亞馬遜早期的供貨渠道缺乏技術(shù)含量。起初，公司沒有存貨。當(dāng)顧客下單買書時，亞馬遜再去訂購，書將在幾天內(nèi)到貨，公司先把書放進(jìn)地下倉庫里，然后送至顧客手中。有時，公司會花一周時間才能把貨物送到顧客手里，緊俏的書甚至需要幾周甚至一個多月才能送達(dá)。

那時，亞馬遜從大部分的訂單中，只能賺取微薄的利潤。暢銷書和備受讀者關(guān)注的書的售價(jià)比標(biāo)價(jià)要便宜40%。而對于其他圖書，公司給出的價(jià)格比標(biāo)價(jià)便宜10% ；對于只買1本書的訂單，亞馬遜還要加收起價(jià)為3.95美元的運(yùn)費(fèi)。

最初的難題是，圖書批發(fā)商要求零售商必須一次訂購10本。亞馬遜當(dāng)時還沒有那么大的銷售量，貝佐斯卻為當(dāng)初克服困難的勇氣而津津樂道。他說：“我們發(fā)現(xiàn)了批發(fā)商訂購規(guī)則的一個漏洞，他們的系統(tǒng)是這樣設(shè)計(jì)的，你沒有必要真買10本書，但你必須至少訂10本書。我們發(fā)現(xiàn)有一本書，是描寫‘地衣’的，系統(tǒng)里面有，但脫銷了。我們開始訂購1本我們想要的書，還有另外9本‘地衣’。然后他們會運(yùn)來我們需要的那本書，并附上一張紙條，‘抱歉，我們的書脫銷了。’”

相比根本不存在的倉庫，貝佐斯對于客戶體驗(yàn)的執(zhí)著，非常人所及。

貝佐斯相信，書評也是生產(chǎn)力。如果亞馬遜網(wǎng)站擁有比其他網(wǎng)站更多的用戶書評的話，這將非常有利于公司的發(fā)展，顧客就不會光顧其他網(wǎng)上書店了。他們已經(jīng)討論過，這些未經(jīng)過濾的讀者書評是否會使公司陷入麻煩。貝佐斯決定對那些有攻擊性內(nèi)容的書評嚴(yán)格把關(guān)，而不是在發(fā)布前全部瀏覽一番。

最初，早期的員工和他們的朋友寫了許多書評。卡芬從書架上取下一本書，這是一本中國人的回憶錄，名為《西風(fēng)烈：我早年在中國勞改營的回憶錄》。他從頭到尾閱讀了此書，然后寫了第一個書評。

當(dāng)然，有些書評帶有一些負(fù)面評論。后來，在一次演講中，貝佐斯回憶道，他收到了一封圖書出版社的工作人員寫來的信函，里面充滿了憤怒，大意是，貝佐斯不明白他是賣書的，而不是把書當(dāng)做垃圾來處理。貝佐斯說：“我們的觀點(diǎn)不一樣，當(dāng)我讀到那封信時，我認(rèn)為我們并非為了盈利而銷售，而是通過幫助顧客做出購買決定來盈利。”

貝佐斯對于工作細(xì)節(jié)非常重視。圣誕節(jié)期間，亞馬遜的電話熱線占線的時間越來越長，貝佐斯詢問客服部主管普萊斯顧客的等待時間有多長。普萊斯保證不會超過1分鐘。貝佐斯于是撥通了亞馬遜的號碼，然后按了免提。貝佐斯把手表摘了下來，故意當(dāng)眾計(jì)時。四分半鐘過去后，一個歡快的聲音響了起來：“歡迎致電亞馬遜網(wǎng)站！”貝佐斯啪地一聲撂下了電話。隨后，他對著普萊斯大聲咆哮，斥責(zé)他無能和說謊。普萊斯10個月后離開了亞馬遜。

貝佐斯的管理理念非常特別。貝佐斯要求整個公司都要按照“兩個披薩的團(tuán)隊(duì)”的模式進(jìn)行重組。員工們要組成不多于10個人的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)——尤其是加夜班時，小組的規(guī)模可以小到用兩個披薩就可以充饑。這些小組在亞馬遜遇到麻煩時可以派上用場。他們可以互相搶奪資源，可以互相學(xué)習(xí)，可以效仿達(dá)爾文的適者生存理論。

事實(shí)上，許多亞馬遜內(nèi)部影響巨大的事件都始于客戶主動發(fā)來的電子郵件，然后貝佐斯轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)管理人員或員工，他會在信息上只加了一個問號。對這些郵件的收件人來說，這符號就像定時炸彈一樣。

在亞馬遜內(nèi)部，有一個為突發(fā)事件的嚴(yán)重程度排名的系統(tǒng)。嚴(yán)重度五級指的是相對無關(guān)緊要的技術(shù)問題，可以由工程師在工作時解決。嚴(yán)重度一級則是迫切需要解決的問題，工作人員需要時刻攜帶尋呼機(jī)（亞馬遜仍然會將問題分配給多位工程師）。這類問題需要即時答復(fù)，隨后會由貝佐斯的管理委員會，即高管團(tuán)隊(duì)的一位成員來審查整個情況。

然后，還有一個完全獨(dú)立的種類，即“危機(jī)”，有些員工私下里稱其為嚴(yán)重度B級。直接收到貝佐斯發(fā)送的電子郵件，上面帶有那個著名的問號的就屬于這一類。如果亞馬遜的員工收到這樣的信件，他們就會停止手頭上的一切事務(wù)，全身心地投入到CEO強(qiáng)調(diào)的問題中去。他們通常會用幾個小時來解決這個問題，然后就要準(zhǔn)備如何完全解釋清楚，而在答復(fù)上報(bào)給貝佐斯本人之前，會先后由幾位經(jīng)理來審查。這些帶問號標(biāo)記的郵件通常稱為升級類，貝佐斯用這種方式來保證那些潛在的問題得以解決，保證亞馬遜內(nèi)部能一直聽到客戶的聲音。

在設(shè)計(jì)kindle時，貝佐斯堅(jiān)持要添加一個鍵盤，這樣用戶可以輕松地搜索書名并添加注釋。設(shè)計(jì)師們執(zhí)意帶去了沒有鍵盤的模型。貝佐斯冷冷地看了他們一眼說：“瞧，我們已經(jīng)談過這個問題了，我可能錯了，但同時我又比你們見得多。”設(shè)計(jì)師建議貝佐斯采用類似iTunes模式的處理器，這就需要在個人電腦上安裝一個書店的端口。貝佐斯一口回絕了。“這是我的設(shè)想，假設(shè)我要去機(jī)場，而我想讀一本書，我想把書名輸入裝置，然后立刻就能在我的車?yán)锵螺d到。”

“但是，你做不到的，先生。”有人說。

“我決定了，就能做到。”貝佐斯說，“我明白這并不是你們所知道一種商業(yè)模式。你們只是設(shè)計(jì)師，我要你們把它設(shè)計(jì)出來，我會考慮商業(yè)模式。”

《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》

作者：[美]亞德里安？斯萊沃斯基 等

譯者：吳春雷 劉寧

中信出版社 2014年2月

薦讀理由：

任何一家企業(yè)的目標(biāo)都是創(chuàng)造利潤，并且實(shí)現(xiàn)利潤最大化。然而，市場及各種內(nèi)部、外部的因素都在不斷變化，因此企業(yè)在其發(fā)展過程中很難固守其舊有的贏利模式。《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》采用動態(tài)的觀點(diǎn)分析利潤模式，詳細(xì)介紹了當(dāng)前最成功的利潤策略及相關(guān)的企業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，這正是企業(yè)能夠超越經(jīng)濟(jì)周期和技術(shù)周期，并始終處于利潤區(qū)之內(nèi)的制勝法寶。更重要的是，書中還提供了相關(guān)的利潤手冊，幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)并辨識客戶的偏好，成功地進(jìn)入利潤區(qū)，始終處于利潤區(qū)。本書曾被《商業(yè)周刊》評為十大商業(yè)暢銷書之一。無論你身處哪個行業(yè)，本書都將幫助你發(fā)現(xiàn)自己的利潤區(qū)，實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)。

《 曾國藩的啟示》

作者：曾仕強(qiáng)

北京聯(lián)合出版社 2014年1月

薦讀理由：

“當(dāng)官要學(xué)曾國藩，經(jīng)商要學(xué)胡雪巖。”自2008年出版暢銷書《胡雪巖的啟示》之后，歷經(jīng)五年沉淀，國學(xué)大師曾仕強(qiáng)教授第一次與有“一代官圣”“千古第一完人”之稱的曾國藩親密接觸，首度透徹剖析不一樣的曾國藩。在書中，曾教授結(jié)合曾國藩的一生經(jīng)歷、親身感悟及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，清晰呈現(xiàn)曾國藩通過一生堅(jiān)持進(jìn)德修業(yè)、自改命運(yùn)，由出身平凡、資質(zhì)平庸之人奮起而蛻變?yōu)榱⒐Α⒘⒌隆⒘⒀缘娜恍嗤耆耍刹欢R人轉(zhuǎn)變?yōu)殚啽榇笄迮e國之才的鑒人用人大師這一非凡歷程。全書延續(xù)曾教授獨(dú)特的曾氏風(fēng)格，評古論今，小中見大，通俗易懂，幽默睿智，微小細(xì)節(jié)中明大道理，平實(shí)講述中顯大智慧，深合古人“文章之道”，讀者定能從曾國藩通過奮斗而逆轉(zhuǎn)的一生與曾教授的獨(dú)到解讀中獲得從未有過的啟示與激勵。