李瑜：到谷底去

4年前，李瑜決定從一座山上下來，去爬另一座山。

2009年，盛大游戲登陸納斯達克，彼時任CEO的李瑜一年后選擇了離職創辦專注母嬰、女性行業的社會化電商“優談網”。這是她從職業經理人轉型為創業者的開始。

離開，為什么？“如果你是一個有魄力、有勇氣的人，這樣的轉向又有什么好猶豫？”李瑜身材纖細，與我交談時聲音柔和、溫婉。不過，有業內人士曾告訴我，過去的李瑜是一個說話犀利的人：“創業后，這種風格有了不小的改變。”

1999～2004年，李瑜供職微軟，在雷德蒙總部相繼任Office、Windows和Xbox團隊的職業經理人；2005年加盟盛大以后，她擔任過不同中心的總監，之后是盛大集團資深副總裁，再之后的2008年4月，她是盛大游戲的首席執行官。

“盛大游戲上市后，無論是我個人還是這個行業都到山頂了。”李瑜說，端游到2010年已處平臺期，“就算百倍努力，也不會有新的體驗。難道我以后的二三十年就這樣站在那座山頂上？”

優談網由李瑜與她的丈夫陳曜一同創立。此前，陳曜是諾亞舟教育控股集團執行副總裁，2007年諾亞舟在紐約證券交易所成功上市，成為國內教育企業在海外上市融資額最大的一例。李瑜決意創業的時候，對陳曜說過一句話：“當你在一個山頂要去爬另一座更高的山峰的時候，就得往下走，走到一個低谷。不然，怎么上山？”

從職業經理人到創業者

離開盛大時，李瑜對她的老板陳天橋說：“不帶走一兵一將，一張紙、一個字我都不帶走。”不過，她的一個秘書還是主動辭職選擇了和李瑜一同創業。

2010年，優談網最開始的辦公場地在上海的張江高科，200多平方米的房間里，有段時間坐在里面的人，只有李瑜和追隨她而來的助理。

母嬰社區平臺“優談寶寶”、主打經期關愛的社交新媒體“大姨媽”以及提供心理咨詢服務的“優談心理”是優談的3個產品，李瑜希望它們能構成一個服務于母嬰與女性市場的生態圈。

“整個行業缺失服務標準”，她說，這可能是這個行業面臨的最大挑戰。當然，這也可被視為進入這個行業掘金的機會。

年輕一代的父母對食品安全、服務質量、品牌尤其重視。這些東西在他們的心理上沒有得到滿足，“總是有種不安全感”。所以，優談網希望能給這些父母提供專業的服務，“能夠讓他們找到放心、有用的知識，遇到問題了，有可靠的解決方案”。

優談定位于社會化電商，這是李瑜一開始就想好了的方向。不久，他們還邀請了一些專家為用戶提供特色化服務，延伸出了會員付費模式。這個想法最初被李瑜擺到桌面上的時候，管理層的意見幾乎全部是“叉叉叉”。

付費？用戶一個月愿意掏多少錢來買服務？ 18塊？28塊？最后有人對李瑜說：“撐死了38塊，不可能再高了。再高，我不會買的！” 討論至此，沒有結果。李瑜拍板：會員服務定價88塊，做不到，自己補這筆錢。“我就是想給大家一個信心。”李瑜說。結果第一個月賣出來的量就超過了他們的預期。“這證實了這個市場是存在的，前提是你要抓住這用戶的需求。”

優談創立之初，順利地拿到了數百萬美元的天使投資。投資者包括來自硅谷的國際知名風投、知名企業家以及華爾街的天使投資人。李瑜說，創業之初他們沒有為錢犯過愁，也沒有像一些創業公司那樣經歷大災大難。不過，談到錢或可套用一句常常掛在中國人嘴邊的話，它不是萬能的。

李瑜進入的是一個魚龍混雜并不成熟的行業，她也要面對自己從大公司高舉高打的職業經理人到創業者的角色轉換問題。

很多事需要從頭來一次。

過去，她管理的人要么是總監，要么是副總裁。他們成熟、工作經驗豐富，當中多數人有10年以上的工作歷練。“你只需要一兩句話，把觀點表達出來就可以了，而不需要花太多時間去解釋一件事情的輕重緩急。”李瑜把這種溝通風格沿用到一個創業團隊里，經歷了小半年，結果發現不對勁。“當你表達一個觀點、說一些事情的時候，其實是很輕的一件事，但團隊成員會因為你這個人的分量，或出于對你的尊重，把它當作是一件立刻要去完成的事。”這個時候她發現得和自己帶領的那幫兄弟多一些溝通，再逐步將一些事情放手出去，“讓他們自己對這些事有更多的理解”。

經過一段時間的初創期之后，李瑜將公司的文化從“榮譽”“責任”這兩個關鍵詞轉變成為開放、包容、創新，這更符合互聯網精神、年輕一代的文化，因為她覺得前者并不適合“85后”“90后”的員工。與此同時，公司還實行了彈性工作制，這是因為她感受到一個年輕的團隊帶來的無限創造力，“他們會用各種各樣的方法去達到一個設定的目標”。

“當創業公司在死亡谷的時候，你千萬不要去搞什么標準化，因為隨時會被湮滅，你只有喘口氣掙扎著往前走。”

創業就是激發女性的陽剛氣質

在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學，李瑜獲得的是統計和統籌學碩士學位。1999年她進入微軟，以一個管理者的身份從Office調崗到Windows的時候，發現后者對技術的要求更高，便自學了編程。那個時候谷歌與微軟有很激烈的競爭，她想要了解更多有關互聯網領域的事情，為此在MSN這款產品面世后她做了一個類似QQ通行證一樣的創新項目。“再之后，我因為對社區和游戲有興趣，就去做了Xbox的運營。你知道嗎？我本來就是一個特愛玩游戲的人。”

李瑜認識陳天橋近10年。2004年萬圣節，她趁假期回國，有天上午11點在盛大見陳天橋。當時，盛大投入了約2000萬元的資金正打算做亞洲最大規模、最高技術標準的游戲測評中心。李瑜在運營Xbox的時候，便負責過游戲測評的事兒。陳天橋在辦公室與李瑜聊了半小時，“他很激動。”便拉她去樓下的員工食堂吃飯，“那次他和我一共聊了3個小時。”兩個多月過后的2005年初春，她從美國回來正式加入了盛大。

一個女性去創業帶給李瑜的感受是：“在一定程度上，你會把身上的陽剛之氣逐漸帶出來，因為你越來越需要決斷力、勇氣、魄力，只有這樣你才能帶領好一個公司。”她覺得，其實每個人的骨子里都多少有一些既陰柔又陽剛的氣質。

李瑜在北大念的本科，專業是心理學。那個時候她是一個很靦腆、內向的人。“有一次我在學校里的小賣部排隊買牙膏，排到我了店主問我要什么，我就一直站在那里因為害羞說不出話來；再排隊，再輪到我的時候我還是說不出話。”后來，她叫來宿舍里一個身高1米72的室友幫忙，才買到了一支牙膏。她說，自己從小生活在一個很“封建”的家庭里，不過父母對她倒比較放任，從小她就像個男孩子到處爬樹。“我的父親是一所高校的校長，我的媽媽是一個佛教徒。我人生里的大部分時間其實都過得中規中矩，無非是上大學、出國、工作而已。”

在美國的一段經歷被李瑜視為人生中最大的精神挫折。在美國俄亥俄州保林格瑞州立大學念書，“生活費、房租都需要自己去掙。上學本來就累，還有語言環境也得去適應。我那個時候去餐館端盤子，一桌十幾個人用的盤子，得全部放在一個大盤子里扛在肩膀上走來走去。那個時候其實沒有覺得苦，就是我的身體本來瘦弱，感到實實在在的累。”一個月的時間，“把一雙鞋子的鞋底跑沒了。”畢業后，她進入了波士頓國際電訊。有次下大雪，公司要出項目，“回不了家，就在公司旁邊的旅館住，連熬了三個晚上”。

優談已完成A輪融資，估值2個億，積累了1000萬用戶。“我們已經開始盈利了。”這其中最早做的優談心理為他們帶來了較大的營收。李瑜說，他們做的其實是慢熱型的產品，“你只有跳到5年、10年后去看這個市場才會明白它有多大的空間，優談創立之初我們就做好了3年不盈利的準備。”李瑜說，大概因為自己是女性，為此有個獨特的經歷就是懷胎十月，“這段經歷讓我對一個生命的誕生會有更深的體驗。做公司其實也像是懷孕、養育小孩。你會了解到3個月、5個月都不可能有一個結果，3歲的小孩不可能去上中學。你只有經歷它該經歷的過程。”

“流量不是萬能的，否則為什么有那么多流量很好的互聯網公司會不見了呢？”留存活躍人數增長、平均單次在線時長、每天啟動次數是李瑜最看重的指標，代表產品的用戶接受度和黏性。優談網這幾個數據居然是同行應用的數倍，幾乎等同一個輕型游戲的數據。這是三年潛心磨一劍才打造出來的。

李瑜曾經問團隊，什么是服務，大家回答是滿足用戶需求。她說不對，那稱不上服務，服務是永遠超越用戶需求，產品永遠走在用戶期待的前面。正是基于這種理念，優談寶寶和優談大姨媽只用60天就全面刷新了行業的專家問答服務時間。行業現在做得最好的，是15分鐘。“2013年我們做到了10分鐘。2014年，團隊目標是5分鐘。遠遠甩開行業標準，超越用戶期待。”