移動新時代，需要重建連接

關鍵詞：移動

2013年，大家能感受到的趨勢是，以App經濟為代表的移動互聯網已經進入一個高強度競爭階段。有一定體量的公司都完成了至少一次探索，并主導了很多影響深遠的行業大事件（例如大量的并購），初步形成一個比較清晰的格局。同時，哪些App能賺錢、哪些不能，已經能夠很明顯地看出來，沒什么秘密了——換個角度說，傳統App領域的黃金窗口期已經過去，新進入者的機會不大了。

但這只是針對移動互聯網上一個創業窗口期的判斷，現在第三次創業窗口期已經開始了（第一次是JAVA，塞班時期做WAP站），典型方向是移動互聯網與各種傳統行業結合產生的新產品形態，例如金融、電商、教育、餐飲、醫療等。機遇很多，創業者必須思考重建這種新型的“連接”。

我認為重建的核心有兩點：一是與人的新連接，二是與產品的新連接。

一方面，企業要考慮人的變化。移動互聯網的用戶屬性與PC互聯網時期是完全不同的，主要表現在3個方面：粉絲用戶、永遠在線、關注服務。

第一，企業要重視粉絲用戶。過去，許多互聯網企業動輒就對外宣傳有多少的下載和激活量。但以現在的視角來看，這些都沒有意義。更核心的是要抓住粉絲用戶：多少人用過你的產品之后，還能夠沉淀、留存下來？每天的日活躍和使用頻度是多少？能否形成口碑帶動新用戶甚至反哺企業方，影響產品的具體細節？

互聯網的整體用戶群正從一、二線城市向三、四線城市滲透，從未成年向成年滲透（典型如騰訊的用戶）。此時用戶的價值觀也正在變化，例如相比明星和主流媒體，他們更愿意相信自己以及朋友的推薦。這種意識形態的變化導致了整個產品、模式都要做出改變，培養粉絲用戶，并借助口碑將企業的價值最大化。

第二，“永遠在線”將成為用戶的一種固定屬性，包括手機、平板、PC、TV等各種設備一刻不停地分攤用戶的注意力。如果你現在創業還說“做了一個不錯的App”，而不去考慮與其他設備平臺間以及云端的互動，肯定不行。兩年前，UC就意識到跨屏互動的趨勢，將瀏覽器產品線從手機擴展到平板電腦上，今年我們將會更進一步，推出PC及TV端的產品。

第三，與用戶相關的變化點是“關注服務”。此前，企業一個很典型的特征就是賣完產品，這個項目就結束了，即使后面還有服務，但其根本目的是為了下一次銷售，只是“配件”。而在新的創業期內，產品銷售出去可能只是整個項目開始的第一步，此后的活躍度、使用頻度、留存率才是真正的挑戰，取決于你能夠提供多好的服務。

另一方面，企業還要考慮重建與自身產品、模式的連接。在連接的這一端，同樣要關注3個新特征：混搭狀態、有愛、新商業模式。

首先是混搭，這是一個多維度的概念。例如，地域上的混搭，線上與線下的也就是很流行的O2O，還有產品形態的混搭，例如App和Web，根據用戶需求度和習慣的不同進行有針對性的服務推送。平臺和用戶屬性的多樣化，決定了企業必須針對自身的優勢和能力，思考產品方面可行的混搭方式。這比之前單純做手機上的App難度大了不少。

其次是“有愛”，它的特征比較好理解。當你的客戶從銷售對象轉變為服務對象時，你希望用戶能在使用的時候告訴別人：這個東西挺好，建議你使用。那么，你必須要對自己的產品有愛，對自己的員工有愛，對自己的用戶有愛。有愛的情況下才會有細節，才能將產品做到極致。

最后是新的商業模式。如果你想顛覆一家已經做得相當不錯的企業，就可以借力打力，做一些別人能看到但又不敢做的事情，這點尤其對于渠道型產品會有很大沖擊，例如攜程。