Enplug：幫企業(yè)直播粉絲互動

Pole Position Raceway是一家室內(nèi)卡丁車公司，在全美范圍內(nèi)擁有14條賽道。他們發(fā)現(xiàn)，很多消費者都喜歡在這里拍攝照片，然后上傳到他們的社交網(wǎng)絡(luò)。隨著Facebook、Instagram和Twitter等移動社交網(wǎng)絡(luò)成為他們的主要廣告和營銷渠道，該公司希望能夠主動掌控他們的在線轉(zhuǎn)化率，并且鼓勵消費者更多地幫助他們在社交媒體上進(jìn)行曝光。

解決方案

去年的某一天，Pole Position Raceway的廣告總監(jiān)Andrew Farage走進(jìn)了一家冰淇淋店，發(fā)現(xiàn)店中掛著一塊很大的電子顯示器，上面顯示的是顧客在社交媒體上發(fā)布的有關(guān)這家冰淇淋店的實時消息。他掏出手機也發(fā)布了一條Twitter，目的是驗證顯示器上的信息的真實性。當(dāng)看到自己發(fā)布的消息也出現(xiàn)在屏幕上后，F(xiàn)arage意識到他找到了鼓勵消費者幫助他們在社交媒體上進(jìn)行宣傳的方式。

緊接著Farage找到了Enplug，一家位于加州Culver City的初創(chuàng)企業(yè)，其產(chǎn)品能夠顯示企業(yè)的Twitter、Instagram、Facebook和Yelp等賬戶發(fā)布的信息，另外還可以展示消費者在社交媒體上發(fā)布的有關(guān)某個企業(yè)的信息。Enplug的服務(wù)能夠自動過濾掉負(fù)面信息，允許企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測展示內(nèi)容并在控制面板上手動刪除負(fù)面評價。這項服務(wù)的價格為149美元/月，包括由Enplug提供的一塊42英寸的顯示屏、軟件和Wi-Fi連接設(shè)備。

2014年3月，F(xiàn)arage在位于新澤西州的門店中安裝了一塊Enplug的顯示屏，將其作為試點。

效果

Farage表示，在使用Enplug的服務(wù)兩個月后，Pole Position Raceway在社交媒體上的曝光量實現(xiàn)了翻倍增長，每天有大約30個用戶在社交媒體上提到他們。為了最大化地增加他們在社交媒體上的曝光量，F(xiàn)arage在Enplug的顯示屏上打出了一條信息，聲明消費者如果愿意在排隊等待的同時在Foursquare上簽到，就會獲得一杯免費的Monster Energy飲料。除此之外，F(xiàn)arage還開展了其他推廣活動。Farage發(fā)現(xiàn)，這種促銷方式幫助他們?nèi)〉昧烁嗌缃幻襟w用戶的關(guān)注，而這些新的關(guān)注者隨后很可能就會變成他們的新顧客。

Farage不愿透露他們利用Enplug獲得了多少收入，但他表示自己非常愿意在其他Pole Position Raceway的店面中也使用這個服務(wù)。

第三方意見

《蜻蜓效應(yīng)》（The Dragofly Effect）一書的聯(lián)合作者、初創(chuàng)企業(yè)顧問和投資人Andy Smith表示，Enplug是一個“非常有意思的工具，它能夠在中小型企業(yè)和消費者之間搭起一座橋梁”。他表示這種服務(wù)非常有意義，不僅適合卡丁車企業(yè)，也適合任何一個需要消費者排隊等待的中小型企業(yè)，因為消費者可以利用排隊時間幫助企業(yè)進(jìn)行推廣。

Smith唯一擔(dān)心的是，消費者對于中小型企業(yè)最大的不滿往往源于企業(yè)的人手不足，而Enplug這樣的工具恰恰需要企業(yè)騰出人手進(jìn)行管理——這正是小型企業(yè)所缺乏的。因此他指出：“這并不是一種能讓企業(yè)一勞永逸的解決方式。” 譯 | 魯行云