供電企業用電管理中存在的矛盾和對策

摘要：優質、穩定的電能對于保障國民經濟的穩定運行有著十分重要的意義，在經濟水平的發展之下，電力行業得到了一定的發展，但是，在各種主觀因素與客觀因素的影響之下，供電企業用電管理工作還存在著一系列的問題，如果這些問題沒有得到及時有效的解決，不僅會影響供電企業的綜合效益，還會影響人們正常的生活與生產，本文主要剖析供電企業用電管理中存在的矛盾，并提出相應的解決對策。

關鍵詞：供電企業用電管理矛盾對策

在用電體制的改革之下，電力企業的管理工作與服務工作也得到了有效的拓展，優質、穩定的電能對于保障國民經濟的穩定運行有著十分重要的意義，就現階段來看，我國電力市場發展是建立在市場經濟的基礎下，在電力市場的發展推進下，很多供電企業也出現了各種各樣的問題。為了保障供電企業的可持續發展，必須要加強用電管理工作，加大稽查與監管力度。

1供電企業用電管理工作中存在的問題

1.1人員素質水平參差不齊，缺乏主動服務意識

部分供電企業營業人員水平較差，業務能力不熟練，甚至部分員工連基本的電價管理、合同管理、線損分析等知識都不了解，他們的工作缺乏危機意識與使命感，認為自己的工作是鐵飯碗，缺乏服務意識，也不會積極主動的去開拓電力市場，這在很大程度上影響了供電企業的形象。

1.2用電管理工作混亂、不規范

部分供電企業對于應收電量電費、用電安全管理工作存在著不規范的問題，管理水平混亂，還有部分企業對于各個網點的報表管理制度極為不規范，這也在很大程度上影響了自身的管理水平。

1.3人員結構存在問題

目前，相當一部分供電企業員工隊伍已經呈現出老齡化的發展趨勢，多種用工方式混合，導致該種問題產生的原因主要包括以下幾個方面：

第一，在準入條件的限制下，新進員工數量不多，年輕員工較少。

第二，多種用工方式結合，有勞務派遣、勞務輸出用工，在績效管理上存在不統一。

第三，隨著年齡的增長以及新產品、新技術的應用，部分老員工又不能勝任其他營業技術崗位，這也成為制約供電企業發展的矛盾。

綜合各種因素，導致供電企業出現了一種新員工進不來、老齡化發展的問題，這就嚴重的影響著整個企業的工作效率與工作能力。

2解決供電企業用電管理矛盾的對策

2.1轉變服務理念，提升員工的綜合組織水平

對于供電企業而言，其經營的根本目的就是為了提升自身的整體效益，為用戶提供安全可靠的電能，為了做到這一點，就必須要改變傳統辦事難的問題，在企業內外營造出一種“文明服務、清正廉潔”的服務形象，這可以從以下幾個方面做起：

2.1.1規范員工的服務水準與態度

為了滿足供電企業的發展需求，可以在內部開展培訓工作，轉變員工的服務理念，提升他們的危機意識，讓他們可以站在用戶的角度上思考問題、分析問題，讓他們明確只有努力的做好本職工作，讓客戶滿意，供電企業才能夠獲取到效益，自己才能夠得益。

2.1.2加強考核工作

在未來階段下，還要結合供電企業的具體情況結合規范化管理工作制定出完善的考核機制，加強對服務工作的監督與考核，對整個營業環節進行科學有效的監控，讓他們能夠嚴格遵照相關標準流程開展服務工作，最大限度的滿足客戶需求，做好窗口文明服務建設工作，為客戶提供最好的服務。

2.1.3建立起完善的激勵體系

現階段下供電企業員工工資水平差異并不大，未體現出“多勞多得”的原則，這也影響了部分員工工作的積極性與主動性，為了解決這一問題，就需要對供電企業的工資管理制度進行改革，實施經濟責任考核制度，將員工工資與線損率、售電量、電費回收、售電均價掛鉤，遵循多勞多得、不勞不得的考核原則。

2.2做好用電安全管理工作

為了為用戶提供安全、穩定的電能，需要營造出一種安全、穩定的用電環境，做好用電安全管理工作，這可以從以下幾個方面進行：

2.2.1加強重點用戶的管理

在未來階段下，需要做好重點用戶用電安全整治工作，嚴格貫徹相關的法律法規，明確重點電力用戶，對用戶進行分級，督促其按照相關的規定配置好應急電源，此外，還要加強用電安全隱患的整治，依托政府力量來實施監督與管理，做好安全隱患的排查，維護好用電秩序。

2.2.2做好電網責任安全隱患的排查工作

針對現階段下電網工程檢查項目多、時間緊以及任務重的問題，需要嚴格落實項目資金，保障各種工程的實施時間，并結合相關的管理工作對電網工程進行改善，明確各類產權的分界點，維護好正常的用電秩序。此外，還要做好用電安全知識的宣傳工作，開展安全教育，營造出理想的外部環境。

2.3加強夏季用電高峰階段的用電管理工作

夏季是用電高峰期，為了保障電網運行的穩定性，必須要做好用電高峰階段的管理工作，這可以使用如下的措施：

第一，明確“白天將生活用電讓電于企業，夜晚企業讓電于生活用電”的原則，在每天在18：00到22：00，所有企業都要暫停生產，保障居民的正常用電。如果沒有特殊情況，在用電高峰期嚴禁為企業通電。

第二，每天安排一名員工在服務熱線中值班，為用戶解決各種問題，同時，供電企業還要建立起完善的供電服務應急機制，組織好用電搶修隊伍，及時排查安全隱患，保障用電安全性。

2.4打擊偷電、竊電的不法行為

偷電與竊電一直是影響供電企業經濟效益的重要因素，為了避免偷電、竊電因素影響供電企業的正常經營，必須要提升用戶的用電保護意識，認證制定電力設施保障制度與管理制度，明確各個管理部門的職責。同時，還要加強與工商管理部門、公安部門的聯系，聯合這些部門共同來打擊偷電、竊電等違法犯罪行為，此外，還要將電力設施保護專項費用落實到實處，適當增加對電力設施保護資金投入，做好低壓線路與電力變壓器的防盜措施，在條件許可的情況下，可以在各個小區配電房中設置好紅外報警設備，加固門窗，最大顯著的保障用電安全性。

3結語

總而言之，在經濟水平的發展之下，電力行業得到了一定的發展，但是，在各種主觀因素與客觀因素的影響之下，供電企業用電管理工作還存在著一系列的問題，如果這些問題沒有得到及時有效的解決，不僅會影響供電企業的綜合效益，還會影響人們正常的生活與生產，繼而威脅到國民經濟的穩定發展。導致該種問題出現的原因是多種多樣的，有人員方面的問題、制度方面的問題與管理上的問題，為了解決這些問題，必須要加強對員工的培訓與教育工作，完善管理制度，為用電企業的穩定奠定好堅實的基礎。

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