基于社會化網絡環境下的內容營銷策略

摘要：在社會化網絡環境下，內容營銷正在改變著企業與顧客的溝通方式。內容營銷是一種非干擾營銷，可以針對特定受眾，創造市場需求，為企業降低營銷成本。本文從明確內容營銷目標和宗旨、創建顧客需要的內容和利用搜索引擎優化推廣內容等方面提出了內容營銷策略的實施建議。

關鍵詞：社會化網絡內容營銷策略

1概念解釋

社會化網絡致力于以網絡溝通人與人之間的關系，倡導通過網絡拓展人際關系圈，讓人們盡情享受社交和溝通的樂趣。社會化網絡通過創建誠信安全的個人社交圈，人們從結交朋友、休閑娛樂、商務投資、學習探討等等一系列的交流活動中獲得樂趣，并通過網絡來維系與親朋好友間的關系。由于社會化網絡這種用戶間相互信任的關系網，讓各種產品有了在網絡中進行口碑營銷的基礎。

社會化網絡拉近了人與人溝通的距離，產生了更多的交流方式，使得交流的內容也呈現多樣化的發展。人們從博客、維基百科、播客、論壇、微博、微信等社交網絡里，獲取了大量的知識和信息，彼此交流信息，紛繁的信息非結構化的散落在網絡中。這使得人們的消費觀念不再被商家所引導，他們更想聽取他人的看法，以此來進行消費決策。

內容營銷是指企業通過創建及傳遞有價值和引人注目的內容，包括博文、案例研究、白皮書、視頻和照片等，以此來吸引現實或潛在的目標顧客的商業營銷過程，內容營銷的目的是促使顧客做出購買決定，為企業帶來利潤。內容營銷關注創造一種有價值體驗的策略，使互助的人與人之間分享有價值的內容，這些內容能夠豐富網絡社區的生活，能夠幫助企業確立自身的行業領導者地位。

這些內容是引人入勝而且是高度共享的，最重要的是，能夠幫助顧客自發地發現你的產品和服務恰恰是他所需要的。

2社會化網絡環境下內容營銷的特點

根據國外公關公司的研究顯示，將近60%的人認為內容營銷幫助公司內部做出更好的產品決策。不管是創造商機或者是增加銷售力度或是提高搜尋引擎能見度，內容策略在成功的營銷方案中，扮演越來越重要的角色，內容營銷已經被加冕為營銷策略之王。對于B2B企業家來說，內容營銷已經遠遠超過SEM（搜索引擎營銷）、公關，甚至紙媒、電視和廣播廣告，成為首選的營銷工具。根據HiveFire的《B2B營銷趨勢調查報告》，使用內容營銷的B2B營銷人員的數量是使用紙媒、電視和廣播廣告的兩倍。

2.1內容營銷是一種非干擾式營銷

在社會化網絡環境下，企業總是通過各種社會網絡不斷地發布商品信息，然而在大多數的情況下，這些信息并不能吸引顧客，有些信息是無用的垃圾信息。在平均每個人每天會收到成千上萬條轟炸信息的今天，內容營銷本質上是一種同現實和潛在顧客進行交流而不談銷售的手段，屬于非干擾營銷。內容營銷不是在推銷產品或服務，而是在傳遞能讓顧客深入理解的信息，愉悅顧客以建立情感聯系。這就是內容營銷與為了推銷產品竭力向你推送信息垃圾的區別所在。這種策略的精髓就在于：企業都相信，如果連續不斷地向顧客傳遞有價值的信息，那么顧客最終一定會成為企業的忠實顧客。有效的內容營銷并不是在銷售，是在教育與協助客戶，希望閱聽者可以重新審視自己的方法和思維，這也是如何打開雙向溝通的大門與建立與顧客之間良好關系的機會。

2.2內容營銷可以針對特定受眾，創造市場需求

各種搜索營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷或是其他形式營銷案例的成功，并不是因為“他們做了點搜索引擎優化”或是“他們投資了社交媒體”，而是因為這些案例中營銷者創造出了人們樂意閱讀、談論和分享的優秀內容。

《美食美課》視頻在愛奇藝上（微博）上線了上百集。明星鄭元暢在明凈整潔的環境中，從食材選用、步驟安排，注意事項等一步步演示黃油蛋糕的做法，人們發現，學會做蛋糕，其實只是2分鐘的事。百度后臺數據顯示“如何做菜”的搜索量一直很高，為《美食美課》節目的誕生提供了創作依據的同時，也提出了更高的要求。作為一檔教網友做菜的節目，《美食美課》與同類的電視節目有所不同，順應了微時代的要求，兼具功能性和傳播性。《美食美課》短小精悍，拍攝精美，更加吸引讀圖時代的受眾目光，大量運用微距鏡頭和漸顯鏡頭，使美食三要素中的“色”表現得淋漓盡致。網友還可以在廚房看著iPad或者手機邊學邊做。

2.3內容營銷是一種相對低成本、高效率的營銷策略

研究顯示，內容營銷的成本比傳統營銷的成本低62%，然而產生的效果卻是傳統營銷手段的3倍。內容營銷已經逐漸成為不容忽視的一種營銷解決方案。內容營銷不需要大幅增加營銷預算，就能夠帶來高質量的詢盤，還能將潛在客戶置身于品牌環境中。

3社會化網絡環境下內容營銷策略

3.1確定內容營銷的目標

①提高品牌知名度

說到內容營銷時，人們首先會想到的是品牌的知名度。內容營銷是提高品牌知名度、強化顧客品牌意識的有力推手，因為它系統、可信，并且能夠助吸引顧客接觸企業的品牌。

②將潛在顧客轉變為現實顧客

通過設計、創造受眾喜聞樂見、愿意分享的優質內容，細雨潤物地將潛在顧客轉變為現實顧客。

③為顧客提供優質服務

內容營銷結合顧客服務，才可以真正的獲得顧客連續不斷的關注。產品售出之后如何利用內容去創造價值或增強顧客的購買決心，這是許多企業都非常關注的問題。內容營銷不僅能很好地指導顧客如何使用你的產品和服務，更重要的是可以讓顧客最大化的獲取產品和服務之外的東西。

④保持顧客的忠誠

企業不僅需要系統的流程來促進潛在顧客向真正顧客轉變，同樣也需要制定有效的策略留住現有顧客。如果企業最終目標是把顧客變成熱衷于分享企業品牌故事的用戶，可以選擇面向客戶的電子通訊或者印制通訊、印刷雜志或平板雜志，抑或是用戶專題活動或者網絡研討會。

⑤提升銷售量

顧客購買商品之后，并不代表營銷的結束。企業可以通過內容有效地創造顧客持續接觸你的其他產品和服務的機會。應該更頻繁地與他們交流，利用產品的附加值來吸引顧客。這樣就可以一箭雙雕，同時實現向上銷售和顧客維系的目的。

3.2確定內容營銷的宗旨

宗旨闡釋的是一家公司存在的原因，即公司的使命。宗旨必須回答這樣的問題：“我們為什么存在？”內容營銷不是關于你“賣什么”，而是“你代表什么。”企業必須將現實顧客和潛在顧客的信息需求放在第一位。雖然在宗旨的背后必須要有明確的營銷目標，但你不需要將這些在宗旨中描述出來。要想達到理想效果，內容營銷宗旨必須圍繞著你的讀者和粉絲的痛點來做文章。

內容營銷宗旨主要解決以下三個問題：

①核心的目標受眾：即你的內容接受者是哪些人群？他們有哪些共同的特征？企業將根據自己的受眾確定內容的傳播渠道和方式。

②傳遞給受眾的資訊：企業為受眾提供哪些方面的資訊？一般來說，傳播的是對受眾有用的信息、建議、觀點、資源和靈感等等。

③受眾期待的結果：受眾通過觀看、閱讀你的內容，將得到什么利益？如果受眾對企業和企業主來說，他們得到了業績的提升。不同的受眾有不同的要求和期待。

3.3創建符合顧客需要的、差異化的內容

首先，優秀的內容的是完全符合顧客需求的內容。顧客要什么，企業就給什么，這點說起來容易但做起來卻很難。企業首先要發現顧客的需要，根據顧客需要去創建顧客樂于接受、愿意分享的內容。

其次，設計有差異性的內容。可以根據自身行業、品牌撰寫一些引人入勝的故事，或者針對一些時事新聞，包括全國乃至全球的一些新聞做一些內容上的撰寫，追求內容的熱點性、時效性和即時性。例如我們經常見到杜蕾絲結合一些比較熱的話題發布一些熱發熱轉的微博，你只要找到屬于自己的一種，就能做到差異化。

3.4利用搜索引擎優化推廣內容

搜索引擎優化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規則來提高目的網站在有關搜索引擎內排名的方式。內容和搜索引擎優化是密不可分的，雖說這種方法不是什么新鮮玩意，但仍然有公司在這方面沒有投入足夠的資源（尤其是當搜索引擎不斷地改變他們的算法時）。企業應該了解搜索引擎優化的基本運作，并創作可共享的內容，就可以讓受眾在基本的搜索排名上找到。通過搜索引擎可以為企業網站帶來可觀的流量，但如果更加重視搜索引擎優化（SEO），網站的流量可能會成倍增加。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網絡發展狀況統計報告.

[2]http：//www.entrepreneur.com/blog/220587.

[3]趙林靜.社會化網絡環境下圖書館內容營銷策略研究[J].中國民航飛行學：學報，2013（03）.