微信提速物流銷售

“世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死的距離，而是你在研究PC平臺的軟件，卻不知道你的客戶都在玩微信。”青島和川國際物流有限公司（簡稱“和川物流”）信息部經(jīng)理陳冠宇半開玩笑地套用了這句泰戈?duì)柕睦显挘@句話也確實(shí)反映了軟件市場中廠商和企業(yè)、乃至企業(yè)和用戶之間的現(xiàn)實(shí)矛盾。

當(dāng)陳冠宇發(fā)現(xiàn)存在于和川物流的這一矛盾后，在2013年就給出了他的解決方案：在微信平臺上開發(fā)企業(yè)應(yīng)用。當(dāng)時(shí)，基于微信開放平臺的企業(yè)應(yīng)用并不多見。

和川物流以做冷凍柜運(yùn)輸起家，此外還提供保鮮柜、干柜、掛衣箱、開頂箱等多種箱型的運(yùn)輸服務(wù)。由于每個(gè)箱型的價(jià)格都不一樣，給銷售人員增添了很多記憶難度。假如和川有15個(gè)常用船公司、6種常用箱型和10個(gè)常到港口，銷售人員就需要記住15×10×6=900個(gè)價(jià)格。實(shí)際上，銷售人員需要記憶的遠(yuǎn)不止這些，他們還要考慮到不同級別客戶的運(yùn)價(jià)區(qū)別，甚至是港口服務(wù)的好壞、優(yōu)缺點(diǎn)等因素。

過去，每逢客戶詢價(jià)，銷售就要手忙腳亂地翻本子、打電話給公司人員查詢。如今利用APP和微信應(yīng)用，通過個(gè)人賬號登陸運(yùn)價(jià)系統(tǒng)，選擇港口及客戶名稱就可以查看各種箱型的報(bào)價(jià)。銷售不僅可以查詢報(bào)價(jià)，還可以針對某一客戶的歷史需求，快速提供詳細(xì)的解決方案；而客戶也能登陸系統(tǒng)查詢物流信息和訂單狀態(tài)（是否裝箱、上船、提單確認(rèn)以及費(fèi)用、賬期、提貨時(shí)間等）。

“移動應(yīng)用操作簡便，可以隨時(shí)隨地使用，不僅讓銷售工作更高效，也提升了客戶的體驗(yàn)和公司形象。”據(jù)陳冠宇介紹，開發(fā)一個(gè)APP需要5～10萬元，開發(fā)周期長達(dá)幾月、半年，需要測試各種系統(tǒng)、機(jī)型；而通過微信開放平臺API開發(fā)一個(gè)微信應(yīng)用只需1～3萬，短到半小時(shí)就能完成。同時(shí)微信的安全風(fēng)險(xiǎn)更低、受眾更廣、安裝容易、被刪除的概率小。

在實(shí)踐中，陳冠宇總結(jié)出了一些移動應(yīng)用方面的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)：“首先，你要清晰地了解受眾群體，做就要做受眾不知道還能這樣做的東西，讓他們驚嘆、欣喜、迷戀。這是優(yōu)秀應(yīng)用和普通應(yīng)用的一大區(qū)別。其次，好的移動應(yīng)用一定要簡潔有力，用戶往往使用碎片化的時(shí)間來使用移動應(yīng)用，盡量不要設(shè)置多余的動作，簡介有力地給出他們想要的結(jié)果，并且不斷圍繞用戶的核心需求提升用戶體驗(yàn)。最后，各個(gè)行業(yè)應(yīng)用的注意事項(xiàng)側(cè)重點(diǎn)不同，有些企業(yè)的應(yīng)用將大部分注意力放在用戶體驗(yàn)上，有些更注重UI優(yōu)化，當(dāng)然還有一些特殊行業(yè)需要特別注意安全問題。”

陳冠宇認(rèn)為：“就物流行業(yè)而言，移動信息化不僅會降低物流成本、優(yōu)化各項(xiàng)流程，還可以對統(tǒng)一目前復(fù)雜的物流標(biāo)準(zhǔn)起到極大的促進(jìn)作用。在中國的物流行業(yè)，無論是做國內(nèi)物流還是國際物流業(yè)務(wù)的公司，信息化建設(shè)基本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，對比國內(nèi)金融等信息化發(fā)達(dá)行業(yè)也相去甚遠(yuǎn)。

從全行業(yè)來看，企業(yè)移動信息化發(fā)展還相對滯后，盡管有些企業(yè)已經(jīng)開始移動化辦公，其中卻夾雜著諸多面子工程或是跟風(fēng)之作，有些企業(yè)上線移動信息化只是單純地怕落后于競爭對手。

但從整體來看，大多數(shù)企業(yè)在2014年都已經(jīng)更加重視移動信息化了，這順應(yīng)了信息化發(fā)展的走勢。陳冠宇認(rèn)為，企業(yè)上線移動信息化不能盲目操作，在開發(fā)和完善的過程中更應(yīng)莫忘初衷，“不要因?yàn)樽叩锰h(yuǎn)而忘記出發(fā)時(shí)的目的”。