高校輔導員對突發事件的應對策略探析

【摘要】高校突發事件頻發，嚴重影響和制約和諧校園構建，不僅干擾和沖擊學校正常工作，而且給大學生身心健康帶來危害。因此，高校突發事件發生越來越受到社會廣泛關注，影響高校的對外形象。本文嘗試探討高校輔導員對突發事件的應對策略，以期為問題解決提供有益的借鑒。

【關鍵詞】高校輔導員；突發事件；應對策略

近年來，隨著社會轉型和改革不斷深化，原本被認為內部穩定性較強，外部因素侵入較少的高校，突發事件頻現，給校園安全帶來較大影響。本文對高校常見的突發事件類型和高危人群進行歸類分析，在此基礎上探討解決問題的方式方法。

一、高校突發事件的常見類型及高危群體分析

1、高校突發事件的常見類型分析

綜合不同研究學者的劃分類型，基本可把高校突發事件劃分為以下幾種類型：

（1）自然災害類突發事件，如地震、洪水等災害等。

（2）安全類突發事件，如火災、漏電觸電事故、校園交通事故以及建筑事故等。

（3）傷害類突發事件，如群體斗毆、師生沖突、學生不堪失戀、就業壓力自殺自殘等。

（4）政治類突發事件，如因國際關系和國際政治中涉及我國國家利益的事件造成學生游行抗議等。

2、高校突發事件的高危群體分析

（1）有生理缺陷或長期患病，極度自卑或自感生活能力低下者，如妄想或其他精神病癥狀。

（2）近期遭遇嚴重生活事件困擾的。比如，家庭極度貧困、不能如期畢業或順利就業、意外懷孕或近期墮胎、自己或家人患上重大疾病、親人身故、遭遇重大財務損失、感情挫折等。

（3）有人格障礙或人格偏執等。此類學生的社會支持系統往往質量低下，情緒長期低落不與人往來，密友少、缺乏傾聽者，沖動型人格的人容易做出過激行為。

（4）有自殺家族史的，父系、母系、直系和旁系親屬三代以內有自殺史。

二、高校輔導員在突發事件中的角色定位和能力要求

1、高校輔導員在突發事件中應扮演的角色。

高校輔導員要從思想上深刻認識自己工作的重要性，樹立成就感，才能全心全意地為學生服務。可以說，對輔導員來講，只要是學生的事就是輔導員自己的事情，凡是跟學生有關的事，輔導員都要管。輔導員總是第一時間出現在突發事件現場，往往能第一時間控制和清除突發事件對學生的危害，保障學生的身心健康和生命安全，維護正常的校園秩序，在營造良好的育人環境方面有著重要作用。

2、高校輔導員在突發事件中應具備的能力。

一方面高校輔導員要時刻記著突發事件無小事，對突發事件發生后可能帶來的影響加以足夠重視；另一方面切實提高對自身在處理突發事件中應發揮作用的認識。輔導員要加強應對突發事件理論知識的學習，以充分的理論知識來武裝自己，切實提高應對能力。

三、高校輔導員應對突發事件的策略分析

1、建立健全預防機制，提升對突發事件的敏感度。

（1）建立暢通的信息反饋渠道。輔導員在做好日常工作之外，要建立起及時獲取學生動態的信息網絡，及時交流和反饋學生狀況，這是輔導員掌握學生動態的重要途徑。

（2）堅持跟蹤服務，重點關懷弱勢群體和特殊群體。輔導員在日常工作中應當重點關注“貧困生”、“學困生”、“情困生”，可以通過開辦心理健康課堂、校園宣傳活動等加強學生對精神衛生知識的了解，以便及時進行心理溝通、輔導，排除心理陰影。

（3）深入學生，做學生的知心朋友。輔導員要懂得關愛、樂于關愛，深入到學生的學習、生活中去，與學生們打成一片，用自己的實際行動和人格魅力去影響學生，建立起亦師亦友的和諧關系。

（4）加強對學生的安全教育和法制教育。輔導員是大學生安全教育和法制教育的責任主體，可以采用理論教育、模擬演練等多種教育形式對學生開展防火、防盜、防騙、防事故為主要內容的安全教育。利用法制課堂、校園網絡平臺、發放宣傳資料等形式向學生宣講法律知識，增強法制觀念，使得他們能在各種突發事件中利用好法律武器保護自己。

2、建立健全處理機制，提升突發事件的應對能力。

（1）迅速處理，履行職責。輔導員在接到相關報告后要在第一時間奔赴現場，迅速承擔起相應職責。了解相關突發情況后按照應急預案果斷采取有效措施，控制事態發展并進行適當處理。

（2）及時匯報，依權處理。輔導員要在第一時間將了解到的情況向領導匯報，征求領導意見，依照授權等級和范圍開展工作，以免給工作造成被動。

（3）多方聯系，積極協調。處理突發事件時，在征求領導意見后還要及時與社會相關應對部門和學生家長聯系。一方面取得相關部門的應急支持，另一方面取得家長配合一起做好學生的思想工作，形成多方合力來更好地處理好突發事件。

（4）把握實情，公開信息。出現突發事件后，失真的信息容易導致師生困惑，甚至心理恐慌，導致事件進一步惡化。輔導員應積極協助校方及時公開事件真相和已經采取的或計劃實施的應對措施，這樣更能得到公眾和廣大師生的理解支持，便于處理工作的順利開展。

3、建立健全善后機制，盡力消除突發事件的后續影響。

（1）做好心理健康輔導，消除不良影響。突發事件的發生往往使一定范圍內的學生心理上產生恐慌或恐懼感，輔導員可通過建立如心理咨詢熱線、網絡咨詢交流平臺等具體措施來幫助學生穩定情緒，以積極的態度對待已經發生的事情，以最快的速度恢復到正常的學習和生活狀態。

（2）積極轉化矛盾，變不利為有利。輔導員可把突發事件的發生看作優化教育管理的機會，借此對學生進行安全防范、遵法守法、愛國主義等方面的教育。同時抓好突發事件處理中涌現出來的優秀典型，加大集體利益、團隊精神等正能量的宣傳，使之成為提升學生道德情操的思想政治教育機會。

（3）及時做好總結，完善工作機制。總結的目的是為了提升，做好突發事件處理的總結工作可提煉經驗，汲取教訓，對以后相似問題的處理具有重要意義。通過總結，修訂完善應對預案，抓好引發突發事件的實質問題，解決根本矛盾，改進教育方法，為以后的工作打下堅實的工作基礎。

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