淺談導游對委婉語的運用

【摘要】在導游人員的服務講解工作中，委婉語的使用是一種較為普遍的現象。適當地使用委婉語可以讓導游員與游客在交流思想感情、游覽講解、傳播文化等旅游活動中取得很好的溝通效果，讓導游的語言更具表現力、更有說服力。正確運用委婉語有利于導游游客雙方的互相幫助和合作，促進旅游活動順利進行。本文擬從委婉語在導游英語中的應用進行初步的探討。

【關鍵詞】委婉語；講解；服務

英語“euphemism”（委婉語）一詞源自希臘語的“eu”（好的）和“phemism”（言語），個字面意義是“words of good omen”（吉言）或“good speech”（好的說法），就是說委婉語是人們在社會交往中為謀求理想的交際效果而創造的一種適當的語言表達形式。從一定程度上講，遵循了得體原則和慷慨原則的委婉語用一種間接、模糊的話語代替了過于直接、生硬、不體面的言語行為給對話雙方帶來的面子上的威脅。旅游從業人員在與不同文化背景的人進行交際時，應該注意禮貌在中西方不同文化中的表現形式，避免使用某些令人不快的詞語和概念，避俗求雅，恰當使用委婉語。

一、講解中用委婉語

在游客的眼里，導游員是一位無所不知、無所不能的萬事通。游客要達到求知的目的，離不開導游講解。在旅途中，導游員的語言技巧有很多，運用委婉語就是其中一種。游客出游的目的是放松身心、愉悅體驗，不喜歡直來直去、索然無味的材料介紹。所以言辭的婉轉中聽更容易獲得游客的好感并引起他們的興趣，在友好愉快的氛圍中，游客會得到自然美和藝術美的享受，并在潛移默化中增長知識。

（一）求雅趨吉

在旅途過程中，由于游客離開了慣常生活的環境，無論生活上、人事上均為陌生，對身邊所發生的事，聽到的話會非常敏感。某些游客聽到某些禁忌的詞語、句子，會產生憂慮的情緒。在導游講解過程當中盡量用其他的詞語來代替某些可能會讓人不悅或反感的詞語。例如，把“臨死”“棺材”“墳墓”“死人的衣物”“喪事”，稱為“大限”“壽材”“香冢”“壽衣”“后事”等。在旅途中介紹某些歷史人物的死亡，可根據不同的死亡原因，選擇側面之詞來代替，諸如，病逝、殉職、陣亡、鎮壓、圓寂、壽終、夭折等。這些都是人類對待令人不快的事情的間接說法，導游員應該善加利用，讓游客時刻有個好心情。。再如“上廁所”，用英語可說 go to the toilet；go tothe man's（ladies），rest-room，washroom，說得再白一點就是 wash one's hands，relieve oneself 或 answer a call ofnature。另 外，男 子 可 說 see a manabout a horse，女子可說 powder one'snose，freshen up，fix one's face 等。就像這一句：I got runs，so I've just visit Johnto No.1 job.如果你不知道美國人喜歡把 廁 所 稱 為 John，把 大 便 稱 為 No.1job，把小便稱為 No.2 job，那你肯定是丈二和尚摸不清頭腦了。下面就委婉語在導游英語中的應用舉些例子（見表1）。

（二）幽默詼諧

“禁止游泳”“嚴禁煙火”“不準通行”等字眼常常出現在景區有危險的地方，給人以警示作用，事實告訴我們效果欠佳。導游要再次告誡，語言表達的方式就顯得尤為重要。對于此類不好出口的話，導游員可以變換一個角度，采取輕松幽默的心態去審視它，詼諧生動的語言，婉轉的給游客以提示。

幽默是煽起外國旅游者游興的一面扇子，當客人見到農村路上大搖大擺的豬時，都很驚奇地喊“：Oh，a pig! ”陪同 可 以 順 勢 問 道 “：What the pig saywhen the farmer takes hold of his tail? ”“Well，that is the end of me.”客人一定會對農村的古樸更感興趣。在逆境中幽默又是導游送給客人的一劑安慰劑。比如，一個外國團隊乘車前往某景點的途中，由于道路坑洼不平，眼看客人就要發火，導游員適時地拿起話筒說：“Nowit is time to enjoy Chinese massage! ”客人反而覺得另有一番風味。有時飛機誤點，陪同會幽默地說“：Now Please fastenyour seat belts.”客人會耐心等待；當得知航班推遲一天起飛后，陪同又嘆口氣說“，Fail to plan，plan to fail! ”（可譯為：人算不如天算，人不留人天留人），多多少少給人一點慰藉。

二、服務中用委婉語

導游員要根據不同的對象使用不同的語言和口吻，談話時要對游客表示尊敬，嚴防言語上的冒犯。在不同場合準確使用不同的用語，不使用命令式或否定式的語言和客人交談，即便是批評、責備、拒絕，也要表達得含蓄而婉轉、曲折而間接，流露出那么一種諒解、同情的意思。

（一）贊譽

人需要贊美，這是人的天性所決定的。表揚的語言委婉，耐人尋味，能引導游客由片面的注意表象到受到啟發，得到激勵，從而使整個旅游活動得以順利開展。在導游過程中，例如登山途中，一位游客小A的小行李非常多，團隊中小B主動幫他承擔的部分行李，一直堅持走到山頂才休息。導游知道此事之后，便表揚這位游客“團友們，背一大包走路不舒服，小B卻背了兩個包，這是為什么呢?”這種委婉的表揚，對全體游客來說能起到很好的引導作用，也更易于游客接受。人的感情通常是通過語言的運用來表達和傳遞的。旅游接待中的導游員說話時要注意說話的技巧，如果一味的表揚奉承，客人會感到你在故作姿態，言不由衷，從而引起客人對你的防備甚至反感。所以，導游員使用語言必須注意做到委婉不露痕跡。

（二）包容

良好有效的說話，會給導游員的人品人格倍添光彩，是帶好旅游團最根本的基礎。相反，說話簡單、粗俗淺薄會使導游員的人品及形象受到損害，帶團沒效果不說，還會遭來游客的批評和投訴。導游員和游客談話時有時會涉及到年齡、相貌、人格評價這類比較敏感的話題，就值得導游員推敲了。在這種情況下，委婉語往往能獲得最佳的表達效果。例如，用 stout，on the heavy side（發福）表示男人身體太胖，代替 fat；用 slender（苗條、修長）表示女人太瘦，而不用skinny；用 physically handicapped（生理上有缺陷）指瘸子或其他殘疾人，代替crippled。說到“老人“”年老”時，英語常用 seniorcitizen，elderlypeople，advancedin age 等。在這樣的事件中，你直截了當地指出游客的缺點，他們或許不但不接受，相反會產生逆反心理。

（三）拒絕

在旅游過程中，游客的要求和懇求各種各樣。如果生硬地回答別人“不知道”“不行”“不可能”“辦不到”，估計整個團隊會對你的印象大打折扣。為了確實解決好這一問題，把游客的遺憾降到最低限度，用委婉語表達自己的觀點是很重要的。當導游遇到答不上來的問題，可以這樣說：“我不知道答案，但我可以為你找到……”或“我需要認真思考一下，稍后我們再探討好么?”或“我不能確信我知道答案，我們可以在今后討論。”或“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認為……”以上的答案比較委婉含蓄，比當時說“我不知道”要親切得多。讓別人感覺你是想幫他，但你實在無能為力，即使你沒幫他解決問題，他聽了你的話后，心里還是感覺很舒服。

導游員恰當地使用委婉語，能在游客心中喚起愉悅，給人以溫暖和感動，又助于和諧氛圍的建立。運用委婉語是一種語言藝術，也是導游自身的智慧修養以及人格魅力的體現。