淺談新消費者權益保護法之網購視角

【摘要】隨著我國信息技術的廣泛應用和迅速發展，越來越多的應用到百姓生活的方方面面，網絡購物，一種新興的購物方式，一種全新的C2C交易模式，也受到越來越多消費者的青睞。這種購物方式具有種類多、價格合理、效率高等優點，消費者基于這些優點選擇網購，然而網購在帶來方便的同時，也給廣大消費者帶來了安全性低、真偽不明、消費者隱私泄露、退貨困難等一列問題。這些問題困擾著廣大消費者，也在一定程度上阻礙著網絡購物的發展。2013年最新出臺的消費者權益保護法在一定程度上對消費者在網購環境下權益保護方面做了規定，同時也為網絡購物這種交易方式的生存和發展提供了更好的平臺。

【關鍵詞】網絡購物；消費者權益；新消費者權益保護法

近年來網絡購物這種新興購物方式迅速發展，成為人們最熱捧的購物方式之一。與此同時，網絡交易這種新的交易方式動搖了傳統法律制定的基礎，造成了傳統法律的適用困難。面對這種新出現的情況，傳統模式的法律怎樣適用、怎樣進行相應修改和完善，以使其能更好的與這種新型的交易模式有良好銜接，更好的保護網絡交易方式中消費者的權益，愈發成為需要我們關注的問題。網絡欺詐，消費者隱私泄露、退換貨難、真偽不明等網絡問題逐年上升。新消費者權益保護法的出臺在網購環境下保護消費者權益方面開辟了新的一面，誠然隨著經濟、技術的發展，更多的網絡問題還會出現，只要我們不斷的完善立法，緊跟時代的節奏，這些問題也會迎刃而解。

一、網上購物的基本概述。

網上購物，顧名思義就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）則是貨到付款等。

二、我國網購模式的現狀

自改革開放以來，我國網絡商品交易的發展超乎想象，成為國民經濟發展的新亮點。網絡交易作為一種新型的交易模式，帶來了網絡交易信息披露、網絡交易方式、結算方式、物流方式、監管體制機制、法律制度、消費者權益保護等多方面的新挑戰。網絡購物有喜，也有憂。

（一）網絡購物的優點

1、對于廣大消費者來說：

（1）可以在家“逛商店”不用親自到各個商店挑選商品，而且訂貨不受時間、地點的限制。

（2）可以獲得較大量的商品信息，能夠輕松快捷的購到全國各地商品甚至是國外商品，可以買到當地沒有的商品，能夠夠好的滿足消費者的需求。

（3）網上支付跟傳統用現金更加安全可靠、方便快捷，消費者只需使用支付寶就能夠快捷支付，極大的節省了時間。

2、對于商家來說：

商家的最終目的是獲取利潤，利用網絡商店可以減輕庫存壓力，減少經營成本。根據目前的發展狀況看，在近幾年還會有大量企業加入網上銷售團隊，他們可以通過網絡對市場信息的反饋及時調整日常的經營銷售戰略，為他們提高經濟效益、參與市場競爭增強實力。同時，對于整個大的市場環境來講：這種新出現的購物方式可在更大范圍、更廣層面基礎上實現資源配置?？傮w來說，網上購物方式突破了傳統購物方式的障礙，不管是對消費者、企業還是市場都有著很大的吸引和影響。

（二）網絡購物帶來的問題

隨著網絡購物的發展，一些問題也逐步暴露了出來。然而現有的消費者權益保護法以及相關的法規解釋是針對傳統模式下出現的侵害消費者權益制定的，對這些新興起的的網絡交易模式并不是完全適用。主要表現在：

1、網購嚴重侵害了消費者知情權。

《消費者權益保護法》第8條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。這條法規被稱為消費者的知情權規定。但當前我國法律并不是很完善，許多商家并不會把實體物品的真實面貌展示，往往通過照片來展示，而照片一般情況下會被美化或者直接從哪些真品牌、專柜哪里取得照片來欺騙消費者，許多消費者收到貨物后往往跟照片差距很大。這種現象時有發生，找商家理論，商家往往會不理睬，或者直接讓消費者退貨，許多消費者覺得物品本來就便宜，再加上運費，不值得，往往只能忍氣吞聲，物品也會擱置浪費，這種以次充好，以假亂真的現象，在網購這種方式中相當普遍，這些不良現象嚴重侵害了廣大消費者的權益。

2、網購嚴重侵害了消費者公平交易權。

通常在網絡交易環境下，經銷商往往處于優勢地位，消費者則處于弱者地位，交易的公平合理性一般不會實現。

消費者在網購時往往不會注意到商家提出的各種條件，而且商家一般采取比較隱秘的手段來制定一些不公平的條款，而且在宣傳中往往放在消費者并不注意的地方，這樣消費者往往會忽視這些不公平條款，導致消費者吃“啞巴虧”，所以有關法律條款必須明確這方面的規定，來保護消費者權益。

3、網購嚴重侵害了消費者求償權。

（1）由于網絡的虛擬性，買賣雙方不能面對面，而且網購具有很強的跨地域性，一旦發生侵權，消費者求償問題比較困難。

（2）再者網絡交易要經過很多程序，批發商、賣貨商、快遞公司等，發生侵權時，各方會相互推卸責任，所以根本無法獲得賠償

4、網購嚴重侵害了消費者的隱私權。

隱私保護是近一兩年互聯網的爭論焦點之一，隱私權保護迫在眉睫，實際生活中我們經常收到各種莫名奇妙的短信和各種推銷電話，詐騙電話，很多消費者也因此而遭受了很大的損失，這些無疑給我們生活帶來了極大的困擾。一些商家私自泄露消費者的隱私，給消費者隱私造成侵權，此外就是一些快遞公司私自收集客戶的信息，以一定的價格賣給各種廣告上商或者其他一些詐騙份子，這些做法都會給消費者隱私帶來很大的安全隱患。

三、2013年新消費者權益保護法對網購環境下廣大消費者權益保護的具體表現。

2013年消費者權益保護法修正案無疑說是消費者權益保護立法上的一大進步，它的出臺在很多方面加強了對消費者權益的保護，尤其是對廣大的網購消費者權益保護做出了很大的進步。具體表現在：

1．網購者享有七日反悔期

新《消費者權益保護法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：一）消費者定作的；二）鮮活易腐的；三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

（1）修正案明確了要確保網購消費者的知情權方式，要求商家必須提供自己相關的信息，這樣有利益消費者退換貨

（2）修正案要求商家有如實告知消費者貨品真是情況的義務，比以前的法律法規更加細化。

（3）修正案賦予網購消費者在一定條件下單方解除合同的權利，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，經營者應當自收到退回貨物之日起七日內返還消費者支付的價款。

2、相關人員不得擅自泄露個人信息

當前社會是一個信息時代，個人信息泄露嚴重，這已成為目前普遍困擾消費者的一個難題。在實際生活中，許多商家，快遞公司四處收集個人信息，然后散播給一些電話詐騙公司、推銷公司以此牟利，這種現象在網購中特別突出。新《消費者權益保護法》第29條明確了消費者在購買、消費時隱私權、姓名權等個人信息收到保護，如有侵犯就會追究相關人員的法律責任。這一規定，對消費者個人信息的保護會起到一定的作用。目前許多領域特別是網絡信息領域存在把獲取的消費者信息與其他商家共享或再許可的不良現象。盡管侵權責任法已將隱私權作為我國公民享有的重要民事權利之一，但這次修正案修改細化了消費者領域對個人信息的保護，是一次法律的進步。

3、充分定位好網購平臺責任

新《消費者權益保護法》第44條規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

網絡購物與實體購物不同，很多商家魚目混雜，這就需要相關法律法規來加強管理，但在實踐中由于賣家眾多，網購平臺只是提供一個交易平臺，實現全部監管也不現實，因此，修改后的《消費者權益保護法》對網購平臺的相關責任進行了很清晰定位，這一規定能夠較好地保護網購消費者權益，也會有利于網購消費者求償難的問題。

4、加大消費欺詐賠償數額

新《消費者權益保護法》第55條加大了懲罰性賠償的倍數，對賠償最低數額也做了規定這一原則是針對經營者存在欺詐消費者的行為的規范。所謂欺詐消費者的行為，是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。這些賠償數額的修改對網絡購物售假、欺詐行為也會是一種打擊，在某些程度上會緩解網購售假、欺詐行為，保護網購消費者權益。

四、網購消費者權利保護法律制度完善的對策。

綜合我國現有狀況，筆者認為網絡交易中消費者權益保護制度的構建還需要在以下幾個方面完善。

1.建立網購消費者糾紛在線非訴解決機制、仲裁等多方面的解決機制，保護消費者權益。

（1）一方面由于網絡市場是一個虛擬的銷售市場，雙方當事人并不是實體交易，而是一個虛擬的環境下交易，雙方距離一般比較遠，跨市、跨省甚至跨國，一旦發生糾紛如果適用傳統的規則往往不利于消費者，我們應該借鑒西方國家的一些經驗，打破傳統的就“就被告”原則。

（2）另一方由于網上消費金額與實體店相比，消費者為了安全保障，金額相對較小，若按照實體交易適用的法規，消費者需要花費很大成本訴訟，這無疑對消費者來說是很大的不利，所以我們應該盡量在網絡服務中解決，建立相關的調解、仲裁、訴訟等機制。

2、對網上購物活動加強行政管理，保護消費者權益。

在實踐中，國家行政機關要切實加強對網上經商者主體資格的審查，不能讓那些投機取巧的經銷商鉆了空子，在進入網絡市場前行政機關要把好關，這樣會減少一些不法商販侵害消費者權益的機會。

五、結語

當前網購已然成為一種潮流，在這種大潮流下，免不了會出現為牟利而利用各種手段欺詐消費者的情況，這就需要相關法律法規的出臺，來規則這些不公平現象。2013年消費者權益保護法的出臺，無疑是對消費者權益保護方面畫上了精彩的一筆，俗話講實踐出真知，這就需要我們在實踐中積極貫徹執行，如果不貫徹執行，法律就成了空話，無異與“紙上談兵”。雖然現在新消費者權益保護法出臺，對我們廣大消費者會起到一定的保護作用，但隨著經濟的發展，我們在今后還需要不斷的加強新的立法，經濟基礎決定上層建筑，只有不斷的與時俱進才會有新的進步與發展。

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