騰訊 會(huì)員信息分析有利于二次精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

微信有獨(dú)特的溝通風(fēng)格

微信團(tuán)隊(duì)在廣州有一個(gè)單獨(dú)的辦公區(qū)域，團(tuán)隊(duì)的大部分產(chǎn)品和技術(shù)人員都在那里，很多人并不是很了解。另外，去年下半年，微信支付產(chǎn)品出來(lái)之后，微信和財(cái)付通一直在推動(dòng)這塊，并很快有市場(chǎng)效應(yīng)，有了一個(gè)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的渠道。

現(xiàn)在有了商務(wù)團(tuán)隊(duì)，也有了客服電話(huà)，方便了許多。值得注意的是，關(guān)于支付上的業(yè)務(wù)，都可以和我們聯(lián)合項(xiàng)目組一起來(lái)做。

在深圳，騰訊已經(jīng)成功地運(yùn)作過(guò)停車(chē)場(chǎng)的案例：通過(guò)掃描車(chē)牌、制定時(shí)間，車(chē)子進(jìn)場(chǎng)之后，系統(tǒng)會(huì)延緩15分鐘。當(dāng)消費(fèi)者逛完商場(chǎng)，拿著小條掃描時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并繳納停車(chē)費(fèi)。在北京也拓展過(guò)，但因?yàn)槟承┰虮容^難獲得進(jìn)展。

思路超前才能做好O20

主持人：微信團(tuán)隊(duì)跟商場(chǎng)例如悠唐的合作非常順利，我們?cè)谕＼?chē)場(chǎng)就可以看到一個(gè)微信二維碼，有免費(fèi)停車(chē)。微信與商場(chǎng)的這種合作，進(jìn)展情況和合作思路是怎么樣的？

劉濤濤：合作分兩種。悠唐是購(gòu)物中心，和商場(chǎng)不一樣，不屬于統(tǒng)一的收銀系統(tǒng)，只是把購(gòu)物中心租給商戶(hù)。

在北京，我們有很多成功案例，如王府井百貨和上品折扣，都是非常典型的支付案例，而且都是自己做的項(xiàng)目。這兩個(gè)項(xiàng)目之所以能成功，第一是他們的理念和思路比較超前，其次是有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。在和我們深入溝通時(shí)，他們非常支持也非常看好這一業(yè)務(wù)的前景。

加入微信支付，實(shí)際上只是多了一種支付方式，并沒(méi)有帶來(lái)其他質(zhì)的改變，但這個(gè)背后卻隱藏非常大的商機(jī)，比如可以增加一個(gè)幫助商場(chǎng)和商家拓展粉絲和會(huì)員的渠道，這是我們雙方能合作的好契機(jī)。

以上品折扣為例，公共賬號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)有幾十萬(wàn)粉絲。過(guò)去發(fā)展一個(gè)會(huì)員可能需要20～30元的成本，但加入微信支付后，可能就只需要一兩角錢(qián)的成本，這對(duì)商家以后的拓展和營(yíng)銷(xiāo)非常有利。

二次精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)騰訊更權(quán)威

O2O行業(yè)人士：商戶(hù)希望通過(guò)微信用一種有趣味性的方式篩選、獲得用戶(hù)信息。比如說(shuō)通過(guò)試駕預(yù)約來(lái)獲得用戶(hù)的真實(shí)信息。這實(shí)際上是基于微信的基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)一個(gè)類(lèi)似神經(jīng)貓的游戲，然后獲取用戶(hù)信息。我想問(wèn)一下，如果跟微信有一些深度合作的話(huà)，這類(lèi)信息是不是可以獲取？

劉濤濤：需要特別指出的是，這些信息都是客戶(hù)的隱私，我們也有相應(yīng)的流程和規(guī)范來(lái)使用這些信息。在微信支付產(chǎn)品的研發(fā)上，我們也通過(guò)一些安全的技術(shù)手段保證用戶(hù)的隱私。如：包含支付的情況下，電話(huà)號(hào)碼不能透露。另外，央行也有一些針對(duì)第三方支付公司的特殊規(guī)定。

關(guān)于怎么匹配信息，怎么做二次精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可能騰訊做得更權(quán)威，比較有發(fā)言權(quán)。

說(shuō)到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，騰訊可以通過(guò)QQ、微信來(lái)開(kāi)展。比如男孩子上網(wǎng)經(jīng)常瀏覽汽車(chē)，女孩子瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站，有人瀏覽房子、裝修信息，我們會(huì)對(duì)這部分群體進(jìn)行劃分，并針對(duì)特點(diǎn)商家的需求做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這種模式實(shí)際上完全可以照搬到會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)上。

48小時(shí)互動(dòng)獲取用戶(hù)需求

O2O行業(yè)人士：從你們跟商戶(hù)的合作來(lái)看，是商戶(hù)直接自己去獲取用戶(hù)信息更有價(jià)值？還是跟微信合作更有價(jià)值？這兩種方式，最終的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值怎么樣？

劉濤濤：這得看定位是在哪個(gè)領(lǐng)域。比如說(shuō)，移動(dòng)端里有許多公共賬號(hào)，里面還有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。訂閱號(hào)每天可以發(fā)消息，后臺(tái)可以看到哪些用戶(hù)有回復(fù)。服務(wù)號(hào)可以接支付，不過(guò)每個(gè)月只能發(fā)4次。但服務(wù)號(hào)有一個(gè)非常好的和用戶(hù)互動(dòng)的模式，那就是在第一次關(guān)注商家時(shí)，48小時(shí)之內(nèi)可以無(wú)限次互動(dòng)，這是商家獲取客戶(hù)信息和需求最好的方法。訂閱號(hào)每天推送消息是被動(dòng)的。

通過(guò)消費(fèi)者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的信息，公眾號(hào)可以獲取消費(fèi)者需求點(diǎn)。然后，公眾號(hào)可以通過(guò)微信后臺(tái)提供的多個(gè)模板，來(lái)分析用戶(hù)的數(shù)據(jù)。如對(duì)方平常的活躍度怎么樣、每天關(guān)注什么，以此來(lái)滿(mǎn)足訂閱號(hào)的需求。

微信支付額度會(huì)機(jī)動(dòng)調(diào)整

O2O行業(yè)人士：在資金流上，微信支付現(xiàn)在是不是可以推出大額卡銷(xiāo)售，比如2000到5000元這樣的額度？

劉濤濤：一般情況下，商家開(kāi)通微信支付時(shí)都有限額，這是因?yàn)槲⑿胖Ц逗竺娼壎ǖ氖强旖葜Ц锻ǖ溃旖葜Ц秾?duì)每個(gè)用戶(hù)和行業(yè)都有限額，要求單筆交易不能超過(guò)多少。當(dāng)然，在消費(fèi)時(shí)，微信支付也會(huì)根據(jù)特定的需求有一些設(shè)定，比如說(shuō)保險(xiǎn)行業(yè)、車(chē)險(xiǎn)行業(yè)，一輛車(chē)單筆消費(fèi)，好一點(diǎn)的車(chē)會(huì)上萬(wàn)元，普通的也會(huì)超過(guò)五六千元，這時(shí)候，微信支付額度會(huì)臨時(shí)調(diào)整到兩萬(wàn)元或者三萬(wàn)元。

為了防控風(fēng)險(xiǎn)，微信支付后臺(tái)有個(gè)自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。我們針對(duì)不同的行業(yè)，會(huì)根據(jù)行業(yè)的消費(fèi)屬性和行業(yè)平均的個(gè)人消費(fèi)金額來(lái)適度調(diào)整支付限額。

學(xué)習(xí)招商銀行整合O2O資源

主持人：移動(dòng)支付正在改變傳統(tǒng)銀行的生存方式，銀行會(huì)想如何把它們?cè)谖⑿哦说木薮罂蛻?hù)量與更多的資源對(duì)接，從而在線上產(chǎn)生更大的效果。在移動(dòng)端，它們?cè)撊绾握业絿L試的方向以及如何整合線上線下的資源？

劉濤濤：?jiǎn)渭儚奈⑿沤嵌葋?lái)說(shuō)，招商銀行是在銀行行業(yè)里做得比較好的。它為什么能做得這么成功？一是因?yàn)樗募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)手段比較先進(jìn)，其次它看到該領(lǐng)域未來(lái)的趨勢(shì)。

未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)慢慢偏向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在微信用戶(hù)群體很大，大家都在做這塊市場(chǎng)，招商銀行可能是這個(gè)領(lǐng)域第一個(gè)吃蛋糕的人。在它的公眾賬號(hào)里可以實(shí)現(xiàn)很多功能，例如消費(fèi)提醒、信用卡賬單查詢(xún)等。之前我一直用招商銀行的APP，現(xiàn)在我基本都在公眾號(hào)內(nèi)查詢(xún)，還有開(kāi)卡，分期，積分查詢(xún)換等，體驗(yàn)很好，非常便捷。現(xiàn)在用戶(hù)都是沖著方便，便捷去體驗(yàn)每款應(yīng)用的，微信用戶(hù)群體這么大，怎樣在這區(qū)間劃分自己一大塊市場(chǎng)，這可能就是銀行機(jī)構(gòu)需要去認(rèn)真思考的問(wèn)題。

尤其，現(xiàn)在4G馬上來(lái)臨了，會(huì)加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在慢慢顛覆整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。

現(xiàn)在很多人都不做App，改做微信了，因?yàn)锳pp維護(hù)成本太高。像金融銀行，我個(gè)人沒(méi)想過(guò)它未來(lái)怎么做，但是可以關(guān)注一下招商銀行模式，個(gè)人感覺(jué)他們做的非常好。在每個(gè)行業(yè)，我們都做一些標(biāo)桿的案例客戶(hù)，大體可以效仿，細(xì)節(jié)可以單獨(dú)再談。