國(guó)雙“左右手” 數(shù)據(jù)的公眾能量

“以前我們有30個(gè)欄目，你們?cè)趺唇o改成8個(gè)了？”回答國(guó)務(wù)院辦公廳領(lǐng)導(dǎo)這樣的問(wèn)題，沒(méi)有點(diǎn)底氣是不行的。國(guó)雙科技作為國(guó)家信息中心網(wǎng)絡(luò)政府研究中心的組成部分，負(fù)責(zé)對(duì)中華人民共和國(guó)官網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)網(wǎng)）提出改版方案，他們必須要有足夠的說(shuō)服力。

這是國(guó)雙科技分析了4億中國(guó)網(wǎng)民海量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)后得出的結(jié)論，從微博到微信，從社交平臺(tái)到搜索引擎，他們分析網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)站的需求是什么，他們?cè)谡沂裁矗约皣?guó)網(wǎng)如何讓他們把這些需求高效、快捷的滿足。

在眾多改版方案中，國(guó)雙的方案獲得了快速的通過(guò)。“這是革命性的一次，我們用數(shù)據(jù)說(shuō)話。”國(guó)雙科技高級(jí)副總裁續(xù)揚(yáng)感慨道。此后，多個(gè)省市的重要領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)國(guó)雙科技和續(xù)揚(yáng)切磋“國(guó)網(wǎng)”改版的來(lái)龍去脈。

不止如此，在此之前，中央電視臺(tái)也邀請(qǐng)續(xù)揚(yáng)去給全臺(tái)各頻道300多個(gè)總監(jiān)和員工做大數(shù)據(jù)培訓(xùn)，結(jié)果是眾多欄目開始和他們尋求合作。

“我們是來(lái)解決問(wèn)題的”，續(xù)揚(yáng)說(shuō)，“我們影響了一個(gè)行業(yè)。”

作為中國(guó)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)，國(guó)雙科技除利用自身技術(shù)倍速提升營(yíng)業(yè)額外，還利用大數(shù)據(jù)思維幫助政府、中國(guó)新媒體等公眾領(lǐng)域謀劃出了大數(shù)據(jù)時(shí)代下的新模式、新服務(wù)，從而進(jìn)一步縮短了公共事業(yè)與普通百姓之間的距離。

國(guó)雙“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”

領(lǐng)航新媒體時(shí)代

電視節(jié)目編輯和廣告主如何揣摩電視機(jī)前觀眾的選擇？靠幾個(gè)人關(guān)在“小黑屋”里拍腦袋決定？更不用說(shuō)如何了解有多少觀眾在看？在哪里看？每個(gè)人的社會(huì)身份、審美取向是什么？觀眾的電視消費(fèi)習(xí)慣是什么？

但在今天，只有節(jié)目制作方想不到，而沒(méi)有大數(shù)據(jù)分析不到的環(huán)節(jié)了。現(xiàn)在的新媒體數(shù)據(jù)服務(wù)，可以讓網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)每10秒更新一次觀眾的訪問(wèn)情況。某個(gè)省、某個(gè)城市在看這段視頻時(shí)效果好不好、卡不卡？一目了然。

甚至當(dāng)觀眾看到某個(gè)視頻片的時(shí)候，開始表現(xiàn)不耐煩，用鼠標(biāo)往后拖曳著看；或者觀眾看到某個(gè)片段覺(jué)得特別有意思，用鼠標(biāo)往回再回看一兩次。節(jié)目組知曉觀眾觀看時(shí)的一舉一動(dòng)。

實(shí)時(shí)反饋捕捉觀眾需求和喜好，指導(dǎo)節(jié)目的制作與剪輯，也是國(guó)雙科技作為節(jié)目組幕后“軍師”的重要工作之一。據(jù)國(guó)雙科技新媒體業(yè)務(wù)部總監(jiān)陳杰介紹，前不久，在央視中文國(guó)際頻道《遠(yuǎn)方的家》系列特別節(jié)目《江河萬(wàn)里行》開播新聞通氣會(huì)上，國(guó)雙科技發(fā)布了關(guān)于《遠(yuǎn)方的家——百山百川行》的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告匯總了用戶熱點(diǎn)話題，提煉了用戶屬性特征，為挖掘節(jié)目潛力提供數(shù)據(jù)支持，更好的指導(dǎo)后續(xù)節(jié)目?jī)?nèi)容制作。例如，該數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在參與微博討論的用戶中，旅游和攝影愛好者的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)的平均水平。這組數(shù)據(jù)對(duì)新開播的《江河萬(wàn)里行》在探索最佳傳播渠道及合作伙伴的最佳合作方式上都有很大意義。

深圳衛(wèi)視全新節(jié)目模式“中國(guó)流行音樂(lè)超級(jí)聯(lián)賽”，在播出前期有觀眾在社交網(wǎng)站、論壇內(nèi)反映節(jié)目賽制不清晰的問(wèn)題，節(jié)目組從國(guó)雙科技處獲知后，在后續(xù)的直播中針對(duì)性地加強(qiáng)賽制闡釋，同時(shí)也在微博中添加解說(shuō)賽制的相關(guān)內(nèi)容。讓節(jié)目組沒(méi)想到的是，其中有一條解說(shuō)賽制的微博，發(fā)布兩天競(jìng)獲得20多萬(wàn)次曝光、2400次評(píng)論、超過(guò)8000次轉(zhuǎn)發(fā)。

中國(guó)電視臺(tái)的收視率已經(jīng)不再僅僅局限于電視終端，移動(dòng)、PC、手機(jī)、微博等社交網(wǎng)站的傳播也同樣帶來(lái)了很大的收視。因此，很多綜藝節(jié)目在新媒體領(lǐng)域展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。節(jié)目組不再單一通過(guò)收視率高低考量節(jié)目的成敗，他們更希望從收視率里得到進(jìn)一步的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

一位曾做過(guò)網(wǎng)絡(luò)劇的導(dǎo)演對(duì)此深有感觸，自制的MTV放在網(wǎng)上兩天，5萬(wàn)的播放量，單純看此數(shù)據(jù)時(shí)導(dǎo)演并沒(méi)有過(guò)多感覺(jué)，但是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲得觀眾評(píng)論結(jié)果后，有了極大的觸動(dòng)，說(shuō)：“我覺(jué)得大數(shù)據(jù)是中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)未來(lái)的出口。中國(guó)在反饋方面是斷檔的，但是大數(shù)據(jù)給予了銜接。”

在國(guó)雙科技新媒體數(shù)據(jù)分析技術(shù)的幫助下，現(xiàn)在全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)都可以清晰地看到某個(gè)觀眾流失的環(huán)節(jié)。節(jié)目制作人不再憂心屏幕對(duì)面的觀眾是誰(shuí)，而是只需要考慮是不是增加一個(gè)精彩環(huán)節(jié)的預(yù)告，怎樣的預(yù)告能夠使觀眾離開的人數(shù)減少，或者讓觀眾盡量少拖曳。

嚴(yán)格地講，今天中國(guó)數(shù)字媒體的戰(zhàn)役，實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)人與鼠標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)。節(jié)目制作人依靠直覺(jué)做決定的事情將被改變。如今的節(jié)目組，在策劃階段便可以通過(guò)大數(shù)據(jù)手段精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)觀眾，分析觀眾行為，有效實(shí)現(xiàn)交互推廣，跟蹤效果，通過(guò)恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使觀眾影響觀眾，最終擴(kuò)大觀眾群體，擴(kuò)大節(jié)目影響力，同時(shí)積累數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化提升節(jié)目。

自2011年以來(lái)，國(guó)雙科技先后提供了針對(duì)PC端、移動(dòng)端和電視端的新媒體大數(shù)據(jù)解決方案。2014年3月20日，第22屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)上，國(guó)雙科技攜自主研發(fā)的廣電多屏大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)亮相。此決策平臺(tái)已獲得數(shù)十家新媒體客戶的采用，包括CNTV、北京網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、江蘇網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、上海看看新聞網(wǎng)、浙江新藍(lán)網(wǎng)等等。

國(guó)雙“可視數(shù)據(jù)”

構(gòu)建中國(guó)智慧政府門戶

兩年前提起中國(guó)政府網(wǎng)站，很多市民的第一反應(yīng)便是搖頭——“上不去”“找不到”“太陳舊”。原本政府希望構(gòu)建一個(gè)與民眾溝通的網(wǎng)站，但運(yùn)轉(zhuǎn)得并不順暢。很多專家紛紛表示，我們的行政系統(tǒng)在解決新時(shí)期如何更好地服務(wù)民眾、與民眾更好地溝通的問(wèn)題上，沒(méi)有做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

“與對(duì)待商業(yè)網(wǎng)站的態(tài)度不同，網(wǎng)民對(duì)政府網(wǎng)站不滿意大多數(shù)不會(huì)去主動(dòng)投訴，只會(huì)減少訪問(wèn)，最終導(dǎo)致訪客逐步流失。”國(guó)雙科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官祁國(guó)晟告訴記者。基于此，2012年3月，國(guó)家信息中心和國(guó)雙科技聯(lián)合成立“國(guó)家信息中心網(wǎng)絡(luò)政府研究中心”，目的就是要提升政務(wù)部門網(wǎng)上服務(wù)能力。

成都市人民政府門戶網(wǎng)站是第一家基于大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行改版的網(wǎng)站。在沒(méi)有國(guó)雙科技的大數(shù)據(jù)技術(shù)支持前，成都市政府網(wǎng)站的工作人員一直處于埋頭苦干，下基層，找數(shù)據(jù)，從市到縣，甚至村里選個(gè)村長(zhǎng)的信息都進(jìn)行詳細(xì)梳理，一一掛到網(wǎng)站上。

但工作人員并不知道，很多訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶首次點(diǎn)擊的，并不是他們加班加點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的政府信息，而是網(wǎng)站首頁(yè)金沙遺址的太陽(yáng)神鳥金飾動(dòng)態(tài)圖標(biāo)。每逢小長(zhǎng)假前夕，訪問(wèn)者也并不會(huì)過(guò)多地關(guān)注網(wǎng)站上早已掛好的放假時(shí)間表，而是在搜索欄中查找成都相關(guān)的旅游景點(diǎn)。當(dāng)成都市政府網(wǎng)站的工作人員知道圖標(biāo)的真相之后，除了贊嘆大數(shù)據(jù)的超能力外，馬上把圖標(biāo)的鏈接轉(zhuǎn)移到介紹金沙遺址、太陽(yáng)神鳥的共同信息平臺(tái)上。同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析出來(lái)的景點(diǎn)人流量，提前籌備交通預(yù)案等應(yīng)急措施，防止擁堵，防止踩踏等。

中國(guó)農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站是繼成都市政府網(wǎng)站后，首家嘗鮮大數(shù)據(jù)的部級(jí)網(wǎng)站。由于該網(wǎng)站的用戶群多為普通農(nóng)民，文化水平不高，上了網(wǎng)站之后沒(méi)有辦法一下子通過(guò)板塊信息找到想要的東西，所以網(wǎng)民都跑到搜索框去做搜索。國(guó)雙科技通過(guò)分析搜索該網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)“春天種什么？夏天怎么樣除草、防止病蟲害？秋天去哪個(gè)市場(chǎng)賣？?jī)r(jià)格怎么樣？”等搜索率最高。

現(xiàn)在，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站在播種前有板塊給農(nóng)民看各種不同的作物；在長(zhǎng)莊稼的期間有板塊告知如何防治病蟲害，如何讓莊稼長(zhǎng)得更好；快到收獲的季節(jié)，有板塊說(shuō)明怎么樣把種植的糧食收獲之后賣出去。經(jīng)過(guò)國(guó)雙科技的數(shù)據(jù)分析，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站已經(jīng)開始按照時(shí)間、季節(jié)的不同，板塊會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整，不僅幫助農(nóng)民真正解決問(wèn)題，更適應(yīng)農(nóng)民的需求。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年底，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站的日均點(diǎn)擊率達(dá)600萬(wàn)次，日均頁(yè)面瀏覽量400多萬(wàn)次，日均獨(dú)立IP訪問(wèn)者數(shù)超過(guò)12萬(wàn)，遍布158個(gè)國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)站流量在國(guó)際農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中僅次于美國(guó)農(nóng)業(yè)部位列第二。在國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中穩(wěn)居第一的中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站，在大數(shù)據(jù)的幫助下，榮獲第八屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站“管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

當(dāng)世界開始邁向大數(shù)據(jù)時(shí)代時(shí)，社會(huì)也將經(jīng)歷類似的地殼運(yùn)動(dòng)。在改變?nèi)藗兓镜纳钆c思考方式的同時(shí)，國(guó)雙科技的大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在推動(dòng)政府門戶網(wǎng)站的重新定位，使之更能體現(xiàn)服務(wù)公民的宗旨。

2月28日23時(shí)45分，中華人民共和國(guó)中央人民政府網(wǎng)在6年沒(méi)有大動(dòng)作的狀況下，全新改版了。

通過(guò)對(duì)690萬(wàn)人次用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)的分析，引入國(guó)雙科技“熱力圖”等可視化分析工具，實(shí)時(shí)跟蹤用戶需求變化，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切熱點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)影響力等創(chuàng)新性做法，為中國(guó)政府基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建智慧政府門戶，加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)探索出一套新思路、新方法。

現(xiàn)代歷史上的歷次技術(shù)革命，中國(guó)均是學(xué)習(xí)者。而在這次云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的新變革中，中國(guó)與世界的距離最小，在很多領(lǐng)域甚至還有這創(chuàng)新與領(lǐng)先的可能。或許，以國(guó)雙科技為代表的大數(shù)據(jù)公司開啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。就像望遠(yuǎn)鏡讓我們能夠感受宇宙，顯微鏡讓我們能夠觀測(cè)微生物一樣，大數(shù)據(jù)技術(shù)正改變我們的生活以及理解世界的方式，成為新發(fā)明和新服務(wù)的源泉，而更多的改變正在蓄勢(shì)待發(fā)……