提高員工滿意度之

摘 要：員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。定期對員工進行滿意度調查，可以診斷企業人力資源管理現狀、掌握員工對企業的需求和期望。能否提高員工滿意度，激發員工的工作積極性和能動性，直接影響著企業效益和客戶滿意度。

關鍵詞：初創企業； SWOT分析； 員工滿意度

中圖分類號：F719.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）06-164-002

員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。定期對員工進行滿意度調查，可以診斷企業人力資源管理現狀、掌握員工對企業的需求和期望，能否提高員工滿意度，激發員工的工作積極性和能動性，直接影響著企業效益和客戶滿意度。

不同的企業，發展階段不同；不同的員工，需求層次不同。所謂對癥下藥，才能有的放矢。因此我們首先應該了解企業處在什么發展階段，方能準確定位企業發展目標，做好提高員工滿意度工作。

一、初創型企業SWOT分析

現代管理大師彼得·德魯克斯曾說過：“企業只有一項真正的資源——人。”與成熟企業相比，初創企業不可能憑借名氣或雄厚的實力吸引各種優秀人才，它們在人力資源開發與管理方面，必須不斷發掘自身特點，用自己的亮點，特別是優點，吸引更多的優秀人才加盟。下面用SWOT分析法對初創型企業特點進行扼要分析。

優勢（Strength）

1.核心成本較低：由于處于起步階段，核心業務還不成熟，因此核心成本也偏低。

2.機制靈活：較之成熟企業，初創企業的各項機制還不健全，未形成一定的體系，可以說船小好調頭，能夠隨時調整企業發展方向。

3.負擔小：初創企業較之大企業，成熟企業，不會有公眾股東或養老金計劃缺口之類的困難。

4.創業態度堅決：初創企業在創業初期往往采用家族式管理模式，家族企業的經營，往往會向著極為長期的家長式目標發展。

劣勢（Weakness）

1.資源緊缺：初創企業往往資金緊張，人員稀少，尤其缺乏人才。

2.缺乏市場：初創企業的產品和服務都處在摸索階段，不管你經營的是消費者熟悉的老產品還是新產品，你的服務和價位都需要贏得顧客認可。打開銷售渠道，是打開市場的重要途徑。

3.企業沒有知名度：初創企業的產品和服務，需要經歷市場和顧客的檢驗，因此初創企業在企業知名度上要有個積攢的過程。

4.經營和管理比較雜亂：初創企業缺乏科學的人力資源管理理念和戰略層面的人力資源規劃，不具備有效的制度、規范和流程。

機會（Opportunity）

就經濟全球化的大環境和我國支持民營企業，鼓勵個人創業的政策來講，初創企業面臨著許多難得的機會。

1.初創企業大多會尋求創新，尋找一條不同以往傳統行業的產業或產品。隨著經濟全球化進程，我們的產業結構和產品結構都需要進行大幅度調整，初創企業正好迎合了經濟大環境。

2.良好的經濟發展環境為初創企業的各類人才施展才能提供了平臺。

3.技術創新和人才創新成為初創企業與生俱來的優勢。

4.國際競爭的加劇和國家政策的扶持，為初創企業提供了廣泛參與國際分工和國際合作的機會。

威脅（Threat）

當然，初創企業除了具備很大的市場機會和競爭優勢外，也面臨來自市場和環境的威脅。

1.政策法律方面的威脅。國家對企業經營管理是有相關法律約束的，初創企業如果應用不好，就會使優勢變為劣勢。

2.政策適用不公平。由于我國政策法律還不夠完善，在政策適用上，初創企業并不是都能得到完全公平的對待，有些政策法律難以落實。

3.行業方面的威脅。初創企業大多是仿效同行或相似行業，完全創新的模式較少，如果是模仿，就面臨被同行成熟企業吞并或打壓的威脅，如果是創新產品或產業，同樣面臨行業生存和持續發展的考驗。

4.競爭方面的威脅。但凡有人或有事的地方就會有競爭，初創企業依舊如此，必須要面對多方面的競爭和壓力。

二、提高初創型企業員工滿意的途徑

初創型企業要想獲得較快的發展，提高員工滿意度，建立規范、完善的人力資源開發與管理制度是必不可少的。初創企業應該在“人才為本”的前提下，建立一套吸引優秀人才，使用優秀人才，留住優秀人才的制度。作者根據多年的學習和工作經驗，結合對初創企業的SWOT分析，總結了以下幾種提高員工滿意度的方法，供大家探討。

招聘管理方面

建立有效的招聘管理制度，結合企業文化及用人需要，用良好的企業形象和先進的組織管理理念吸引人才。企業的吸引力體現在知名度、行業地位、地理位置、薪酬福利等方面。初創企業條件相對較差，缺乏足夠吸引力。因此，在招聘管理上，企業根據實際情況，給優秀人才提供盡可能好的環境和待遇是有必要的。

員工培訓方面

初創企業存在資金緊缺，市場缺乏，規模較小的問題，容易造成員工不穩定或優秀人才流失的現象。培訓是挖掘員工潛能的最佳方式。著名的日本企業家松下幸之助說，“培訓員工的成本很大，但不培訓的成本更大”。加強企業員工培訓，讓員工更多的了解企業文化，增強各項工作技能，有利于提高員工自信心，穩定員工隊伍，使員工有歸屬感和責任感。

薪資績效方面

初創企業大多不具備完善的福利待遇和成熟的制度體系，在制定薪資績效制度方面，可先采用粗放型管理原則，根據企業不同發展階段逐漸調整。但由于是初創期，需要側重員工激勵，讓優秀人才看到企業發展的同時，更看到個人發展的希望。

職業發展方面

建立良好的職業發展通道，如果說員工進入企業是因為企業文化和薪資待遇，那么，建立良好的職業發展通道，是留住優秀員工的明智之選。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，越是優秀的人，成功欲和成就欲也會越強。

勞動關系方面，建立有效的勞動合同制度和科學的人才流轉機制，才能確保初創企業勞動關系的穩定。一般初創企業可以通過兩種渠道進行對人才流失的控制：第一，實行勞動用工合同制管理；第二，建立培訓賠償制度，重視各類員工的適時培訓和管控。

每個初創型企業都應建立自己獨特的、特色鮮明的企業文化，提高員工滿意度是企業選人、用人、留人管理的有效途徑。因此，做好員工滿意度調查，不斷豐富和完善員工滿意度管理標準，對于初創企業來講，至關重要。