角色扮演在培養汽車導購員中的應用

摘 要：角色扮演教學法，屬于行為導向型教學方法。本文從培養中職生汽車導購員綜合素質入手，在教學中采用角色扮演法取得了一定的成效。

關鍵詞：職業教育； 角色扮演教學法； 汽車導購員； 實踐能力

中圖分類號：F407.471-4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）02-000-001

現代職業教育教學觀念主要是把“以學生為本位，以能力為核心、以市場為導向”作為主要指導思想，著重學生動手能力和工作技能的培養，提高學生的就業率，減少企業的培訓成本和時間成本，為企業創造豐厚的利潤。譬如汽車導購員，不僅需要專業知識，還需要較高的綜合素質。一般4S店招聘汽車導購員，都會要求應聘者應具備從業經驗，或者要有專業背景。如何讓剛剛畢業的中職生能夠很快地適應這一崗位要求呢？我們的畢業生沒有工作經驗這是事實，但是我們能否在教學過程中就找到一個比較好的能夠替代方法來彌補呢？于是我想到了行為導向型教學方法——角色扮演。

一、角色扮演教學法再認識

角色扮演是一種情景模擬活動。指的是在教師創設的一個具體生活情境中，學生選擇適合自己的角色，在經過一定時間的準備和練習之后，借助體態語言和口頭表達詮釋出一種狀態、一件事情或一個過程。角色扮演法不僅能夠激發學生的學習熱情和興趣，更重要的是給學生提供了各種運用語言的真實情境，學生通過角色扮演，在小組活動中擔當某一角色，完成一定的任務，并且能在足夠的空間充分發揮所學知識和創造新知識。

這種方法對學生學習動機的產生、價值的判斷、態度培養和印象的建立，特別有效；也可讓學生感受不同性格特征的角色的心理和思考處理問題的不同方法，讓學生在假象的情境中了解到真實的情況，從而加深對專業理論知識的理解，并能靈活運用達到解決實際問題的目的。更為重要的是教師可以在不同的角色互換和不同的情境設計中讓學生感受到社會和人的復雜的一面，培養學生的寬容心和承受能力，從而使得培養出來的學生和社會實現無縫對接。

二、角色扮演汽車導購員的實施過程

角色扮演教學方法順利實施要注意四個主要環節。在《汽車銷售流程及實戰技巧》課程教學中，首先是選擇適合角色扮演教學法的章節。這門課程并非所有的內容都適合該教學方法，例如汽車專業理論和有關的政策、法規、制度等章節就難以采用角色扮演的教學方法。一般應選擇具有較多對話和動作的章節，例如客戶接待、客戶需求及談判技巧等。

其次是根據所選擇的內容做好充分的課前準備，包括道具準備、學生選擇、課前排練等。以“客戶接待”為例，首先選擇5到6個學生作為表演人員，在其對本節內容進行預習的基礎上，分配表演角色，以及臺詞和劇本的準備。另外可以選擇在學校的報告廳或者活動教室布置一個類似汽車4S店前臺的展廳。利用課余時間安排所選擇的表演人員進行彩排，讓他們對自己所扮演角色有所領悟和體會。為了使角色扮演教學法能夠發揮最大作用，除了表演學生外，最好讓全體學生輪流上場，以便使每一個學生都能夠享受到表演的樂趣并學習如何進行表演彩排，從而拓展其知識范圍。

第三是課堂正式表演過程。在進行課堂表演之前，除表演的學生以外，其他人一般不要求進行預習，教師可以先對本節課做一下簡單介紹，接著進行實際表演，表演的時間一般不要太長，以15分鐘以內為宜。還是以“客戶接待”為例，扮演汽車導購員的學生，要從4到5名客戶（扮演者）中發現哪些可能是潛在客戶？需要在與客戶交談中弄清客戶的來意，購買車型，購買角色，購買重點以及他們的工作、愛好、性格、消費傾向等等。只有收集到盡可能多的客戶資料，你才能知道他們喜歡什么，需要什么，從而增加成交的希望。

最后是討論評價。當課堂表演結束后，教師要組織針對性的評價和討論，讓其他人對角色扮演者的表現發表自己的看法，譬如動作是否自然？語言是否流暢？感情是否真摯？模擬是否切合目標職業？能否充分體現目標職業所需的職業素質和能力？扮演者要虛心聽取建議和意見，爭取在今后的表演中能夠發揮得更好。最后教師還應該進行總結，強調所學的內容以及怎樣的過程能被運用在今后的實際工作中，以及有哪些方面還需要改進。

三、角色扮演教學法的實施效果

通過角色扮演法的教學實踐，使學生對如何接待客戶有了比較全面的了解，學生的學習積極性很高，能積極主動參與到教學中來。學生對概念的理解更透徹，記憶更深刻，對相關知識內容的掌握更牢固，極大地提高了學生學習興趣。學生在模擬實踐的過程中，積極主動地去思考問題的解決之道，鍛煉了應變能力和表達能力，而且還增強了學生的團隊意識。

大部分學生認識到要成為一名合格的汽車導購員，在接待客戶的時候，要遵循的談吐原則是：語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱；交談內容要使對方感到自豪、愉快、感興趣，要格調高雅、歡快輕松；談話時要有禮有節、盡心傾聽、有問必答，不要輕易打斷客戶談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，尤其與異性客戶談話要簡短、謙讓，爭論有節制，不要隨意開玩笑。

四、角色扮演教學法應該注意的問題

為了達到最佳教學效果，教師要有責任確保所有參與者事先對角色扮演有較深入的理解。角色扮演的成功取決于兩方面的因素，一是學生主動參與的積極性，另一方面是教師的指導與控制能力。在具體的實驗中，教師需要引導學生在事先設計好的情景中的所有問題都被討論到，按計劃完成。

由此可見，在角色扮演法中，教師的作用非常關鍵，教師必須采取措施控制角色扮演的進行。基本的措施有很多，如在角色扮演開始前做充分的介紹和引導，用言語鼓勵學生打消顧慮，不要害羞，積極面對，全身心投入角色中。教師需要以簡短的言語控制角色扮演的進行，使得實驗的場面熱烈而不混亂，要求學生不要有過度的表現行為，那樣可能會偏離扮演的目標。另外教師需要控制角色扮演的進度，時間一般不短于一節課，但也不能超過兩節課。

角色扮演法可以使學生在表演過程中輕松地掌握知識，同時可以培養學生表達能力和思維動手能力。但是也要注意在角色扮演的訓練活動中，事先要進行有效的設計，不能讓寶貴的時間成為走過場，使學生由最初的歡喜到無所謂，再到視為負擔，以致敷衍了事。活動的形式要多樣性，不能長期以一種形式出現，會影響學生參與的積極性。另外要對活動進行有效評價，不能在訓練活動結束后胡亂的點評一下，最好建立客觀的評價體系。

參考文獻：

[1]李亞洲.《角色扮演在心理教學中的應用》，2011

[2]劉光林.《角色扮演在<客戶關系管理>教學中的運用》，2011