高職院校禮儀課程的定位

【摘要】高職院校的禮儀課程和一般本科類高校禮儀課程的定位不同，本科院校禮儀課程可以側(cè)重于提升學(xué)生的人文藝術(shù)修養(yǎng)，而高職院校的禮儀課程定位則應(yīng)當(dāng)突出高職辦學(xué)特色，注重學(xué)生的技能培養(yǎng)，開展的禮儀課程必須對學(xué)生將來走入社會起到具體的指導(dǎo)作用，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職場生存的能力。

【關(guān)鍵詞】高校禮儀課程定位

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674－4810（2014）18－0091－01

高職院校禮儀課程定位應(yīng)緊緊圍繞職業(yè)教育培訓(xùn)的特點，切實培養(yǎng)出企業(yè)所需要的技能型人才，筆者根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)的特點從兩個方面來闡述高職院校禮儀課程的定位。

一 高職院校禮儀課程定位著重于學(xué)生職場交際能力的培養(yǎng)

高職院校培養(yǎng)的是職業(yè)技能型人才，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的實用技能。如果高職院校的專業(yè)技能課程培訓(xùn)讓學(xué)生有了在社會上生存的一技之長，那么高職院校禮儀課程培訓(xùn)就是要讓學(xué)生在學(xué)會生存的同時，知道如何適應(yīng)職場的環(huán)境，如何與周圍的同事領(lǐng)導(dǎo)相處，輔助增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會的能力。

筆者在學(xué)校從教多年，了解到很多畢業(yè)生不能適應(yīng)現(xiàn)在的工作崗位，甚至有的畢業(yè)生到崗工作不到三個月就會產(chǎn)生離職的念頭，有的即使沒有離職，也感覺非常壓抑，從他們反映的情況來說，不適應(yīng)崗位的最主要原因就是不能夠與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，職場人際關(guān)系深深地困擾著剛工作的高職生。高職生感覺在職場里工作和學(xué)校學(xué)習(xí)是兩碼事，這從一個側(cè)面反映了學(xué)校教育脫離社會實際情況現(xiàn)象的存在。高職生迫切地需要學(xué)校教育在培養(yǎng)學(xué)生職場人際交往方面給予指點，禮儀課就應(yīng)當(dāng)以此為切入點，注重學(xué)生職場交際能力的培養(yǎng)，使學(xué)生適應(yīng)職場環(huán)境。

二 高職院校禮儀課程定位應(yīng)著重于培養(yǎng)學(xué)生行業(yè)技能

高職院校一般都依托于行業(yè)辦學(xué)，我院就是依托于鐵道運輸行業(yè)設(shè)置的高職學(xué)校，是為鐵路運輸一線輸送藍(lán)領(lǐng)技能型人才的學(xué)校，禮儀課程的定位以行業(yè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，以行業(yè)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為授課內(nèi)容，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任崗位工作。鐵路行業(yè)的很多崗位是窗口崗位，工作人員要直接和旅客打交道，學(xué)生不僅工作業(yè)務(wù)要熟悉，也要具備崗位要求的基本素養(yǎng)。禮儀課程應(yīng)當(dāng)定位于行業(yè)崗位與員工基本素養(yǎng)融會貫通的培養(yǎng)。在設(shè)計禮儀課教案時，應(yīng)本著以崗導(dǎo)學(xué)的宗旨來設(shè)定內(nèi)容。如鐵路售票員崗位禮儀訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計：（1）要涵蓋員工崗位基本素養(yǎng)的要求，如儀表、著裝、談吐、舉止；（2）能突出本崗位特色；（3）簡化理論講解，模擬崗位工作流程展開教學(xué)，讓學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”。

依托行業(yè)辦學(xué)的高職院校不僅要重視傳統(tǒng)的行業(yè)崗位培訓(xùn)，禮儀課程同樣要與時俱進(jìn)，時刻關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)，跟上時代發(fā)展的腳步。2013年廣西首次開通了高鐵，標(biāo)志著廣西鐵路客運工作進(jìn)入動車時代，動車的營運給廣大旅客的出行帶來了極大的方便，同時對動車崗位的工作人員也提出了更高的要求。鐵路企業(yè)提出了動車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊的要求，很多旅客也期待著高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，老百姓形象地稱高鐵動車乘務(wù)員為“高姐”。動車乘務(wù)員的禮儀培訓(xùn)是擺在高職院校面前的一個新的課題，動車乘務(wù)員的培訓(xùn)要比一般的鐵路企業(yè)崗位培訓(xùn)嚴(yán)格得多。筆者曾看過一個航空公司的資料片，介紹了“空姐”工作的標(biāo)準(zhǔn)：首先，對“空姐”的儀表要求非常嚴(yán)格，每一次“空姐”在登機(jī)執(zhí)勤前，一定要經(jīng)過一個專門的房間并有專人負(fù)責(zé)檢查“空姐”的儀容儀表著裝，經(jīng)檢查合格后方可通過此房間登機(jī)作業(yè)，不合格的人員立即退出房整理儀表著裝，再行檢查合格后才有資格登機(jī)作業(yè)，否則取消上崗機(jī)會。乘坐過飛機(jī)的乘客都知道，航空公司的服務(wù)是一流的。鐵路行業(yè)動車的禮儀培訓(xùn)定位不僅要考慮怎樣向航空公司看齊，同時也要考慮怎樣有自己行業(yè)的特色，這就需要突破以往的行業(yè)粗放式的培訓(xùn)模式，將動車工作人員的禮儀培訓(xùn)抓細(xì)抓精，真正培養(yǎng)出一批能代表鐵路企業(yè)行業(yè)形象的動車工作人員，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下三個方面入手：（1）為選拔制訂標(biāo)準(zhǔn)，不僅對身高、外貌要有明確的要求，同時還應(yīng)注重一些學(xué)生的才藝素養(yǎng)，這些基本的條件能為后期培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)；（2）全方位培訓(xùn)學(xué)生，不僅要對基本的站坐走蹲儀態(tài)進(jìn)行訓(xùn)練，還要注重普通話、外語以及溝通能力的全方位培訓(xùn)；（3）加強(qiáng)學(xué)生道德素養(yǎng)的提升，只有道德素養(yǎng)提升了，才會有一顆善待旅客的心，才不會對旅客說出“不知道，你問我，我問誰”、“有本事去找我們領(lǐng)導(dǎo)”等服務(wù)忌語，才會把旅客當(dāng)親人看待，從而才會有高品質(zhì)一流的服務(wù)。說到底，企業(yè)比拼的是服務(wù)，禮儀培訓(xùn)也要緊扣服務(wù)，這樣培養(yǎng)的人才能服務(wù)好社會大眾，才能為企業(yè)帶來良好的聲譽(yù)及效益，這也是禮儀培訓(xùn)的最終目標(biāo)。

三 結(jié)束語

高職生特別缺乏職業(yè)信心，高校禮儀課程還應(yīng)當(dāng)特別注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)信心，要從國際國內(nèi)企業(yè)視角擴(kuò)寬學(xué)生的眼界，讓學(xué)生真正了解高職生的價值。如課程設(shè)計可以讓學(xué)生了解德國的情況，德國人的技術(shù)和制造業(yè)在全世界處于領(lǐng)先的水平，很多品牌享譽(yù)全球。但德國只有20%的年輕人會繼續(xù)本科深造，80%的德國年輕人初中畢業(yè)后就會進(jìn)入職業(yè)教育院校學(xué)習(xí)，德國的職業(yè)教育培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的、有技能的高級制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)，正是這些高技能人才托起了德國的經(jīng)濟(jì)。目前，國內(nèi)的很多企業(yè)家也紛紛表示，企業(yè)急需藍(lán)領(lǐng)技能型人才，高職院校畢業(yè)的技師工資待遇遠(yuǎn)高于一般本科生。當(dāng)學(xué)生們有了職業(yè)信心，能夠重新給自己的職業(yè)生涯定位，就能夠踏踏實實地、扎扎實實地學(xué)技能，有了一身真本事，就一定能找到一個屬于自己的平臺。

〔責(zé)任編輯：范可〕