淺談BSS系統(tǒng)中客戶管理的實現(xiàn)

【摘要】隨著社會競爭的日益激烈，企業(yè)必須與客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠誠度。ＢＳＳ系統(tǒng)也應(yīng)運而生，本文主要介紹ＢＳＳ系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)。

【關(guān)鍵詞】ＢＳＳ系統(tǒng)客戶管理相關(guān)技術(shù)

１.引言

目前，很多中小型企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時、準(zhǔn)確、快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質(zhì)。

隨著社會競爭的日益激烈，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須與之息息相關(guān)的客戶建立起良好的關(guān)系，不斷發(fā)展新客戶，以企業(yè)高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的資信吸引新客戶；經(jīng)常維系與老客戶的關(guān)系，以規(guī)范的客戶管理方式、溫馨的客戶關(guān)懷、高效的客戶服務(wù)來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。

２.ＢＳＳ系統(tǒng)

基站子系統(tǒng)（BSS）是通信系統(tǒng)中與無線蜂窩網(wǎng)絡(luò)關(guān)系最直接的基本組成部分。在整個網(wǎng)絡(luò)中基站主要起中繼作用。基站與基站之間采用無線信道連接，負(fù)責(zé)無線發(fā)送、接收和無線資源管理。……