淺談BSS系統中客戶管理的實現

【摘要】隨著社會競爭的日益激烈，企業必須與客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。ＢＳＳ系統也應運而生，本文主要介紹ＢＳＳ系統及其相關技術。

【關鍵詞】ＢＳＳ系統客戶管理相關技術

１.引言

目前，很多中小型企業內部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業不能更好地適應當前經濟形勢發展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經常造成數據的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高企業員工的自身素質。

隨著社會競爭的日益激烈，企業要想生存和發展，就必須與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統應運而生。

２.ＢＳＳ系統

基站子系統（BSS）是通信系統中與無線蜂窩網絡關系最直接的基本組成部分。在整個網絡中基站主要起中繼作用。基站與基站之間采用無線信道連接，負責無線發送、接收和無線資源管理。而主基站與移動交換中心（MSC）之間常采用有線信道連接，實現移動用戶之間或移動用戶與固定用戶之間的通信連接。說得更通俗一點，基站之間主要負責手機信號的接收和發送，把收集到的信號簡單處理之后再傳送到移動交換中心，通過交換機等設備的處理，再傳送給終端用戶，也就實現了無線用戶的通信功能。所以基站系統能直接影響到手機信號接收和通話質量的好壞。

在原有的電信運營維護支撐體系中，OSS和BSS是兩個界定清晰的獨立系統。其中，運營支撐系統（OSS）主要是指網絡管理、設備維護、七號信令網絡、同步網絡等，OSS包含用于運行和監控網絡的所有系統，如報告或計費系統。它不是網絡本身，而是整個運營的基礎結構，包括運營網絡系統和客戶服務系統，其中客戶支持功能是由業務支撐系統（BSS）執行的；業務支撐系統（BSS）更多指的是客戶關系管理（CRM）、業務供應鏈管理（SCM）、經營決策支持系統（DSS）、管理支撐系統（MSS）。OSS是主體，BSS是基礎，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨著“以客戶為中心”理念的盛行，服務商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區別。

BSS為運營商帶來了一個最大的變化，就是由以前的偏重于運營支撐系統的后臺，即計費和賬務系統，轉變為對前臺的關注，即對客戶的服務上來。運營商要做到將自己的服務和其他運營商的服務區分開來，將簡單的價格競爭轉移到服務品質和客戶滿意度一個全新層次的競爭上來?？梢哉f，BSS的核心優勢在于管理資源的豐富。BSS系統實施就是要將電信運營商原有的業務流程自動化，實現從業務受理、業務保障、業務開通、計費到用戶跟蹤服務等整個業務流程的自動化，從而減少運營服務的時間，逐步彌補原有環節上的不足。

3.相關技術

3.1MyEclipse

MyEclipse企業級工作平臺（MyEclipse Enterprise Workbench，簡稱MyEclipse）是對EclipseIDE的擴展，利用它我們可以在數據庫和JavaEE的開發、發布以及應用程序服務器的整合方面極大的提高工作效率。它是功能豐富的JavaEE集成開發環境，包括了完備的編碼、調試、測試和發布功能，完整支持HTML，Struts，JSP，CSS，Javascript，Spring，SQL，Hibernate。MyEclipse 是一個十分優秀的用于開發Java，J2EE的 Eclipse 插件集合，MyEclipse的功能非常強大，支持也十分廣泛，尤其是對各種開源產品的支持十分不錯。MyEclipse目前支持Java Servlet，AJAX，JSP，JSF，Struts，Spring，Hibernate，EJB3，JDBC數據庫鏈接工具等多項功能?？梢哉fMyEclipse幾乎囊括了目前所有主流開源產品的專屬eclipse開發工具。[

3.2.Dreamweaver MX

Dreamweaver MX是一款專業的HTML編輯器，用于對Web站點、Web頁和Web應用程序進行設計、編碼和開發。無論直接編寫HTML代碼的駕馭感還是偏愛在可視化編輯環境中工作，Dreamweaver都會提供幫助良多的工具，豐富Web創作體驗。中文版的出現，使制作一個功能強大的網站，變得很容易，可以輕易的做出以前被認為很復雜的ASP，PHP網站。

3.3SQL Server

SQL Server是一個具備完全 Web 支持的數據庫產品，提供了對可擴展標記語言（XML）的核心支持以及在 Internet 上和防火墻外進行查詢的能力，提供了以 Web 標準為基礎的擴展數據庫編程功能。豐富的 XML 和 Internet 標準支持允許使用內置的存儲過程以 XML 格式輕松存儲和檢索數據。

SQL Server 提供強大的開發工具和各類開發特性，在大大提高開發效率的同時，進一步拓展應用空間，帶來新的商業應用機遇。例如，XML數據庫與Web Service的支持將使您的應用實現Internet數據互聯，.Net集成極大的擴展了開發空間，異構數據集成、Service Broker使您的數據和其它應用無縫集成，各種新數據類型和T-SQL擴展帶來了諸多靈活性。C#、VB.Net、XQuery、XMLA、ADO.Net 2.0、SMO、AMO等都將成為SQL Server數據平臺上開發數據相關應用的有力工具。決在學習中的一些問題，以便在以后的工作中少犯些錯誤。

4.未來發展趨勢

BSS客戶管理系統的實現，更好的管理了客戶的數據信息！更方便更簡潔了。

隨著社會競爭的日益激烈，企業要想生存和發展，就必須與與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統應運而生。

BSS客戶管理系統的實現，更好的管理了客戶的數據信息！更方便更簡潔了。