淺談BSS系統中客戶管理的實現

【摘要】隨著社會競爭的日益激烈，企業必須與客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。ＢＳＳ系統也應運而生，本文主要介紹ＢＳＳ系統及其相關技術。

【關鍵詞】ＢＳＳ系統客戶管理相關技術

１.引言

目前，很多中小型企業內部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態及時地了解客戶的需求及反饋信息，致使企業不能更好地適應當前經濟形勢發展的需要。手工管理還存在著許多弊端，由于不可避免的人為因素，經常造成數據的遺漏、誤報。計算機信息化管理有著儲存信息量大、速度快等許多優點，提供給用戶的處理信息及時、準確、快捷，同時也能提高企業員工的自身素質。

隨著社會競爭的日益激烈，企業要想生存和發展，就必須與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶管理系統應運而生。

２.ＢＳＳ系統

基站子系統（BSS）是通信系統中與無線蜂窩網絡關系最直接的基本組成部分。在整個網絡中基站主要起中繼作用。基站與基站之間采用無線信道連接，負責無線發送、接收和無線資源管理。……