高職院校學生教學信息員隊伍建設(shè)研究

摘要：學生教學信息員在教學信息收集、教學質(zhì)量監(jiān)控和教學管理方面發(fā)揮了重要作用。教學信息員隊伍建設(shè)在取得成效的同時，也存在一定的不足。根據(jù)多年從事教學信息員管理的實際經(jīng)驗，對教學信息員在教學過程中的作用、存在的不足和建設(shè)經(jīng)驗進行了探討。

關(guān)鍵詞：教學信息員；教學過程；教學管理

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）20-0046-02

學生教學信息員制度是指校方及時、便捷地從學生那里了解學生對學校教學工作和對學生自己學習條件、日常生活等方面的意見和建議，從而密切師生聯(lián)系、增強師生交流、提高教學質(zhì)量、促進教學管理的一項制度。[1]我國很多高職院校相繼構(gòu)建大學生教學信息員隊伍，這在一定程度上有利于增強學生的主體性，有力地促進了教學質(zhì)量的提高。相關(guān)教學管理工作者也對學生教學信息員隊伍建設(shè)與管理進行了廣泛研究，比如：河源職業(yè)技術(shù)學院借鑒IS09000標準的質(zhì)量管理理念，遵循過程管理、閉環(huán)管理、突出教育性與發(fā)展性、及時性與可操作性的理念，創(chuàng)新設(shè)計并實踐了學生信息員制度，在實踐中取得了較好的效果。[2]集美大學加大教學信息員的考核和獎勵力度，對學生教學信息員實行年度考核制度，對考核優(yōu)秀的教學信息員進行表彰和宣傳，授予優(yōu)秀學生教學信息員的榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。[3]沈陽航空航天大學在2004年10月組建了學生教學信息員隊伍，制訂了教學信息反饋辦法。辦法中明確指出了該項反饋工作的人員構(gòu)成、人員條件、工作職責和要求。[4]濰坊職業(yè)學院提出要加強學生信息員的培訓，結(jié)合被培訓者自身的需求，科學設(shè)計培訓課程模塊，編寫學生信息員培訓指南，同時加大對培訓工作的宣傳力度。[5]

深圳信息職業(yè)技術(shù)學院從2005年開始實施學生教學信息員制度，并于2008年8月制訂了《深圳信息職業(yè)技術(shù)學院學生教學信息員工作細則》，文件對學校教學信息員的工作任務(wù)、工作程序和工作紀律及要求做了詳細規(guī)定，學生信息員制度運行8年多以來，在教學信息收集、教學質(zhì)量監(jiān)控和教學管理方面發(fā)揮了重要作用。教學信息員隊伍建設(shè)在取得一定成效的同時，也存在一定的不足。筆者根據(jù)多年從事教學信息員管理的實際情況，對教學信息員在教學過程中的作用、存在的不足和建設(shè)經(jīng)驗進行了探討。

一、教學信息員在教學過程中的作用

1.增強學生主體意識，切實提高課堂教學質(zhì)量

高職教育教學改革的一個重要方向就是在教學過程中要體現(xiàn)學生學習的主體地位和作用。從本質(zhì)上說，高校的教學活動是任課教師與學生之間的信息溝通過程，學生作為接受教育的對象，是教學過程的主體之一。學生教學信息員隊伍的建設(shè)，拓寬了學生參與教學活動的渠道，增強了學生的主體意識。對課堂教學情況的了解，特別是在教學效果方面，學生是最有發(fā)言權(quán)的主體。他們以學習者的身份，對教師課堂上的教學內(nèi)容、教學方法、教學條件、教學態(tài)度和學生接受課堂知識的程度提出自己的看法和意見，經(jīng)過學生教學信息員的收集和整理，反饋給教學管理部門或者直接與任課教師溝通，充分發(fā)揮了大學生自我認知、自我判斷和自我審視的能力，促使他們更加積極的參與到教學活動中來。另外，也促進了教師不斷自我改進和完善教學的各環(huán)節(jié)，激發(fā)了教師的責任感和進取心，切實提高了教學質(zhì)量。

2.完善教學質(zhì)量監(jiān)控與管理體系，增強教學管理部門的過程控制

隨著高職教育的迅速發(fā)展，建立完善的教學質(zhì)量監(jiān)控與管理體系，是高職教學管理的必然要求。目前絕大多數(shù)高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系由教學督導聽課督查、系部同行評分、學生評教三部分組成，系部同行評分和學生評教一般是在學期結(jié)束時實施。教學管理部門根據(jù)這三個途徑采集的信息，對任課教師一學期的教學工作進行綜合評價。然而，隨著近年來高職招生規(guī)模的迅速擴大，學校教學管理工作任務(wù)變得非常的繁重，教學督導員不可能對每一個班級、每一位任課教師都進行細致的聽課檢查；全體學生評教一般放在期末，不能及時反映問題；礙于情面和教學觀點的不同，系部同行的評分往往不能發(fā)揮關(guān)鍵性作用。因此，學生教學信息員是教學質(zhì)量監(jiān)控體系的有力補充，他們對任課教師教學計劃的全面落實，課堂教學狀況的實際掌握以及教學效果的真實反映有著重要意義。教學信息員制度實現(xiàn)了對教學過程的即時監(jiān)控與管理，他們反映問題的方式自由、簡單和有效，促進了高職教學質(zhì)量的提高。

二、教學信息員隊伍建設(shè)過程中存在的問題

1.部分教學信息員提供的教學信息質(zhì)量有待提升

學生教學信息員是教學信息記錄、收集和反饋工作的直接參與者與執(zhí)行者，他們的工作態(tài)度、工作方法和個人能力直接決定了學生教學信息員制度的實施成效。如果教學信息不能真實的反應(yīng)課堂信息，那么教學的過程監(jiān)控和管理就無從談起。而在日常工作中，發(fā)現(xiàn)他們提供的教學信息質(zhì)量有待提升。究其原因大致包括以下三個方面：一是部分教學信息員對專業(yè)課程本身的定位和目標缺乏正確認識，不能反映教學情況，且在大一新生中表現(xiàn)的尤為突出。二是部分信息員的表達概括能力和溝通能力有限，無法總結(jié)出教學過程中存在的具體問題和本質(zhì)上的原因，甚至出現(xiàn)漏記或錯記的現(xiàn)象。三是對教學信息員的工作內(nèi)容和作用不了解，認為教學信息員工作就是記錄教師上課出勤情況等簡單事務(wù)，在思想上不重視，工作態(tài)度不端正，導致實際工作流于形式。

2.部分教師對教學信息員制度的支持力度有待加強

任課教師是教學信息記錄工作的主要對象。長期以來，任課教師在課堂上擁有絕對的話語權(quán)，他們對學生信息員反映的問題不夠重視，認為問題不是出在教師身上，而是與學生基礎(chǔ)差、不愛學習有關(guān)，不但不予接受和改進，甚至產(chǎn)生反感和排斥的情緒。如果出現(xiàn)上述情況，教學信息的流通就遇到了瓶頸，會在一定程度上挫敗教學信息員的工作積極性，還會影響師生關(guān)系的和諧健康發(fā)展。

3.部分教學管理部門對教學信息處理與反饋的效率有待提高

一般來說，學校教務(wù)處或?qū)W校督導室承擔著教學信息的處理與反饋工作，而具體教學問題的整改和督促執(zhí)行工作則是在各系部的相關(guān)專業(yè)教研室。在日常的教學管理過程中，部分教學管理部門在面對學生在教學過程中反映的問題和不足時，缺乏足夠的重視和關(guān)注，對教學信息的處理與反饋效率不高。造成該情況出現(xiàn)的原因主要包括以下三個方面：一是教學管理部門日常工作任務(wù)繁忙，認為教學信息員反映的問題沒有上級部門安排的任務(wù)重要，不愿花時間和精力去及時處理這些問題；二是系部與教學管理部門溝通不暢，教學信息最終流向任課教師需要多次的溝通與交流，教師進行整改的進度偏慢，導致學生對信息反饋缺乏熱情和積極性；三是有些教學信息涉及到其他非教學管理部門，比如實踐教學設(shè)備陳舊的問題就涉及到預(yù)決算、招投標和基礎(chǔ)建設(shè)等部門。這些教學信息是任課教師和系部無法單獨解決的，與此同時，相關(guān)非教學管理部門與教學管理部門之間又未能形成聯(lián)動機制，且解決問題的程序和手續(xù)復雜，一時間難以得到改觀，嚴重地削弱了學生信息員的工作積極性，從而影響了信息員制度的實施效果。

三、提高教學信息員隊伍建設(shè)與管理效率的建議和對策

1.培養(yǎng)教學信息員隊伍的責任感與主人翁精神

教學信息員積極參與教學互動的內(nèi)驅(qū)力在于其責任感和主人翁精神。學生作為教學過程中的主體之一，以對自己負責任的態(tài)度，運用自己的判斷力、領(lǐng)悟力和思考力去審視教學活動，才能真正做好教學信息員的工作。相關(guān)教學主管部門在選拔與聘用教學信息員時，要做好相關(guān)培訓工作，讓他們明確教學信息員制度的目的、意義和方法，樹立起主人翁意識。需要特別強調(diào)的是，教學信息員不是一個人在收集和反饋信息，而是代表了一個群體，所以還要著重培養(yǎng)他們的團隊意識，要多與其他同學進行討論與交流，這樣才能真實反映教學過程中存在的問題。

2.加快教學信息員管理手段信息化建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，實現(xiàn)教學信息員管理手段信息化勢在必行。常見的信息化手段有E-mail、微信、微博、QQ群和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺等。這些信息化手段的運用極大地提高了教學信息員的工作與管理效率。深圳信息職業(yè)技術(shù)學院在教學信息員隊伍建設(shè)與管理中采用了Blackboard網(wǎng)絡(luò)課程平臺構(gòu)建學生信息收集反饋系統(tǒng)。系統(tǒng)分為信息收集、信息反饋和常見問題、教學信息員培訓、教學信息員考核五大模塊，督導室工作人員和教學部門的教務(wù)秘書為教師角色，相關(guān)部門負責人作為觀察員角色，學生教學信息員作為學生角色。信息收集模塊以班級為單位劃分區(qū)域，每個區(qū)域分為五大版塊：常規(guī)教學、實訓教學、教學管理、教學設(shè)備與條件和其他問題。信息反饋模塊以相關(guān)教學部門為主力軍，設(shè)為三種狀態(tài)：調(diào)查協(xié)調(diào)階段、逐步推進階段和問題解決階段。常見問題模塊由督導室和教學部門共同維護，解決和回答同學常見的問題，進一步提高信息流通的質(zhì)量和效率，避免同一問題反復提及。

3.引入科學合理的考核獎勵制度

制定學生教學信息員考核獎勵制度和考核辦法，對考核優(yōu)秀的學生，不僅給予一定的物質(zhì)獎勵，而且可以獲得公共選修課的學分，切實提高學生的積極性。深圳信息職業(yè)技術(shù)學院在考核成績計算方法方面進行了科學設(shè)計與論證。以反映的信息數(shù)量和質(zhì)量作為主要量化考核指標，對于成績排在前30%的學生，給予一定的物質(zhì)獎勵和公選學分1～2分（社會實踐學分）。具體考核包括三個方面：信息收集的數(shù)量、信息收集的質(zhì)量和學校教學管理文件的熟悉度。信息收集數(shù)量的成績利用一元線性回歸分析預(yù)測法模型來求出，其中反映信息最多的Imax對應(yīng)分數(shù)為滿分100，最少的Imin對應(yīng)分數(shù)為60分，成績計為X。信息收集的質(zhì)量主要由督導室工作人員來評定，質(zhì)量等級分為優(yōu)秀、良好和無效三個等級，基礎(chǔ)分數(shù)為60分，每收集一個優(yōu)秀等級的信息加5分，良好的信息加3分，無效的信息不加分，成績計為Y。督導室每學期組織一次關(guān)于學校教學管理的知識考試，成績計為Z。總成績由X、Y和Z三部分組成。

4.健全教學信息處理與反饋機制

保證教育教學質(zhì)量和水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是教學信息順暢的雙向反饋，因此，建立高效、規(guī)范、系統(tǒng)的教學信息處理與反饋機制顯得尤為重要。只有把相關(guān)責任落實到具體部門或教師，并予以監(jiān)督整改，運用各種辦法及時反饋信息，才能發(fā)揮教學信息員制度的最佳效果，提高教學信息員工作的積極性。深圳信息職業(yè)技術(shù)學院利用Blackboard網(wǎng)絡(luò)課程平臺，教學部門、督導室、教學信息員共同參與，各盡其職，第一時間對教學信息進行了高效的處理與反饋，取得了良好的效果。

參考文獻：

[1]鄭捷琴.高校學生教學信息員制度的實踐與探索——以集美大學學生教學信息員制度為例[J].集美大學學報（教育科學版），2009，（3）.

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[3]李秀華.高校教學信息員制度的實踐與探索[J].高教論壇，

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[4]劉丹.學生教學信息員制度的實踐與思考[J].沈陽航空航天大學學報，2011，（6）.

[5]武希英.高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控體系學生教學信息員隊伍建設(shè)之研究[J].濰坊高等職業(yè)教育，2011，（2）.

（責任編輯：孫晴）