高校輔導員與心理咨詢師的角色矛盾及應對策略

摘 要：高校輔導員與心理咨詢師雖然在工作目標上存在一定的相似性，但兩者在職能權限和關系界定上存在著較為明顯的區別。輔導員應提升對大學生心理問題的鑒別能力，開展符合自身職能屬性的心理健康教育工作。

關鍵詞：輔導員；心理咨詢師；角色矛盾；職能屬性

隨著大學生心理健康問題呈現日益嚴重的趨勢，高校思想政治教育工作越來越重視學生心理健康。輔導員與心理咨詢師雖然在工作目標上存在一定的相似性，但兩者在職能權限和關系界定上存在明顯的區別。因此，不能將取得心理咨詢師資格的輔導員完全等同于心理咨詢師，也不能簡單地認為輔導員是擁有雙重身份的心理咨詢人員。輔導員必須清楚地認識到自身與心理咨詢師之間存在的角色矛盾，明確心理健康工作的重點，進而搞好學生心理健康教育工作。

一、輔導員和心理咨詢師的角色矛盾

1.態度原則

心理咨詢理論認為，任何人的選擇和應對方式在特定的成長環境中都是合理的。在咨詢過程中，咨詢師必須以中立的、平等的、非價值引導性質的溝通方式與咨詢者進行交流，引發求助者對自身的思考。時下，傾聽、關注、接納、積極回應等溝通方式在咨詢過程中更多地被采用。這種不評論對錯、不以個人的價值觀念來影響求助者的態度原則，并不代表完全贊同，而是幫助咨詢者重新樹立起自尊心和自信心，依靠自己來解決問題。因此，中立客觀是咨詢師在整個咨詢過程中必須始終堅持的態度原則。

思想政治教育的最終目的在于強調用主流意識來引導人，并以此來構建學生健康的精神世界，從而促進學生自由全面地發展。因此，輔導員在教育過程中，必須始終居于主導地位。通過關懷引導、說理批評、道德評價等方式，強調區分善惡美丑、規范是非對錯，對學生的正確思想和行為予以肯定，對學生的錯誤思想和不良行為堅決予以否定。這就決定了思想政治教育具有強烈的價值觀教育色彩，而這一點與心理咨詢理論的態度原則是存在一定矛盾的。

2.職能權限

心理咨詢理論認為，求助者的心理問題是由其自身不合理的行為模式造成的，而這種行為模式來自于求助者以往的思維習慣和自我認知。心理咨詢的重點在于協助求助者糾正自己不合理的思維和觀念，建立一套新的、合理有效的行為模式。因此，心理咨詢師的職權僅限于解決求助者心理問題本身，或由心理問題引發的行為問題和軀體癥狀，而不涉及引發心理問題的具體事件。也就是說，心理咨詢師不得介入，也不可幫助求助者解決任何生活中的具體問題。

思想政治教育工作者職責明確要求，輔導員不但要以教師的身份培養學生積極健康的道德品質，而且要兼任高校行政人員負責大學生的日常生活管理。面對大學生不同的現實問題，輔導員不但要對其進行思想觀念上的引導，必要時還需要介入具體事件的處理。指導學生行為規范，安撫學生情緒，化解矛盾沖突，處理突發事件，保障學生的人身安全，維護校園的安全與穩定，都是輔導員的工作內容。

3.關系界定

心理咨詢理論認為，咨詢雙方不可建立起較為親密的關系。私人感情的建立，不但會使求助者逐漸產生依賴心理定勢，將改善自我的希望更多地寄托在心理咨詢師身上，而且容易使咨詢師喪失中立的立場，從而失去客觀、公正判斷的能力，影響咨詢效果。因此，心理咨詢師與咨詢者之間建立起的是一種特殊的醫患關系，是一種“求”和“幫”的關系。這種關系僅僅局限在咨詢室內，一旦咨詢結束，雙方的關系也將終止，且在生活中也不能以“朋友”的身份繼續往來。

輔導員不但是學生的人生導師，更是知心朋友。思想政治教育工作要求輔導員不但要以教育者和管理者的姿態出現，而且更重要的是，必須和教育對象建立起較為緊密的聯系，對大學生有更加深刻的了解，才能真正成為他們的人生導師和知心朋友，各項工作才能更加順利地展開。因此，輔導員與學生不但是一種教育和管理的主客關系，其更多地呈現出一種亦師亦友的親密聯系。

二、應對策略：理性鑒別，明確重點

處理好輔導員與心理咨詢師之間角色的矛盾，正確發揮思想政治教育和心理健康教育的功效，關鍵在于鑒別咨詢對象的問題性質和類別。只有認清輔導員自身的角色屬性和職責范圍，準確定位工作對象，才能有效地搞好大學生心理健康教育工作。

1.發展心理咨詢

發展心理咨詢是指，“在個人成長的各個階段，每個人都可能產生困惑和障礙，如為適應新的生存環境、為選擇合適的職業、為突破個人弱點等，需要達到更佳的狀態，了解并開發潛能，這時所要進行的心理咨詢就是發展性心理咨詢”。大學是個人人生發展的重要階段，大學生的世界觀、人生觀和價值觀都將在這一階段形成并逐漸定型；大學也是個人人格不斷完善的重要時期，大學生具有強烈的自我認知和自我實現的欲望和動機，成就動機驅使他們不斷地探索前行。然而，大學也是大學生迷茫困惑的高發期，學習能力、人際關系、戀愛情感、生涯規劃等，都是他們成長道路上必須面臨的問題。這些問題如果處理不當，就會引發相應的心理問題。

輔導員作為大學生成長道路上的知心朋友和人生導師，要善于幫助他們正確處理自我發展過程中所面臨的各種問題。通過交流與談心來了解學生的所思所想、心理困惑，采用探討、辯論、說理、批評等具有價值觀引導屬性的教育方式，講清楚道理和事實；可適當采用相應的心理咨詢技巧，如關注、傾聽、接納、積極回應等溝通方式，幫助學生分析問題，引導其樹立正確的思想觀念。生活中要給予學生更多的關懷，深入學生當中，與其打成一片；要以身作則，鼓勵學生以積極的心態面對困難及成長道路上必須面對的問題，樹立起勇往直前的信心和勇氣。

2.健康心理咨詢

“當一個精神正常的人因各類刺激引起焦慮、緊張、恐懼、抑郁等情緒問題，或者因各種挫折引起的行為問題，并且影響其正常社會功能的發揮，自我的心理平衡被打破，這時所要進行的心理咨詢就是健康心理咨詢”。如果大學生在成長過程中，未能正確地處理個人發展所要面臨的各種問題，無法有效排解心中的負面情緒，消極的思想觀念就會逐漸占據他們的心靈并形成惡性循環，使其內心長期處于困惑和沖突之中。長此以往，心理平衡就會被打破，病態情緒會使他們正常的心理功能遭到破壞。盡管他們的精神仍然正常，但心理健康水平持續下降，出現了不同程度的心理障礙。如果患有心理障礙的學生長期處于病態情緒的影響之下而得不到及時的救助，必然進一步引發更為嚴重的后果。

輔導員針對存在心理健康問題的學生，首先應劃定特殊群體，如可將心理健康問題學生劃分為性格內向、行為孤僻、人際關系緊張、情感受挫、成績滑坡等群體。對于此類學生要重點關注，并通過建立心理聯絡員和網絡交流平臺，保證及時掌握學生心理的總體發展狀況，對于存在心理隱患的學生能夠做到及早發現。其次，在與存在心理健康問題學生交談的過程中，要盡量回避說教方式，應更多地采用關注、傾聽、接納、積極回應等心理咨詢技巧，注意保護學生的隱私，培養他們敞開心扉與人交流的意愿，以及接納自我和直面生活的勇氣，從而使由心理問題造成的安全隱患最小化。最后，對于已經表現出明顯的癥狀或處于嚴重偏執狀態的學生，傳統的思想政治教育方法和一般的心理咨詢技巧已不再有效，此時的心理救治已經超出了輔導員的職責范圍，應及時將其轉到有醫療背景的心理咨詢機構或高校心理衛生服務中心，進行更為系統和專業的救助。采取及時的危機干預，是輔導員保障學生人身安全的職責所在。

三、結語

綜上所述，輔導員與心理咨詢師之間的確存在較為明顯的角色矛盾。因此，輔導員要充分發揮思想政治教育和心理健康教育的合力，就必須了解大學生心理問題在性質和程度上的區別，通過學習掌握心理咨詢基礎知識，理性地鑒別學生問題類型，將心理咨詢的技巧恰當地應用到思想政治教育工作中。輔導員要善于引導大學生認識自我、完善自我，并努力實現自我；要完善心理健康教育的工作機制，開展符合自身職業特點的心理健康教育，不斷提高大學生心理健康教育的針對性和實效性。

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責編：沐 林