高校輔導員如何利用微信公眾平臺提高管理效率

摘 要：微信公眾平臺作為信息技術領域的一個新載體，具有較強的競爭優勢。當前微信已成為高校學生網絡生活的一部分，高校輔導員如何正確地認識和使用微信，成為一項新課題。了解微信公眾平臺建設管理環境，可有效促進微信公眾平臺在輔導員工作中的應用，提高輔導員工作的效率。

關鍵詞：微信公眾平臺；高校輔導員；管理效率

信息技術的快速發展，在改變信息交流、人際溝通的同時也改變了社會行為的方式。當前大學生的生活已經進入“微”時代，微信的出現給大學生思想政治教育及輔導員管理工作帶來了新的機遇和挑戰，高校輔導員應配合高校思想政治教育工作，利用微信公眾平臺對學生進行管理和教育，為社會培養更多優秀的人才。

一、微信公眾平臺及其特征

（一）微信公眾平臺

2011年1月，騰訊公司開發出手機聊天軟件——微信，該軟件不僅可以通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，而且支持單人、多人語音對講。2012年8月，在微信的基礎上騰訊公司新開發出微信公眾平臺模塊。個人和企業可以通過這一平臺打造一個微信的公眾號，實現和特定群體的文字、圖片、語音的及時全面的溝通與互動。

（二）微信公眾平臺的特征

1.操作的便捷性及人際交流的高時效性

加入微信公眾平臺是無門檻的，通過QQ賬號就可以登錄，并且可以綁定自有的微信賬號。微信不受時間和空間的限制，有網絡的地方就可以實現信息即時互動。消息一旦發送，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性。

2.內容推送的豐富性及廣泛性

微信公眾賬號具有群發文字、圖片、語音、視頻、圖文信息等功能，使發送信息具有豐富性，符合大學生對信息的認知需求。微信操作簡便，只要用戶下載微信客戶端即可注冊使用，使得信息傳播更廣泛。

二、微信公眾平臺建設管理環境

微信公眾平臺的運用旨在打造一個以學生自我解決問題為主、輔導員一對一解答為輔的公眾服務平臺，使一對一服務變得更加高效與集中。微信公眾平臺主要包括功能、管理、統計和設置四個模塊。

（一）功能模塊

此模塊主要包括群發功能和高級功能兩部分。群發功能主要用于發送相關信息，高級功能主要用于設置相關信息的自動回復功能，避免輔導員每日重復解答相同問題，節省輔導員的工作時間，提高工作效率。

1.群發功能

輔導員可以把最新的消息發給學生。發送的內容可以包含文字、圖片、語音、視頻等。發送對象可以是全部用戶，也可以是定向發送，如指定的地理位置、指定的性別或者指定的群發對象等。

2.高級功能

微信公眾平臺通過兩種方式提供信息導航，即“編輯模式”和“開發模式”。目前開發模式還沒有向所有用戶開放，輔導員主要用編輯模式。編輯模式提供了簡易的導航體驗，學生輸入關鍵詞后，微信公眾平臺根據用戶輸入的關鍵詞匹配到對應的消息，學生便可以詳細閱讀。輔導員可以設定關鍵詞自動回復規則：日常事務解答指令回復1，獎勤助貸咨詢指令回復2，黨團教育咨詢指令回復3，競賽活動參與指令回復4，就業指導咨詢指令回復5。這樣可以實現輔導員一對一解答，避免信息傳遞過程中的丟失與曲解，同時也提高了學生自我解決問題的能力。

（二）管理

管理模塊主要包括消息管理、用戶管理、素材管理三部分內容。

1.消息管理

輔導員可以查看和回復學生咨詢的問題，如果學生咨詢的問題與關鍵詞相對應，那么系統會自動回復相關內容。系統預先設置的關鍵詞沒有相關內容時，輔導員則進行手動回復。此功能的使用，既節省了工作時間又提高了輔導員的工作效率。

2.用戶管理

輔導員可以針對用戶進行批量分組。例如：可以根據班級進行分組，方便定向信息發送。

3.素材管理

要建立輔導員管理環境需要先將相關的信息轉換為微信公眾平臺素材。微信公眾平臺提供的信息包括圖文消息、圖片、語音和視頻。輔導員可以編輯和刪除相關信息。

（三）統計

1.用戶分析

方便輔導員查看新增關注人數、取消關注人數、凈增關注人數和累積關注人數等信息。

2.圖文分析

輔導員可以查看學生閱讀圖文頁的情況，統計群發信息中學生的查看比率。

3.消息分析

主要包括消息發送人數、消息發送次數、人均發送次數，以確保學生都能收到信息。

（四）設置

在此功能中，輔導員可以設置微信公眾平臺賬號信息，如上傳個性頭像和設置微信號等，保存后會生成一個二維碼。學生用手機掃描該二維碼或搜索該微信號就可以加以關注。

三、微信公眾平臺在高校輔導員工作中的SWTO分析

（一）高校微信公眾平臺的優勢（Strength）

1.暢通學生管理渠道

高校輔導員在思想政治教育工作中，為吸引學生關注而開設公共的微信賬號。首先，若需要把學校和學院通知、學生工作快速告知學生，就可以利用微信發送信息給學生。其次，設立微信公眾賬號，借助微信這個平臺，也可以隨時被搜集，一些學校和學院學生工作的問題的真實反饋可以暢通學生管理的渠道。

2.信息推送新模式

網站、博客等形式的單方面信息已經不能滿足大學生的信息需求，高校輔導員也應與時俱進，利用微信公眾平臺這個特有的信息推送功能向學生發送學校和學院的通知，以提高學生閱讀信息的可能。

3.節省工作時間，提高管理效率

同樣的日常問題有時會被學生咨詢十幾次，不僅令輔導員煩躁，也耽誤了工作時間。而微信公眾平臺的應用就可避免此類問題的出現，學生只需打開手機按照相關指令輸入關鍵詞，就可以找到問題的答案。

（二）高校微信公眾平臺的劣勢（Weakness）

微信公眾平臺的信息在手機客戶端上還不能進行推送，只能在網頁上進行推送。此外，此平臺對群發信息有一定的限制，每天只能發送一條群信息，還不能滿足用戶發送多條信息的需求。

（三）高校微信公眾平臺的機會（Opportunity）

1.用戶數量眾多

微信推出僅3年時間其用戶已有3億多，成為繼微博、QQ后的又一大熱門通信產品。微信在高校學生中的使用率很高，幾乎每位學生都使用微信。

2.穩定學生恐慌心態的有力手段

高校發生危機事件時，學校管理者往往無法及時向學生發布權威信息，容易引起學生的恐慌。而微信因其傳播信息的高時效性，可以避免這種不良狀況的發生。

3.把握學生心理，做好思想輔導工作

當代大學生以“90后”為主，往往喜歡采取“曬心情”的方式來呈現自我，輔導員可以通過關注這些狀態來及時了解學生的心理變化，及時做好心理疏導工作，促進學生積極健康成長。

（四）高校微信公眾平臺的威脅（Threat）

微信公眾平臺數量眾多，高校微信公眾平臺必須做出自己的特色并與時俱進，才能受到大學生長時間的喜歡。

四、結語

網絡迅速發展的今天，輔導員必須要有與時俱進的精神，以適應新的形勢變化。微信的迅猛發展以及微信公眾平臺獨有的功能特點，有助于輔導員提高工作效率，促進師生之間形成融洽的關系。

參考文獻：

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